بينما لا يزال الكثيرون يجهلون أو لا يطبقون استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي، فإن الذين يستخدمونه بالفعل يجعلون دورة البيع أكثر دقة وسرعة. للحصول على فكرة، أظهرت دراسة أجريت على ألفي أمريكي أن 65٪ منهم يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي يعرف عادات استهلاكهم بشكل أفضل أو مماثل للأشخاص المقربين منهم، و53٪ يعتقدون أنه يعرف عادات استهلاكهم بنفس القدر أو أكثر من أنفسهم، وفقًا لدراسة أُجريت بتكليف من UserTesting وأجرتها OnePoll.
لكي تكون الحملات والعروض ناجحة، فإن وكلاء الذكاء الاصطناعي ضروريون، على الرغم من أن العديد من الشركات، خاصة تلك التي تتعامل مع الأعمال التجارية بين الشركات (B2B)، لا غنى عن الإنسان في الطرف النهائي لإتمام الصفقة. يبدأ الفرق بين الوكلاء بالفعل في التعرف، حيث تقوم التكنولوجيا بتحليل كميات كبيرة من البيانات لتحديد أدق سلوكيات المشترين المحتملين. إذا كنت رائد أعمال، فكر في وجود موظف متاح على مدار الساعة طوال الأسبوع يولد العملاء المحتملين، ويؤهلهم، ويخصص الطرق، ويتواصل معهم، ويساعد في المتابعة.
كل شيء يبدأ بالأتمتة الأساسية — تلك التي ربما تعرفها بالفعل: جمع البيانات لفهم ما إذا كان العميل المحتمل ضمن الجمهور المستهدف، تخصيص الطرق باستخدام رسائل أكثر ملاءمة، وجدولة الاجتماعات.
لكن الميزة الحقيقية تتجاوز ذلك: استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل كميات كبيرة من البيانات، وتحديد أنماط السلوك، وإعطاء الأولوية للعملاء المحتملين الذين لديهم أعلى فرصة حقيقية للتحويل. وبهذه الطريقة، يتلقى فريق المبيعات الاتصالات الصحيحة في الوقت المناسب — ويمكن للبشر في الطرف أن يركزوا على ما يجيدونه: إغلاق الصفقات.
في هذا السيناريو الجديد، يصل فريق المبيعات بالفعل إلى قواعد بيانات محسنة لتحديد حتى التوقيت المثالي للتواصل مع كل عميل محتمل. الذكاء الاصطناعي يتوقف عن كونه مجرد أداة مؤقتة — مثل تخصيص رسالة — ويبدأ في العمل مباشرة في قمة المبيعات، من خلال تحليل التفاعلات، إشارات السلوك وتأهيل العملاء المحتملين عبر قنوات مثل واتساب، بشكل مستمر وذكي. "النتيجة هي استكشاف أقل حدسًا وأكثر كفاءة تدريجيًا. إنها ربط رحلة الشراء بأهداف إيرادات الشركة"، يقول آرثر سوريللي، المدير التسويقي لشركة نوفيا، منصة الذكاء التجاري المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
يُتحدث كثيرًا عن كيف يمكن للذكاء الاصطناعي زيادة الإنتاجية من خلال توليد المزيد من العملاء المحتملين أكثر مما يستطيع إنسان أن يفعله. نادرًا ما يُناقش قوته الحقيقية: دفع التحويل. المسألة ليست في عقد المزيد من الاجتماعات، بل في عقد الاجتماعات الصحيحة، تلك التي تكون فرصة إغلاق الصفقة فيها عالية جدًا،" يبرز آرثر سوريللي، الذي قبل أن يكون مؤسسًا مشاركًا لنوفيا، عمل كرئيس تسويق عالمي في أومنيبيس، بالإضافة إلى تجاربه مع يونيليفر، خطوط لاتام الجوية، راكوتن، وغيرها.
حاليًا، وفقًا لدراسة من ماكينزي، في بداية عام 2025، كانت 72٪ من الشركات العالمية ذات الأعمال التجارية بين الشركات قد اعتمدت على الأقل أداة واحدة لأتمتة المبيعات. في البرازيل، أظهر استطلاع لـ RD Station أن 58٪ من الشركات التي استثمرت في أتمتة التسويق والمبيعات تمكنت من زيادة توليد الفرص المؤهلة في العام الماضي.
يعتقد التنفيذي أنه مع اعتماد المزيد من الشركات على وكلاء الذكاء الاصطناعي، ستصبح الفروق في الأداء بين تلك التي تستخدم التكنولوجيا وتلك التي لا تستخدمها أكثر وضوحًا تدريجيًا. "الاستخدام لن يكون حتميًا فقط لأنه اتجاه سائد في الوقت الحالي. بل لأنه، كلما زادت استخدامات هذه الوكلاء، أصبحت أكثر ذكاءً ودقة — تتعلم من كل تفاعل، سواء كان ناجحًا أم لا. ستتكلم النتائج عن نفسها"، يقول آرثر.
