Célébré le 15 mars, La Journée du Consommateur est l'une des dates les plus importantes du commerce de détail, en stimulant les ventes et en augmentant significativement la demande pour les services de livraison. Face à ce scénario, le secteur logistique doit se préparer à l'avance pour gérer le grand volume de commandes. Cette organisation implique une série de stratégies, depuis le renforcement de l'équipe et l'augmentation de la capacité opérationnelle jusqu'à l'utilisation de technologies avancées pour optimiser les itinéraires et surveiller les livraisons en temps réel
Pour Vinicius Valle, responsable marketing de Gaudium, startup focalisée sur les marchés de mobilité et logistique, le premier pas pour avoir des livraisons réussies est de prévoir le volume des commandes en se basant sur des données des années précédentes et des tendances du marché. Avec ces informations, il est possible d'ajuster la capacité opérationnelle, embaucher des temporaires, en élargissant la flotte de véhicules et en renforçant le stock d'emballages et de matériaux d'expédition, commenter.
De plus, la technologie joue un rôle crucial dans l'organisation et l'efficacité du secteur de la livraison. Des systèmes avancés de gestion d'entrepôts et de gestion des transports sont utilisés pour optimiser les itinéraires de livraison, réduire le temps de transport et maximiser l'utilisation des véhicules. Avec l'aide de cet outil, L'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique permet de prévoir et de réduire les éventuels goulets d'étranglement logistiques, améliorant la précision des livraisons, explique le spécialiste
Une autre prémisse de base est de tenir les clients informés sur le statut de leurs commandes. Il convient de souligner que cette attitude est essentielle pour garantir une expérience positive. C'est pourquoi, les entreprises de livraison investissent dans des systèmes de suivi en temps réel, permettant aux consommateurs de suivre chaque étape du processus de livraison. Notifications par SMS, e-mail ou applications mobiles informent sur l'avancement de la livraison et la prévision d'arrivée, fournissant plus de transparence et de confiance, conclut
Cependant, même avec toute la planification, des imprévus peuvent arriver, et une gestion efficace des retards et des problèmes est fondamentale. Après tout, Le Code de la consommation stipule que le retard constitue un manquement à l'offre et garantit des droits tels que le remboursement et la résiliation du contrat. C'est pourquoi, politiques claires de résolution de problèmes, comme le renvoi de commandes ou l'émission de bons d'achat, aident à minimiser l'impact négatif pour les consommateurs. De plus, des équipes de service client bien formées sont essentielles pour gérer les plaintes et trouver des solutions rapides et satisfaisantes
