在 9 月 15 日慶祝的客戶日,來自各行各業的品牌都會利用這一天來反思消費者在商業中的作用。這是因為,隨著技術的進步和獲取資訊的便利性,人們比以往任何時候都更加要求更高、更了解情況、更相互聯繫。這種新場景要求公司不斷重塑自我,將目標受眾置於營運的中心。
如果在客戶被視為購買之旅的最終目的地之前,今天它就是起點。這種體驗早在銷售之前就開始了,並且遠遠超出了銷售範圍。這是一個持續的參與、學習和改進的循環,」他說 馬塞爾·羅斯1,拉丁美洲 CleverTap 的總經理兼銷售副總裁,這是一個專門從事用戶參與和保留的數位行銷平台。
隨著消費者獲得更多權力,公司需要一種超越銷售的方法。 「現代消費者不僅想購買產品,他還想體驗。想要感覺獨特、被理解,最重要的是受到重視。這正是品牌需要集中精力的地方:提供對人們有意義的體驗。生活,解決他們的問題並超越他們的期望,羅莎補充道。
事實證明,以消費者為中心的行銷策略可以有效提高客戶滿意度和忠誠度。但「以消費者為中心」到底意味著什麼?對 Rosa 來說,這意味著在所有接觸點傾聽客戶的意見,了解他們的痛苦和願望,並從那裡創建超出預期的解決方案。
「想像一下,傳統行銷就像一條繁忙的途徑,品牌競相看誰喊得更大聲。另一方面,以消費者為中心的行銷更像是一種耳語、個人化、相關,最重要的是雙邊行銷。羅莎指出,能夠主導這種新方法的品牌是在日益飽和的市場中脫穎而出的品牌。
在日常生活中,這些變化已經可以透過簡單的方式感知,例如在行動裝置上的個人化通知、基於先前購買的產品推薦,甚至在了解您的偏好並預測您的需求的服務中。 “我們正在談論品牌和消費者之間的一種新型關係,信任和忠誠是透過有意義的互動和不斷傳遞的真正價值建立的”,他說。
對羅莎來說,當前行銷成功的關鍵在於個人化和敏捷性。 “僅僅了解你的客戶是不夠的,你需要即時行動,根據消費者的行為調整訊息和優惠”科技在這方面發揮著至關重要的作用,使公司能夠創造出看似量身定制的體驗,從而大大增加忠誠度的機會”
在客戶日,不僅僅是慶祝,現在是時候反思品牌如何接觸受眾以及他們使用哪些策略來保持相關性了。客戶忠誠度一旦獲得,就成為任何公司的寶貴資產,但維持它需要不斷的創新努力、同理心,當然還有大量的傾聽。
正如羅莎總結的那樣:「今天的客戶不僅僅是買家,他是建立品牌的策略合作夥伴。以敏捷有效的方式傾聽和回應才是最重要的。了解這一點的品牌將永遠領先一步」。
