क्यूआर कोड के माध्यम से खरीदारी, सोशल मीडिया पर प्रचार और प्रचार, या इन प्लेटफार्मों पर सीधे शुरू की गई बिक्री और प्रभावशाली व्यक्तियों द्वारा संचालित अभियान।खुदरा क्षेत्र पूरी तरह से परिवर्तन के दौर में है – और कोई वापसी का रास्ता नहीं है।उपभोक्ता का व्यवहार पिछले वर्षों में गंभीर रूप से बदल गया है, और यह विकास केवल बढ़ने की संभावना है। क्योंकि इस क्रांति के केंद्र में, तीन शक्तियां क्षेत्र के भविष्य को आकार दे रही हैं: तकनीक, व्यक्तिगतकरण और जागरूक उपभोग। मिलकर, ये रुझान खरीदारी के मानकों को फिर से परिभाषित कर रहे हैं और कंपनियों और ब्रांडों को अपनी रणनीतियों पर पुनर्विचार करने के लिए मजबूर कर रहे हैं ताकि वे जनता को आकर्षित और वफादार बना सकें – जो एक अधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में महत्वपूर्ण संपत्ति हैं।
और निश्चित रूप से, तकनीक इन परिवर्तनों के पीछे मुख्य प्रेरक शक्ति रही है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता से लेकर स्वचालन तक, डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म और ऑगमेंटेड रियलिटी के माध्यम से, हाल के नवाचारों ने खरीदारी का अनुभव अधिक सुलभ, तेज़ और कुशल बना दिया है, जिसे जनता द्वारा सराहा जा रहा है। ऑपिनियन बॉक्स के अनुसार, 86% उपभोक्ता मानते हैं कि नए संसाधन खरीद प्रक्रिया को बेहतर बनाते हैं। कंपनियों के लिए, लाभ भी संख्याओं में स्पष्ट हैं: ब्राज़ीलियाई रिटेल और कंज़्यूम सोसाइटी के एक सर्वेक्षण से पता चलता है कि 74% रिटेलर्स ने नई तकनीकों को अपनाने के साथ अपनी आय में वृद्धि दर्ज की है। भविष्य के बारे में सोचते हुए, जो इतना दूर नहीं लगता, उम्मीदें और भी अधिक उन्नत समाधानों की ओर बढ़ रही हैं, जैसे वर्चुअल असिस्टेंट्स, पूर्वानुमान एल्गोरिदम और बिना कैश के दुकानें।
व्यक्तिगतकरण इस निरंतर तकनीकी प्रगति का सीधा प्रतिबिंब है। बिग डेटा और पूर्वानुमान विश्लेषण के उपयोग से, आज ब्रांड अपने उपभोक्ताओं की खपत की आदतों को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं और उनके पसंद के अनुसार उत्पादों और सेवाओं की पेशकश कर सकते हैं। इसके साथ, लॉयल्टी प्रोग्राम, एप्लिकेशन और खरीदारी इतिहास जैसी उपकरणें मूल्यवान जानकारी के स्रोत के रूप में स्थापित हो जाती हैं, जो अधिक सटीक इंटरैक्शन की अनुमति देती हैं। परिणाम? ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच अधिक करीबी संबंध और अधिक वफादारी। इस संभावित कारण से भी, खुदरा क्षेत्र में बिग डेटा का बाजार, जो 2024 में 6.38 अरब डॉलर का होने की उम्मीद है, 2029 तक 16.68 अरब डॉलर तक पहुंच सकता है, मर्डोर इंटेलिजेंस के अनुसार।
लेकिन सुविधा और व्यक्तिगतकरण अब पर्याप्त नहीं हैं। खरीदारी के पर्यावरणीय और सामाजिक प्रभावों के प्रति अधिक जागरूक उपभोक्ताओं के साथ, स्थिरता कारक ने खुदरा दुनिया में नई महत्वता प्राप्त की है। आज, ऐसी कंपनियां जो पर्यावरणीय प्रथाओं, आपूर्ति श्रृंखला में पारदर्शिता और पुनर्नवीनीकरण सामग्री को अपनाती हैं, इस नई पीढ़ी के उपभोक्ताओं को जीतने के लिए बेहतर स्थिति में हैं। यह आंदोलन फिर से संख्याओं द्वारा समर्थित है। राष्ट्रीय वस्तु, सेवा और पर्यटन व्यापार महासंघ (CNC) के अनुसार, 58% उपभोक्ता सामाजिक और पर्यावरणीय प्रमाणपत्रों और सर्टिफिकेटों को महत्व देते हैं।
हालांकि, यह हमेशा ध्यान देना जरूरी है कि "हरा" होना केवल एक प्रचारात्मक भाषण नहीं हो सकता। सूचनाएं अधिक से अधिक सुलभ होने के साथ, उपभोक्ता आसानी से उन ब्रांडों की पहचान कर सकते हैं जो केवल पर्यावरणीय मार्केटिंग का लाभ उठाने के लिए हैं, बिना अपनी प्रथाओं को वास्तव में बदलें। ग्रीनवाशिंग के जाल से बचने और विश्वसनीयता सुनिश्चित करने के लिए, कंपनियों को वास्तविक और मापने योग्य कदम उठाने चाहिए जो केवल शब्दों में न रहें।
वर्तमान में सबसे बड़ा चुनौती है इन तीन रणनीतिक स्तंभों के बीच संतुलन को तार्किक रूप से खोजना। जो ब्रांड तत्वों को प्रभावी ढंग से मिलाने में सक्षम होंगे, नवीन और जिम्मेदार खरीदारी के अनुभव बनाते हुए, निश्चित रूप से प्रतिस्पर्धात्मक बाजार में आगे निकल जाएंगे जो लगभग हर दिन अधिक प्रतिस्पर्धी बन रहा है। खुदरा व्यापार का भविष्य केवल उत्पाद की गुणवत्ता या सेवा के कारण अधिक बिक्री करने तक ही सीमित नहीं है। हालांकि इन सभी बातों का महत्व बना रहता है, लेकिन आधुनिक उपभोक्ता की अपेक्षाओं और इच्छाओं के साथ मेल खाने वाले समाधान प्रदान करना उतना ही महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। वर्तमान प्रतिस्पर्धा में, तकनीक, व्यक्तिगतकरण और स्थिरता तीन मुख्य हथियार हैं जो किसी भी व्यक्ति को अलग दिखाने के लिए इस्तेमाल किए जा सकते हैं।
