近年来，消费习惯的变化、技术的进步以及对个性化的日益需求，改变了外卖行业。 现在甚至可以购买非食品类商品，根据习惯获得推荐，并准确跟踪送货员。 到2025年，这些趋势预计将巩固，重新定义行业标准，并为提供送货服务的企业开辟新的商业机会。

根据Ticket的一项研究，40%的巴西人通过外卖点餐，11%每周点一到两次，这显示了该行业的实力以及随之而来的竞争激烈。 “拥抱新实践的企业不仅能够跟上市场的变化，还能创造差异化。因此，创新和适应对于在如此充满活力的行业中脱颖而出至关重要，”Gaudium的市场营销协调员Vinícius do Valle表示，这是一家专注于出行和配送领域的初创公司。

从这个角度来看，专家强调了预计将在2025年塑造该行业的主要趋势。 查看

1- 超快速配送的扩展

这快捷商务（或称Q-Commerce）这一承诺在30分钟内送达的模式，仍然是2025年最大的赌注之一。 这种模式随着战略性城市仓库的使用和先进技术（如用于路线优化的人工智能）的应用而变得越来越强大。 高需求的产品，如超市商品和即食餐点，是主要受益者之一。

2- 创新且便捷的支付方式

金融部门将在2025年交付的发展中发挥战略作用。 数字钱包、加密货币和生物识别支付系统的普及为结账过程带来了更高的效率和安全性。 除了使交易更快，这些解决方案还满足了日益增长的寻求更包容和现代支付方式的人群。

3- 超级应用程序的集成

超级应用程序，即在一个平台上集成多种服务的应用程序，将在明年继续改变市场。 该行业的企业已经开始整合交通、娱乐和电子产品购物等功能，打造一个一体化、全面的生态系统。 这种方法为用户带来了更大的便利，并促进了与平台的互动。

4- 可持续性是优先事项

可持续性仍然是配送行业的核心议题。 预计到2025年，生物降解、可重复使用或由回收材料制成的包装的使用将取得进展。 此外，采用电动车和自行车进行城市配送有助于减少碳排放，符合全球可持续发展和环境责任的目标。

“该行业表现出了跟上近年来变化的非凡能力。这种持续的适应凸显了该领域的经济重要性，同时也展示了其实施创新以满足新消费者需求和市场动态的能力，”Valle 总结道。

每天，数千名消费者在应用商店、社交媒体和数字平台上发表对产品和服务的评价。 这些反馈直接反映了体验——无论好坏——并代表了品牌与用户之间唯一的对话渠道。 但是，企业真的在倾听吗？ 还是说，当前的时代让消费者的声音在一片未被分析的数据海洋中淹没了吗？

新互动发生的速度创造了一个悖论：我们从未如此多地获得客户的意见，但将其转化为实际行动似乎越来越具有挑战性。 在一个消费者耐心短暂、竞争激烈的世界里，忽视这些对话可能会让品牌付出高昂的代价。

如今，响应消费者的效率和个性化不仅仅是竞争优势——而是市场生存的关键。 当谈到应对海量反馈的解决方案时，便会产生疑问：技术是否能够挽救企业与消费者之间真实而人性化的关系？

消费者关系的未来

品牌与消费者之间的互动比以往任何时候都更为关键。 很难说组织是否真正理解了用户，但根据RankMyApp，人工智能以快300倍的速度分析评论，品牌有机会以更高效、更有意义的方式重新连接。

“我们愿意定制技术和使用人工智能来满足每个客户的特定需求。所有反馈都会被分类并及时发送给品牌，以解决用户报告的问题”，他说。Luana Gonçalves，RankMyApp 评论智能产品协调员该公司对应用程序评论进行分析和分类，并承诺根据用户发送的反馈收集改进点，此外还优化用户体验。

在RankMyApp中，在分析客户在数千条评论中的需求后，会创建一个定制的分类树。 从中，人工智能识别评论的核心主题及其相关情感，根据业务的特性，达到更深入的细节，可能揭示问题的根源。

就在此时，负责品牌的各种操作与解决方案相结合，无论是改进应用程序本身，还是整个业务，例如物流、收费，甚至是产品本身。 “这不是一个简单的过程，我们训练人工智能，让它分类客户所需的内容，而不仅仅是对品牌最有利的内容，”卢安说道。

然而，随着技术的进步，一个新的困境出现了：是否可以依靠人工智能将数据转化为真实的连接？ 根据负责人所说，工具的有效性取决于“真正倾听”。“当涉及到数据，尤其是满意度时，必须真正理解并有目的地采取行动。企业需要超越数字，”他总结道。

根据Gartner的数据，最多89%的企业希望在客户体验方面脱颖而出。 到2025年，鉴于用户需求的逐步增加，这一统计数据有望增长。 在这里，依靠技术的聊天机器人这可能成为增加销售和优化客户服务的一个巨大优势。

聊天机器人在客户服务中不可或缺

随着世界变得越来越数字化，企业的现代化已不再是竞争优势，而是成为一种必需。 毕竟，想要保持品牌在市场上的竞争力，就必须成为先驱，包括在支持方面采用创新。

在这种情况下，不同的部门在降低运营成本和改善寻求企业的人的体验方面面临障碍，此外还提高了运营的生产力。 “使用Total IP，可以通过自动化任务将效率提升最多45%。此外，动态机器人全天候工作。睡觉时你的电子商务仍在为你销售，这不再是梦想，”卡洛斯·H·门卡西评论道。首席执行官来自Total IP。

对于更成熟的企业，可以轻松集成遗留的CRM或ERP系统。 此外，我们还提供连接服务蜜蜂各种各样的，网络服务专注于自动打开屏幕，支持有无重新安排通话。 “我们仍然致力于提供最高质量的服务，因此我们可以开发与数据库连接的特殊项目，例如，”门卡奇补充道。

使用机器人进行客户服务的 3 个优势

为了简化实现思路，Mencaci 分离了一些Total IP 解决方案的优势。看：

1）提高生产力

其中一个最重要的收益体现在生产率的提高。 最终，需求的机器人化意味着更快速、更准确的解决方案，节省了许多相关人员的时间。 因此，团队和公司腾飞！

2）卓越的客户体验

通过现代化内部程序，可以快速回应消费者。 为了改进，管理者可以根据自己的喜好定制支持方式，例如加入地区性表达、调整语调、选择女性或男性等。 这导致了寻求业务的客户更高的满意度，因此也实现了完全的忠诚度。

3）流程自动化

他们能够自主完成重复性和低附加值的任务，从而让员工专注于更具战略性和复杂性的活动。 总体而言，这能够提高效率并减少整个过程中的错误。

包容，这个话题对于想要进步的人来说是不可或缺的。 根据SuperOffice的数据显示，86%的受访者愿意为更好的购物体验支付更高的价格。 此外，普华永道的一项研究指出：73%的消费者认为这一因素在决定购买产品或服务时不可或缺。 因此，整合一个是个好主意聊天机器人为组织。

最终，业务的现代化，尤其是利用机器人，是成功的先驱。 毕竟，具有多种切实的好处，必须将这一规划付诸行动，视为投资而非额外成本。