عالم، بقيادة سام ألتمان، المدير التنفيذي لشركة أوبن إيه آي، في مركز نقاش عالمي بعد أن قررت ألمانيا استبعاد بيانات قزحية العين التي تم جمعها في الاتحاد الأوروبي. قرار هيئة حماية البيانات في بافاريا، باي إل دي إيه، هو مثال على كيف أن جمع البيانات الحيوية يخرج من نطاق الخيال العلمي ليؤثر مباشرة على حياة الناس.
وفقًا للمجلس الأوروبي لحماية البيانات (EDPB)، يعتبر 70٪ من الأوروبيين أن جمع البيانات الحيوية تدخلي، معربين عن قلقهم بشأن كيفية استخدام وتخزين هذه المعلومات.
آلان نيكولاس، خبير في مجال الذكاء الاصطناعي للأعمال ومؤسسالأكاديمية الأسطورية[IA]تحذير من أن تأثير هذا القرار يتجاوز الحدود الأوروبية بكثير. "استخدام البيانات الحيوية لم يعد مسألة مستقبلية. يحتاج الناس إلى فهم أنه عند تقديم هذه البيانات، فإنهم يضعون خصوصيتهم وأمانهم الشخصي في خطر. يجب أن تكون اللوائح أكثر وضوحًا لحماية الأفراد"، يقول.
ما هو على المحك مع مسح القزحية
قرار BayLDA أجبر شركة World على حذف بيانات قزحية العين التي تم جمعها سابقًا، زاعمة أنه لا توجد أساس قانوني كافٍ للجمع. على الرغم من أن الشركة تؤكد أن رموز القزحية قد تم حذفها طواعية، إلا أن الأمر يتطلب إجراءات جديدة لضمان الامتثال للقواعد الأوروبية.
داميان كيران، المدير التنفيذي للخصوصية في أدوات الإنسانية، أكد على ضرورة وضع تعريف أدق للتجهيل في الاتحاد الأوروبي. يؤكد أنه لا يتم تخزين صور القزحية، لكن النقاد للممارسة يثيرون الشكوك حول تتبع واستخدام هذه الرموز.
لأنه يهم الجميع
في البرازيل، قامت وورلد بتفعيل 20 نقطة جمع في ساو باولو، حيث قامت بمسح قزحية أكثر من 189 ألف شخص. على الرغم من أن الشركة تعد بالخصوصية، إلا أن الخبراء يشيرون إلى أن البيانات الحيوية حساسة للغاية ويمكن استغلالها لأغراض غير مصرح بها. "النقاش ضروري، لأننا نتعامل مع معلومات يمكن استخدامها للسيطرة أو المراقبة، وهو شيء يؤثر على الجميع، سواء كانوا في أوروبا أو البرازيل"، يعلق نيكولاس.
في دول أخرى، مثل إسبانيا وكينيا، واجه المشروع أيضًا حواجز قانونية. في الحالة الإسبانية، تم إيقاف الجمع بعد أن اعتبرت وكالة حماية البيانات أن الممارسات تنتهك قواعد الخصوصية.
من الخيال إلى الواقع
يشرح ألان نيكولاس أنه قبل بضع سنوات، كان استخدام البيانات الحيوية لإنشاء هويات رقمية موضوعًا في أفلام الخيال العلمي. اليوم، أصبح حقيقة تؤثر على المصادقة في المواقع الإلكترونية وحتى مكافحة الحسابات المزيفة والفيديوهات المزيفة العميقة. لم يعد الأمر يتعلق بالخيال. المسألة الآن هي كيفية ضمان استفادة الناس من هذه التقنيات دون المساس بخصوصيتهم. كما هو الحال دائمًا، التكنولوجيا ليست الشرير. ما يحتاج إلى عناية هو الطريقة التي يستخدم بها الناس التكنولوجيا، يوضح.
يُظهر القرار الألماني أن التنظيم يجب أن يواكب تقدم الذكاء الاصطناعي والتقنيات الحيوية. التحدي الأكبر هو تثقيف الناس حول المخاطر وضمان أن تعمل الحكومات والشركات معًا لوضع قواعد واضحة. للأسف، لا تواكب التشريعات في أي مكان في العالم التقدم والقضايا الأخلاقية التي تثيرها هذه الإمكانيات الجديدة. يبقى أمامنا الاعتماد على التعليم التكنولوجي للجميع، حتى يكونوا على وعي بالإمكانات والمخاطر لكل أداة، يختتم نيكولاس.
سلوك المستهلك في تحول سريع. إذا كانت الشحن المجاني والأسعار الجيدة في السابق هما العاملان الجذبان الرئيسيان، فإن التخصيص الفائق والذكاء الاصطناعي (AI) يؤثران الآن على 6 من كل 10 قرارات شراء منتجات أو خدمات، وفقًا لـ CX Trends 2025، الذي أجرته Octadesk، منصة خدمة العملاء التابعة لـ LWSA، بالشراكة مع Opinion Box.
يكشف الإصدار العاشر من الدراسة أن 68٪ من المستهلكين خلال الـ 12 شهرًا الماضية أكدوا أن التخصيص في الخدمة هو عامل قرار، في حين أشار 50٪ منهم إلى أنهم جربوا الذكاء الاصطناعي أثناء التسوق – بزيادة قدرها 8 نقاط مئوية مقارنة بعام 2024. بالإضافة إلى ذلك، أكد 35٪ من المستجيبين أنهم شهدوا توصيات مخصصة من خلال الذكاء الاصطناعي أثناء عمليات شراء المنتجات أو التعاقد على الخدمات.
أهمية التخصيص والذكاء الاصطناعي في الاستهلاك
يحدث التخصيص المفرط عندما تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي بشكل متقدم لفهم العملاء بعمق، من خلال تحليل بيانات مثل سجل الشراء والسلوك في الوقت الحقيقي. في التجارة الإلكترونية، على سبيل المثال، تتيح تقديم توصيات دقيقة، والتنبؤ بالاحتياجات، وتقديم دعم استباقي، مما يخلق تجارب تتوافق مع توقعات العميل، ويعزز علاقته بالعلامة التجارية.
اليوم، يبحث المستهلك عن أكثر من الجودة أو الكفاءة، فهو يريد تجربة تفهم وتتواصل مع احتياجاته. يجب استخدام التكنولوجيا كحليف لتعزيز الخدمة البشرية، وليس لاستبدالها. هذا الجمع هو ما يخلق تجربة تحدث فرقًا حقيقيًا للعميل، بالإضافة إلى ذلك، يتيح فرصة لزيادة الإيرادات للشركات،" يقول رودريغو ريكو، مؤسس ومدير عام شركة أوكتاديسك.
المستهلكون الهجينون ومعايير القرار
تؤكد الدراسة السلوك الهجين للمستهلك البرازيلي: قام 77٪ منهم بإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت وفي المتاجر الفعلية خلال الاثني عشر شهرًا الماضية. من بين العوامل التي تؤثر بشكل أكبر على اختيار مكان الشراء هي الشحن المجاني (62٪)، جودة المنتج أو الخدمة (56٪)، والسعر المنخفض (53٪). تشمل قنوات الشراء الرئيسية المتاجر الإلكترونية (68٪)، والأسواق الإلكترونية (66٪)، والمتاجر التقليدية (64٪). تظهر منصات مثل واتساب (30٪) وإنستغرام (28٪)، مما يبرز الأهمية المتزايدة لوسائل التواصل الاجتماعي في عملية اتخاذ القرار.
التكنولوجيا كحليف للخدمة الآلية
على الرغم من توسع استخدام الذكاء الاصطناعي والدردشات الآلية، إلا أن الدراسة تشير إلى أن المستهلكين لا زالوا يفضلون التفاعل البشري. من بين الذين استخدموا الدردشة الآلية، صنف 36٪ التجربة على أنها سلبية، و36٪ على أنها محايدة، وفقط 20٪ على أنها إيجابية.بالنسبة لـ 54٪ من المستهلكين، فإن أفضل خدمة آلية هي تلك التي تكمل العمل البشري، وتوفر توازنًا بين التكنولوجيا والتفاعل الشخصي،" يعلق ريكو. وفقًا للمشاركين، يجب أن تقدم الخدمات الآلية خيارات تتوافق مع المشكلة (43٪)، وأن تكون مباشرة (33٪)، وتضمن السرعة (27٪).
تسلط البيانات الضوء على ضرورة تنفيذ هذه التقنيات بعناية وبشكل مخصص لضمان تجربة مرضية. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري وجود فريق يراقب باستمرار أداء الدردشة الآلية، ويجري التصحيحات اللازمة لتوفير تجربة أفضل للمستخدم، وفقًا لريكو.
نقطة الاهتمام والفرص للعلامات التجارية
أظهرت الدراسة أن التجارب السلبية مرتبطة بفشل في الخدمة. من بين المشاكل المذكورة، هناك المنتجات أو الخدمات ذات الجودة أقل من المتوقع (26٪)، والتسليمات المتأخرة (24٪) أو غير المنجزة (21٪)، والإعلانات المضللة (24٪)، ومشاكل في الخدمة (20٪)، وعدم الرد على الشكاوى والطلبات (18٪).
يتوقع المستهلكون أن تتخذ العلامات التجارية إجراءات واضحة لتحسين تجاربهم، مثل حل المشكلات بسرعة (37٪)، توسيع خيارات الشحن (37٪)، تقديم خصومات على المشتريات المستقبلية (33٪)، وتقليل وقت التسليم (32٪). المستهلك البرازيلي يخبرنا بما يريده. استنادًا إلى هذه المعلومات، من الضروري أن تبرز، ليس فقط فيما تبيعه، ولكن أيضًا في كيفية البيع والخدمة. يتوقع المستهلك ردودًا سريعة، وحلولًا عملية، وخدمة تفهم احتياجاته،" يختتم ريكو.
تم إجراء دراسة اتجاهات تجربة العملاء 2025 بواسطة Octadesk بالتعاون مع Opinion Box، بدعم من Vindi و Locaweb و Moskit و Bling و KingHost، واستماعًا لأكثر من 2000 مستهلك عبر الإنترنت فوق سن 16 عامًا من جميع أنحاء البرازيل ومن جميع الطبقات الاجتماعية. هامش الخطأ في الاستطلاع هو 2.2 نقطة مئوية. للوصول إلى التقرير الكامل،انقر هنا.
سلوك الاستهلاك في حالة تحول مستمر، يعكس التغيرات التي أحدثتها الابتكارات التكنولوجية في السنوات الأخيرة. هذه المرحلة الجديدة تؤثر مباشرة على تسويق المنتجات عبر الإنترنت، مثل سوق الزهور عبر الإنترنت، حيث يبحث المستهلكون عن تجارب أكثر تخصيصًا، بالإضافة إلى مفاهيم مثل الاستدامة. اطلع على خمسة اتجاهات من المتوقع أن تشكل تجارة الزهور الإلكترونية في عام 2025.
تخصيص المنتج
تخصيص العناصر في متجر الزهور عبر الإنترنت يتطلب خدمة مخصصة وفريدة، مما يثير شعور الحصرية والانتماء لدى المستهلك. تتضمن هذه المرحلة إمكانية إنشاء ترتيبات مخصصة مع الزهور التي يختارها العميل وحتى تقديم عبوات بأسماء ورسائل.
الاستدامة
مفهوم الاستدامة موجود في تجارة الزهور الإلكترونية من خلال التعبئة والتغليف والعناصر التي تعزز الحفاظ على البيئة. بالإضافة إلى التعبئة والتغليف، يتضمن العملية أيضًا اعتماد ممارسات مستدامة في جميع مراحل البيع تقريبًا، مثل توصيل الترتيبات، حيث يؤدي استخدام وسائل نقل أكثر استدامة إلى تقليل الأثر البيئي.
التسوق الغامر
مع التقدم التكنولوجي، تصل التفاعلات الغامرة إلى مستوى جديد في متاجر الزهور عبر الإنترنت. مع الزهور والترتيبات المجربة في الواقع الافتراضي من خلال مشاريع ثلاثية الأبعاد ومعدات الواقع المعزز (AR)، من الممكن إعداد كتالوج للمنتجات يقرب العميل أكثر من مرحلة اتخاذ قرار الشراء.
تسليم سريع
اللوجستية المنظمة بشكل جيد تعتبر ميزة كبيرة للتجارة الإلكترونية، التي تسعى لتلبية الطلبات بأقل وقت ممكن للتوصيل. في برمجة الطلبات، تكتسب الاشتراكات الشهرية للمنتجات شعبية في الأعمال التي تمتلك نظام توصيل سريع وفعال.
التواجد على الشبكات الاجتماعية
يمكن للتجارة الإلكترونية أن تصل إلى 242 مليار ريال برازيلي في البرازيل بحلول عام 2025، وفقًا لتقرير من شركة FTI Consulting. تُعد وسائل التواصل الاجتماعي حالياً أداة ذات فرص كبيرة للتحويل لمتاجر التجارة الإلكترونية مثل متاجر الزهور عبر الإنترنت، مع بث مباشر لبيع الزهور والترتيبات، وشراء مدمج يُعرض على منصات مثل تيك توك وإنستغرام
فكر في لحظة بارزة في حياتك.ربما كانت إنجازًا شخصيًا، أو تحديًا تم التغلب عليه، أو حتى تجربة غير متوقعة غيرت نظرتك.tiva.الآن، تخيل كيف سيكون الأمر إذا استطاعت علامتك التجارية أن تثير هذا النوع من المشاعر في الجمهور. للقصص هذا القوة: فهي تربط، تلهم، والأهم من ذلك، تخلق هوية مشتركة.
حملة #LikeAGirl من Always، على سبيل المثال، تحدت الصور النمطية للجنس من خلال تحويل تعبير سلبي إلى رمز للقوة والثقة.عند عرض فتيات يقمن بأنشطة بعزم، ألهمت العلامة التجارية الشباب للفخر بهويتهم، معززة الثقة بالنفس وتمكين المرأة.
أطلقت Dove حملة حيث كان فنان يرسم نساءً استنادًا إلى أوصافهن الخاصة، ثم استنادًا إلى أوصاف أشخاص آخرين. أظهرت النتائج أن النساء يميلن إلى رؤية أنفسهن بشكل أكثر نقدية مما يراه الآخرون.ساعدت المبادرة العديد من النساء على التعرف على جمالهن الخاص وتحسين ثقتهن بأنفسهن.
عندما يتعلق الأمر بسرد القصص، فإن نايكي مثال رائع.حملاتك لا تبيع فقط منتجات؛ بل تبيع أحلام، وشجاعة، وتجاوز.عند مشاركة قصص الرياضيين الذين تحدوا جميع الاحتمالات، تلهم Nike ملايين الأشخاص حول العالم.من يقرأ هذه القصص لا يفكر فقط "أريد حذاء من نايكي"، بل "أريد أن أكون جزءًا من هذا الحركة".
قوة القصص
نحن، البشر، ننجذب بشكل طبيعي إلى القصص. إنهن يتجاوزن الكلمات والحقائق؛ يلمسن جوهرنا، يثيرن الذكريات ويخلقن روابط عاطفية. في عالم العلامات التجارية، هذه الطريق أداة قوية. رواية قصة جيدة، بالإضافة إلى كونها ميزة، تتيح بناء علاقة عميقة ومستدامة مع الجمهور.
على سبيل المثال، عندما تشارك قصة أحد العملاء الذي حقق أحلامه باستخدام منتجك، فأنت لا تقوم بالترويج لعلامتك التجارية فحسب، بل تُظهر أيضًا أنها جزء من شيء أكبر: رحلة شخص ما في التغلب على العقبات.
اعرف جمهورك
هل تريد إنشاء قصص تتردد حقًا في الأذهان؟ الخطوة الأولى هي فهم من هو جمهورك. ما هي آلامك، رغباتك وقيمك؟ كلما عرفت عنه أكثر، كانت روايتك أكثر أهمية وتأثيرًا.
يبحث:استخدم أدوات تحليل السوق والشبكات الاجتماعية والاستطلاعات لمعرفة ما يحفز جمهورك.
التعاطف هو المفتاحضع نفسك مكان جمهورك.كيف ستشعر عند سماع القصة؟ هل هذا منطقي؟ هل هو ملهم؟
عندما تعرف جمهورك جيدًا، يمكنك إنشاء رسائل تبدو مصممة خصيصًا لك - وهذه التخصيصات هي ما يحول الكلمات البسيطة إلى مشاعر.
إنشاء رحلة البطل
كل قصة جيدة لها بطل، وفي عالم العلامات التجارية، هذا البطل هو عميلك. يجب أن يكون البطل، يواجه التحديات ويتغلب عليها بمساعدة ما تقدمه. هذه المقاربة تخلق اتصالًا عاطفيًا قويًا، لأنها تظهر أن علامتك التجارية ليست مجرد مزود للمنتجات أو الخدمات، بل شريك في رحلتهم.
التحدي:ما هي المشكلة التي يواجهها عميلك؟
الحل:كيف تساعد علامتك التجارية في التغلب على هذا التحدي؟
التحولما هو النتيجة النهائية؟كيف يشعر عميلك بعد تجربته مع علامتك التجارية؟
هذا هو الفرق بين الترويج للمنتجات وإلهام الناس.
في نهاية اليوم، العلامات التجارية التي تعرف كيف تروي قصصًا جيدة لا تبيع فقط أكثر — بل تخلق إرثًا. تُتذكر، وتُشارك، وتُحب. لذا، في المرة القادمة التي تفكر فيها في حملة أو استراتيجية، تذكر: ليس كافيًا الحديث عما تفعله. احكِ قصة تُظهر من أنت وأهميتك.
ماذا لو بدأنا اليوم نفسه؟علامتك التجارية لديها الكثير لتقوله — والعالم ينتظر للاستماع.
في عام 2021، فاجأ مارك زوكربيرج، المدير التنفيذي ومؤسس فيسبوك، العالم بإعلان تغيير اسم شركته إلى ميتا، بهدف رئيسي هو استكشاف هذا العالم الرقمي الجديد للميتافيرس. في ذلك الوقت، تم تقديم المفهوم والتكنولوجيا للجمهور كواحدة من المبادرات الأكثر قوة ووعدًا للمستقبل، حيث كانت قادرة على إنشاء بيئات افتراضية بديلة وغامرة، حيث يمكن للناس التفاعل وأداء أي نشاط.
مرّ بعض السنوات منذ الانفجار الأول، وتحوّل الميتافيرس من فكرة مستقبلية إلى واقع قيد الإنشاء. على الرغم من أنه لم يحقق بعد النجاح الأولي المتوقع، إلا أن الأداة اليوم تفتح أبوابًا للتجارب والمبادرات المثيرة داخل العوالم الرقمية.
واحدة من المجالات التي استثمرت التكنولوجيا بشكل جيد منذ ذلك الحين هي التسويق. وذلك لأن العلامات التجارية بدت أنها أدركت إمكانات الميتافيرس في إنشاء روابط أعمق وأكثر تفاعلية مع المستهلكين. منصات مثل روبلوكس ودي سنترالاند يمكن اعتبارها اليوم مختبرات حية حيث تتشكل هذه الاستراتيجيات، مما يثبت أن هذه العوالم الموازية يمكن أن تكون بديلاً مثيرًا لاقتراب الجمهور من علامتك التجارية.
كل هذا الإمكانات يُعزز بشكل أكبر بفضل مساعدة التقنيات المجاورة، مثل الذكاء الاصطناعي. من خلال التكامل مع الذكاء الاصطناعي، بدأت العلامات التجارية تدرك أن العالم الافتراضي هو أداة مثيرة للاهتمام لتحقيق التفاعل وإيرادات جديدة.
ونظرا لهذا السيناريو المشكوك فيه والذي يتميز بإمكانات هائلة، ولكن لم يتم استكشافه إلا قليلا، أود أن أشارك بعض الاتجاهات والتحديات الرئيسية التي ستصاحب تطوير الميتافيرس بحلول عام 2025، مع التركيز على مساعدة المتخصصين في التسويق على الاستعداد لهذا العصر الجديد.
تجارب غامرة وتفاعلية
الانغماس هو روح الميتافيرس. اليوم، تظهر علامات تجارية مثل نايكي، مع منصتها نيكيلاند، المدمجة داخل روبلوكس، قوة هذا النهج. الأداة تتجاوز كونها معرضًا افتراضيًا بسيطًا؛ فهي تدمج عالمًا حيث يمكن للمستخدمين إنشاء صور رمزية والتفاعل مع العلامة التجارية الرياضية بطريقة مرحة، مما يعزز الاتصال العاطفي للمستخدم مع المنتجات. الذكاء الاصطناعي، من جهته، يعزز هذه التجارب، مما يسمح بإنشاء صور رمزية واقعية بحركات وتعبيرات طبيعية، بالإضافة إلى شخصيات غير قابلة للعب ذكية توفر تفاعلات مخصصة.
التكامل في العالم الحقيقي، الذي يسهله الذكاء الاصطناعي
يعد التقاء العالم المادي والرقمي اتجاهًا قويًا لعام 2025، وقد يكون الميتافيرس حلاً عمليًا لهذا الهدف. فوريفر 21، على سبيل المثال، تقدم اليوم متجرًا في العالم الافتراضي يعكس مجموعتها المادية داخل العالم الرقمي. هذه الاستراتيجية الشاملة توفر تجربة شراء مبتكرة وتدفع المبيعات، سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر الفعلية. تدخل الذكاء الاصطناعي مرة أخرى إلى الساحة من خلال تحليل بيانات العالم الحقيقي، مثل تفضيلات الشراء وسلوك المستهلك، بهدف تخصيص العروض والتجارب.
التخصيص المفرط باستخدام الذكاء الاصطناعي
باستخدام عمل عملي كمثال مرة أخرى، استخدمت شركة كوكاكولا مؤخرًا رموز غير قابلة للاستبدال (NFTs) لفتح تجارب مخصصة، مثل الوصول إلى فعاليات حصرية وعناصر افتراضية قابلة للجمع. هذه الاستراتيجية تعزز ولاء العميل وتساعد على إنشاء شعور بالمجتمع حول العلامة التجارية. من خلال قدرتها على تحليل كميات كبيرة من البيانات، تصبح الذكاء الاصطناعي حاسماً في هذا المجال لتقديم تجارب مخصصة على نطاق واسع، مع توقع احتياجات ورغبات المستخدمين في الميتافيرس.
فرص تحقيق الربح
اليوم، يمثل الميتافيرس شكلاً جديدًا لتحقيق الأرباح للأعمال التجارية. علامات تجارية فاخرة، مثل Balenciaga و Louis Vuitton، تبيع بالفعل ملابس وإكسسوارات افتراضية، مما يخلق مصادر جديدة للدخل ويصل إلى جمهور أصغر سنًا ومتصلًا.
Metaverse كقناة خدمة مع الذكاء الاصطناعي المحادثة
تخيل حل شكوكك بمساعدة مساعد افتراضي في بيئة غامرة ثلاثية الأبعاد هذه واحدة من الاستخدامات الممكنة داخل الميتافيرس مع التركيز على ارتباط العلامة التجارية والعميل. بالإضافة إلى ذلك، بفضل استخدام الذكاء الاصطناعي، ستتمكن الشركات من تعزيز التفاعلات الأكثر طبيعية وتخصيصًا، بالإضافة إلى توفرها على مدار الساعة، مما يعزز الكفاءة ورضا العملاء.
بالنسبة للشركات التي ترغب في النمو وأن تُرى في سوق يتزايد تنافسيته ورقميته، فإن خدمات التسويق الرقمي ضرورية، لأنها تتيح للعلامات التجارية التواصل مباشرة مع جمهورها، والوصول إلى أسواق جديدة، وتحسين النتائج استنادًا إلى بيانات ملموسة.
علاوة على ذلك، تساعد هذه الخدمات الرقمية الشركات من جميع الأحجام، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة، وهي الأكبر في البلاد، على بناء حضور قوي ومتسق، وهو أمر ضروري لبناء ولاء العملاء والتميز في البيئة الإلكترونية.
ويعتقد ماركوس كاليستو، الرئيس التنفيذي لمجموعة Beelieve، وهي شركة متخصصة في التسويق الرقمي للشركات الصغيرة والمتوسطة، أن عام 2025 سيظل مدفوعًا بالتخصيص على نطاق واسع، جنبًا إلى جنب مع الأتمتة الذكية.
"يقدر المستهلك عبر الإنترنت ثلاثة ركائز أساسية: الراحة والثقة والتخصيص. يسعى للحصول على تجربة تسوق مرنة وشفافة وآمنة، بالإضافة إلى العروض والتوصيات التي تتوافق مع احتياجاته. ويوضح المدير التنفيذي قائلاً: "إن الخدمة الفعالة، من مرحلة ما قبل البيع إلى مرحلة ما بعد البيع، تشكل أيضًا عامل تمييز حاسم".
مؤخرًا، بدأت شركة بيليف في تطبيق منهجية جديدة في خدماتها تُسمى النجم الأزرق. الطريقة تتكون من ثلاثة أعمدة مهمة جدًا في المجال الرقمي: الفرق التشغيلية، الذكاء الاصطناعي (AI)، والتكنولوجيا المتكاملة.
"وفي حالة الذكاء الاصطناعي، سيتم دمجه بشكل أكبر في الاستراتيجيات، مما يسمح لنا بالتنبؤ بالسلوكيات وإنشاء حملات مجزأة للغاية. "لتعزيز تخصيص الخدمة بشكل أكبر للمستهلك النهائي والعملاء المحتملين"، يؤكد كاليستو.
ويؤكد الخبير أنه عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت، يعطي المستهلك النهائي الأولوية للثقة والمعلومات، وإحدى الخطوات الأولى هي البحث في شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة.
"يبحث عن علامات الثقة، مثل الصفحات المحدثة، والتفاعلات مع الجمهور، والمراجعات الإيجابية. "ولذلك، فمن الضروري أن تحافظ الشركات على شبكاتها الاجتماعية ومنصاتها الرقمية مُحسّنة ومُحدّثة باستمرار"، ينصح الرئيس التنفيذي لشركة Beelieve.
ويشير كاليستو أيضًا إلى أبرز النقاط الأخرى في التسويق الرقمي التي يتعين على الشركات الصغيرة والمتوسطة والمحترفين الرقميين الاهتمام بها.
"إن الاستراتيجيات التي تعمل على استعادة الشعور بالمجتمع والانتماء، مثل المنتديات عبر الإنترنت والمجتمعات الحصرية، يمكن أن تكتسب قوة جديدة مع منصات أكثر حداثة. ستظل المنتجات الأكثر رسوخًا، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، أداة رائعة إذا تم استخدامها كوسيلة لتعزيز المزيد من التخصيص والتفاعل. ويختتم المتخصص قائلاً: "وعلاوة على ذلك، قد تستعيد تنسيقات المحتوى البسيطة، مثل النشرات الإخبارية والمدونات، أهميتها مع سعي الجمهور إلى الحصول على محتوى أكثر إعلامية وأقل تركيزاً على المبيعات المباشرة".
اللائحة الوزارية MTE رقم 1419/2024، المنشورة في 27 أغسطس، حددت أن المتطلبات الجديدة للائحة NR-01 ستدخل حيز التنفيذ في 25 مايو 2025، مع منح الشركات فترة قدرها 270 يومًا للتكيف. أي أنه اعتبارًا من 25 مايو 2025، يتعين على الشركات التكيف مع المتطلبات الجديدة وتحويل التحديات القانونية إلى إجراءات تعزز الإنتاجية والرفاهية.
"لم تعد الرعاية الصحية العقلية في الشركات بمثابة ميزة، بل أصبحت التزامًا. وتقول نيدي لايت جالانتي، رئيسة الموارد البشرية والإدارة وتنمية الأفراد في شركة بوتيني مورايس: "إن السيناريو واضح، ولم يعد يكفي مجرد الحديث عن الصحة والرفاهية، والآن يتعين على المتخصصين والقادة في مجال الموارد البشرية التصرف بطريقة استراتيجية ومنظمة".
وبحسبها، فإن القرار استراتيجي ويلبي تطلعات المجتمع، خاصة وأن بيانات وزارة الضمان الاجتماعي أشارت إلى أنه بين عامي 2022 و2023، منح المعهد الوطني للضمان الاجتماعي أكثر من 288 ألف إجازة غياب عن العمل بسبب الاضطرابات النفسية، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 38% مقارنة بعام 2022.
"يعد القلق أحد الاضطرابات العقلية التي تمنع البرازيليين من التغيب عن العمل، وهو ما أثبتته بالفعل العديد من الدراسات الاستقصائية، حيث وجد أحد أحدثها في عام 2023 أن القلق هو الاضطراب الذي منع الناس من التغيب عن العمل، يليه الاكتئاب والتوتر ومتلازمة الإرهاق"، كما يسلط نيدي الضوء على ذلك.
البيانات لا لبس فيها: الإهمال بالصحة النفسية يتجاوز الأضرار المالية. عند الإضرار برفاهية وإنتاجية موظفيها، تتجاهل الشركات أصولها الأكبر. التكاليف الخفية، مثل الغياب، والتناوب، وانخفاض الجودة، تكشف عن الضرر الحقيقي.
ما الذي يتغير مع NR-01؟
تهدف اللوائح التنظيمية (NRs)، التي أقرها وزارة العمل، إلى ضمان صحة وسلامة العمال في بيئات عملهم. تؤسس NR-01، على وجه الخصوص، برنامج إدارة المخاطر (PGR)، الذي يتطلب من الشركات تحديد وتقييم والسيطرة على المخاطر المهنية، وتنفيذ تدابير وقائية لحماية صحة وسلامة موظفيها.
"يغطي برنامج إدارة المخاطر الآن المخاطر الصحية على نطاق أوسع، بما في ذلك العوامل النفسية الاجتماعية. ويؤكد مدير الموارد البشرية في شركة ButtiniMoraes أن "هذا المطلب القانوني الجديد يلزم الشركات بتنفيذ إجراءات وقائية لتحديد والسيطرة على المواقف مثل زيادة العمل والتحرش، وضمان الصحة البدنية والعقلية للموظفين وتعزيز بيئة عمل أكثر أمانًا وإنسانية".
من المهم أن نبرز أن اللائحة الوطنية رقم 01، في نسختها المحدثة، تعترف بتعقيد المخاطر الموجودة في بيئات العمل، وتوسع نطاق خطة إدارة المخاطر لتشمل أكثر من المخاطر الفيزيائية والكيميائية والبيئية. تُظهر إضافة العوامل النفسية والاجتماعية، مثل عبء العمل، والتحرش، والصراعات بين الأشخاص، الحاجة إلى نهج متعدد الأوجه لإدارة الصحة والسلامة المهنية، يأخذ في الاعتبار الجوانب الجسدية والنفسية على حد سواء، وفقًا لما تقول نيد.
ولمنع هذه المخاطر وتعزيز بيئة عمل أكثر صحة، يمكن للشركات اعتماد عدة استراتيجيات، مثل:
تحديد المخاطر وتقييمها:
استطلاع مناخ المنظمة:إجراء استطلاعات دورية لتحديد العوامل الرئيسية المسببة للتوتر وعدم الرضا في العمل.
المقابلات الفردية:تحدث إلى المتخصصين لفهم تصوراتهم لبيئة العمل.
تحليل البيانات:استخدم البيانات المتعلقة بالغيابات والحوادث ومؤشرات الأداء لتحديد الأنماط والاتجاهات.
تنفيذ التدابير الوقائية:
إدارة عبء العمل:وازن بين حجم العمل، وتجنب التحميل الزائد وقلة الاستخدام.
التواصل المفتوح والشفاف:إنشاء قنوات اتصال فعالة بحيث يشعر المهنيون بالراحة في التعبير عن آرائهم ومخاوفهم.
التقدير والاعتراف:تنفيذ برامج التقدير والاعتراف، مثل المكافآت والترقيات والملاحظات الدورية.
التدريب والتطوير:توفير فرص التطوير المهني حتى يشعر الموظفون بمزيد من المشاركة والتحفيز.
المرونة:اعتماد ممارسات العمل المرنة، مثل العمل عن بعد، حيثما أمكن ذلك.
برنامج جودة الحياة:تنفيذ البرامج التي تعزز الصحة البدنية والعقلية للمهنيين، مثل الأنشطة البدنية واليوغا والتأمل.
الوقاية من التحرش ومكافحته:إنشاء سياسات واضحة لمكافحة التحرش وإنشاء قنوات آمنة للإبلاغ.
تعزيز التنوع والشمول:إنشاء بيئة عمل شاملة حيث يشعر الجميع بالتقدير والاحترام.
الدعم النفسي:تقديم خدمات الدعم النفسي للمهنيين الذين يحتاجون إليها.
المراقبة المستمرة:
المؤشرات الصحية:راقب المؤشرات مثل معدلات الغياب ودوران العمل والحوادث.
بحوث المناخ:إجراء مسوحات دورية لتقييم فعالية التدابير التي تم تنفيذها.
المشاركة المهنية:
لجان الصحة والرفاهية:إنشاء لجان لمناقشة واقتراح الحلول للمشاكل التي تم تحديدها.
برامج العافية:تعزيز الأنشطة البدنية والتغذية الصحية وممارسات الاسترخاء.
قيادة:
القيادة الإيجابية:يجب على القادة أن يكونوا قدوة إيجابية، وأن يعملوا على تعزيز بيئة عمل تعاونية ومحترمة.
التدريب القيادي:توفير التدريب حتى يتمكن القادة من تحديد المواقف العصيبة والصراعية والتعامل معها.
"إن منع المخاطر النفسية والاجتماعية عملية مستمرة تتطلب مشاركة جميع مستويات المنظمة. ويقول المسؤول التنفيذي: "من خلال تنفيذ هذه التدابير، تساهم الشركات في توفير بيئة عمل أكثر صحة وإنتاجية وإنسانية".
أالقانون 14.831/2024يمثل إنجازًا مهمًا في تعزيز الصحة العقلية في مكان العمل في البرازيل، مما يؤسسشهادة شركة تعزيز الصحة العقلية، وهو اعتراف رسمي للشركات التي تُظهر التزامًا حقيقيًا بالصحة النفسية لموظفيها.
باختصار، يشجع القانون 14831/2024 الشركات على اعتماد ممارسات تعزز الصحة النفسية لموظفيها، مع الاعتراف بأن الصحة النفسية أمر أساسي لبيئة عمل صحية ومنتجة.
النقاط الرئيسية للقانون:
شهادة:وستتمكن الشركات التي تستوفي المتطلبات التي ينص عليها القانون من الحصول على الشهادة، التي تعد بمثابة ختم الجودة، مما يدل على أن المنظمة ملتزمة بتعزيز الصحة العقلية.
متطلبات الحصول على الشهادة:ويضع القانون معايير يجب على الشركات الوفاء بها للحصول على الشهادة، مثل تنفيذ سياسات وبرامج لتعزيز الصحة العقلية، وتقديم خدمات الدعم النفسي، وخلق بيئة عمل آمنة وصحية.
الحقيقة هي أن موضوع رعاية الصحة العقلية ورفاهية المهنيين في مكان العمل يصبح أكثر أهمية كل عام، ويمثل NR-01 والقانون 14.831/2024 خطوة مهمة في هذا الاتجاه.
إذا لم تكن جزءًا من جيل زد أو جيل ألفا، فقد لا تعرف ما هو نظام التشغيل MS-DOS. كان هذا النظام هو السباق في التطور التكنولوجي الذي نعيشه اليوم. استنادًا إلى MS-DOS، قامت شركة Gestran، التي تعتبر اليوم واحدة من أهم منصات إدارة الأساطيل في البرازيل، بتطوير أول برنامج لها، Transdata، في عام 1999.
مرّ 25 عامًا على تأسيس الشركة، ولا يزال نظام Transdata – Sistema Sistran MS-DOS من Gestran – في الذاكرة العاطفية ويشكل جزءًا من تاريخ نجاح شركة اللوجتك. اليوم، مع صعود الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة، الموارد التي دمجتها المنصة في حلولها، تواصل جيستران التماشي مع الثورة التكنولوجية ومع الطلبات الجديدة لسوق النقل واللوجستيات.
تصل المنصة إلى نمو بنسبة 40٪ في عام 2024. منتجات وحلول Gestran تدير حالياً 70 ألف مركبة في جميع أنحاء البلاد، وتشمل أكثر من 750 منظمة من قطاعات اقتصادية مختلفة، بما في ذلك سلاسل التجزئة الكبرى، والصناعة، والقطاع الزراعي، وقطاع النقل نفسه.
"لقد وصلنا إلى 25 عامًا من تنفيذ عملية نسميها AIization - أي تطوير ودمج الذكاء الاصطناعي في المنصة بطريقة نهائية ومتينة"، كما يقول الرئيس التنفيذي لشركة Gestran، باولو رايموندي.
للاحتفال بالذكرى الخامسة والعشرين، أكملت شركة جيستران عملية إعادة تسمية العلامة التجارية، محدثة علامتها التجارية وثقافة الشركة. تم تعديل الهوية البصرية وتم إدخال مفاهيم مثل "أسطول مفتوح"، وهي ممارسة ابتكار تدمج التقنيات والأجهزة لإدارة الأساطيل. في هذا التكامل، تشمل حلول Pneu Fit (مراقبة حالة الإطارات في الوقت الحقيقي) وتطبيق الوقود (لإدارة التعبئة).
بالإضافة إلى إعادة العلامة التجارية، تعمل شركة جيستران على تطوير سبعة منتجات جديدة تمثل تقدمًا مقارنة بالحلول الحالية (انظر المربع في نهاية هذا المقال). "مع Open Fleet والمنتجات الجديدة، سيحصل المدير على موارد تكنولوجية توفر إدارة وتشغيل أكثر كفاءة للأسطول، مما يؤدي إلى تقليل النفقات، وتوفير الموارد، وتحسين أسطول المركبات"، يبرز المدير التنفيذي.
رايموندي يؤكد أنه بالإضافة إلى الابتكارات التكنولوجية، تابعت شركة جيستران تطور سوق النقل واللوجستيات في البرازيل، وبشكل خاص قطاع إدارة الأساطيل. في نهاية تسعينيات القرن الماضي، كانت الوقود الحيوي والكهرباء للأسطول مجرد مواضيع للتجربة والبحث، وكانت أتمتة المركبات في مراحلها الأولى.
"لقد شهدت الاستثمارات في هذا السوق نموًا كبيرًا. وبحسب جمعية البنية التحتية والصناعات الأساسية البرازيلية، فإنه من المتوقع أن يبلغ حجم الاستثمار 124 مليار ريال برازيلي في الفترة ما بين عامي 2022 و2026 فقط. يقول الرئيس التنفيذي لشركة جيستران: "إن النقل والخدمات اللوجستية ضروريان للنمو الاقتصادي، كما أن تحسين العمليات في هذا القطاع وجعلها أكثر كفاءة أمر ضروري بنفس القدر".
يتعلم أكثر
اكتشف أهم المحطات في مسيرة جيستران الممتدة لـ25 عامًا:
1999: تأسيس نظام للتحكم في إمداد واستهلاك الوقود بواسطة المركبات.
2003: النسخة الأولى من نظام Gestran Delphi.
2009: النسخة الثانية من Gestran Delphi.
2015: قامت الشركة بتغيير اسم حلولها إلى Gestran.
2019: بدء مشروع أنظمة SaaS.
2022: الاستثمارات والابتكارات في المنتجات الجديدة.
2024: التوسع القائم على البيانات، وإعادة تحديد موقع العلامة التجارية ورقمنتها، وإنشاء Open Fleet وGestran Data.
المنتجات التي تطلقها المنصة:
TMS:نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) لإدارة النقل والخدمات اللوجستية.
أسطول:حل SaaS (البرمجيات كخدمة) لإدارة الأسطول، يتكون من وحدات التزود بالوقود والإطارات والصيانة وقائمة المراجعة والنفقات والتمويل والشراء والمستودعات/المخزون.
البيانات الطبقية:مركز البيانات والتقارير مع تطبيق الذكاء الاصطناعي للتصور في الوقت الحقيقي، مما يوفر رؤية أكبر لاتخاذ القرار.
الأسطول المفتوح:منصة واجهة برمجة التطبيقات (API) المتصلة بالأجهزة والتقنيات المتعلقة بإدارة الأسطول، مثل الاتصال بمشغلي المكاتب الخلفية، وتقنيات التزود بالوقود، والقياس عن بعد، والتقاط بيانات الإطارات، من بين أمور أخرى، مما يسهل دمج بيانات الأسطول.
إيماءة:مركز للإشعارات والتفاعلات، مع استثناءات وتنبيهات يتم تشغيلها لتطبيقات الاتصال مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وواتساب وتيليجرام، والسعي إلى التواصل الحازم وتوليد التنبيهات لاتخاذ القرار.
الوثائق:دمج المستندات المتعلقة بالنفقات والضرائب من خلال الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، مما يتيح الأتمتة والتعرف على التكرارات، وتقليل وقت المعالجة والتدخل اليدوي.
بنيوفيت:معدات جمع البيانات التي تسمح بقراءة حالة الإطارات والأخاديد والمعايرة وتحديد العمر الإنتاجي والأعطال المحتملة وتطبيق الإجراءات بالمعلومات المتكاملة من المجمع إلى الأسطول.
مؤشر أداء الشركات الصغيرة والمتوسطة في منطقة الجنوب (IODE-PMEs) يشير إلى أن إيرادات الشركات الصغيرة والمتوسطة في المنطقة الجنوبية سجلت ارتفاعًا بنسبة 8.4% مقارنة بالعام السابق. لقد حقق القطاع تقدمًا بنسبة 4.5٪ على المستوى الوطني في عام 2024. في الربع الرابع، أظهر المؤشر ارتفاعًا بنسبة 3.3٪ مقارنة بنفس الفترة من العام السابق.
بالإضافة إلى المنطقة الجنوبية، يشير معهد تطوير المؤسسات الصغيرة والمتوسطة إلى أن نمو السوق كان مدفوعًا بشكل رئيسي بالأداء الجيد للمنطقة الشمالية الشرقية (+8.3٪) والجنوب الشرقي (+3.7٪) مقارنة بعام 2023. وظائف الشركات الصغيرة والمتوسطة في منطقة الوسط الغربي (+0.1٪) ظلت ثابتة، وفي الشمال (-10.4٪) تراجعت.
تشير بيانات المؤشر إلى أداء يفوق الناتج المحلي الإجمالي العام للبلد في العام الماضي. وفقًا لنشرة فوكس للبنك المركزي البرازيلي، فإن الوسيط لآفاق السوق للناتج المحلي الإجمالي لعام 2024 (الذي سيتم إغلاقه رسميًا في مارس 2025) يقف عند مستوى 3.5%.
يعمل IODE-PMEs كمقياس اقتصادي للشركات التي تصل إيراداتها السنوية إلى 50 مليون ريال برازيلي، ويتكون من مراقبة 736 نشاطًا اقتصاديًا تشكل أربعة قطاعات رئيسية: التجارة والصناعة والبنية التحتية والخدمات.
الشكل 1: IODE-SMEs
(رقم المؤشر – الأساس: المتوسط 2023=100)
Fonte: IODE-PMEs (Omie)
أداء السوق الوطنية، وفقًا لفيليبي بيرالدي، الاقتصادي ومدير مؤشرات ودراسات الاقتصاد في أومي، كان مشروطًا بتوسيع الطلب المحلي ويشير إلى فقدان الزخم في القطاع، خاصة في قطاعات الصناعة والخدمات. في السنوات الأخيرة، شهد الدخل الحقيقي المتاح للأسر تقدمًا كبيرًا، في سياق توسع مالي مع برامج تحويل الدخل ودفع الديون القضائية. كما يجب أن تؤخذ في الاعتبار دعم سوق العمل النشيط، وانخفاض معدل البطالة إلى مستوى تاريخي منخفض يقارب 6٪ خلال العقد الماضي، وزيادة في الدخل الحقيقي الذي أصبح أعلى بالفعل مقارنة بفترة ما قبل الجائحة، يوضح.
الشكل 2: IODE-PMEs - الفتحات القطاعية
(2024 × 2023)
Fonte: IODE-PMEs (Omie)
عمل
المساهم الرئيسي في تحسين سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2024 كان التجارة، مع نمو بنسبة 8.1٪ مقارنة بالعام السابق. يذكر الاقتصادي أن شركات هذا القطاع بدأت مسيرة التعافي اعتبارًا من الربع الثاني من العام السابق، بعد عام 2023 كان مليئًا بالتحديات، مما يعكس سياق زيادة الاستهلاك في البلاد. في عام 2024، كانت النتائج إيجابية للجملة (+9.0٪ على أساس سنوي) ولتجزئة (+6.4٪ على أساس سنوي)، مع التركيز على "الأطعمة"، "المشروبات" و"منتجات النظافة والتنظيف والحفاظ على المنزل".
في قطاع التجزئة، ظهرت إشارات الانتعاش بشكل أكثر اتساقًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في النصف الثاني من عام 2024، وذلك من خلال استمرار ارتفاع التجارة على مدار الأشهر الستة الماضية. من بين الأنشطة ذات الأداء الأفضل، توجد "معدات للمكتب"، "المنتجات الغذائية"، "المنتجات الصيدلانية مع تركيب الصيغ" و"المواد الهيدروليكية والكهربائية".
خدمات
قطاع آخر من سوق الشركات الصغيرة والمتوسطة الذي عاد للتوسع في العام السابق هو الخدمات، مع زيادة قدرها 2.5٪، على الرغم من تباطؤ الأشهر الأخيرة من العام (+1.2٪ في الربع الرابع من 2024). كما أثر الارتفاع أيضًا على سوق العمل، حيث تركز الجزء الأكبر من زيادة الرصيد من العمال الرسميين في أنشطة قطاع الخدمات على مدار عام 2024، يؤكد الاقتصادي. تتميز بـ "الأنشطة المالية والتأمينية"، "النقل والتخزين"، "الصحة البشرية والخدمات الاجتماعية" و"المعلومات والاتصالات".
صناعة
تراجعت الشركات الصغيرة والمتوسطة الصناعية في النصف الثاني من العام، مع انخفاض بنسبة 1.5٪ على أساس سنوي في الربع الرابع من عام 2024. ومع ذلك، أنهى القطاع عام 2024 بإيرادات أكبر بنسبة 2.2٪ مقارنة بعام 2023، وفقًا لـ IODE-PMEs.
في هذا السياق، كان تقدم القطاع أقل انتشارًا بين الأنشطة المختلفة للصناعة في الأشهر الأخيرة. من بين 23 قطاعًا فرعيًا يتابعها المؤشر، أظهر 11 فقط ارتفاعًا في الربع الرابع من عام 2024 مقارنة بالعام السابق. وهي: «طباعة واستنساخ التسجيلات»، «معدات النقل»، «صيانة وإصلاح وتركيب الآلات والمعدات» و«الآلات والأجهزة والمواد الكهربائية».
بنية تحتية
أنهت شركات البنية التحتية الصغيرة والمتوسطة الحجم العام الماضي بزيادة قدرها 0.8% مقارنة بعام 2023. وبعد النصف الأول من الانخفاضات، بدأت المنطقة في التوسع مرة أخرى اعتبارًا من أغسطس فصاعدًا.
بيرالدي يضيف تأثير فترة الانتخابات البلدية على القطاع. من ناحية، يُنشط بعض الأنشطة، ومن ناحية أخرى، تميل أسعار الفائدة المرتفعة إلى كبح تطور البناء المدني. وبذلك، تم دفع توسع البنية التحتية من قبل "جمع، معالجة والتخلص من النفايات"، "الكهرباء" و"الخدمات المتخصصة للبناء"، حسبما يُعلق. لقد أظهرت قطاعات البناء مثل "مشاريع البنية التحتية" و"بناء المباني" إيرادات أقل.
من المتوقع أن تنمو الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في عام 2025، ولكن بوتيرة أكثر اعتدالاً
تشير التوقعات، استنادًا إلى IODE-PMEs، إلى نمو بنسبة 2.4٪ في عام 2025، بعد متوسط زيادة سنوية قدرها 6.9٪ في الفترة من 2023 إلى 2024. وفقًا للاقتصادي، على الرغم من التحديات الاقتصادية الكلية وزيادة عدم اليقين في الاقتصاد المحلي، هناك عناصر يجب أن تدعم استمرارية تطور الاقتصاد البرازيلي هذا العام، حتى لو مع بعض التباطؤ.
بشكل عام، يعتمد هذا الاستمرارية على سياق دعم دخل الأسر - معدل البطالة عند مستوى منخفض قدره 6.1٪ وغياب إشارات واضحة على الانعكاس. في هذا السياق، يميل إلى تفضيل بعض قطاعات السوق الأكثر حساسية للدخل، مثل الخدمات وبعض قطاعات التجزئة (المنتجات الغذائية، أدوات النظافة، المنتجات الصيدلانية، إلخ).
من ناحية أخرى، فإن التوقعات المرتفعة للتضخم في البلاد وزيادة سعر الفائدة الأساسية من قبل البنك المركزي في الأشهر الأخيرة يجب أن تقيد زخم الاستهلاك والاستثمارات، مع انعكاسات على الشركات الصغيرة والمتوسطة، خاصة بدءًا من الربع الثاني من هذا العام. وبذلك، سيكون هناك في عام 2025 تحديات لأداء القطاعات الأكثر اعتمادًا على تطور الائتمان، مثل الأنشطة الصناعية والتجارية والبناء.
يجب أن يكون بيئة الأعمال هذا العام عالية الحساسية للصدمات في السيناريوهات الوطنية والدولية. داخلياً، هناك معالجة القضايا الضريبية (التوازن بين إيرادات الحكومة ونفقاتها)، بالإضافة إلى الموافقة على الإصلاح الضريبي، الذي سيبدأ سريانه اعتبارًا من عام 2026، ولكن يُنصح رواد الأعمال بتقدير تأثيرات التغييرات في أقرب وقت ممكن، وفقًا لبيرالدي. على الصعيد الخارجي، بالإضافة إلى مراقبة التوترات الجيوسياسية في العالم، فإن متابعة التطور السياسي والاقتصادي للولايات المتحدة في بداية إدارة ترامب أمر ذو أهمية كبيرة، نظراً للتأثيرات الكبيرة على تطور اقتصاد الدول النامية، مثل البرازيل، يضيف.
يبدو أن عام 2025 سيكون فترة من التحديات الاقتصادية. تشير التوقعات إلى تباطؤ في نمو الناتج المحلي الإجمالي، مع توقعات بزيادة قدرها 2% فقط، بعد سنوات متتالية من النمو الذي يتجاوز 3%.من المتوقع أن يظل التضخم قريبًا من 5%مضغوطة بسبب زيادة تكاليف الإنتاج والخدمات، في حين أن معدل الفائدة الأساسية (سليكا) قد يصل إلى 15٪، مما يزيد من تكلفة الائتمان للشركات والمستهلكين. تشير الصورة أيضًا إلى سوق عمل أقل نشاطًا وانكماش في الاستثمارات العامة والخاصة. في ظل هذا السياق، يقيم العديد من رواد الأعمال ضرورة تقليل التكاليف من أجل استدامة الأعمال.
في مثل هذه اللحظات، عادةً ما يكون قسم التسويق أحد القطاعات الأولى التي تتعرض لتخفيضات في الميزانية في المؤسسات. ومع ذلك، يحذر الخبراء من أن هذا النهج قد يكون خطأ. على سبيل المثال، واحددراسة أجريت في عام 2022 بواسطة نيلسنبعد جائحة كوفيد-19، يُظهر أن الشركات التي تواصل الاستثمار في التسويق خلال الأزمات تميل إلى التعافي بشكل أسرع وتوسيع حصتها في السوق. نعمليوناردو أودا، أخصائي التسويق والرئيس التنفيذي لشركة LEODA Marketing Intelligenceوتشير الدراسة إلى أن تعزيز قاعدة العملاء وبناء ولاء العملاء وإنشاء استراتيجيات الاحتفاظ بهم هي خطوات أساسية لاستقرار الأعمال في أوقات الركود.
تزداد قوة جميع هذه الحجج عندما نأخذ في الاعتبار أنه في أوقات الركود الاقتصادي، يصبح الحصول على عملاء جدد أكثر تكلفة. بهذه الطريقة، يجب أن تكون الأولوية للحفاظ على المشترين و/أو المستخدمين الحاليين وتعميق العلاقة معهم. يجب النظر إلى التسويق على أنه استثمار استراتيجي وليس كتكلفة، خاصة في الشركات الصغيرة والمتوسطة. وذلك لأن المؤسسات التي تحافظ على تواصل فعال وتقوي علاقاتها مع عملائها الرئيسيين هي التي تبرز وتنجو في ظروف الركود، كما يؤكد أودا.
استراتيجيات التسويق لمواجهة الأزمة
لتعزيز علاقاتك مع العملاء وتحسين استراتيجياتك التسويقية، يقترح ليوناردو أودا اتباع نهج يعتمد على التحليل التفصيلي لرحلة المستهلك، والتواصل المجزأ، واستخدام برامج الولاء.
1) فهم رحلة الشراء لتخصيص التواصل
أرحلة التسوقمن عميل لا يتبع مسارًا خطيًا، بل عملية تتضمن البحث والمقارنة واتخاذ القرار. رواد الأعمال الذين يفهمون هذه المسيرة قادرون على توقع الاحتياجات وتقديم الحلول في الوقت المناسب.
لتحسين هذه العملية، فإن الخطوة الضرورية هي تحديدشخصملف تعريف مفصل للعميل المثالي، يعتمد على البيانات والسلوكيات الحقيقية. كلما كانت هذه التوصيف أكثر دقة، كانت استراتيجيات التسويق والاتصال أكثر فاعلية.
بالنسبة لأودا، في ظل أزمة، فهم رحلة الشراء وتقسيم التواصل بناءً على شخصية محددة جيدًا ليس مجرد استراتيجية فعالة — بل هو ضرورة. الشركات التي تتقن هذه المفاهيم تستطيع تحسين استثماراتها وتحويل عدم اليقين إلى فرص، مما يعزز حضورها في السوق ويخلق علاقات أكثر متانة مع عملائها.
2) تسويق المحتوى والتواصل المجزأ
في أوقات الأزمات، يجب أن تكون التواصل أكثر استراتيجية وتوجيهًا. في هذا السياق، التسويق المحتوىإنها نهج يسمح للشركات بجذب وتثقيف العملاء من خلال مواد ذات صلة، مثل المدونات والكتب الإلكترونية والندوات عبر الإنترنت. هذه الاستراتيجية لا تساعد فقط في بناء السلطة في السوق، بل تخلق أيضًا اتصالًا أكثر قوة مع المستهلك من خلال تقديم معلومات مفيدة تساعده في اتخاذ القرارات.
وإلى جانب كل هذا، هناكالاتصالات المجزأة، مما يتيح وصول الرسالة الصحيحة إلى الجمهور الصحيح، عبر القنوات المناسبة. بالإضافة إلى تنويع القنوات — مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، واتساب، والفعاليات الحصرية — يجب أن تتكيف الرسالة مع سلوك المستهلك لخلق قيمة حقيقية وتعزيز الروابط. "القرب الناتج عن تواصل موجه بشكل جيد يؤثر مباشرة على ولاء العملاء، الذين يرون قيمة أكبر في العلاقة مع العلامة التجارية"، يوضح أودا.
3) برامج الولاء للاحتفاظ بالعملاء
لعبور فترات الأزمات، ليس كافيًا جذب العملاء؛ بل من الضروري الحفاظ على تفاعلهم وتشجيع ولائهم. في هذا السياق، البرامج الولاءالمساهمة في تعزيز العلاقة بين المستهلك والعلامة التجارية.
استراتيجيات مثل استرداد النقود، العروض الترويجية المتدرجة، والمزايا الحصرية تخلق حوافز لإعادة الشراء وتجعل العملاء يدركون قيمة أكبر في العلاقة مع العلامة التجارية. "الذين يضعون استراتيجيات لتعزيز قيمة عملائهم المخلصين ينجحون في تحسين تدفق الإيرادات والعلاقة على المدى الطويل"، يبرز أودا.
بالإضافة إلى برامج الولاء التقليدية، فإن تقديم تجارب مخصصة وخدمة مميزة يُحدث فرقًا في تصور العميل.
الأزمة هي أيضا فرصة
باختصار، التحديات الاقتصادية المتوقعة لعام 2025 لا ينبغي النظر إليها فقط على أنها فترة من الانكماش، بل كفرصة للابتكار وإعادة التموضع الاستراتيجي. "الشركات التي تستخدم هذه الفترة لتحسين العمليات، وتكييف المنتجات والخدمات مع الاحتياجات الجديدة للسوق، وتوسيع حضورها الرقمي، قد تجد فرصًا للنمو حيث يراها الكثيرون مجرد صعوبات"، يختتم ليوناردو أودا.
