根据Kissmetrics（数字营销自动化、监控和参与平台）公布的数据，71%的消费者表示，对一个品牌的积极评价与快速有效的回应直接相关。 同时，报告销售的未来，来自Gartner的数据显示，33%的买家希望获得无销售人员的体验。 在这种情况下，客户服务自动化在零售行业中变得越来越普遍。
根据VendaComChat的首席执行官马克斯·舒茨（Marcos Schütz）的说法，这一功能已成为一种必需品。 “通过自动化销售流程，可以改变客户体验，提供即时且个性化的支持，从而提高客户满意度和忠诚度，”这位高管评论道。
根据舒茨的观点，自动化在服务中的主要好处之一是缩短响应时间。 根据数字营销机构Dbout Mídia的调查，客户在10分钟内得到回复时，转化率会提高70%。
“目前，在巴西，70% 的销售都是通过 WhatsApp 开始的，而消息自动化可以将销售量提高 40%，因为除了每周 7 天、每天 24 小时为消费者提供服务之外，技术还能让团队专注于创造性的增长战略，提高效率，并以更少的努力接触到新客户”，首席执行官解释道。
据调查37 项统计数据助力 2024 年实现销售自动化，Hubspot 编写的一份报告显示，销售专业人员估计，在使用人工智能 (AI) 和自动化解决方案执行手动任务时，他们每天可以节省大约 2 小时 15 分钟。
除了缩短响应时间、提高销售转化率和节省时间之外，Schütz 还表示，自动化服务实现了个性化互动。 这种解决方案使销售人员能够与消费者建立真实的联系，因为它们便于收集、存储和查询数据。这样就可以制定个性化的消息，显示品牌真正关心客户的需求和期望，澄清道。
根据舒茨的观点，到2025年，个性化和相关的服务将通过人工智能和先进自动化等技术实现，这些技术将集成在能够即时分析和解释数据的平台上。 尽管如此，执行官提醒说，客户服务的成功将取决于技术与人性化之间的平衡。 像人工智能、自动化和数据分析这样的工具带来效率，但是真正建立真实连接和赢得客户忠诚的是同理心和人性化的关怀。因此，服务应不断根据反馈、趋势和新技术进行审查和改进，确保企业能够适应不断变化的消费者期望。
