随着9月15日客户日的到来，各行业的企业加大了忠诚度策略的力度，以赢得并保持消费者的忠诚。 奖励计划、个性化服务和技术创新是旨在将节日转变为加强与公众关系和推动业务发展的机会的核心措施。
根据该在线商店创建平台的数据，2023 年 9 月 10 日至 16 日，巴西电子商务同期的收入为 7250 万雷亚尔，比 2022 年增长 21.5%纽维姆商店此外，设立客户日的目的是为了促进销售，归功于负责人、企业家若昂·卡洛斯·雷戈，旨在为通常较为淡季的零售业带来活力。 2003年出现的庆祝活动，然而，经过21年后，重新焕发活力，聚焦于与消费者的关系。 但是，当前在数字时代，企业采取了哪些忠诚策略以保持其忠实客户群？
“我最相信的忠诚度领域的趋势是混合模式，即将积分模式与与客户的强烈情感联系结合在一起。品牌不仅要维持忠诚的消费者群体，还必须了解什么对受众真正有价值，并提供令人难忘的奖励。只有这样，才有可能与客户建立真正的联系，从而在竞争中脱颖而出”，Marina Montenegro 解释道，她是重新思考技术、设计和战略咨询，专注于数字产品。
考虑到这一点，律一家巴西的舒适且可持续的运动鞋初创公司，从零开始就专注于客户体验。 消费者的忠诚度是该品牌的首要任务，该品牌被认为是国内主要的数字原生垂直品牌（DNVBs）之一，这是一种以数字时代诞生、直接面向终端客户销售、没有分销渠道和中间商、注重技术和体验的商业模式。
在2023年，品牌的复购率为42%，显示出其举措的有效性。 这个数字的一个原因是“推荐并赚取“这是这家巴西初创企业的主要忠诚度计划之一。推荐是奖励客户忠诚度的最直接方式之一，因此，在向朋友和家人介绍 Yuool 时，推荐人可在首次购买时获得 15% 的折扣，而推荐他们的客户每次购买均可获得 100.00 巴西雷亚尔的积分，仅需推荐 4 到 5 人即可免费获得一双运动鞋。 “我们的目标一直是与客户建立真诚持久的关系。通过这一策略，我们希望回报他们对 Yuool 的信任，鼓励他们与朋友和家人分享这种体验，”Yuool 首席执行官 Eduardo Abichequer 表示。
已经会员制– 在优惠券和折扣方式方面的参考 –, 优惠券是节省时间、避免繁琐搜索优惠的方式，也优化了购物体验。 “优惠券是促进客户忠诚度的有力工具，鼓励重复购买，改善客户的感知，并培养购买习惯。通过它们，品牌还能够吸引新客户，从而增加销售额，”Cuponation拉美区联合创始人兼董事总经理玛丽亚·费尔南达·朱恩凯拉（Maria Fernanda Junqueira）表示。 七月，平台在服装领域使用了超过七万张优惠券，为客户节省了超过五十万雷亚尔。
对于 Henrique Falcão 来说，他是同时完整的市场应用程序，只需几分钟，考虑到在线零售客户忠诚度的至少三个主要因素：丰富的产品种类、实惠的价格和快速的交付。 “提供多种品牌和独家商品的应用程序能够吸引和留住多样化的消费者群体，这可能会显著提高盈利能力，”他评论道。
为了在此期间进一步巩固与客户的关系，Daki还提供整周的独家促销活动。 例如，在9月15日至17日期间，购买一只Stanley马克杯，价格为189.90雷亚尔，Daki的客户获得了80雷亚尔的Nestlé咖啡胶囊。
甚至在农业部门，企业也在寻找留住客户的方法。 在这些倡议中，球体作为其中的先驱之一，她凭借其忠诚度计划，已在该行业引领变革超过五年。 它允许农场主通过注册发票或与公司的合作伙伴进行采购，积累积分，这些积分可以用来兑换新产品或服务，既惠及农场，也改善专业人员的日常生活，包括个人使用的物品。
随着巴西忠诚度市场不断扩大，2024 年第一季度的收入达到 520 万巴西雷亚尔，根据巴西忠诚度市场公司协会 (ABEMF) 的数据这家初创公司以为这一群体提供竞争优势而脱颖而出。
“建立农村生产者的忠诚度对于加强巴西农业综合企业的基础至关重要。在 Orbia，我们相信为生产者提供真正的、切实的利益是建立持久、互惠互利关系的关键。通过我们的忠诚度计划，我们将每一次购买都转化为一次增长机会，让生产商能够在运营中投入更多资金。这不仅带来了直接利益，而且还通过引入一种新的赞赏和奖励动态彻底改变了该行业”，首席执行官 Ivan Moreno 强调道。
