Alors que les États-Unis gèrent encore des plateformes de communication fragmentées, le Brésil se distingue par l'adoption créative et intégrée de WhatsApp. Les entreprises brésiliennes sont bien en avance dans l'engagement numérique, ce qui nous donne un avantage stratégique pour concurrencer et nous développer sur le marché américain, en tirant parti de notre maîtrise des plateformes de messagerie, en particulier WhatsApp.
Au Brésil, WhatsApp a été adapté de manière unique. Avec cette expertise, nous avons une véritable opportunité de croissance mondiale. J'ai appris lors de mes études de troisième cycle qu'il existe deux principales façons d'étendre une entreprise : en proposant de nouveaux produits ou en pénétrant de nouveaux marchés. Et le Brésil est exceptionnellement bien placé pour faire le second.
L'écosystème numérique du Brésil : omniprésent et avancé
Selon leHomme d'État93,4 % des utilisateurs d'Internet au Brésil utilisent WhatsApp, il va bien au-delà d'un simple outil de messagerie — il fait partie du quotidien. Depuis organiser un barbecue jusqu'à ouvrir un compte bancaire, WhatsApp est essentiel pour la communication personnelle et professionnelle. Pour les petites et moyennes entreprises, il fonctionne comme un CRM, un outil de marketing et même une plateforme de commerce électronique.
Dans le secteur financier, des banques telles que Banco do Brasil et Bradesco permettent de consulter le solde, de faire des transferts et même de renégocier des dettes via WhatsApp. En 2023, la Banque centrale a autorisé les paiements via WhatsApp, permettant aux utilisateurs de payer des produits et services directement dans le chat, en utilisant des cartes Visa et Mastercard.
Toutes les industries au Brésil ont suivi cette voie, utilisant WhatsApp pour interagir de manière instantanée et efficace avec leurs clients. Ici, nous sommes habitués à des réponses rapides, qu'elles proviennent d'humains ou de machines. Pour nous Brésiliens, WhatsApp est le cœur de notre écosystème numérique.
Les nouvelles règles d'engagement : comment les mégatendances transforment les expériences numériques
Les tendances mondiales changent la façon dont les clients interagissent avec les marques. Les entreprises investissent de plus en plus dans des canaux de communication directs pour collecter des données primaires, car la confidentialité et la suppression des cookies tiers compliquent l'atteinte des clients potentiels.
DonnéesDes données récentes indiquent que 22 % des utilisateurs d'Internet sur appareils mobiles aux États-Unis utilisent des bloqueurs de publicités, tandis qu'au Brésil, seulement 16 % disposent de cet outil. Cela montre que le pouvoir de choix du consommateur quant au moment et au lieu de s'engager avec les marques est en augmentation.
De plus, les clients attendent des réponses de plus en plus rapides et personnalisées. Curieusement, des recherches indiquent que de nombreux consommateurs préfèrent la rapidité d'un chatbot aux interactions humaines longues. Aux États-Unis,deuxième89 % des consommateurs de Twilio préfèrent déjà communiquer par messages. Alors qu'au Brésil le commerce conversationnel est déjà une réalité, aux États-Unis il est encore en phase de croissance.
Au cours de la dernière décennie, toutes les entreprises voulaient créer leurs propres applications. Aujourd'hui, la priorité est de garantir la présence sur WhatsApp des clients. Alors que les entreprises américaines ne l'ont pas encore compris, nous avons déjà appris que la fidélisation des clients ne dépend pas d'une application, mais plutôt d'offrir des messages rapides et pertinents sur les canaux qu'ils utilisent déjà.
Surprise ! La majorité des Américains peuvent utiliser le RCS – mais ils ne savent même pas ce que c'est !
Les entreprises brésiliennes ont une opportunité unique aux États-Unis, car nous maîtrisons l'art de créer des expériences exceptionnelles avec le Rich Communication Services (RCS). Bien que WhatsApp compte déjà plus de100 millionsen termes d'utilisateurs actifs mensuels dans le pays, il ne domine pas encore le marché. Le RCS, d'autre part, s'est consolidé. Actuellement, la majorité des smartphones vendus aux États-Unis, tant Android qu'iOS, sont compatibles avec le RCS, à condition qu'ils soient à jour et qu'ils fonctionnent avec des opérateurs prenant en charge cette technologie.
Android représente environ 46 % du marché des smartphones aux États-Unis, selon les données deCanalyset la grande majorité des appareils modernes avec Android prennent en charge le RCS depuis 2017. L'iPhone, qui domine 54 % du marché, a intégré le RCS dans iOS 18, lancé en septembre 2024. Ainsi, pratiquement tous les Américains avec un téléphone portable ont déjà accès au RCS.
Mais pourquoi cela se produit-il maintenant ? Bien que le RCS ait été développé en 2007, son adoption a été lente, principalement en raison de la fragmentation entre les opérateurs et de la résistance d'Apple. Ce scénario a commencé à changer lorsque Google a standardisé le service, et Apple a finalement cédé à la pression du marché en 2024. De plus, les enquêtes antitrust tant aux États-Unis qu'en Europe ont contribué à accélérer l'adoption du RCS en favorisant la compatibilité entre les plateformes.
Avances technologiques et success stories au Brésil
La domination brésilienne sur les plateformes numériques ne se limite pas à WhatsApp. Le Pix, lancé par la Banque centrale, a révolutionné les paiements instantanés et a surpassé les alternatives américaines en termes de vitesse, d'accessibilité et de couverture. Alors que Pix est gratuit et universel, les systèmes américains sont encore fragmentés et souvent facturés.
Dans mon activité, tant au Brésil qu'aux États-Unis, je vois encore des entreprises américaines envoyer des chèques par courrier chaque mois. L'écosystème numérique brésilien des paiements dans les restaurants et les entreprises B2B est de trois à cinq ans en avance sur l'américain.
Le paradoxe brésilien de l'innovation
Malgré les progrès dans certains domaines, le Brésil a également ses défis. Le commerce électronique, par exemple, a mis du temps à prendre de l'ampleur en raison de difficultés logistiques et de l'infrastructure Internet limitée dans le passé. Ce n'est que lorsque le gouvernement a compris qu'il pouvait stimuler l'adoption avec des initiatives comme Pix que la situation a commencé à changer rapidement.
Les services de streaming, tels que Globoplay et Netflix, ont rencontré des obstacles similaires pour atteindre le public brésilien. Cependant, la créativité et l'adaptabilité des Brésiliens ont permis de surmonter ces difficultés, aboutissant souvent à des solutions plus innovantes.
Plateformes mondiales de communication : une comparaison
Le taux de pénétration de WhatsApp au Brésil, de 93,4 %, dépasse celui de toute autre plateforme similaire dans le monde. En Chine, WeChat possède une pénétration d'environ 80 %, selon les données deHomme d'Étatet fonctionne comme un écosystème complet pour la communication et les paiements. En Australie, unlevéeHootsuite et We Are Social révèlent que Facebook Messenger domine avec 83 % d'adoption. Cependant, au Brésil, la centralisation sur WhatsApp a créé un environnement numérique hautement efficace et connecté.
Les solutions RCS (Rich Communications Service) qui dominent les marchés mondiaux : une analyse visuelle des préférences régionales
Avec l'avancement du RCS aux États-Unis, les entreprises brésiliennes ont une opportunité unique d'appliquer leurs connaissances sur un marché en pleine croissance. Ce mouvement ne stimule pas seulement l'innovation mondiale, mais renforce également notre position en tant que référence en engagement numérique. L'avenir de la communication d'entreprise sera façonné par ceux qui sauront tirer parti de cette transition et offrir des expériences répondant aux nouvelles attentes des consommateurs.
