在9月15日庆祝的客户日，来自各个不同领域的品牌利用这个日子反思消费者在商业中的角色。 这是因为，随着技术的进步和信息获取的便利，人们比以往任何时候都更挑剔、更有信息量和更紧密联系。 这个新局面挑战企业不断自我革新，将目标受众置于其运营的核心。
“如果以前顾客被视为购买旅程的最终目的地，那么今天他就是起点。这种体验早在销售之前就开始了，并且远远超出了销售范围。这是一个持续参与、学习和改进的循环，”他说。马塞尔·罗莎CleverTap 拉丁美洲总经理兼销售副总裁，CleverTap 是一家专注于用户参与和保留的数字营销平台。
随着消费者变得更有权力，企业需要采取超越销售的方式。 “现代消费者不仅仅想购买产品，他们想要体验。想要感受到自己是独一无二的、被理解的，最重要的是被重视的。正是在这里，品牌需要集中精力：提供在生活中有意义的体验，解决他们的问题，超越他们的期望，” Rosa补充道。
以消费者为中心的营销策略已被证明能有效提高客户满意度和忠诚度。 但是，“以消费者为中心”到底是什么意思？ 对于罗莎来说，这意味着在所有接触点倾听客户，理解他们的痛点和愿望，然后在此基础上创造超出预期的解决方案。
“想象一下，传统营销就像一条繁忙的大街，各大品牌竞相喊话，看谁的声音最大。另一方面，以消费者为中心的营销更像是一对一的对话，这种对话是个性化的、相关的，最重要的是双向的。能够掌握这种新方法的品牌才能在日益饱和的市场中脱颖而出，”罗莎说。
在日常生活中，这些变化已经可以通过简单的方式感受到，比如手机上的个性化通知、基于以往购买的产品推荐，甚至是理解您的偏好并预见您的需求的服务。 我们正在谈论一种品牌与消费者之间的新型关系，在这种关系中，信任和忠诚是通过有意义的互动以及持续提供真正价值而建立的。
对于罗莎来说，当前营销成功的关键在于个性化和敏捷性。 仅仅了解客户是不够的，还需要实时行动，根据消费者的行为调整信息和优惠。技术在其中起着关键作用，允许企业打造量身定制的体验，从而大大增加客户忠诚的可能性。
在客户日，不仅仅是庆祝的时刻，更是反思品牌如何接近其受众以及他们采用了哪些策略以保持相关性的时刻。 一旦赢得的客户忠诚度就会成为任何企业宝贵的资产，但要保持它需要不断的创新、同理心，当然还有大量的倾听。
如 Rosa 所总结：“当今的客户不仅仅是购买者，他是品牌建设的战略伙伴。倾听并以敏捷有效的方式回应才是关键。理解这一点的品牌将始终领先一步。”
