每天，数千名消费者在应用商店、社交媒体和数字平台上发表对产品和服务的评价。 这些反馈直接反映了体验——无论好坏——并代表了品牌与用户之间唯一的对话渠道。 但是，企业真的在倾听吗？ 还是说，当前的时代让消费者的声音在一片未被分析的数据海洋中淹没了吗？
新互动发生的速度创造了一个悖论：我们从未如此多地获得客户的意见，但将其转化为实际行动似乎越来越具有挑战性。 在一个消费者耐心短暂、竞争激烈的世界里，忽视这些对话可能会让品牌付出高昂的代价。
如今，响应消费者的效率和个性化不仅仅是竞争优势——而是市场生存的关键。 当谈到应对海量反馈的解决方案时，便会产生疑问：技术是否能够挽救企业与消费者之间真实而人性化的关系？
消费者关系的未来
品牌与消费者之间的互动比以往任何时候都更为关键。 很难说组织是否真正理解了用户，但根据RankMyApp，人工智能以快300倍的速度分析评论，品牌有机会以更高效、更有意义的方式重新连接。
“我们愿意定制技术和使用人工智能来满足每个客户的特定需求。所有反馈都会被分类并及时发送给品牌，以解决用户报告的问题”，他说。Luana Gonçalves，RankMyApp 评论智能产品协调员该公司对应用程序评论进行分析和分类，并承诺根据用户发送的反馈收集改进点，此外还优化用户体验。
在RankMyApp中，在分析客户在数千条评论中的需求后，会创建一个定制的分类树。 从中，人工智能识别评论的核心主题及其相关情感，根据业务的特性，达到更深入的细节，可能揭示问题的根源。
就在此时，负责品牌的各种操作与解决方案相结合，无论是改进应用程序本身，还是整个业务，例如物流、收费，甚至是产品本身。 “这不是一个简单的过程，我们训练人工智能，让它分类客户所需的内容，而不仅仅是对品牌最有利的内容，”卢安说道。
然而，随着技术的进步，一个新的困境出现了：是否可以依靠人工智能将数据转化为真实的连接？ 根据负责人所说，工具的有效性取决于“真正倾听”。“当涉及到数据，尤其是满意度时，必须真正理解并有目的地采取行动。企业需要超越数字，”他总结道。
