El segmento de compras en línea es uno de los más eficientes de los últimos años. Para tener una idea, en 2024 el comercio electrónico brasileño movió más de R$204 mil millones, lo que representa una expansión del 10,5% en comparación con 2023. Estos son datos de la ABComm, que también indica que para 2025 se espera que la facturación alcance los R$224,7 mil millones, con un aumento del 10%.

Con los avances tecnológicos, jornadas de compra más complejas y consumidores cada vez más exigentes, el acto de vender en línea va mucho más allá de simplemente ofrecer servicios y productos. Y aquí es donde entran requisitos como datos, automatización, personalización y canales integrados. Hoy estos son los pilares esenciales para quienes desean no solo sobrevivir, sino prosperar y destacarse en el comercio electrónico.

Para ti, estimado lector, entender un poco mejor, explicaré estos puntos:

• Dados: los datos pueden considerarse los nuevos combustibles para el comercio minorista en línea. Por eso, las empresas que invierten en análisis de datos pueden entender mejor el perfil de sus clientes, predecir demandas, optimizar inventarios y crear campañas más efectivas. Es precisamente a través de los datos que los gestores pueden ser capaces de tomar decisiones más rápidas y eficientes, principalmente en un mundo cada vez más veloz;
  
• Automatización:aquí comienzo reforzando que automatización no significa 'frialdad' o distanciamiento. La automatización, cuando se implementa correctamente, va exactamente en la dirección opuesta. A través de ella, los gestores pueden liberar a los equipos para centrarse en estrategias y creatividad, mientras los robots se encargan de lo operativo;
  
• Hiperpersonalización:como comenté al principio de este texto, los consumidores son cada vez más exigentes y eso ha generado una alta demanda de servicios, productos y campañas cada vez más personalizadas. Por eso, más que una cuestión de tecnología, personalizar es una elección estratégica, ya que es a través de ella que las marcas logran generar conexión y campañas con su público objetivo, y aumentar el compromiso con su marca/empresa y, en consecuencia, el número de clientes fieles;
  
• Multicanales:Eres impactado por una campaña en la televisión, comienzas a investigar un poco más en internet, investigas la reputación de la marca en diferentes plataformas, conversas con otros clientes por WhatsApp y, por último, vas a la tienda física para comprar. Este es solo uno de los ejemplos de cuánto ya no es lineal el proceso de compra. Por eso, es sumamente relevante para interactuar y mantener al cliente activo;

Por último, es un hecho que el comercio minorista en línea ha sufrido muchas transformaciones y, créanlo, tendremos aún más novedades increíbles para los próximos años. La propuesta, en general, es atraer, involucrar y transformar a los clientes en fans y embajadores de las marcas. ¡Piensa en ello!

Antes restringido a grandes actores del mercado digital, el marketing de afiliados ha ido ganando espacio entre empresas de todos los tamaños. El modelo, antes asociado a estructuras complejas e inversiones altas, hoy se destaca como una alternativa accesible, escalable y orientada al rendimiento. Para pequeñas y medianas empresas, representa una oportunidad real de generar resultados medibles con mayor previsibilidad.

En la práctica, el concepto hoy en día funciona como una especie de descentralización de la fuerza de ventas: las marcas crean programas y invitan a socios, los llamados afiliados, con el objetivo de divulgar sus productos a cambio de comisiones por resultados. Esta dinámica presenta una ventaja clara para quienes necesitan crecer con un presupuesto controlado: el pago solo se realiza cuando hay conversión, ya sea clic, lead o venta. A partir dessa premissa, es una lógica que combina con cualquier tamaño de negocio, siempre que esté bien estructurada.

En el caso de las pymes, el camino más común y prometedor ha sido apostar, por ejemplo, en asociaciones con creadores de contenido de nicho e microinfluencers. Eso se debe a que se trata de personas con alto compromiso en comunidades específicas, capaces de generar tráfico calificado sin requerir grandes inversiones. Por otro lado, para empresas más grandes, pasa a ser más común la adopción de plataformas tecnológicas más completas, contando con programas de marca blanca e integración con sistemas de datos y CRM, permitiendo que una infinidad de afiliados puedan estar conectados y que su rendimiento sea analizado de forma automatizada.

Además, cabe destacar que el impacto social del marketing de afiliados es significativo, ya que cualquier persona puede participar en esta modalidad siempre que forme parte de una plataforma de afiliación y tenga un teléfono con internet para divulgar sus enlaces de compra. Esto contribuye directamente a la democratización del acceso a la generación de ingresos, especialmente en un escenario económico desafiante como el de Brasil, donde millones de personas buscan alternativas para complementar sus ganancias.

Los datos del mercado también confirman este movimiento. En 2023, el marketing de afiliados movió más de 14 mil millones de dólares a nivel mundial, según Influencer Marketing Hub. Só en Brasil, ya hay más de 30 millones de personas registradas en plataformas como Hotmart, lo que nos coloca como el segundo país más grande en este segmento.

El sector en auge es fácilmente explicable. Según Business Insider, el marketing de afiliados puede contribuir con aproximadamente el 16% de los ingresos totales generados a través de campañas de marketing digital, una cifra significativa considerando no solo la conversión, sino también la retención de los clientes.Sin embargo, no podemos simplificar el momento solo por la cuestión financiera. La creciente sofisticación de las plataformas también ha ayudado. Hoy, gracias a la ayuda de la tecnología, es posible segmentar campañas, monitorear canales, comparar el rendimiento de afiliados, garantizar una remuneración transparente y, lo más importante, optimizar toda la operación basada en datos reales. Y claro, la cuestión social también recibe un especial destaque cuando hablamos de economía digital.

Según una investigación de Mediakix, el 81% de las marcas que invierten en este modelo afirman haber aumentado su base de clientes de manera significativa. Esto muestra que la estrategia va más allá de la conversión directa; también impulsa el reconocimiento de marca y la visibilidad a largo plazo, algo que a menudo pasaba desapercibido cuando se trataba de la actuación de los afiliados. Además, a diferencia de otras plataformas de medios, el crecimiento viene acompañado de un control total sobre el presupuesto y previsibilidad en los resultados.

Desmitificar el marketing de afiliados como un recurso exclusivo de grandes jugadores es esencial para democratizar el acceso a estrategias que realmente brindan resultados. Hoy, empresas de todos los segmentos y tamaños están adoptando el formato, desde grandes minoristas en línea hasta pequeños productores locales. Ya sea para vender más, ganar visibilidad o incluso atraer a nuevos públicos, el modelo ya ha demostrado ser una herramienta poderosa — y, sobre todo, adaptable a cualquier tipo de negocio.

Los consumidores están agotados de comunicaciones impersonales, genéricas y fragmentadas. Vivimos en una era de agotamiento digital, donde estamos sobrecargados de notificaciones y estímulos que hacen que dejemos de ser clientes entusiastas, para convertirnos en usuarios saturados. Si antes la novedad era ser digital, hoy el desafío corporativo es ser relevante para su público objetivo, lo que exige de las empresas una nueva mirada más estratégica en esta relación, rompiendo las barreras de este cansancio digital y transformando esa fatiga en ventas precisas y una mayor generación de valor en los productos o servicios ofrecidos.

Según datos divulgados por McKinsey & Company, el 71% de los consumidores espera interacciones personalizadas por parte de las empresas. Sin embargo, el 76% se sienten frustrados cuando esto no sucede, ya que solo aproximadamente el 24% de las marcas ofrecen experiencias verdaderamente personalizadas en la percepción del consumidor. ¿El resultado? Ante muchas alternativas, los consumidores tienden a limitar el número de opciones analizadas, basándose en los diferenciales que se les presentan.

Muchos terminan prefiriendo, por ejemplo, elegir marcas ya conocidas o recomendadas, incluso si tienen que pagar un poco más por ello, ignorando información que consideran irrelevante o compleja. Tu sentido de plazo y urgencia también suele ser un criterio determinante en esta cuestión, priorizando marcas que cumplan con ese tiempo. Además, todo lo que es exclusivo, o que genera esa percepción de escasez en el acceso, tiende a despertar un mayor interés en esta selección.

Además de estar influenciados por grandes marcas y personas, todos los factores destacados anteriormente terminan ganando fuerza en su toma de decisiones, ante un exceso de información que reciben diariamente, lo que puede llevar a un desinterés selectivo de los consumidores al ignorar comunicaciones genéricas, cancelar suscripciones, silenciar notificaciones y, en consecuencia, impactar directamente la estrategia de monetización de cualquier empresa que dependa de jornadas digitales para vender, involucrar o atender.

El mercado necesita ir más allá de la venta de tecnología, enfocándose en obtener verdaderos resultados comerciales para cada uno de sus clientes. Al final, el crecimiento corporativo no vendrá solo de escalar canales o aumentar volumen. El verdadero diferencial está en ayudar a los consumidores a vencer el cansancio digital con jornadas más inteligentes, eficientes y personalizadas. Eso significa monetizar no solo por la entrega del mensaje, sino por el impacto generado en la experiencia del usuario final.

La era del cansancio digital exige una nueva postura de las empresas. Vencer en este escenario no depende de hablar más alto, sino de hablar mejor, lo cual requiere tecnología, inteligencia y estrategia. Transformar cada interacción en una conexión valiosa, y cada producto en una experiencia que realmente valga la pena. Algo que, para lograr el éxito esperado, requerirá la creación de jornadas de compromiso más cortas e intuitivas, desarrollando productos que ayuden al cliente a decidir, y no solo a recibir información.

Los productos invertidos en este sentido deben contener soluciones de jornada SaaS que permitan orquestar comunicaciones multicanal con lógica, contexto y eficiencia, reduciendo ruidos y aumentando la relevancia. Ir más allá del texto en sí, construyendo flujos inteligentes de atención, ventas y notificaciones de extremo a extremo, con interfaz humana y contexto dentro de un único ecosistema integrado que proporcione los servicios adecuados de punta a punta.

Contribuyendo aún más con esta precisión, existen muchos agentes autónomos (IA) capaces de automatizar este proceso sin deshumanizar la atención, permitiendo interacciones que aprenden y evolucionan con el usuario, un antídoto directo a la comunicación robotizada que desgasta la experiencia digital. Estas tecnologías facilitarán el uso de datos comportamentales e históricos de los clientes para crear campañas cada vez más personalizadas y accionables.

Superar esa barrera del cansancio digital no es algo sencillo en la era en la que vivimos. Para que tengan mayor éxito en esta lucha, es importante contar con la orientación de jugadores especializados que proporcionen plataformas que orquesten esa cadena de comunicación, con canales robustos capaces de soportar esas estrategias.

Es urgente, más que nunca, que las empresas mitiguen los riesgos de fatiga digital en sus clientes, proporcionando soluciones completas que ofrezcan un valor real en cada interacción entre las partes, con el fin de evitar un impacto directo en sus ingresos. Esfuerzos enormes, pero que, sin duda, traerán resultados excelentes para una relación más próspera y de confianza con sus consumidores.