أ روك إنكانتيكمرجع في حلول تعزيز مشاركة العملاء في أمريكا اللاتينية، نشر استطلاعًا يركز على سلوك استهلاك مستحضرات التجميل الطبية في قناة الصيدلة بين يناير ومايو 2025. استنادًا إلى التحليل الوطني لـ 800 ألف معاملة تمت بواسطة 600 ألف متسوق، تم إجراء الدراسة استنادًا إلى الاتجاهات حسب الفئة العمرية، بما في ذلك إظهار الزيادة المستمرة في الطلب على هذه المنتجات من قبل الجمهور الأصغر سنًا.

المستهلكون حتى سن 19 عامًا، على سبيل المثال، يركزون أكثر من 56٪ من الاستهلاك في فئة ديرمو وجه، خاصة مع منتجات التنظيف والعناية بالوجه (29,45٪). بعد ذلك، الأولويات هي الترطيب (19.13٪)، واقي الشمس (11.99٪)، المبيضات (4.46٪)، والأدوية المضادة لحب الشباب (3.11٪).

بالإضافة إلى ذلك، تشير دراسة أجرتها جامعة بوسطن إلى أن زيادة تكرار حضور الأشخاص لمؤتمرات الفيديو خلال وبعد جائحة كوفيد-19 أدت إلى اعتقاد 77٪ من الأشخاص أن إجراء تجميلي سيساعد في تعزيز احترام الذات، يقول نائب رئيس التجزئة والصناعة في روك إنكانتشك، فرناندو جيبوتي.

عمر متقدم 

عندما تتناول الدراسة المستهلكين من عمر 20 إلى 49 عامًا — الذين يشملون الفئات من 20 إلى 29، و30 إلى 39، و40 إلى 49 — تبرز فئة ديرمو وجه أيضًا، حيث تمثل أكثر من 60٪ من الإيرادات. على الرغم من ذلك، هناك خصائص أخرى؛ على سبيل المثال، يوجد حضور بنسبة 5.38٪ من منتجات ديرمو الأطفال بين المتسوقين الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و39 عامًا، وهو انعكاس لأولئك الذين لديهم أطفال صغار.  

إلى جيبوتي،هذه الشريحة أيضًا تكشف أن هذه الفئات العمرية تفضل روتين عناية بالبشرة أكثر تنظيمًا، مع التركيز على الوقاية والجمال. "من الممكن أن ندرك أهمية واقي الشمس والترطيب، بسبب التعرض الأكبر لأضواء الحواسيب والمكاتب، بالإضافة إلى التقلبات الهرمونية. نقطة أخرى هي أن البحث عن تركيبات تظهر نتائج واضحة، مع الكولاجين وحمض الهيالورونيك، يدل على أن هؤلاء الأشخاص مرتبطون بالاتجاهات"، يقول.

أما أولئك الذين تزيد أعمارهم عن 50 عامًا — بما في ذلك المستهلكين من 50 إلى 59، 60 إلى 69، 70 إلى 79 وأكثر من 80 — يظهرون تفضيلات جديدة، مثل فئة ديرمو للجسم، التي تتجاوز 25٪ في جميع الأعمار. نفس الشيء يمكن قوله عن منتجات ديرمو نوتريوسمتيكس، التي تتراوح بين 9٪ و13٪ وتحتوي على تركيبات تحتوي على الكولاجين المهدرج، حمض الهيالورونيك، فيتامين C، من بين مواد فعالة أخرى.

على الرغم من ذلك، لا تتخلف Dermo Rosto وتظل تمثل على الأقل 40٪ من إجمالي الإيرادات. ومع ذلك، هناك انخفاض في حصة واقيات الشمس، التي تتراوح بين 18٪ و 25٪. هذا يرجع بشكل رئيسي إلى دمج عامل الحماية في منتجات مضادة للشيخوخة، التي تتراوح بين 19٪ و34٪.  

في الفئات العمرية الأكبر، من الواضح أن العناية بالجسم تبدأ في التبلور نتيجة لانخفاض طبيعي في إنتاج الكولاجين والإيلاستين، مما يقلل من مرونة البشرة ويجعلها أكثر جفافًا، يوضح التنفيذي. "في مجال الوجه، السائد هو الاستخدام المشترك للكريمات المضادة للتجاعيد والمرطبات، مما يساعد على تقليل علامات التعبير"، يضيف.

نائب رئيس التجزئة والصناعة في روك إنكانتشك يؤكد أيضًا أن جميع بيانات البحث تثبت مدى تطلب الجمهور، لذلك يحتاج تجار التجزئة إلى مواكبة سلوكهم مع التفكير في كل من عرض المنتجات والتواصل مع المستهلك. مثل الرفاهية، وتقدير الذات، والرعاية الشاملة، يجب أن تُعالج في الصيغ، ولكن أيضًا تُوضّح بوضوح على الرفوف، على العبوات، وفي الخدمات الشخصية. على المدى الطويل، تؤدي هذه الاهتمامات بالأمور الأكثر تحديدًا للعميل إلى زيادة الثقة في العلامة التجارية، يختتم.

سجلت جولياانا فلوريس زيادة بنسبة 30٪ في مبيعات المنتجات الموجهة للديكور بين يناير ويونيو 2025، مدفوعة بشكل رئيسي بالنساءجيل الألفيةو من جيل إكس. وفقًا لاستطلاع أُجري استنادًا إلى ملف تعريف شراء عملاء العلامة التجارية خلال هذه الفترة، فإن المستهلكات بين 30 و 55 عامًا، خاصة من مناطق الجنوب والجنوب الشرقي، يزدن استثمارهن بشكل متزايد في الترتيبات الدائمة، والزهور المجففة، والأواني المزروعة بالنباتات الطازجة لتزيين البيئات. يمثلون 70٪ من عمليات الشراء، ويظهر هؤلاء الجمهور اهتمامًا أكبر بالعناصر التي تجمع بين الجمال والرفاهية والشخصية في مساحات المنزل.

من بين الفئات التي برزت أكثر في الفترة هي الترتيبات الدائمة، مثل الورود المحفوظة من الخطديكور المنزلبالإضافة إلى الشموع المعطرة، ورشات الجو، وأوعية الزهور الطازجة. تمت عمليات الشراء عبر التجارة الإلكترونية وكذلك في متاجر العلامة التجارية الفعلية، مما يعكس اهتمام المستهلكين بالحلول الزخرفية عبر قنوات مختلفة. متوسط قيمة هذه المشتريات كان بين 200 ريال و 350 ريال، وهو أعلى من المتوسط العام، مما يعزز الطابع المميز والعرض القيمي المضاف لهذه المنتجات.

لتعزيز المبيعات بشكل أكبر، تعتمد الشركة على المناسبات الاحتفالية، مستغلة البحث عن هدايا عاطفية ومخصصة. من بين المناسبات الرئيسية التي حركت القطاعديكورفي يوم الحب، اليوم العالمي للمرأة، والأهم من ذلك، يوم الأم، الذي يظهر كأبرز مناسبة تجارية بعد عيد الميلاد. في تلك الفترة، يزداد الاهتمام بالنباتات والمنتجات الزخرفية، حيث يبحث المستهلكون عن خيارات تجمع بين الجمال والمعنى.

كجزء من استراتيجيتها لتحفيز استخدام النباتات وما شابهها في الديكور، استثمرت العلامة التجارية في حملات رقمية تقدم أفكارًا للتكوين والديكور باستخدام منتجاتها. كما عززت الشركة إنتاج المحتوى على المدونة ووسائل التواصل الاجتماعي، مع اقتراحات وتنسيقات تلهم المستهلكين لدمج باقات الزهور والعناصر الزخرفية في أنماط مختلفة من البيئات.

لقد تابعنا عن كثب سلوك مستهلكاتنا وادركنا حركة واضحة جدًا: أصبحت النباتات وعناصر الديكور جزءًا من حياتهن اليومية، ليس فقط في المناسبات الخاصة، بل أيضًا كعناصر لتحويل بيئات المنزل. لذلك، بالإضافة إلى توسيع خطوطنا مع الشموع العطرية، ورشات الجو، و مجموعات تجمع بين منتجات مختلفة، نستثمر بشكل كبير في حملات محتوى بمواضيع مثل "زين منزلك بالزهور". هدفنا هو إلهام الجمهور لرؤية الترتيبات الزهرية كقطع أساسية للمنزل وتقديم حلول تجمع بين الجمال، والرفاهية، والشخصية في المساحات،" يشارك كلاوس سوزا، مؤسس ومدير تنفيذي لشركة جوليانافلوريس.

أصحاب المتاجر الذين يكيفون استراتيجيات التسويق لمتاجرهم الإلكترونية للأزياء مع كل مجموعة يحققون معدل تحويل يصل إلى 32٪ أكثر من المنافسين الذين يستخدمون حملات عامة. الزهر هو العنصر الرئيسي في دليل استراتيجيات جديد أطلقتهفلوبيز(شركة Mailbiz القديمة)متخصص في إدارة علاقات العملاء والأتمتة للتجارة الإلكترونية.

تشير الدراسة إلى أنه على الرغم من أن إطلاق مجموعة جديدة هو اللحظة ذات أكبر إمكانات للمبيعات للعلامة التجارية، إلا أن العديد من الشركات لا تستغل هذه الفرصة بشكل كامل لأنها لا تعدل تواصلها وتجربة العميل مع هذا الجديد، مما يفقدها التفاعل وبالتالي الإيرادات.

قوة التخصيص والأتمتة الذكية

للاستفادة من الاتجاهات الجديدة، الدليل Flowbizيوضح مجموعة من الإجراءات العملية. التوصية الأولى هي تخصيص التواصل من خلال تقسيم العملاء بشكل ذكي، وتوجيه العروض استنادًا إلى سجل الشراء والسلوك. فعالية هذه الاستراتيجية مثبتة من خلال بيانات "تقرير إدارة علاقات العملاء"، ودراسة سوق أخرى أجرتها الشركة أيضًا، والتي تظهر أن تقسيم الحملات يمكن أن يؤدي إلى زيادة تصل إلى 50٪ في معدل فتح البريد الإلكتروني.

استراتيجية أساسية أخرى تم تناولها في الدليل هي أتمتة الرحلات، مثل الإنشاء تدفقات ترحيبية للمشتركين الجددالأثر المباشر لهذا الإجراء على الإيرادات، حيث يشير خبراء Flowbiz إلى أن المتاجر التي تنفذ هذه التدفقات تسجل زيادة في المبيعات تصل إلى 143٪.

قنوات الاتصال وتجربة العميل

المواد الخاصة بالتجارة الإلكترونية للأزياء تؤكد أيضًا على أهمية تجديد "الواجهة الافتراضية" مع كل مجموعة، من خلال تحديث اللافتات وخلق تفاعلات تشجع العميل على المشاركة. بالإضافة إلى ذلك، يوصي المادة باستخدام استراتيجي للقنوات المباشرة مثل واتساب لاستراتيجيات عالية التحويل.

قوة هذا القناة في إجراءات مثل استعادة العربات المهجورة، وهي واحدة من التكتيكات المقترحة، يتم تأكيدها من خلال بيانات تقرير إدارة علاقات العملاء: في حين أن معدل استعادة الإيرادات عبر البريد الإلكتروني هو 3.9٪، عندما تتضمن النهج واتساب،المؤشر يتجاوز الضعف، تصل إلى 7,28%.

يجب أن تركز استراتيجية البريد الإلكتروني، وفقًا للتوجيهات، على الأهمية، مع إنشاء أقسام موضوعية مثل "أخبار المجموعة الجديدة" و"إطلالات منسقة"، باستخدام صور وفيديوهات تنقل أجواء القطع الجديدة.

تشير البيانات والاستراتيجيات المقدمة من Flowbiz إلى أنه في سوق الموضة الذي يصبح أكثر تنافسية، أصبح تكييف التواصل مع كل مجموعة جديدة عاملاً حاسمًا ليس فقط من أجل التفاعل، ولكن أيضًا لأداء مبيعات التجارة الإلكترونية.