随着9月15日客户日的到来，各行业的企业加大了忠诚度策略的力度，以赢得并保持消费者的忠诚。 奖励计划、个性化服务和技术创新是旨在将节日转变为加强与公众关系和推动业务发展的机会的核心措施。

根据该在线商店创建平台的数据，2023 年 9 月 10 日至 16 日，巴西电子商务同期的收入为 7250 万雷亚尔，比 2022 年增长 21.5%纽维姆商店此外，设立客户日的目的是为了促进销售，归功于负责人、企业家若昂·卡洛斯·雷戈，旨在为通常较为淡季的零售业带来活力。 2003年出现的庆祝活动，然而，经过21年后，重新焕发活力，聚焦于与消费者的关系。 但是，当前在数字时代，企业采取了哪些忠诚策略以保持其忠实客户群？

“我最相信的忠诚度领域的趋势是混合模式，即将积分模式与与客户的强烈情感联系结合在一起。品牌不仅要维持忠诚的消费者群体，还必须了解什么对受众真正有价值，并提供令人难忘的奖励。只有这样，才有可能与客户建立真正的联系，从而在竞争中脱颖而出”，Marina Montenegro 解释道，她是重新思考技术、设计和战略咨询，专注于数字产品。

考虑到这一点，律一家巴西的舒适且可持续的运动鞋初创公司，从零开始就专注于客户体验。 消费者的忠诚度是该品牌的首要任务，该品牌被认为是国内主要的数字原生垂直品牌（DNVBs）之一，这是一种以数字时代诞生、直接面向终端客户销售、没有分销渠道和中间商、注重技术和体验的商业模式。

在2023年，品牌的复购率为42%，显示出其举措的有效性。 这个数字的一个原因是“推荐并赚取“这是这家巴西初创企业的主要忠诚度计划之一。推荐是奖励客户忠诚度的最直接方式之一，因此，在向朋友和家人介绍 Yuool 时，推荐人可在首次购买时获得 15% 的折扣，而推荐他们的客户每次购买均可获得 100.00 巴西雷亚尔的积分，仅需推荐 4 到 5 人即可免费获得一双运动鞋。 “我们的目标一直是与客户建立真诚持久的关系。通过这一策略，我们希望回报他们对 Yuool 的信任，鼓励他们与朋友和家人分享这种体验，”Yuool 首席执行官 Eduardo Abichequer 表示。

已经会员制– 在优惠券和折扣方式方面的参考 –, 优惠券是节省时间、避免繁琐搜索优惠的方式，也优化了购物体验。 “优惠券是促进客户忠诚度的有力工具，鼓励重复购买，改善客户的感知，并培养购买习惯。通过它们，品牌还能够吸引新客户，从而增加销售额，”Cuponation拉美区联合创始人兼董事总经理玛丽亚·费尔南达·朱恩凯拉（Maria Fernanda Junqueira）表示。 七月，平台在服装领域使用了超过七万张优惠券，为客户节省了超过五十万雷亚尔。

对于 Henrique Falcão 来说，他是同时完整的市场应用程序，只需几分钟，考虑到在线零售客户忠诚度的至少三个主要因素：丰富的产品种类、实惠的价格和快速的交付。 “提供多种品牌和独家商品的应用程序能够吸引和留住多样化的消费者群体，这可能会显著提高盈利能力，”他评论道。

为了在此期间进一步巩固与客户的关系，Daki还提供整周的独家促销活动。 例如，在9月15日至17日期间，购买一只Stanley马克杯，价格为189.90雷亚尔，Daki的客户获得了80雷亚尔的Nestlé咖啡胶囊。

甚至在农业部门，企业也在寻找留住客户的方法。 在这些倡议中，球体作为其中的先驱之一，她凭借其忠诚度计划，已在该行业引领变革超过五年。 它允许农场主通过注册发票或与公司的合作伙伴进行采购，积累积分，这些积分可以用来兑换新产品或服务，既惠及农场，也改善专业人员的日常生活，包括个人使用的物品。

随着巴西忠诚度市场不断扩大，2024 年第一季度的收入达到 520 万巴西雷亚尔，根据巴西忠诚度市场公司协会 (ABEMF) 的数据这家初创公司以为这一群体提供竞争优势而脱颖而出。

“建立农村生产者的忠诚度对于加强巴西农业综合企业的基础至关重要。在 Orbia，我们相信为生产者提供真正的、切实的利益是建立持久、互惠互利关系的关键。通过我们的忠诚度计划，我们将每一次购买都转化为一次增长机会，让生产商能够在运营中投入更多资金。这不仅带来了直接利益，而且还通过引入一种新的赞赏和奖励动态彻底改变了该行业”，首席执行官 Ivan Moreno 强调道。

在9月15日庆祝的客户日，来自各个不同领域的品牌利用这个日子反思消费者在商业中的角色。 这是因为，随着技术的进步和信息获取的便利，人们比以往任何时候都更挑剔、更有信息量和更紧密联系。 这个新局面挑战企业不断自我革新，将目标受众置于其运营的核心。

“如果以前顾客被视为购买旅程的最终目的地，那么今天他就是起点。这种体验早在销售之前就开始了，并且远远超出了销售范围。这是一个持续参与、学习和改进的循环，”他说。马塞尔·罗莎CleverTap 拉丁美洲总经理兼销售副总裁，CleverTap 是一家专注于用户参与和保留的数字营销平台。

随着消费者变得更有权力，企业需要采取超越销售的方式。 “现代消费者不仅仅想购买产品，他们想要体验。想要感受到自己是独一无二的、被理解的，最重要的是被重视的。正是在这里，品牌需要集中精力：提供在生活中有意义的体验，解决他们的问题，超越他们的期望，” Rosa补充道。

以消费者为中心的营销策略已被证明能有效提高客户满意度和忠诚度。 但是，“以消费者为中心”到底是什么意思？ 对于罗莎来说，这意味着在所有接触点倾听客户，理解他们的痛点和愿望，然后在此基础上创造超出预期的解决方案。

“想象一下，传统营销就像一条繁忙的大街，各大品牌竞相喊话，看谁的声音最大。另一方面，以消费者为中心的营销更像是一对一的对话，这种对话是个性化的、相关的，最重要的是双向的。能够掌握这种新方法的品牌才能在日益饱和的市场中脱颖而出，”罗莎说。

在日常生活中，这些变化已经可以通过简单的方式感受到，比如手机上的个性化通知、基于以往购买的产品推荐，甚至是理解您的偏好并预见您的需求的服务。 我们正在谈论一种品牌与消费者之间的新型关系，在这种关系中，信任和忠诚是通过有意义的互动以及持续提供真正价值而建立的。

对于罗莎来说，当前营销成功的关键在于个性化和敏捷性。 仅仅了解客户是不够的，还需要实时行动，根据消费者的行为调整信息和优惠。技术在其中起着关键作用，允许企业打造量身定制的体验，从而大大增加客户忠诚的可能性。

在客户日，不仅仅是庆祝的时刻，更是反思品牌如何接近其受众以及他们采用了哪些策略以保持相关性的时刻。 一旦赢得的客户忠诚度就会成为任何企业宝贵的资产，但要保持它需要不断的创新、同理心，当然还有大量的倾听。

如 Rosa 所总结：“当今的客户不仅仅是购买者，他是品牌建设的战略伙伴。倾听并以敏捷有效的方式回应才是关键。理解这一点的品牌将始终领先一步。”

2021年全球组织文化调查访谈了3200名全球专业人士和领导者，显示67%的参与者认为文化比战略或运营更重要。 然而，领导层在文化方面的主张，特别是在多样性、公平性和包容性（DEI）方面，与员工实际体验之间的脱节日益加剧。

这种差异可能会削弱企业吸引和留住人才的能力，强调了在文化实践中真正融入多元化、公平与包容价值观的必要性。 建立包容性文化，让人们感到安全和真实，要求高度的信任，而在日益数字化的环境中，这变得越来越具有挑战性。

根据亚历山大·斯利夫尼克，服务卓越专家兼巴西培训与发展协会（ABTD）副主席，组织文化在诚实透明的方式下，已被证明是客户忠诚度和打造品牌真正粉丝的主要因素之一。 “投资于建立坚实企业文化的公司，能够将客户服务转变为竞争优势，促进客户满意度，最重要的是，让客户感到惊喜。”

这个过程的重要性体现在数字化转型中。 根据巴西数字化转型指数（ITDBr），在1到6的评分范围内，人员和文化维度得分为3.4，被认为是数字化推进的最大障碍。 例如，实施生成式人工智能的首席执行官相信该技术将提高工作效率，但员工仍持怀疑态度，巴西只有43%的员工预计在未来五年内生产力会有所提升。 为了克服这种不信任，企业必须推动透明度，让员工参与到技术采用过程中，营造以信任和积极参与为基础的创新文化。

这个概念在市场上越来越受到讨论。 “许多公司希望一夜之间实现奇迹，吸引客户，但从长远来看，仅靠技巧是无法维持的。必须理解目标、文化和领导力，才能产生吸引力，而这只是结果，”他解释道。

根据Slivnik，客户的迷恋是由一个始于企业本质的过程所产生的。 他认为，积极参与、认同组织目标的员工是创造超出客户期望的服务体验的关键。 作者将这些概念组织成四个基本支柱，详见其著作（态度的力量”目标、文化、领导力与魅力。 内莱，专家认为这些基础可以应用于任何业务，无论规模或行业，从而带来更高的客户忠诚度和与品牌的深厚情感联系。

“正是通过具有启发性和能力的领导者，企业才能传播真正支持长期魅力的组织文化。事实是，外部客户的迷恋是内部客户迷恋的结果，”他指出。 因此，打造一场令人陶醉的体验不仅仅是服务技巧的问题，而是涉及贯穿整个组织的整体战略。

这部作品强烈推荐给所有希望了解企业文化对客户服务影响以及其如何成为任何业务成功的决定性因素的专业人士。 作为特别的吸引力，购买该书的读者将获得预售将有机会参加独家的大师班，了解将顾客转变为粉丝的实用策略。