RCS 已不再是市场上的全新事物，但直到今天，许多公司仍在理解利用这项工具的全部潜力可以获得的所有好处。 面对如此多可以通过此通信协议打开的大门，Pontaltech 正在开启其中一扇。 公司刚刚宣布推出RCS Connect，这是该消息系统的新版，集成了多种功能和技术于一个平台，旨在提升消费者与品牌的沟通。
在如此传统的消息市场中进行创新是一项艰巨的任务。 毕竟，到目前为止，短信和电子邮件仍然是许多企业与客户沟通的主要策略。 仅短消息系统作为证明，其平均开启率为98%，根据短信营销报告的数据。 第二个，根据Shopify的其他数据，被41%的B2B企业认为是销售和宣传产品的最佳渠道。
在“较为现代”的选择中，WhatsApp 也是国内市场广泛利用的渠道——但同时，由于其使用和价格的限制，许多企业已经开始将其形容为“陈旧”。 “在这种情况下，RCS突显出其更灵活、功能更丰富的解决方案。我们在市场开始迎合这股潮流之前就开始探索其功能，现在，我们又迈出了一步，旨在为企业和消费者带来该协议的最佳内容，”Pontaltech的RCS产品负责人Allanis Grum解释道。
总体而言，根据 Pontaltech 自己的数据，在企业沟通策略中使用 RCS 可使客户与品牌互动的机会增加 74%，此外，与通过电子邮件发送的信息相比，信息被阅读的机会增加 35 倍。
考虑到这一点，RCS Connect的推出正是为了嵌入创新且高效的技术，以增强各方之间的互动和参与。 除了丰富的内容——包括卡片、轮播和互动按钮——这种模式还包括该协议的会话功能、聊天机器人和人性化服务。
在此对话选项中，企业可以为客户创建更完整的旅程，通过API将聊天机器人的体验与已开发的自动流程集成。 “这些机器人提升了客户支持的水平，此外还协助根据用户的互动进行回答的映射，提供即时信息，实现个性化和互动的体验，”补充道。
结合多媒体资源，将可以发送包含图片、视频和音频的丰富消息，分享文档，使用GIF和表情符号，以及与其他社交媒体平台的集成——这一切都得益于嵌入式生成式人工智能和全渠道智能的支持。 当然，所有这些都没有忽视双方良好沟通的核心点：人性化。
在这里，P2A 模式成为一个重大优势，用户可以通过 RCS 与他们的公司开始对话。 这为他们提供了更强的控制感和自主权，不再仅仅是被动接受通信，就像许多其他消息系统中的情况一样。
它在市场上的增长可以对公司和消费者之间的关系产生巨大的影响，主要是通过提供另一个强大而完整的选择来直接与当今品牌在这种沟通中最常用的渠道之一竞争：WhatsApp 本身。
RCS 在功能和资源方面与绿色模式具有很强的竞争力，使公司不再受限于该其他渠道的使用，从而能够享受强大而安全的平台来接触目标受众。
采用这种模式的企业可以获得更高的投资回报率，以及与目标受众更具参与性和精准的沟通，价格更实惠，统一的费用也包含在这项服务套餐中。 我们始终致力于超越RCS所能提供的最佳功能，现在我们相信，这一新模式将为企业与客户的沟通带来更多的便利、舒适和准确性，让他们在交流中拥有更大的自主权，并获得越来越好的体验，"Allanis最后说道。
