一个CleverTap, 专注于用户留存和参与的数字营销平台, 刚刚发布了一份关于2025年可能定义市场营销和客户参与的五大趋势的报告. 该材料提供了关于企业在明年应采取的成功商业策略的见解
曾经庆祝过, 生成性人工智能（GenAI）在短短一年内看到周围的热情减退. 因此, 以下是一些在2025年肯定会产生影响的客户参与和保留的主要趋势：
- 从“推”到“拉”：GenAI 推动的互动浪潮
随着2024年GenAI的广泛采用, 沟通开始由客户主导. 工业经历了一次变化, 消费者通过查询作为与品牌互动的主要方式. 在2025年, 这个运动将进一步巩固, 从点击和触摸驱动的互动（推送）转向动态体验, 基于对话提示并由GenAI驱动（拉）. 尽管营销专业人士的接触点数量减少, 随着企业学习如何优化互动，互动的质量将变得更加重要. GenAI将继续提高效率, 允许品牌实时获取洞察和反馈, 以更有效和更快速的方式进行改进
- 个性化与隐私：平衡方法
个性化对营销专业人士至关重要. 然而, 为今天的客户, 超个性化只有在具有上下文和透明度时才有效. 这样, 营销专业人士需要采取一种优先考虑隐私的方法，以创造有意义的体验. 投资于第一方和零方数据收集机制将是至关重要的. 通过优先考虑透明度和保护用户数据, 企业可以增强客户的信任和忠诚度
- Martech 的演变：从固定的技术堆栈到动态地图
Martech的场景正在迅速变化，以满足新的需求, 但许多公司仍在使用碎片化的技术, 由绝缘工具组成. 这带来了挑战, 因为一个有效解决方案的失败可能会在整个系统中引发多米诺效应. “活地图”概念作为一种有前景的解决方案出现. 这种方法设想了一个动态和互联的生态系统, 工具如何实时适应和演变. 对于营销专业人士, 这意味着更高的灵活性来满足客户日益增长的需求
- 人工智能代理的崛起
人工智能代理代表了这一领域的下一次进化，预计将在2025年显著增长. 他们超越了基本的回答, 促进更智能的互动. 企业将投资于这种功能以实时分析情感, personalizar recomendações e oferecer suporte multilíngue 24/7. 此外, 我们将看到与营销专业人士相关的人工智能档案，用于客户支持和销售等活动. 这些所谓的“副驾驶”将为公司提供竞争优势，通过自动化任务和优化工作流程
- 注重留存而不是获取
当前的经济和地缘政治形势, 与客户优先事项的变化一起, 使得获取新用户变得更加昂贵和具有挑战性. 因此, 企业正在认识到消费者忠诚度的价值, 将“以任何代价增长”的心态替换为关注留存. 除了超个性化, 品牌将继续在其忠诚度和激励计划中创新，以满足期望
阿南德·贾因, 联合创始人兼产品主管, 评论
“人工智能在营销中的承诺将在2025年真正实现, 从一个单纯的颠覆者转变为一个可靠的赋能者, 促进真实且以客户为导向的参与. 随着品牌面临这一新范式, 成功将取决于真实的连接以及个性化与隐私之间的平衡, 同时保持对客户需求的适应性. 在CleverTap, 我们继续致力于引导企业进行这些转型, 帮助她们提升能力，与客户建立持久而有意义的关系.”
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