每天, 数千名消费者在应用商店中对产品和服务发表意见, 社交媒体和数字平台. 这些反馈直接反映了经历 — 好还是坏 — 并代表品牌与用户之间独特的对话渠道. 但是, 企业真的在倾听吗? 在当前时代，消费者的声音在未分析的数据海洋中迷失
新互动发生的速度创造了一个悖论：从未如此容易获取客户的意见, 但将它们转化为实际行动似乎是一个越来越大的挑战. 在一个消费者耐心短缺、竞争激烈的世界里, 忽视这些对话可能会给品牌带来高昂的代价.
今天, 效率和对消费者的个性化回应不仅仅是一种竞争优势 — 在市场上是生存问题. E, 当谈到应对巨量反馈的解决方案时, 出现了一个疑问：科技能否挽救企业与购买产品和服务的消费者之间的人际关系和真实关系
消费者关系的未来
品牌与消费者之间的互动比以往任何时候都更加重要. 很难说组织是否真的理解用户, 但人工智能分析评论的速度快300倍, 根据RankMyApp, 品牌有机会以更高效和更有意义的方式重新连接
我们愿意定制技术和人工智能的使用，以满足每个客户的特定需求. 所有反馈都被分类并适当地发送给品牌，以解决用户报告的问题, 声明卢安娜·冈萨尔维斯, RankMyApp的Reviews Intelligence产品协调员, 分析和分类应用程序中的评价，并承诺根据用户发送的反馈收集改进点, 除了优化使用体验
在RankMyApp, 在数千条评论中映射客户的需求, 创建了一个自定义分类树. 从她开始, 人工智能识别评论的主题和相关情感, 根据业务的特点, 达到更深入的细节，可能揭示问题的根源
正是在这个时刻，负责品牌的各种操作与解决方案相结合, 无论是在应用程序本身的改进还是在整个业务中, 如物流问题, 收费或甚至在产品本身. 这不是一个简单的过程, 我们训练人工智能，使其能够对客户所需的内容进行分类，而不仅仅是对品牌最有利的内容进行分类, 武器卢安娜
然而, 随着技术的进步, 一个新的困境出现：可以依靠人工智能将数据转化为真实的连接吗? 根据协调员的说法, 工具的有效性取决于“真正倾听”.“当涉及到数据, 主要是满意, 确实需要理解并有目的地行动. 企业需要超越数字, 结束.
