एक अध्ययन में खुलासा हुआ कि ब्राजील की 95% कंपनियां व्हाट्सएप का उपयोग करती हैं, जिससे यह देश का सबसे लोकप्रिय चैट बन गया है। यह आंकड़ा उपकरण की दक्षता और सुविधा को दर्शाता है, जो ब्रांडों और ग्राहकों के बीच सीधे और तेज संचार को आसान बनाता है, संबंधों को मजबूत करता है और इंटरैक्शन की संभावनाओं को बढ़ाता है। यह सर्वेक्षण Yalo द्वारा किया गया था।

एप्लिकेशन का बिजनेस संस्करण मूल बातें से अधिक सुविधाएँ प्रदान करता है, लेकिन व्हाट्सएप की आधिकारिक API अधिक व्यावहारिक और पेशेवर समाधान प्रदान करता है। उसके साथ, कंपनियां न केवल अपने ग्राहकों को तेजी से सेवा देने में सक्षम हैं, बल्कि आवश्यक सुविधाओं को भी शामिल कर सकती हैं, जैसे एकीकृत भुगतान, स्वचालित समर्थन और बिक्री के बाद प्रबंधन। ये उपकरण व्हाट्सएप की आधिकारिक API को उन व्यवसायों के लिए एक रणनीतिक संसाधन बनाते हैं जो प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की खोज में हैं।

इन्हें स्मार्ट ऑटोमेशन सॉल्यूशंस, उन्नत कस्टमाइजेशन और मल्टीचैनल इंटीग्रेशन कहा जाता है, जो व्यवसायों के लिए नई संभावनाएं लाते हैं।

ऐसे तकनीकें हैं जैसे चैटबॉट्स जो वेबसाइट और सोशल मीडिया जैसे चैनलों को व्हाट्सएप के माध्यम से सेवा से जोड़ते हैं, जिससे सब कुछ अधिक सुविधाजनक और तेज़ हो जाता है, उदाहरण के लिए। और वे स्वचालित रूप से सेवा भी प्रदान करते हैं, कहते हैं अल्बर्टो फिलो, पोलि डिजिटल के सीईओ।

ब्राज़ील में, लगभग 164 हजार चैटबॉट्स संचालन में हैं, ब्राज़ीलियाई बॉट्स इकोसिस्टम मैप के अनुसार। ये सिस्टम मूल बातें से आगे हैं: ये कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके लगभग मानवीय इंटरैक्शन का अनुकरण करते हैं, संदेहों का समाधान करते हैं, अनुसूचियों को निर्धारित करते हैं और यहां तक कि बिक्री भी पूरी करते हैं।

एकीकरण

अल्बर्टो फिल्लो का कहना है कि आज उन्नत चैटबॉट्स को CRM (ग्राहक संबंध प्रबंधन), ERP और ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म जैसे सिस्टम के साथ एकीकृत करना संभव है। इन एकीकरणों के साथ, दैनिक कार्यों, जैसे कि बिलों का अपडेट करना, ऑर्डर की पुष्टि करना या डिलीवरी की स्थिति में बदलाव करना, स्वचालित किया जा सकता है, जिससे मानव टीमें अधिक रणनीतिक गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित कर सकें।

यह रणनीति उपभोक्ताओं को एक चैनल में बातचीत शुरू करने और दूसरे में जारी रखने की संभावना प्रदान करती है, बिना इंटरैक्शन का इतिहास खोए। यह निरंतरता उन ब्रांडों के लिए महत्वपूर्ण है जो उच्च मात्रा में इंटरैक्शन का सामना करते हैं, जिससे उपभोक्ता के साथ सभी संपर्क बिंदुओं का केंद्रीकृत दृश्य प्राप्त होता है, कहते हैं Poli Digital के सीईओ।

भुगतान 

सेवा के अलावा, व्हाट्सएप के आधिकारिक एपीआई के साथ एक प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग स्वचालित भुगतान की संभावना भी प्रदान करता है जो सीधे प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किया जा सकता है। इस कार्यक्षमता का एक उदाहरण पोलि पे है, जो पोलि डिजिटल द्वारा विकसित एक समाधान है। उसके साथ, ग्राहक सीधे चैट में भुगतान कर सकते हैं जबकि वे सेवा प्राप्त कर रहे हैं, जिससे खरीदारी की प्रक्रिया अधिक सुविधाजनक और एकीकृत हो जाती है।

यह सुविधा बाजार में स्थान बना रही है और पूरी तरह से विस्तार कर रही है। पॉली पे द्वारा संचालित मूल्य पहले ही 6 मिलियन रियाल से अधिक हो चुके हैं, जो लेनदेन को सरल बनाने और कंपनियों और ग्राहकों के लिए सुविधा बढ़ाने में इसकी प्रभावशीलता को दर्शाता है।

अल्बर्टो का कहना है कि पोलि पे उत्पादों और सेवाओं के कैटलॉग बनाने की सुविधा प्रदान करता है, जिसमें तस्वीरें शामिल हैं, और "खरीदारी कार्ट" बनाने और भेजने की सुविधा है जिसमें भुगतान लिंक का विकल्प है। सभी Mercado Pago और PagSeguro के साथ एकीकृत।

“लक्ष्य एक सहज खरीदारी का अनुभव प्रदान करना है, बाधाओं को दूर करना और रूपांतरण के अवसरों को बढ़ाना,” अल्बर्टो फिलो बताते हैं। यह दृष्टिकोण डेटा द्वारा समर्थित है: पोलि डिजिटल के एक अध्ययन से पता चलता है कि पोलि पे समाधान का उपयोग करने वाली रूपांतरण दर पारंपरिक ई-कॉमर्स की तुलना में लगभग 3 गुना अधिक हो सकती है।

सुरक्षा

उन कंपनियों के लिए जो अभी तक इस प्रवृत्ति का हिस्सा नहीं हैं और शुरू करना चाहती हैं, अल्बर्टो इस बात पर जोर देते हैं कि एक चैटबॉट चुनना महत्वपूर्ण है जो ग्रुप मेटा के आधिकारिक साझेदार कंपनी द्वारा प्रदान किया गया हो, जो कई महत्वपूर्ण लाभ प्रदान करता है और सबसे ऊपर: सुरक्षा।

आधिकारिक एकीकरण सुनिश्चित करता है कि व्हाट्सएप के माध्यम से की गई सभी बातचीत सुरक्षित तरीके से की जाए, उपयोगकर्ता डेटा की सुरक्षा करे और ऐसी प्रथाओं से बचें जो प्लेटफ़ॉर्म के दिशानिर्देशों का उल्लंघन करें। यह संपर्क के साधनों के निलंबन या रद्द करने का जोखिम को महत्वपूर्ण रूप से कम करता है, जो अनधिकृत समाधानों का उपयोग करने वाली कंपनियों के लिए एक सामान्य समस्या है।

व्हाट्सएप के आधिकारिक API के प्लेटफ़ॉर्म के रूप में बिक्री, सेवा और विपणन के लिए अग्रसर होने के साथ, जो ब्रांड इन रुझानों को अपनाएंगे वे 2025 में वैश्विक संचार और नवाचार के प्रथाओं के साथ संरेखित होंगे। इससे विशिष्ट अनुभव प्रदान करने और अधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में अपनी हिस्सेदारी बढ़ाने की संभावना बनेगी, पोलि डिजिटल के सीईओ ने कहा।

खरीदारी का अनुभव कभी इतना आसान और प्रभावी नहीं था। चैट के माध्यम से भुगतान व्यवसायों और उपभोक्ताओं के बीच लेनदेन करने के तरीके को बदल रहा है, जिससे तेजी, सुरक्षा और सुविधा मिलती है। पॉली डिजिटल, इस परिवर्तन में अग्रणी, ने अपनी फंक्शनलिटी पॉली पे के साथ पहले ही 6 मिलियन रियल का लेनदेन किया है। समाधान व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम और फेसबुक जैसी प्लेटफार्मों पर सेवा को एकीकृत और स्वचालित करता है, ग्रुप मेटा के साथ साझेदारी के कारण, जो इन नेटवर्कों की आधिकारिक एपीआई तक पहुंच सुनिश्चित करता है।

पॉली पे पोलि की एक समाधान है जो उपभोक्ता को सीधे चैट के माध्यम से भुगतान करने की अनुमति देता है जहां उसे सेवा दी जा रही है। अल्बर्टो फिल्लो, पोलि के सीईओ, के अनुसार, इस उपकरण को इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि यह भुगतान प्रक्रिया को कुशल और एकीकृत तरीके से अनुकूलित करे, जिससे कंपनियों और उपभोक्ताओं दोनों के लिए एक अधिक सहज और सुरक्षित अनुभव सुनिश्चित हो सके।

बाजार अनुसंधान के अनुसार, ओपिनियन बॉक्स के आंकड़ों का हवाला देते हुए, अल्बर्टो फिलो बताते हैं कि छह में से चार उपभोक्ता डिजिटल चैनलों के माध्यम से कंपनियों के साथ संवाद करते हैं खरीदारी करने के लिए। इसलिए, पोलि पे सुविधा प्रदान करता है और इस तरह लेनदेन को पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करता है। "यह एक बहुत ही आकर्षक सुविधा के रूप में प्रदर्शित हुई है," वह मूल्यांकन करता है।

एक संकेतक विश्लेषण को मजबूत करता है। पॉली डिजिटल के सीईओ के अनुसार, लगभग आधे (46%) Poli Pay के माध्यम से बनाए गए ऑर्डर भुगतान के साथ पूरा हो गए। यह प्रतिशत पारंपरिक ई-कॉमर्स विधियों में दर्ज किए गए से दोगुना है, जहां ग्राहक खरीदारी कार्ट बनाते हैं जब तक कि वे वास्तव में भुगतान पूरी न करें।

“पोलि पे एक भुगतान का माध्यम है जिसमें भुगतान भेजना और प्राप्त करना हमारे समाधान के संपर्क केंद्रीकरण और स्वचालन प्रणाली के साथ एकीकृत है। इस प्रकार, प्रारंभिक संपर्क से लेकर ग्राहक द्वारा उत्पादों का चयन करने और भुगतान को पूरा करने तक, यह पूरा प्रक्रिया उसी संपर्क चैट द्वारा की जाती है,” सीईओ ने वर्णन किया।

ग्राहकों के लिए यह सुविधा आरामदायक है, वहीं कंपनियों के लिए Poli Pay की सुविधाएँ बिक्री को बढ़ावा देने में मदद करती हैं। अल्बर्टो फिल्लो समझाते हैं: "उपकरण का इंटरफ़ेस उत्पादों और सेवाओं के कैटलॉग बनाने की अनुमति देता है, जिसमें विवरण, कीमतें और तस्वीरें शामिल हैं। इसके अलावा, यह 'खरीदारी की टोकरी' बनाने और भेजने की सुविधा प्रदान करता है, जिसमें Poli Pay के माध्यम से भुगतान लिंक की विकल्प है।"

पॉली डिजिटल मार्केटप्लेस पेयो और पागसेगुरो ब्रांडों के साथ साझेदारी बनाए रखता है। इसलिए, पोलि का सिस्टम दोनों ब्रांडों के सिस्टम के साथ एकीकृत है। यह एकीकरण उपभोक्ताओं को भुगतान के विभिन्न विकल्प प्रदान करता है — बिल, पिक्स, या क्रेडिट कार्ड के माध्यम से। और बिक्री करने वाली कंपनी इन संस्थानों के माध्यम से राशि प्राप्त करती है, कहते हैं सीईओ।

कंपनी बिक्री की प्रक्रिया की निगरानी और ट्रैकिंग करती है। यह ग्राहक के नाम, विक्रेता, भुगतान के तरीके और भुगतान की स्थिति के अनुसार बिक्री की जानकारी प्रबंधित करने की संभावना है, उदाहरण के लिए।

कंपनियों को नई मांगों और रुझानों पर ध्यान देना चाहिए ताकि वे बाजार में सफलता और प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित कर सकें। 2025 में, कुछ क्षेत्र खुदरा बिक्री को बढ़ावा देने के लिए महत्वपूर्ण होंगे। जो लोग खुद को अलग दिखाना और पेशेवर बनना चाहते हैं, उनके लिए इन क्षेत्रों में विशिष्ट कौशल के विकास में निवेश करना आवश्यक होगा।

मैकिंजी के एक अध्ययन के अनुसार, बिक्री स्वचालन को लागू करने वाली कंपनियां अपनी उत्पादकता में 20% तक वृद्धि करती हैं। गार्टनर की रिपोर्ट के अनुसार, 2025 तक 75% वाणिज्यिक कंपनियां पूर्वानुमान विश्लेषण का उपयोग करेंगी, जो ग्राहक खरीद प्रतिक्रियाओं को निर्धारित करने के लिए उपयोग किया जाता है, और क्रॉस-सेल के अवसरों को इंगित करता है ताकि खरीद और बिक्री के निर्णयों का मार्गदर्शन किया जा सके।

बाजार के अनुमानों के अनुसार, सेल्स क्लब, जो कंपनियों के लिए बिक्री समाधान में विशेषज्ञता वाला सबसे बड़ा पारिस्थितिकी तंत्र है, ने उन लोगों के लिए पांच मूल्यवान सुझाव एकत्र किए हैं जो इन क्षेत्रों में पेशेवर बनना चाहते हैं, जो 2025 में कंपनियों की बिक्री को सबसे अधिक बढ़ाएंगे। देखें!

1. विपणन ज्ञान में निवेश करें

एक्शन का पहला कदम यह समझना है कि विपणन कैसे परिणामों को बढ़ावा दे सकता है:

• डिजिटल और रणनीतिक विपणन के पाठ्यक्रम करें;
• गूगल विज्ञापन, मेटा विज्ञापन और एसईओ जैसी उपकरणों पर महारत हासिल करें;
• सामग्री विपणन और स्वचालन जैसी प्रवृत्तियों पर ध्यान केंद्रित करें, न कि केवल वर्तमान रुझानों पर।

2. एक उत्कृष्ट विक्रेता बनें

विक्रय में उत्कृष्टता आपको ही शुरू करनी होगी! एसडीआर संभावनाओं की खोज और योग्यता के लिए जिम्मेदार है, क्लोजर बिक्री को बंद करने के लिए, लेकिन आप, नेता और व्यवसायी, अपनी टीम का नेतृत्व करने और प्रशिक्षित करने के लिए जिम्मेदार हैं। तैयार होने के लिए:

• कौशल संचार और व्यक्तिगत दृष्टिकोण का विकास करें;
• Salesforce, HubSpot या Pipedrive जैसे CRM उपकरणों से परिचित हों;
• सक्रिय खोज तकनीकों और फ़नल प्रबंधन पर कार्यशालाओं में भाग लें।

3. अपनी सीधे और अप्रत्यक्ष बिक्री क्षमताओं को बेहतर बनाएं

विक्रेता व्यावसायिक संचालन का हृदय हैं। खुद को अलग दिखाने के लिए:

• बिक्री की बातचीत और समापन में दक्षता प्राप्त करें;
• विभिन्न बिक्री चैनलों को समझें, जिनमें ई-कॉमर्स और मार्केटप्लेस शामिल हैं;
• प्रैक्टिकल बिक्री गतिशीलताओं से संबंधित प्रशिक्षण खोजें।

4. विक्रय प्रबंधक या वाणिज्य प्रमुख के रूप में नेतृत्व का लक्ष्य रखें

एक बिक्री टीम का नेतृत्व करने के लिए तकनीकी और व्यवहारिक क्षमताओं की आवश्यकता होती है। तैयार हो जाओ:

• टीमों की नेतृत्व और प्रबंधन पर प्रशिक्षण में निवेश करें;
• डाटा विश्लेषण में महारत हासिल करें ताकि रणनीतिक निर्णय लिए जा सकें।
• सहानुभूति और प्रेरणा के साथ नेतृत्व करने के लिए इंटरपर्सनल कौशल विकसित करें।

5. अपनी बिक्री प्रबंधक या निदेशक के रूप में करियर की योजना बनाएं

ये पेशेवर बिक्री संचालन की निगरानी करते हैं, परिणाम सुनिश्चित करते हैं। इस स्तर तक पहुंचने के लिए:

• सेक्टर के KPI और प्रदर्शन मापदंडों को समझें;
• अनुभवी निदेशकों के साथ मेंटरशिप कार्यक्रमों में भाग लें;
• अपनी रणनीतिक योजना और संगठनात्मक संस्कृति के बारे में अपने ज्ञान को बढ़ाएं।

क्या यह विरोधाभासी लगता है? डिजिटल मार्केटिंग का विरोधाभास में आपका स्वागत है: हेटर्स अक्सर ब्रांड के सबसे बड़े प्रमोटर होते हैं। कल्पना करें एक पहिया की जो हर ऑनलाइन इंटरैक्शन के साथ घूमता है। लाइक्स, टिप्पणियाँ और साझा करना वह ईंधन हैं जो गति को बनाए रखते हैं। अब कल्पना करें कि प्यार और स्वीकृति के बजाय, इस चक्र का इंजन आलोचनाओं और नकारात्मकता से चलता है। अचंभित करने वाली बात यह है कि वह उसी ताकत से घूमती रहती है और कई मामलों में और भी तेज़। यह इसलिए होता है क्योंकि डिजिटल दुनिया में, विवाद और बहस सकारात्मकता जितनी ही शक्तिशाली हो सकती हैं, जो जुड़ाव पैदा करती हैं और एक ब्रांड की पहुंच को बढ़ाती हैं।

सोशल मीडिया का गुप्तता सभी को आवाज़ दी, उन लोगों सहित जो निर्माण करने के बजाय नष्ट करना पसंद करते हैं। दुश्मनी के हमले, अक्सर व्यक्तिगत निराशाओं से प्रेरित, ऑनलाइन उपस्थिति का अनिवार्य हिस्सा बन गए हैं। फिर भी, जो केवल एक समस्या हो सकता था, वह अवसर में बदल गया। ऑनलाइन नकारात्मकता, जब अच्छी तरह से प्रबंधित की जाती है, तो लाभ और दृश्यता पैदा कर सकती है।

अध्ययन और हालिया अभियानों से पता चलता है कि विवाद सहमति की तुलना में अधिक ध्यान आकर्षित करता है, कहती हैं अलीने कालिनोस्की, नुवा एजेंसी की साझेदार। यह इसलिए होता है क्योंकि एल्गोरिदम, ये अदृश्य शक्तियां जो सोशल मीडिया को नियंत्रित करती हैं, प्रेम और घृणा, आलोचना और हमलों में भेद नहीं करतीं। वे बस संलग्नता को प्राथमिकता देते हैं। और जहां विवाद है, वहां क्लिक होते हैं।

एक उदाहरण? नकारात्मक टिप्पणियाँ बहसें उत्पन्न करती हैं। चर्चाएँ अधिक लोगों को आकर्षित करती हैं। और अचानक, इंटरनेट के कोनों में छुपी हुई एक ब्रांड ध्यान का केंद्र बन जाती है। जितनी अधिक प्रतिक्रियाएँ, उतनी अधिक दृश्यता। इसी तरह सोशल मीडिया काम करता है, कहती हैं पौला कोडामा, जो नुवा की भी साझेदार हैं।

हेटर्स से निपटना रणनीति की मांग करता है। उन्हें नजरअंदाज करना पर्याप्त नहीं है, न ही सीधे तौर पर उनका मुकाबला करना। कुछ ब्रांडें बुद्धिमान और यहां तक ​​कि हास्यपूर्ण उत्तरों पर भरोसा करती हैं। इस तरह की प्रतिक्रिया नकारात्मकता के चक्र को तोड़ने के साथ-साथ कंपनी को अपने उपभोक्ताओं के करीब भी लाती है, उसकी छवि को मानवीय बनाती है।

पाउला प्रभावी तरीके से रिवर्स मार्केटिंग का काम करने के लिए चार सुझाव देती हैं

सहानुभूति के साथ उत्तर देंजो ब्रांड सहानुभूति या यहां तक कि हास्य के साथ जवाब देना जानते हैं, वे आलोचनाओं को सकारात्मक में बदल सकते हैं। यह कंपनी को मानवीय बनाता है और जनता के साथ एक सच्चा संबंध स्थापित करता है।

ध्यान केंद्रित करें सकारात्मक परहालांकि नकारात्मक जुड़ाव अधिक दृश्यता लाता है, यह महत्वपूर्ण है कि ब्रांड इस नकारात्मकता के चक्र में न खो जाए। सकारात्मक उत्तर और सामूहिक कल्याण को बढ़ावा देने वाले कार्य आलोचनाओं को संतुलित करने के लिए आवश्यक हैं।

दृश्यता का उपयोग करके बातचीत को पुनः निर्देशित करेंसकारात्मक विषयों की ओर बातचीत को पुनः निर्देशित करने के लिए उत्पन्न ध्यान का उपयोग करें। समाधान प्रदान करना, नवाचार साझा करना या ब्रांड के सकारात्मक सामाजिक प्रभाव को उजागर करना कहानी को मार्गदर्शन करने के प्रभावी तरीके हैं।

नैतिक सीमाएँ स्थापित करनारिवर्स मार्केटिंग में बहुत बड़ा потенциал है, लेकिन यह आवश्यक है कि ब्रांडें ऐसी रणनीतियों से बचें जो छवि को अपरिवर्तनीय रूप से नुकसान पहुंचा सकती हैं। सभी कार्यों की नींव पारदर्शिता और नैतिकता होनी चाहिए, भले ही विवाद खेल में हो।

पाउला ने जोर दिया कि "परिवर्तन की क्षमता के बावजूद, सावधानी आवश्यक है। विपरीत विपणन, जैसा कि इस घटना को कहा जाता है, तात्कालिक लाभ उत्पन्न कर सकता है, लेकिन जोखिम भी लाता है।" यह ऑनलाइन नकारात्मकता का वास्तविक लागत है। सैफरनेट के अनुसार, 2024 में ब्राजील में घृणा अपराध के अधिक से अधिक 74,000 मामले दर्ज किए गए हैं। संख्याओं के अलावा, भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक परिणाम लोगों और टीमों के लिए विनाशकारी हो सकते हैं।

अंत में, रहस्य संतुलन खोजने में है। क्या नैतिक सीमाओं को पार किए बिना संकटों को अवसरों में बदला जा सकता है। पाउला का मानना है कि "विवाद पर आधारित विपणन शक्तिशाली हो सकता है, लेकिन यह तभी टिकाऊ होता है जब इसे सहानुभूति और जिम्मेदारी के साथ मिलाया जाए। आखिरकार, एक ब्रांड का सबसे बड़ा उद्देश्य केवल दृश्यता नहीं है, बल्कि सकारात्मक रूप से प्रासंगिक होना है, यहां तक कि डिजिटल शोर के बीच भी।"