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Les tentatives de fraude bancaire ont augmenté de 10,4 % en 2024 et pourraient générer des pertes allant jusqu'à 51,6 milliards de réaux, révèle Serasa Experian

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Les tentatives de fraude bancaire ont augmenté de 10,4 % en 2024 et pourraient générer des pertes allant jusqu'à 51,6 milliards de réaux, révèle Serasa Experian

Les données de l'Indicateur de Tentatives de Fraude de Serasa Experian, la première et la plus grande datatech du Brésil, révèlent qu'en 2024, le nombre d'arnaques évitées contre les banques et les cartes de crédit a augmenté de 10,4 % par rapport à l'année précédente, représentant 53,4 % des fraudes enregistrées durant cette période. Si elles étaient réalisées, le préjudice estimé s'élèverait à 51,6 milliards de reais.

De plus, selon une autre enquête menée par Serasa Experian auprès des consommateurs, 50,7 % des Brésiliens ont été victimes de fraudes au cours de la dernière année, soit une hausse de 9 points de pourcentage par rapport à 2023. Au total, 54,2 % des victimes ont déclaré avoir perdu de l'argent.

Parmi les types de fraudes les plus fréquemment signalés par les répondants, l'utilisation abusive de cartes de crédit occupait la première place (47,9 %), suivi par les escroqueries financières telles que les faux boletos et les fraudes via Pix (32,8 %), le phishing (21,6 %) et l'intrusion dans des comptes bancaires ou réseaux sociaux (19,1 %).

Confiance dans le secteur impactée par l'incidence des fraudes

Selon l'enquête, ces incidents ont montré avoir un impact sur la confiance des consommateurs dans les méthodes de paiement en ligne. L'utilisation du Pix pour effectuer des transactions est passée de 69 % en 2023 à 60 % en 2024, et la perception de sécurité de cette modalité est passée de 32 % à 22 % au cours de la même période. D'autre part, la carte de crédit a gagné du terrain, avec 84 % des paiements effectués par son biais (contre 79 % en 2023) et considérée comme fiable par 60 % des répondants (46 % l'année précédente). Voyez, dans le graphique ci-dessous, la relation entre l'utilisation et la confiance dans les méthodes de paiement :

En ce qui concerne la capacité de protection des institutions, seulement 49 % des personnes interrogées considèrent les entreprises de cartes de crédit comme efficaces dans la protection contre la fraude – une augmentation par rapport à 41 % en 2023, mais toujours en dessous de l'idéal. Les agences gouvernementales (37 %) et les marketplaces de commerce électronique (33 %) figurent également parmi les segments que les Brésiliens considèrent comme les plus sûrs, tandis que les fournisseurs de paiement ont vu leur crédibilité diminuer, passant de 27 % à 23 %.

Sept consommateurs sur dix (76%) interrogés par l'enquête ont également déclaré qu'il est probable ou très probable qu'ils paient plus cher pour une marque qui offre une sécurité en ligne – en 2023, cet indicateur était de 62 %. Le directeur de l'authentification et de la prévention de la fraude chez Serasa Experian, Caio Rocha, avertit que « cette croissance reflète la préoccupation croissante pour l'intégrité des données et l'impact du risque réputationnel, en particulier pour les banques, qui doivent renforcer la confiance des clients en proposant des solutions sûres et robustes contre la fraude ».

Protection en couches comme solution contre la fraude

Pour contenir cette avancée, des technologies d'authentification plus sûres sont essentielles. Le sondage indique que la biométrie physique est la méthode la plus reconnue par les consommateurs pour la protection contre la fraude, passant de 59 % en 2023 à 67 % en 2024. D'autres méthodes, telles que les codes PIN envoyés aux téléphones (de 45 % à 48 %) et les questions de sécurité (de 36 % à 40 %), sont également utilisées, mais rencontrent des limitations face à des escroqueries sophistiquées. Voici les modalités d'authentification les plus connues dans le graphique ci-dessous

Caio Rocha explique que a relação entre golpes financeiros e autenticação digital é direta : os criminosos exploram falhas humanas por meio da engenharia social para roubarem dados e se passarem pelos consumidores, acessando contas bancárias, realizando transações indevidas e aplicando golpes cada vez mais sofisticados.Plus le processus d'authentification est fort, moins les criminels ont de chances de réussir.

« Plus le processus d'authentification est robuste, moins les criminels ont de chances de succès. Avec l'évolution des escroqueries sophistiquées, telles que les deepfakes et les fraudes alimentées par l'intelligence artificielle, il est important d'envisager l'adoption de technologies constamment améliorées, ainsi qu'une stratégie de prévention de la fraude en couches, combinant différentes technologies pour renforcer la sécurité et renforcer la confiance dans les services numériques », conclut.

Méthodologie de la recherche

L'étude de Serasa Experian présente les résultats de la 2e Vague avec les Consommateurs Finaux, poursuivant l'étude commencée en 2023. L'enquête a été menée dans le but de comprendre les expériences en ligne des consommateurs et comment les services d'authentification et de prévention de la fraude sont perçus et valorisés. L'enquête a cherché à cartographier ces expériences, à mesurer la perception des fournisseurs de services d'authentification et de prévention de la fraude, y compris Serasa Experian, à évaluer l'incidence des fraudes dans l'échantillon, à analyser les pertes financières et à comprendre l'impact de ces fraudes sur la préoccupation pour la sécurité numérique. Il a également été analysé quels méthodes antifraude les consommateurs connaissent et lesquelles transmettent le plus un sentiment de sécurité.

Les données ont été recueillies lors de deux périodes distinctes : du 7 au 22 novembre 2023 (804 interviews) et du 4 au 18 novembre 2024 (877 interviews), toutes réalisées auprès de personnes physiques (PP). La marge d'erreur pour les résultats est de 3,4 % en 2024 et de 3,5 % en 2023, avec un intervalle de confiance de 95 %.

L'échantillon représente un profil démographique principalement composé de personnes de classe B, avec un âge moyen de 41 ans et résidant dans des capitales. Parmi les répondants, 54 % sont de genre féminin et 47 % de genre masculin. L'âge moyen est passé de 39 ans en 2023 à 41 ans en 2024. En termes régionaux, la plus forte concentration se trouve dans le Sud-Est, avec 45 % des répondants en 2024, tandis que le Centre-Ouest a enregistré une croissance de sa participation, passant de 7 % à 10 %.

Viaflow, une référence en matière de transformation des entreprises, augmente son chiffre d'affaires de 36 % et atteint un chiffre d'affaires record de plus de 14 millions de R$ en 2024

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Viaflow, une référence en matière de transformation des entreprises, augmente son chiffre d'affaires de 36 % et atteint un chiffre d'affaires record de plus de 14 millions de R$ en 2024


Le marché de l'hyperautomatisation au Brésil est en pleine croissance. Les données de Gartner révèlent qu'à la fin de cette année, au moins 50 % des grandes entreprises nationales auront adopté des technologies du secteur dans leur opération. En suivant ce mouvement du marché, Viaflow a enregistré une augmentation de 36 % de son chiffre d'affaires en 2024. Ainsi, l'entreprise, référence en transformation des affaires, a atteint plus de 14 millions de reais de chiffre d'affaires et un EBITDA de 22 % cette année.

Ces résultats positifs sont encore plus significatifs pour la fondatrice et PDG de Viaflow, Graziele Rossato, en raison des défis de l'année précédente, lorsque l'entreprise a dû réévaluer sa structure, réduire ses coûts et optimiser et automatiser ses processus pour retrouver sa compétitivité. En 2023, nous avons restructuré nos départements pour favoriser une plus grande collaboration, agilité et créativité, en restant toujours centrés sur le client. Avec le soutien de cabinets de conseil spécialisés en stratégie, commercial et produits/services, nous avons préparé le terrain pour une année 2024 prometteuse. Avec tous ces investissements, nous croyons que 2025 sera une année de croissance et d'expansion. Nous sommes prêts pour les nouveaux défis », explique la PDG.

Le second semestre a apporté un nouvel élan. Avec des signes de reprise sur le marché et des processus plus agiles, Viaflow a augmenté son équipe de 20 %, suivant la croissance de la demande et garantissant la qualité des services fournis. De plus, il a mis en place l'Upflow, un indice interne qui valorise les professionnels et reconnaît leur impact sur la croissance de l'entreprise. La conséquence de ce mouvement a été une forte participation à l'enquête GPTW (Great Place to Work), atteignant 93 % d'adhésion et une note de 92.

Nous avons réussi à créer un environnement de travail qui engage et motive notre équipe. En plus d'Upflow, notre Programme Business Partner a distribué environ 500 000 R$ en bonus, alignant les résultats de l'entreprise avec la valorisation des professionnels », souligne Melissa Mattos, associée et CFO de Viaflow.

Pour cette année, Viaflow prévoit de dépasser 20 millions de reais de chiffre d'affaires et de maintenir un EBITDA de 20 %, même avec de nouveaux investissements en perspective. Notre objectif demeure la transformation des entreprises par la technologie, les processus et l'innovation, toujours en gardant un regard attentif sur les personnes. Nous croyons que la croissance durable et la valorisation de l'équipe vont de pair, conclut Graziele.

L'efficacité logistique et l'innovation technologique sont les piliers de la compétitivité du secteur pharmaceutique

Eduardo Zanetti
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L'efficacité logistique et l'innovation technologique sont les piliers de la compétitivité du secteur pharmaceutique

L'industrie pharmaceutique fait face à des défis de plus en plus importants dans un contexte de réglementations strictes, de transformation numérique constante, ainsi que de demande croissante d'efficacité opérationnelle. Face à ces défis, la recherche de l'excellence dans le niveau de service, en garantissant les livraisonsà temps et en totalité(OTIF), et l'optimisation des investissements en technologie, émergent comme des facteurs déterminants pour la compétitivité du secteur qui, en 2023, a réalisé un chiffre d'affaires de 142 milliards de R$ au Brésil.

La recherche de la livraison à temps n'est pas seulement une question de satisfaction du client, mais un avantage concurrentiel. L'alignement entre la planification de la demande, la gestion des stocks et les processus logistiques devient essentiel pour atteindre des niveaux élevés d'OTIF.

Bien qu'il n'existe pas de données spécifiques sur le déficit OTIF dans le secteur, les entreprises qui mettent en œuvre des pratiques de fabrication lean et des stratégies de production mondiales ont montré des améliorations dans des indicateurs tels que les niveaux de stock, les livraisons OTIF et la réduction des délais de production. Pour cela, certaines pratiques peuvent être adoptées :

  • Prévision de la demande plus préciseL'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'analyse prédictive permet d'anticiper les tendances de consommation, évitant ainsi les stocks inutiles et les ruptures d'approvisionnement.
  • Amélioration de la chaîne d'approvisionnementInvestir dans des partenariats stratégiques et dans l'intégration numérique entre fournisseurs, distributeurs et opérateurs logistiques réduit les goulets d'étranglement et améliore la traçabilité des médicaments.
  • Automatisation et numérisation des processusDes outils tels que les tours de contrôle logistique, l'IoT (Internet des objets) et la blockchain permettent une meilleure visibilité et un meilleur contrôle du flux de produits, minimisant les erreurs et garantissant les livraisons.

La technologie comme vecteur de transformation

L'optimisation des investissements en technologie doit être guidée par une vision stratégique, allant de la structure organisationnelle à la sécurité des données et à l'automatisation des processus. Certaines initiatives clés méritent d'être soulignées

  • Structure organisationnelle et squads agiles:L'adoption de méthodologies agiles et la création d'équipes multidisciplinaires augmentent la capacité d'innovation et de réponse rapide aux changements du marché, permettant une plus grande efficacité dans l'exécution des projets technologiques.
  • Plateforme de données et cloud computingL'unification des données sur des plateformes robustes et sécurisées, combinée à la migration vers le cloud, permet une meilleure évolutivité, accessibilité et insights stratégiques basés sur l'analyse des données.
  • La cybersécurité comme prioritéLe secteur pharmaceutique traite des informations sensibles et de grande valeur. La mise en œuvre de politiques de sécurité strictes, comprenant un cryptage avancé, une surveillance continue et une formation des collaborateurs, est essentielle pour atténuer les risques cybernétiques.
  • Automatisation des processus et intelligence artificielleDes chatbots pour le service client jusqu'aux robots d'automatisation des processus (RPA) pour les tâches administratives, l'IA a le potentiel de réduire les coûts opérationnels et d'augmenter la productivité.

L'avenir du secteur pharmaceutique sera déterminé par la capacité des entreprises à équilibrer l'innovation technologique avec l'efficacité opérationnelle. Celles qui parviendront à aligner les investissements en technologie avec la recherche de l'excellence logistique seront mieux positionnées pour relever les défis et offrir un service de qualité supérieure. L'engagement envers l'innovation et la transformation numérique n'est pas seulement un avantage concurrentiel, mais une nécessité pour la survie et la pérennité de l'entreprise.

Publicité invisible ? Pourquoi la plupart des annonces en ligne ne sont-elles pas vues

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Publicité invisible ? Pourquoi la plupart des annonces en ligne ne sont-elles pas vues

À l'ère numérique, la publicité fait face à un défi bien connu : garantir que les annonces soient effectivement vues par le public cible. Les études de Lumen Research indiquent qu'une part importante des publicités en ligne ne sont tout simplement pas vues par les utilisateurs, que ce soit en raison de leur emplacement sur la page, de la rapidité avec laquelle elles sont ignorées ou même de l'utilisation de bloqueurs de publicités. Cela soulève une question fondamentale pour les marques et les annonceurs : comment garantir qu'une publicité ne se contente pas d'apparaître à l'écran, mais qu'elle capte réellement l'attention du consommateur et soit vue ?

Le concept deÉconomie de l'attentionest née comme une solution à ce problème. Il repose sur l'idée que l'attention est une ressource limitée et doit donc être mesurée et optimisée pour garantir que les investissements publicitaires soient réellement efficaces. La publicité numérique, traditionnellement, a été évaluée par des métriques telles que les impressions et les clics, mais ces approches ne reflètent pas toujours l'impact réel d'une annonce. Mesurer l'attention de l'utilisateur permet aux marques de mieux comprendre comment leurs annonces sont consommées et d'apporter des ajustements pour maximiser l'engagement et la conversion.

Le concept deÉconomie de l'attentionil s'agit de fournir aux marques et aux annonceurs des outils avancés pour surveiller et analyser en temps réel la visualisation des annonces, permettant l'utilisation de métriques précises d'attention pour l'optimisation des campagnes et la réduction des impressions peu efficaces. Grâce à des technologies qui évaluent le comportement de l'utilisateur, il est possible d'identifier les éléments créatifs et les positionnements qui captent le plus le regard du public, permettant des ajustements stratégiques dans la création et la diffusion des campagnes publicitaires pour maximiser la visibilité et l'impact des messages.

En pensant à apporter cette révolution au Brésil, laBHalf Digital, une entreprise du Groupe UNIK spécialisée dans la représentation de solutions adtech étrangères sur le marché latino-américain, a conclu un partenariat stratégique avec laLumen Researchà la fin de l'année dernière. Lumen Research est une entreprise pionnière dans la mesure de l'attention dans la publicité numérique, utilisant la technologie de suivi oculaire (suivi oculaire) et la modélisation prédictive pour comprendre comment les consommateurs interagissent avec les annonces.

Un exemple de succès de cette approche est le cas d'une marque automobile européenne qui a optimisé sa publicité en fonction de l'attention des utilisateurs. En conséquence, la campagne a enregistré une augmentation de441% au taux de conversion, 218% de visites qualifiées en plus sur le siteet uneréduction de 58 % du coût par actionCes chiffres démontrent le pouvoir deÉconomie de l'attentionrendre la publicité plus efficace et percutante, en évitant le gaspillage d'investissement sur des impressions non vues.

Nous sommes très enthousiastes à propos de ce partenariat, qui représente une avancée significative pour le marché publicitaire brésilien. Désormais, les annonceurs auront accès à une solution véritablement innovante, basée sur des données concrètes, qui ont le potentiel de maximiser l'efficacité de leurs campagnes. Avec l'adoption de l'économie de l'attention, nous portons la publicité numérique au Brésil à un nouveau niveau, plus efficace et axé sur des résultats réels.a déclaré Patricia Abrell, directrice générale de BHalf Digital.

Internationalisation : quelle est la démarche à suivre pour exporter un réseau dans un autre pays ?

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Internationalisation : quelle est la démarche à suivre pour exporter un réseau dans un autre pays ?

Le franchisage brésilien traverse les frontières et se consolide comme l'un des plus grands exportateurs de marques au monde. Actuellement, les réseaux nationaux sont présents dans plus de 100 pays, notamment au Portugal, aux États-Unis et en Argentine. Selon l'Association Brésilienne du Franchising (ABF), ce mouvement accompagne la croissance robuste du secteur, qui a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 273 milliards de R$ en 2024. Cependant, étendre une franchise à un autre pays nécessite une planification minutieuse et stratégique.

Selon Lucien Newton, vice-président de la verticale Conseil de l'écosystème 300 Franchising, internationaliser un réseau va bien au-delà de la simple reproduction d'un modèle à succès. L'expansion hors du Brésil doit prendre en compte trois piliers essentiels : adaptation culturelle, intelligence de marché et structuration financière. Sans ce triptyque bien défini, le risque d'échec augmente considérablement, explique Lucien.

Étapes pour emmener une franchise dans un autre pays

  • Analyse de marché et législation locale
    Avant tout mouvement, il est essentiel de comprendre la réglementation du pays cible. La franchise au Brésil est fortement réglementée, mais tous les marchés ne disposent pas d'une législation aussi structurée. De plus, il est nécessaire d'évaluer la demande et la concurrence locale pour garantir qu'il y a de la place pour la marque.
  • Choix du modèle d'expansion
    Il existe différents formats pour l'internationalisation, comme la master franchise, où le franchiseur travaille à l'expansion en cédant les droits d'administration de la marque à un tiers ;coentreprisescaractérisé par un partenariat commercial ou une alliance entre entreprises ; et ouverture directe de filiales propres. Le choix doit prendre en compte la capacité de gestion du franchiseur et le niveau d'investissement.
  • Adaptation de la marque au public local
    Chaque marché a ses particularités culturelles et de consommation. Ce qui fonctionne au Brésil peut ne pas être aussi attrayant dans un autre pays. Tester le modèle, ajuster le mix de produits et prêter attention à la communication sont des étapes fondamentales, souligne Newton.
  • Formation de partenariats stratégiques
    Compter sur des partenaires locaux facilite l'entrée sur le marché et réduit les risques opérationnels. Les entreprises ayant déjà de l'expérience dans le secteur peuvent aider à la logistique, à la distribution et à l'exploitation des franchises.
  • Plan financier et soutien au franchisé
    Une expansion internationale nécessite une planification financière détaillée, en tenant compte du taux de change, de la fiscalité et des coûts opérationnels. De plus, il est essentiel d'offrir un soutien continu aux franchisés pour garantir la standardisation de la marque.

Des opportunités pour l'avenirLe franchisage brésilien continue de connaître une ascension mondiale. Des segments tels que l'alimentation, la beauté et l'éducation figurent parmi les plus prometteurs pour l'expansion internationale. Pour Lucien Newton, l'internationalisation n'est plus une option, mais un chemin naturel pour les réseaux qui souhaitent croître de manière durable.

« Le monde devient de plus en plus mondialisé. Ceux qui sauront se positionner et élaborer des stratégies intelligentes pour se développer à l'international seront en avance sur la concurrence », conclut l'expert.

La gamification au travail émerge comme la clé pour engager les Baby Boomers, les Millennials et la Génération Z

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La gamification au travail émerge comme la clé pour engager les Baby Boomers, les Millennials et la Génération Z

Engager les collaborateurs a été l'un des plus grands défis du marché corporatif. Selon le rapport mondial de Gallup, « État du lieu de travail mondial », seulement 23 % des professionnels sont engagés dans leur travail. De plus, la diversité des valeurs entre les générations Z, Millennials et Baby Boomers peut représenter un défi supplémentaire pour maintenir l'équipe engagée en synchronisation. En revanche, avec l'expansion de la technologie et des ressources numériques, la gamification a émergé comme une solution efficace pour renforcer la productivité des collaborateurs, quelle que soit leur génération.

La gamification s'est distinguée comme un outil pour motiver dans l'environnement de travail. Elle peut être adoptée de différentes manières, mais toujours avec un objectif commun : augmenter l'engagement et la productivité. Il n'existe pas de solution unique pour les professionnels ayant des besoins, des préférences et des parcours différents. Ce que les entreprises peuvent faire, c'est leur garantir l'autonomie de choisir le mode de reconnaissance qu'ils jugent le meilleur, affirme-t-il.Eduardo Rodrigues, PDG d'Applause.

Applause est une startup de gestion des incitations qui propose une plateforme basée sur la gamification dans le but de reconnaître les employés selon leurs propres choix. Malgré les disparités entre les tranches d'âge sur le marché du travail, une enquête de l'entreprise auprès d'environ 1200 secours a conclu que les trois générations (Z, Millennials et Baby Boomers) optent pour le même type d'incitation : une carte cadeau iFood.

Selon Rodrigues, la différence entre ces collaborateurs peut être moindre en considérant un objectif commun. Les visions peuvent être différentes, mais la quête incessante de reconnaissance unit toutes les générations. C'est pourquoi l'efficacité de la gamification dépend d'une compréhension approfondie des caractéristiques et des attentes de chacun. En alignant les stratégies avec ces nuances, les entreprises peuvent créer des environnements de travail plus motivants et productifs pour tous.

Même si les générations plus jeunes sont plus familières avec l'univers numérique, etBaby BoomersetGénération XIls ont tendance à être plus résistants à l'utilisation des technologies numériques, mais la gamification, lorsqu'elle est mise en œuvre de manière intuitive, peut être tout aussi avantageuse. Le secret consiste à ajuster les outils de manière à ce qu'ils s'alignent sur les objectifs organisationnels et soient facilement accessibles.

La gamification offre une approche qui va au-delà de la simple reconnaissance des performances. Elle crée une atmosphère de compétition saine et encourage tous les collaborateurs à atteindre de meilleurs résultats. Avant tout, cette approche est basée sur l'adaptation et la flexibilité, affirme Rodrigues.

Les commentaires de l'expert sont basés sur des données. L'enquête sur la gamification dans le marketing montre que 70 % de deux mille entreprises mondiales analysées utilisent la gamification d'une manière ou d'une autre. Déjà au Brésil, Gupy affirme que quatre entreprises sur dix utilisent des formations basées sur la gamification pour former leurs employés.

Quel est l'impact de l'intelligence artificielle sur les stratégies de vente ?

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Quel est l'impact de l'intelligence artificielle sur les stratégies de vente ?

Ces dernières années, l'intelligence artificielle s'est révélée être une alliée puissante pour les entreprises cherchant à optimiser leurs stratégies de vente et à se démarquer sur un marché de plus en plus concurrentiel. Avec la capacité d'analyser de grands volumes de données en temps réel, d'automatiser les processus et de personnaliser le service client, l'IA transforme la façon dont les entreprises interagissent avec leurs consommateurs et, par conséquent, impacte directement leurs résultats commerciaux.

Selon la sixième édition du rapportÉtat des ventesde Salesforce, qui, en 2024, a interrogé plus de 5 500 professionnels de la vente dans 27 pays, dont 300 brésiliens, a conclu que huit vendeurs brésiliens sur dix (81 %) utilisent l'intelligence artificielle (IA) au travail, mais seulement 28 % de ce temps est consacré à la relation avec les clients et à la vente.

En pensant à cela, Raphael Lassance, associé et mentor du Sales Clube, le plus grand écosystème spécialisé dans les solutions de vente pour les entreprises, a listé4 raisons d'utiliser l'intelligence artificielle dans les stratégies de vente de tout entrepreneurVérifiez :

Automatisation et efficacité dans le processus de vente

Un des principaux avantages de l'IA dans les stratégies de vente est l'automatisation des tâches répétitives et administratives. Les outils basés sur l'IA peuvent gérer le tri des prospects, répondre aux questions fréquentes via des chatbots et même effectuer la qualification des prospects, libérant ainsi les vendeurs pour se concentrer sur des interactions plus complexes et la conclusion des affaires.

De plus, l'IA est capable d'analyser le comportement du consommateur de manière détaillée, en identifiant des schémas et en suggérant les meilleures approches pour la conversion. Grâce à des algorithmes prédictifs, la technologie peut prévoir quels clients ont le plus de chances de faire un achat, optimisant ainsi les efforts de l'équipe de vente et augmentant le taux de conversion.

Personnalisation de l'expérience d'achat

Une autre domaine où l'IA se distingue est la personnalisation de l'expérience client. Grâce à des systèmes de recommandation, tels que ceux utilisés par de grandes plateformes de commerce électronique, les entreprises peuvent proposer des produits et services personnalisés en fonction de l'historique de navigation et des achats antérieurs des consommateurs.

Cette personnalisation ne se limite pas seulement aux produits, mais aussi au service. L'IA peut être intégrée aux systèmes de CRM pour offrir des interactions plus précises, avec des recommandations, des promotions ou des contenus spécifiques pour chaque client, le tout basé sur le comportement et les préférences individuelles.

3. Analyse de données pour des décisions stratégiques

La capacité d'analyser de grands volumes de données, ou Big Data, est l'une des plus grandes forces de l'IA. Lors du traitement de données provenant de diverses sources (sites, réseaux sociaux, CRM, etc.), l'outil offre des insights précieux sur le comportement du consommateur, les tendances du marché, l'efficacité des campagnes de vente et même la performance des vendeurs individuels.

Ces insights peuvent être utilisés pour ajuster les stratégies en temps réel, permettant une prise de décision plus rapide et plus précise. Par exemple, si une campagne de vente ne génère pas les résultats escomptés, l'IA peut rapidement identifier ce qui doit être modifié, comme le public cible ou le type d'offre présentée.

4. Formation des équipes et augmentation de la productivité

L'IA a également été utilisée dans la formation des équipes de vente, à travers des outils qui simulent des interactions avec les clients et analysent la performance des vendeurs. En surveillant et en fournissant des retours instantanés, ces solutions aident à améliorer les compétences des professionnels de la vente, les rendant plus efficaces et productifs.

De plus, l'automatisation des processus permet aux équipes de se concentrer sur la relation client, plutôt que de perdre du temps avec des tâches administratives ou routinières.

L'intelligence artificielle est sans aucun doute une alliée stratégique pour les entreprises qui cherchent à augmenter leur compétitivité et à améliorer leurs processus de vente. En automatisant les tâches, en améliorant la personnalisation et en optimisant les décisions basées sur les données, les entreprises peuvent atteindre de nouveaux sommets d'efficacité et de succès, affirme Lassance.

Cependant, il souligne que l'équilibre entre l'automatisation et le contact humain est essentiel. « Bien que l'IA puisse optimiser de nombreux processus, l'empathie et la connexion émotionnelle avec le client restent des aspects fondamentaux qui ne peuvent pas être totalement remplacés par la technologie », conclut-il.

Journée du Consommateur : comment le secteur des livraisons se prépare pour cette date

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Journée du Consommateur : comment le secteur des livraisons se prépare pour cette date

Célébrée le 15 mars, la Journée du Consommateur est l'une des dates les plus importantes du commerce de détail, stimulant les ventes et augmentant considérablement la demande de services de livraison. Face à cette situation, le secteur logistique doit se préparer à l'avance pour gérer le grand volume de commandes. Cette organisation implique une série de stratégies, allant du renforcement de l'équipe et de l'augmentation de la capacité opérationnelle à l'utilisation de technologies avancées pour optimiser les itinéraires et surveiller les livraisons en temps réel.

Pour Vinicius Valle, directeur marketing de Gaudium, startup axée sur les marchés de la mobilité et de la logistique, la première étape pour des livraisons réussies est de prévoir le volume de commandes en se basant sur les données des années précédentes et les tendances du marché. « Avec ces informations, il est possible d'ajuster la capacité opérationnelle en embauchant des temporaires, en augmentant la flotte de véhicules et en renforçant le stock d'emballages et de matériaux d'expédition », commente-t-il.

De plus, la technologie joue un rôle crucial dans l'organisation et l'efficacité du secteur de la livraison. Des systèmes avancés de gestion d'entrepôt et de gestion du transport sont utilisés pour optimiser les itinéraires de livraison, réduire le temps de transport et maximiser l'utilisation des véhicules. « Avec l'aide de cet outil, l'utilisation de l'intelligence artificielle et du machine learning permet de prévoir et d'atténuer d'éventuels goulets d'étranglement logistiques, améliorant la précision des livraisons », explique l'expert.

Une autre prémisse fondamentale est de tenir les clients informés du statut de leurs commandes. Il convient de souligner que cette attitude est essentielle pour garantir une expérience positive. C'est pourquoi les entreprises de livraison investissent dans des systèmes de suivi en temps réel, permettant aux consommateurs de suivre chaque étape du processus de livraison. Des notifications par SMS, e-mail ou applications mobiles informent de l'avancement de la livraison et de la prévision d'arrivée, offrant une plus grande transparence et confiance.

Cependant, même avec toute la planification, des imprévus peuvent survenir, et une gestion efficace des retards et des problèmes est essentielle. Finalement, le Code de la consommation stipule le retard comme une violation de l'offre et garantit des droits tels que le remboursement et la résiliation du contrat. C'est pourquoi des politiques claires de résolution des problèmes, telles que le renvoi de commandes ou l'émission de bons d'achat, aident à minimiser l'impact négatif sur les consommateurs. De plus, des équipes de service client bien formées sont essentielles pour gérer les réclamations et trouver des solutions rapides et satisfaisantes.

Koin étend sa présence dans le Pix Parcelado avec de nouveaux partenariats dans le commerce de détail brésilien

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Koin étend sa présence dans le Pix Parcelado avec de nouveaux partenariats dans le commerce de détail brésilien

A Koin, fintech spécialisée dans les solutions financières pour le commerce numérique, étend son activité dans le segment du Pix Échelonné en concluant de nouveaux partenariats stratégiques avec de grandes marques du commerce de détail brésilien. Des entreprises telles que Boca Rosa Beauty, Marisa, Livelo, TNG et Livo proposent désormais le mode de paiement Buy Now, Pay Later (BNPL) – ou Acheter Maintenant, Payer Plus Tard –, qui permet aux consommateurs d'acheter des produits immédiatement et de répartir le paiement en plusieurs fois sans avoir besoin d'une carte de crédit.

O Pix Parcelado se consolida como uma alternativa acessível para quem busca flexibilidade financeira. Avec la possibilité de diviser les paiements via transfert Pix, la solution élargit l'accès au crédit et facilite le parcours d'achat, bénéficiant à la fois aux consommateurs et aux commerçants. L'évolution du commerce électronique et l'utilisation accrue du Pix par les Brésiliens ont stimulé la nécessité pour le marché de diversifier les modes de paiement. C'est pourquoi le Pix en plusieurs fois est l'une des grandes apostas pour le BNPL », explique Ignacio Croce, directeur commercial de Koin.

Les marques renforcent l'écosystème de paiement de Koin 

Les nouvelles partenaires de Koin sont des références dans leurs segments. A Boca Rosa Beauty, dirigée par l'influenceuse Bianca Andrade, génère des millions chaque année dans le secteur de la beauté. Marisa, géante du commerce de détail de la mode, et Livelo, leader dans les programmes de récompenses, connectent des milliers de consommateurs à des produits et des expériences. Yescoo se distingue pelo mix variado de vestuário, enquanto a TNG é reconhecida pela qualidade e pelo design contemporâneo. A Livo, consolidée dans le segment de l'optique haut de gamme, renforce la diversité du portefeuille de clients de la fintech.

Selon le responsable, le BNPL, ainsi que le Pix, représentent le moyen de paiement numérique ayant le plus grand potentiel de croissance dans le pays. « La proposition du BNPL est d'offrir une expérience de paiement plus accessible et simplifiée », souligne-t-il. Conformément aux délais et aux conditions, le paiement échelonné peut être effectué sans intérêts ou avec des taux réduits, ce qui en fait une solution attrayante pour différents profils de consommateurs.

L'arrivée de marques de poids dans le portefeuille de Koin confirme la tendance de croissance du BNPL. Dans nos enquêtes, nous avons identifié que 25 % des 100 plus grands e-commerces nationaux proposent le BNPL comme option de paiement, et les projections indiquent que le marché brésilien du BNPL devrait dépasser 10 milliards de dollars américains dans les prochaines années », commente Croce.

Le Brésil devant les États-Unis ? L'engagement numérique peut être une porte d'entrée pour les marques brésiliennes sur le marché nord-américain

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Le Brésil devant les États-Unis ? L'engagement numérique peut être une porte d'entrée pour les marques brésiliennes sur le marché nord-américain

Alors que les États-Unis gèrent encore des plateformes de communication fragmentées, le Brésil se distingue par l'adoption créative et intégrée de WhatsApp. Les entreprises brésiliennes sont bien en avance dans l'engagement numérique, ce qui nous donne un avantage stratégique pour concurrencer et nous développer sur le marché américain, en tirant parti de notre maîtrise des plateformes de messagerie, en particulier WhatsApp.

Au Brésil, WhatsApp a été adapté de manière unique. Avec cette expertise, nous avons une véritable opportunité de croissance mondiale. J'ai appris lors de mes études de troisième cycle qu'il existe deux principales façons d'étendre une entreprise : en proposant de nouveaux produits ou en pénétrant de nouveaux marchés. Et le Brésil est exceptionnellement bien placé pour faire le second.

L'écosystème numérique du Brésil : omniprésent et avancé

Selon leHomme d'État93,4 % des utilisateurs d'Internet au Brésil utilisent WhatsApp, il va bien au-delà d'un simple outil de messagerie — il fait partie du quotidien. Depuis organiser un barbecue jusqu'à ouvrir un compte bancaire, WhatsApp est essentiel pour la communication personnelle et professionnelle. Pour les petites et moyennes entreprises, il fonctionne comme un CRM, un outil de marketing et même une plateforme de commerce électronique.

Dans le secteur financier, des banques telles que Banco do Brasil et Bradesco permettent de consulter le solde, de faire des transferts et même de renégocier des dettes via WhatsApp. En 2023, la Banque centrale a autorisé les paiements via WhatsApp, permettant aux utilisateurs de payer des produits et services directement dans le chat, en utilisant des cartes Visa et Mastercard.

Toutes les industries au Brésil ont suivi cette voie, utilisant WhatsApp pour interagir de manière instantanée et efficace avec leurs clients. Ici, nous sommes habitués à des réponses rapides, qu'elles proviennent d'humains ou de machines. Pour nous Brésiliens, WhatsApp est le cœur de notre écosystème numérique.

Les nouvelles règles d'engagement : comment les mégatendances transforment les expériences numériques

Les tendances mondiales changent la façon dont les clients interagissent avec les marques. Les entreprises investissent de plus en plus dans des canaux de communication directs pour collecter des données primaires, car la confidentialité et la suppression des cookies tiers compliquent l'atteinte des clients potentiels.

DonnéesDes données récentes indiquent que 22 % des utilisateurs d'Internet sur appareils mobiles aux États-Unis utilisent des bloqueurs de publicités, tandis qu'au Brésil, seulement 16 % disposent de cet outil. Cela montre que le pouvoir de choix du consommateur quant au moment et au lieu de s'engager avec les marques est en augmentation.

De plus, les clients attendent des réponses de plus en plus rapides et personnalisées. Curieusement, des recherches indiquent que de nombreux consommateurs préfèrent la rapidité d'un chatbot aux interactions humaines longues. Aux États-Unis,deuxième89 % des consommateurs de Twilio préfèrent déjà communiquer par messages. Alors qu'au Brésil le commerce conversationnel est déjà une réalité, aux États-Unis il est encore en phase de croissance.

Au cours de la dernière décennie, toutes les entreprises voulaient créer leurs propres applications. Aujourd'hui, la priorité est de garantir la présence sur WhatsApp des clients. Alors que les entreprises américaines ne l'ont pas encore compris, nous avons déjà appris que la fidélisation des clients ne dépend pas d'une application, mais plutôt d'offrir des messages rapides et pertinents sur les canaux qu'ils utilisent déjà.

Surprise ! La majorité des Américains peuvent utiliser le RCS – mais ils ne savent même pas ce que c'est !

Les entreprises brésiliennes ont une opportunité unique aux États-Unis, car nous maîtrisons l'art de créer des expériences exceptionnelles avec le Rich Communication Services (RCS). Bien que WhatsApp compte déjà plus de100 millionsen termes d'utilisateurs actifs mensuels dans le pays, il ne domine pas encore le marché. Le RCS, d'autre part, s'est consolidé. Actuellement, la majorité des smartphones vendus aux États-Unis, tant Android qu'iOS, sont compatibles avec le RCS, à condition qu'ils soient à jour et qu'ils fonctionnent avec des opérateurs prenant en charge cette technologie.

Android représente environ 46 % du marché des smartphones aux États-Unis, selon les données deCanalyset la grande majorité des appareils modernes avec Android prennent en charge le RCS depuis 2017. L'iPhone, qui domine 54 % du marché, a intégré le RCS dans iOS 18, lancé en septembre 2024. Ainsi, pratiquement tous les Américains avec un téléphone portable ont déjà accès au RCS.

Mais pourquoi cela se produit-il maintenant ? Bien que le RCS ait été développé en 2007, son adoption a été lente, principalement en raison de la fragmentation entre les opérateurs et de la résistance d'Apple. Ce scénario a commencé à changer lorsque Google a standardisé le service, et Apple a finalement cédé à la pression du marché en 2024. De plus, les enquêtes antitrust tant aux États-Unis qu'en Europe ont contribué à accélérer l'adoption du RCS en favorisant la compatibilité entre les plateformes.

Avances technologiques et success stories au Brésil

La domination brésilienne sur les plateformes numériques ne se limite pas à WhatsApp. Le Pix, lancé par la Banque centrale, a révolutionné les paiements instantanés et a surpassé les alternatives américaines en termes de vitesse, d'accessibilité et de couverture. Alors que Pix est gratuit et universel, les systèmes américains sont encore fragmentés et souvent facturés.

Dans mon activité, tant au Brésil qu'aux États-Unis, je vois encore des entreprises américaines envoyer des chèques par courrier chaque mois. L'écosystème numérique brésilien des paiements dans les restaurants et les entreprises B2B est de trois à cinq ans en avance sur l'américain.

Le paradoxe brésilien de l'innovation

Malgré les progrès dans certains domaines, le Brésil a également ses défis. Le commerce électronique, par exemple, a mis du temps à prendre de l'ampleur en raison de difficultés logistiques et de l'infrastructure Internet limitée dans le passé. Ce n'est que lorsque le gouvernement a compris qu'il pouvait stimuler l'adoption avec des initiatives comme Pix que la situation a commencé à changer rapidement.

Les services de streaming, tels que Globoplay et Netflix, ont rencontré des obstacles similaires pour atteindre le public brésilien. Cependant, la créativité et l'adaptabilité des Brésiliens ont permis de surmonter ces difficultés, aboutissant souvent à des solutions plus innovantes.

Plateformes mondiales de communication : une comparaison

Le taux de pénétration de WhatsApp au Brésil, de 93,4 %, dépasse celui de toute autre plateforme similaire dans le monde. En Chine, WeChat possède une pénétration d'environ 80 %, selon les données deHomme d'Étatet fonctionne comme un écosystème complet pour la communication et les paiements. En Australie, unlevéeHootsuite et We Are Social révèlent que Facebook Messenger domine avec 83 % d'adoption. Cependant, au Brésil, la centralisation sur WhatsApp a créé un environnement numérique hautement efficace et connecté.

Les solutions RCS (Rich Communications Service) qui dominent les marchés mondiaux : une analyse visuelle des préférences régionales

Avec l'avancement du RCS aux États-Unis, les entreprises brésiliennes ont une opportunité unique d'appliquer leurs connaissances sur un marché en pleine croissance. Ce mouvement ne stimule pas seulement l'innovation mondiale, mais renforce également notre position en tant que référence en engagement numérique. L'avenir de la communication d'entreprise sera façonné par ceux qui sauront tirer parti de cette transition et offrir des expériences répondant aux nouvelles attentes des consommateurs.

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