CleverTap，专注于用户留存和互动的数字营销平台，刚刚发布了一份关于可能在2025年定义市场营销和客户互动的五大趋势的报告。 该材料提供了关于企业在明年应采取的策略以取得商业成功的见解。
曾经受到庆祝的生成式人工智能（GenAI），在短短一年内看到其周围的热情减退。 因此，以下是一些在2025年肯定会产生影响的主要客户参与和留存趋势：
- 从“推”到“拉”：GenAI 推动的互动浪潮
随着2024年GenAI的广泛采用，沟通开始由客户主导。 行业经历了变革，消费者将咨询作为与品牌互动的主要方式。 到2025年，这一趋势将进一步巩固，从以点击和触摸（推）为主的互动，转变为基于对话提示、由生成式人工智能（拉）驱动的动态体验。 尽管营销专业人士的接触点数量减少，但随着企业学会优化这些互动，互动的质量将变得更加重要。 GenAI 将继续提高效率，使品牌能够实时获取洞察和反馈，从而更有效、更快速地进行改进。
- 个性化与隐私：平衡方法
个性化对营销专业人士来说至关重要。 然而，对于今天的客户来说，超个性化只有在具有情境性和透明性的情况下才有效。 因此，营销专业人员将需要采取一种以隐私为优先的方式来创造有意义的体验。 投资于第一方和零方数据收集机制将是至关重要的。 通过优先保障透明度和保护用户数据，企业可以增强客户的信任和忠诚度。
- Martech 的演变：从固定的技术堆栈到动态地图
市场营销技术的格局正在迅速变化，以满足新的需求，但许多公司仍然使用由孤立工具组成的碎片化技术。 这带来了挑战，因为缺乏有效解决方案可能引发整个系统的连锁反应。 “活地图”概念作为一种有前景的解决方案出现。 这种方法设想了一个动态互联的生态系统，在其中工具能够实时适应和演变。 对于营销专业人士来说，这意味着能够更快地满足客户不断增长的需求。
- 人工智能代理的崛起
人工智能代理代表了这一场景的下一次演变，预计在2025年将显著增长。 他们超越了基本的回答，促进更智能的互动。 企业将投资于此类功能，以实时分析情感、个性化推荐并提供全天候多语言支持。 此外，我们还将看到与营销专业人士相关的人工智能简介，涉及客户支持和销售等活动。 这些所谓的“副驾驶”将通过自动化任务和优化工作流程，为公司带来竞争优势。
- 注重留存而不是获取
当前的经济和地缘政治形势，以及客户优先事项的变化，使得获取新用户变得更加昂贵和具有挑战性。 因此，企业正在认识到消费者忠诚度的价值，取代“以任何代价增长”的思维，转而专注于客户留存。 除了超个性化之外，品牌将继续在忠诚度和激励计划方面创新，以满足期望。
CleverTap 联合创始人兼首席产品官 Anand Jain 评论道：
“到 2025 年，人工智能在营销领域的前景将真正变为现实，从单纯的颠覆者转变为值得信赖的推动者，推动真实的、以客户为导向的参与。当品牌探索这一新模式时，成功将取决于真正的联系以及平衡个性化和隐私，同时还能适应客户的需求。在 CleverTap，我们始终致力于引导企业完成这些转型，帮助他们提升能力并与客户建立持久、有意义的关系。”
点击这里下载报告：客户参与水晶球：2025 年值得关注的顶级趋势。
