क्या यह विरोधाभासी लगता है? डिजिटल मार्केटिंग का विरोधाभास में आपका स्वागत है: हेटर्स अक्सर ब्रांड के सबसे बड़े प्रमोटर होते हैं। कल्पना करें एक पहिया की जो हर ऑनलाइन इंटरैक्शन के साथ घूमता है। लाइक्स, टिप्पणियाँ और साझा करना वह ईंधन हैं जो गति को बनाए रखते हैं। अब कल्पना करें कि प्यार और स्वीकृति के बजाय, इस चक्र का इंजन आलोचनाओं और नकारात्मकता से चलता है। अचंभित करने वाली बात यह है कि वह उसी ताकत से घूमती रहती है और कई मामलों में और भी तेज़। यह इसलिए होता है क्योंकि डिजिटल दुनिया में, विवाद और बहस सकारात्मकता जितनी ही शक्तिशाली हो सकती हैं, जो जुड़ाव पैदा करती हैं और एक ब्रांड की पहुंच को बढ़ाती हैं।
सोशल मीडिया का गुप्तता सभी को आवाज़ दी, उन लोगों सहित जो निर्माण करने के बजाय नष्ट करना पसंद करते हैं। दुश्मनी के हमले, अक्सर व्यक्तिगत निराशाओं से प्रेरित, ऑनलाइन उपस्थिति का अनिवार्य हिस्सा बन गए हैं। फिर भी, जो केवल एक समस्या हो सकता था, वह अवसर में बदल गया। ऑनलाइन नकारात्मकता, जब अच्छी तरह से प्रबंधित की जाती है, तो लाभ और दृश्यता पैदा कर सकती है।
अध्ययन और हालिया अभियानों से पता चलता है कि विवाद सहमति की तुलना में अधिक ध्यान आकर्षित करता है, कहती हैं अलीने कालिनोस्की, नुवा एजेंसी की साझेदार। यह इसलिए होता है क्योंकि एल्गोरिदम, ये अदृश्य शक्तियां जो सोशल मीडिया को नियंत्रित करती हैं, प्रेम और घृणा, आलोचना और हमलों में भेद नहीं करतीं। वे बस संलग्नता को प्राथमिकता देते हैं। और जहां विवाद है, वहां क्लिक होते हैं।
एक उदाहरण? नकारात्मक टिप्पणियाँ बहसें उत्पन्न करती हैं। चर्चाएँ अधिक लोगों को आकर्षित करती हैं। और अचानक, इंटरनेट के कोनों में छुपी हुई एक ब्रांड ध्यान का केंद्र बन जाती है। जितनी अधिक प्रतिक्रियाएँ, उतनी अधिक दृश्यता। इसी तरह सोशल मीडिया काम करता है, कहती हैं पौला कोडामा, जो नुवा की भी साझेदार हैं।
हेटर्स से निपटना रणनीति की मांग करता है। उन्हें नजरअंदाज करना पर्याप्त नहीं है, न ही सीधे तौर पर उनका मुकाबला करना। कुछ ब्रांडें बुद्धिमान और यहां तक कि हास्यपूर्ण उत्तरों पर भरोसा करती हैं। इस तरह की प्रतिक्रिया नकारात्मकता के चक्र को तोड़ने के साथ-साथ कंपनी को अपने उपभोक्ताओं के करीब भी लाती है, उसकी छवि को मानवीय बनाती है।
पाउला प्रभावी तरीके से रिवर्स मार्केटिंग का काम करने के लिए चार सुझाव देती हैं
सहानुभूति के साथ उत्तर देंजो ब्रांड सहानुभूति या यहां तक कि हास्य के साथ जवाब देना जानते हैं, वे आलोचनाओं को सकारात्मक में बदल सकते हैं। यह कंपनी को मानवीय बनाता है और जनता के साथ एक सच्चा संबंध स्थापित करता है।
ध्यान केंद्रित करें सकारात्मक परहालांकि नकारात्मक जुड़ाव अधिक दृश्यता लाता है, यह महत्वपूर्ण है कि ब्रांड इस नकारात्मकता के चक्र में न खो जाए। सकारात्मक उत्तर और सामूहिक कल्याण को बढ़ावा देने वाले कार्य आलोचनाओं को संतुलित करने के लिए आवश्यक हैं।
दृश्यता का उपयोग करके बातचीत को पुनः निर्देशित करेंसकारात्मक विषयों की ओर बातचीत को पुनः निर्देशित करने के लिए उत्पन्न ध्यान का उपयोग करें। समाधान प्रदान करना, नवाचार साझा करना या ब्रांड के सकारात्मक सामाजिक प्रभाव को उजागर करना कहानी को मार्गदर्शन करने के प्रभावी तरीके हैं।
नैतिक सीमाएँ स्थापित करनारिवर्स मार्केटिंग में बहुत बड़ा потенциал है, लेकिन यह आवश्यक है कि ब्रांडें ऐसी रणनीतियों से बचें जो छवि को अपरिवर्तनीय रूप से नुकसान पहुंचा सकती हैं। सभी कार्यों की नींव पारदर्शिता और नैतिकता होनी चाहिए, भले ही विवाद खेल में हो।
पाउला ने जोर दिया कि "परिवर्तन की क्षमता के बावजूद, सावधानी आवश्यक है। विपरीत विपणन, जैसा कि इस घटना को कहा जाता है, तात्कालिक लाभ उत्पन्न कर सकता है, लेकिन जोखिम भी लाता है।" यह ऑनलाइन नकारात्मकता का वास्तविक लागत है। सैफरनेट के अनुसार, 2024 में ब्राजील में घृणा अपराध के अधिक से अधिक 74,000 मामले दर्ज किए गए हैं। संख्याओं के अलावा, भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक परिणाम लोगों और टीमों के लिए विनाशकारी हो सकते हैं।
अंत में, रहस्य संतुलन खोजने में है। क्या नैतिक सीमाओं को पार किए बिना संकटों को अवसरों में बदला जा सकता है। पाउला का मानना है कि "विवाद पर आधारित विपणन शक्तिशाली हो सकता है, लेकिन यह तभी टिकाऊ होता है जब इसे सहानुभूति और जिम्मेदारी के साथ मिलाया जाए। आखिरकार, एक ब्रांड का सबसे बड़ा उद्देश्य केवल दृश्यता नहीं है, बल्कि सकारात्मक रूप से प्रासंगिक होना है, यहां तक कि डिजिटल शोर के बीच भी।"
