يبدو أن عام 2025 سيكون فترة من التحديات الاقتصادية. تشير التوقعات إلى تباطؤ في نمو الناتج المحلي الإجمالي، مع توقعات بزيادة قدرها 2% فقط، بعد سنوات متتالية من النمو الذي يتجاوز 3%.من المتوقع أن يظل التضخم قريبًا من 5%مضغوطة بسبب زيادة تكاليف الإنتاج والخدمات، في حين أن معدل الفائدة الأساسية (سليكا) قد يصل إلى 15٪، مما يزيد من تكلفة الائتمان للشركات والمستهلكين. تشير الصورة أيضًا إلى سوق عمل أقل نشاطًا وانكماش في الاستثمارات العامة والخاصة. في ظل هذا السياق، يقيم العديد من رواد الأعمال ضرورة تقليل التكاليف من أجل استدامة الأعمال.
في مثل هذه اللحظات، عادةً ما يكون قسم التسويق أحد القطاعات الأولى التي تتعرض لتخفيضات في الميزانية في المؤسسات. ومع ذلك، يحذر الخبراء من أن هذا النهج قد يكون خطأ. على سبيل المثال، واحددراسة أجريت في عام 2022 بواسطة نيلسنبعد جائحة كوفيد-19، يُظهر أن الشركات التي تواصل الاستثمار في التسويق خلال الأزمات تميل إلى التعافي بشكل أسرع وتوسيع حصتها في السوق. نعمليوناردو أودا، أخصائي التسويق والرئيس التنفيذي لشركة LEODA Marketing Intelligenceوتشير الدراسة إلى أن تعزيز قاعدة العملاء وبناء ولاء العملاء وإنشاء استراتيجيات الاحتفاظ بهم هي خطوات أساسية لاستقرار الأعمال في أوقات الركود.
تزداد قوة جميع هذه الحجج عندما نأخذ في الاعتبار أنه في أوقات الركود الاقتصادي، يصبح الحصول على عملاء جدد أكثر تكلفة. بهذه الطريقة، يجب أن تكون الأولوية للحفاظ على المشترين و/أو المستخدمين الحاليين وتعميق العلاقة معهم. “O marketing precisa ser encarado como um investimento estratégico e não como um custo, principalmente em pequenas e médias empresas. Isso porque as organizações que mantêm uma comunicação eficaz e fortalecem o relacionamento com seus consumidores-chave são as que se destacam e sobrevivem em cenários de recessão”, defende Oda.
استراتيجيات التسويق لمواجهة الأزمة
لتعزيز علاقاتك مع العملاء وتحسين استراتيجياتك التسويقية، يقترح ليوناردو أودا اتباع نهج يعتمد على التحليل التفصيلي لرحلة المستهلك، والتواصل المجزأ، واستخدام برامج الولاء.
1) فهم رحلة الشراء لتخصيص التواصل
أرحلة التسوق de um cliente não segue um caminho linear, mas um processo que envolve pesquisa, comparação e decisão. Empreendedores que compreendem essa trajetória conseguem antecipar necessidades e oferecer soluções no momento certo.
لتحسين هذه العملية، فإن الخطوة الضرورية هي تحديدشخص, um perfil detalhado do cliente ideal, baseado em dados e comportamentos reais. Quanto mais precisa for essa caracterização, mais eficazes serão as estratégias de marketing e comunicação.
Para Oda, em um cenário de crise, entender a jornada de compra e segmentar a comunicação com base em uma persona bem definida não é apenas uma estratégia eficiente — é uma necessidade. Empresas que dominam esses conceitos conseguem otimizar seus investimentos e transformar incertezas em oportunidades, fortalecendo sua presença no mercado e criando relações mais sólidas com seus clientes.
2) تسويق المحتوى والتواصل المجزأ
Em tempos de crise, a comunicação precisa ser ainda mais estratégica e direcionada. Nesse contexto, o تسويق المحتوى é uma abordagem que permite às empresas atrair e educar clientes por meio de materiais relevantes, como blogs, e-books e webinars. Essa estratégia não apenas ajuda a construir autoridade no mercado, mas também cria uma conexão mais sólida com o consumidor ao oferecer informações úteis que o auxiliam na tomada de decisões.
وإلى جانب كل هذا، هناكالاتصالات المجزأة, que possibilita que a mensagem certa chegue ao público certo, nos canais adequados. Além de diversificar os canais — como e-mail marketing, WhatsApp e eventos exclusivos — a mensagem precisa ser adaptada ao comportamento do consumidor para gerar valor real e fortalecer vínculos. “A proximidade gerada por uma comunicação bem direcionada impacta diretamente na lealdade dos clientes, que percebem mais valor na relação com a marca”, explica Oda.
3) برامج الولاء للاحتفاظ بالعملاء
Para atravessar períodos de crise, não basta atrair clientes; é preciso mantê-los engajados e incentivar sua lealdade. في هذا السياق، البرامج الولاءالمساهمة في تعزيز العلاقة بين المستهلك والعلامة التجارية.
Estratégias como cashback, promoções escalonadas e benefícios exclusivos criam incentivos para a recompra e fazem com que os clientes percebam maior valor na relação com a marca. “Aqueles que estruturam estratégias para valorizar seus consumidores fiéis conseguem aprimorar o fluxo de receita e o relacionamento no longo prazo”, destaca Oda.
Além dos programas tradicionais de fidelidade, oferecer experiências personalizadas e um atendimento diferenciado também faz diferença na percepção do cliente.
الأزمة هي أيضا فرصة
Em resumo, os desafios econômicos previstos para 2025 não devem ser vistos apenas como um período de retração, mas como um momento para inovação e reposicionamento estratégico. “Empresas que usam esse período para refinar processos, adaptar produtos e serviços às novas necessidades do mercado e ampliar sua presença digital podem encontrar oportunidades de crescimento onde muitos enxergam apenas dificuldades”, conclui Leonardo Oda.
