هل شركتك تستفيد بالفعل من كامل إمكانات قنوات الاتصال في السوق لتعزيز العلاقة مع عملائك؟ في سيناريو تتزايد فيه قيمة السرعة والتخصيص من قبل المستهلكين، التحدي هو أن تكون حاضرًا ومت accessible في الوسائل المفضلة لجمهورك المستهدف، مع ضمان خدمة سريعة وتفاعلية – شيء يمكن تحقيقه وتعزيزه على واتساب، خاصة مع وجود العديد من الخيارات.
مثبت على أكثر من 98٪ من الهواتف الذكية البرازيلية، وفقًا للبيانات المنشورة على Wapikit، منذ سنوات، أصبحت هذه المنصة تتجاوز مجرد أداة للدردشة، وتصبح حلقة استراتيجية قادرة على تحويل العلاقة بين الشركات والمستهلكين. إنه اليوم قناة توفر السرعة والتفاعل والراحة، وتُستخدم على نطاق واسع سواء في الخدمة أو في أنشطة التسويق والمبيعات.
وفقًا لـ Wapikit، استخدم 79٪ من المستخدمين القناة للتواصل مع الشركات، واجروا 62٪ عمليات شراء مباشرة عبر المنصة. يُقدّر أيضًا أن 96٪ من العلامات التجارية الوطنية تستخدم واتساب كقناة رئيسية للخدمة، حيث يعتبرها 86٪ من محترفي المبيعات الوسيلة الرئيسية للتواصل مع العملاء والمهتمين. ولا تفتقر إلى الحجج التي تثبت سبب شعبيتها المتزايدة.
معدل فتح الرسائل الخاص بك يبلغ حوالي 98٪ وفقًا لنفس المصدر، متفوقًا بشكل كبير على القنوات التقليدية الأخرى مثل البريد الإلكتروني. بفضل انتشارها الواسع ووظائفها القابلة للتكيف، توفر المنصة مسارًا غير مسبوق لبناء التفاعل والثقة والولاء، من خلال رسائل مخصصة وفقًا لاحتياجات وملف كل عميل – وهو ميزة مهمة في بناء تجارب إيجابية. حتى لأن دراسة أخرى من Emplifi أظهرت أن 63٪ من المستخدمين سيتوقفون عن استهلاك منتجات أو خدمات علامة تجارية هم عملاء مخلصون لها إذا كانت لديهم تجربة سيئة واحدة فقط.
الاتصالات التي تأخذ في الاعتبار اسم العميل وتاريخه من التفاعلات وسلوكه الشرائي تظهر اهتمامًا ورعاية من قبل الشركة، مما يساهم في تعزيز العلاقة مع العلامة التجارية، في حين أن الرسائل الباردة والمفرطة وغير الملائمة لاهتمامات كل شخص ستضر فقط بسمعتك وازدهارك. عوامل، على الرغم من أنها معروفة على نطاق واسع في السوق، لا تزال تضر بجودة خدمة العديد من المؤسسات.
اللا شخصية في التفاعلات الآلية، التأخير في الردود، وعدم الاستمرارية في سجل الخدمة لا تزال تمثل تحديات كبيرة في العديد من الشركات، خاصة بسبب نقص الاستثمار في موارد الأتمتة الذكية التي تضمن تكامل القناة مع أنظمة إدارة العميل، بهدف تقديم تجربة أكثر سلاسة وتخصيصًا.
لضمان أن يكون واتساب قناة فعالة حقًا في رحلة العميل، من الضروري مراعاة بعض العوامل في تطوير استراتيجيتك، مثل سرعة ووضوح الردود، اللغة المناسبة لملف تعريف العلامة التجارية، الاستخدام المسؤول للأتمتة، التكامل مع قواعد البيانات والامتثال لتوجيهات ميتا – مع مراعاة دقتها الشديدة في إدارة كل ما يُنقل عبر هذه القناة حتى لا تصبح ضارة بتجربة أي شخص.
تجنب، في جميع الأحوال، إرسال الرسائل بشكل مفرط، والذي يمكن أن يُفسر على أنه رسائل غير مرغوب فيها، ويضر بصورة الشركة، وفي أسوأ الحالات، قد يؤدي إلى حظر هذه الحساب. قم بدمج القناة مع حلول أخرى تعزز تجربة سلسة ومثرية، وتسمح بإكمال رحلات كاملة داخل التطبيق نفسه مثل استخدام أزرار تفاعلية للدفع مباشرة في المحادثة.
يعد دمجها مع موارد أخرى مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومنصات أتمتة التسويق، وأنظمة الدفع، وأدوات التحليل، وقنوات الاحتياط، استراتيجيًا أيضًا لرفع كفاءة حملاتها، بما في ذلك آليات إعادة التوجيه التلقائي إلى RCS، وSMS، أو خدمة العملاء البشرية، لضمان استمرارية التواصل حتى في حالات فشل التسليم.
يتجاوز واتساب دور تطبيق الرسائل البسيط ليصبح ركيزة استراتيجية في بناء علاقات قوية بين الشركات والعملاء، قادرًا على تحسين الخدمة، وتخصيص التواصل، وإنسانية التفاعل. استثمارك الذكي سيخلق اتصالًا حقيقيًا بين الأطراف، ليصبح قناة أساسية لتحسين تجربة العميل، وبالتالي رفع نتائج العلامات التجارية.
