随着黑色星期五的临近，B2B市场的企业也有一个宝贵的机会来投资他们的销售策略并扩大客户基础。 为了最大限度地发挥此次活动的效益，制定一个针对该细分市场的切实可行的计划、设定具有竞争力的价格并做好充分准备至关重要，确保物流基础设施已准备就绪且安全，以应对可能增加的需求。

“B2B 针对特殊日期的策略与专注于最终公众的企业的策略不同。这不仅仅是降低价格和大力宣传；需要加强关系和伙伴关系。 B2B 公司必须充分了解他们的受众，分析他们的销售历史，并确定在黑色星期五期间最有潜力吸引新老客户的产品或服务。此外，评估这些产品的生产或供应能力也很重要”，Marcelo Simões，BDM 说道不客气。，企业技术解决方案分销商。

制定策略交叉销售和追加销售这是一种有效的提高平均销售额的方式。 这交叉销售涉及提供补充原始购买的额外服务，从而导致更高的最终价值。 另一方面，追加销售包括对所购商品的升级，鼓励客户选择更先进或更高价值的版本。

此外，重新激活不活跃的潜在客户和挽回在此期间失去的销售，可能是吸引近期未购买的客户或重新启动中断的谈判的一个有趣方法。 因此，公司旨在重新激发这些潜在客户的兴趣和信任，以再次将他们转变为活跃客户。 这可以通过有针对性的行动实现，例如个性化的营销活动和特别优惠。

最后，提前规划是黑色星期五促销活动成功的关键。 帕索斯相信，尽管这是一条常见的建议，但它的重要性不容低估，因为它在应对挫折的能力中起着关键作用。

在B2B背景下为黑色星期五做准备需要一种战略性和细致的方法。企业需要优化运营，识别需要调整的领域，以应对可能增加的需求。这可能包括加强技术基础设施和提升生产能力。此外，建立稳固的供应商和分销商合作关系也至关重要，以确保产品和服务的充足供应，西蒙斯总结道。

被认为是零售业最重要的日期之一，2024年的黑色星期五有望取得巨大成功。最近由Mercado Livre和Mercado Pago平台进行的研究显示，85%的消费者打算当天购买商品，Confi.Neotrust的调查预计交易额约为93亿雷亚尔。 在这种情况下，一项技术倾向于成为零售商的强大盟友：人工智能。 据Ebit/Nielsen的数据显示，约75%的电子商务企业使用该工具，该工具作为一种新的数据来源，承诺让商家与潜在客户的距离越来越近。

根据基于人工智能的消费者洞察平台1datapipe的商务总监伊戈尔·卡斯特罗维霍（Igor Castroviejo）所述，电子商务是2024年黑色星期五主要使用的平台，ABComm的数据显示，今年该行业的收入预测将达到79.3亿雷亚尔。 “虚拟商务不同于实体商务，它为零售商了解消费者提供了更多线索，因为它们留下了显示消费者兴趣和购买习惯的各种痕迹，”他解释道。

因此，执行官解释说，人工智能正是在这个关键点上派上用场，帮助商家更详细地了解消费者在其平台上的购物旅程。 “结合数据分析的优秀人工智能工具为零售商提供了更为全面的视角，允许更个性化的优惠和接近。正因为他们接收到大量信息，有时会错误地使用这些数据，这会妨碍新业务的发展，还可能激怒潜在客户，”伊戈尔·卡斯特罗维霍补充道。

通过利用人工智能，电子商务平台能够获取更为具体且符合其业务的数据，从而增加成功谈判的可能性。 伊戈尔指出：“如今，市场上已经有技术解决方案能够展示客户在多个渠道的完整旅程，提供宝贵的信息，如电子商务的购买历史、常购买商品的地点、在线行为、生活方式、购买模式、最常用的支付方式，甚至与竞争品牌的互动。”

因此，零售商提前了解消费者偏好，个性化体验并实时优化互动策略，确保产生有意义的互动，在整个旅程中产生共鸣。 值得强调的是，个性化体验是大多数用户所追求的。Meta 最近的一项研究显示，64%的消费者在网站上存储个人信息，其中56%希望利用人工智能改善他们的年终购物体验。另一项由 Opinion Box 进行的调查显示，65%的客户认为个性化体验会影响购买决策。因此，人工智能的使用变得越来越重要，有助于打造一个更具竞争力和民主性的市场，惠及所有人，伊戈尔·卡斯特罗维霍（Igor Castroviejo）总结道。

一个远远超越折扣和促销的星期五。 黑色星期五已经不再只是日历上的一个日期，而是变成了电子商务中规模巨大的真正事件。 这一天的起源是在1960年美国，最初是零售商在感恩节假期后的第二天清理库存的机会。 今天，它在数字销售方面引发了一场革命，全球范围内交易额达数十亿美元。

今年11月29日举行的黑色星期五预计将达到79.3亿雷亚尔的电子商务额，比2023年增长10.18%，据巴西电子商务协会（ABComm）称。 预计平均订单金额为738雷亚尔，订单总数为1070万。 在活动周期间，整个星期的总收入可能达到116.3亿雷亚尔，几乎是一个普通销售周的三倍。

在这种背景下，技术巩固了其作为企业成功的决定性因素的地位，促进了更高的效率和竞争力。最令人印象深刻的不仅仅是销售数字，而是数字影响力：一些网站在一天内从未见过如此高的流量，访问量比正常时期增加了高达500%，据行业专家称。

Poli Digital首席执行官Alberto Filho强调了“黑色星期五”对公司技术基础设施的巨大影响：“这种增长给运营带来了巨大压力，需要仔细规划以确保完美的购物体验，避免网站崩溃和减速、支付系统故障、库存堵塞甚至客户支持超负荷。”

因此，增加的流量不仅是销售的机会，也是一个技术挑战。 为了应对大量交易，技术变得不可或缺，确保操作顺利进行，满足追求快速和高效的消费者的期望。

最近的Sercom数据显示，64%的巴西客户更喜欢通过WhatsApp和Instagram等消息应用进行数字化服务。 这揭示了消费者偏好的重大变化，反映出对快速直接答案的追求。

例如，Poli Digital 提供的解决方案帮助企业优化数字化服务和销售。 “我们的平台旨在提高运营效率并改善客户体验，使企业能够迅速适应需求，”Poli Digital的首席执行官Alberto Filho表示。

根据阿尔贝托·菲略的说法，黑色星期五的准备工作从选择Meta的官方合作伙伴开始，这对于管理Instagram和WhatsApp等主要消息应用中的大量互动至关重要。他强调：“成为WhatsApp的官方合作伙伴，如Poli，提供了企业所需的信任和安全。在流量高峰期，确保网站快速高效地运行至关重要，因为此时流量激增，响应速度变得决定性。这需要一种强大的技术，能够同时满足企业和客户的需求。” 他还提醒那些没有做好充分准备的人有可能失去客户给更敏捷的竞争对手。

此外，公司通过与客户关系管理系统的集成和合作，提供了一套完整的策略，这是在线客户服务中的另一个重要元素。我们在谈论Poli Flow，一套重新定义客户关系管理的工具。

“Poli Flow 是理想的解决方案，适合那些不仅希望管理潜在客户和销售，还希望组织和提升与客户的互动的人。它的使用使得在 WhatsApp 上安排特定日期和时间的自动消息、创建提醒、记录任务、保持信息、笔记和文件的历史、集中联系人、定制字段以及查看已完成活动的看板成为可能，”阿尔贝托强调。

通过这种方式，该系统管理与客户的关系和互动，将数据转化为有价值的决策见解。

“一个与WhatsApp、Instagram和Facebook等渠道集成的客户关系管理系统，可以获取更多关于客户旅程的信息——例如他如何与品牌联系、最感兴趣的产品、购买频率等。”

“这些数据提供了宝贵的战略见解，以进一步推动销售。如果公司已经使用这项技术，它可以分析主要买家的信息并确定在黑色星期五期间要推广哪些活动等。对于刚开始使用该模式的公司来说，除了即时销售之外，这段时间还是收集客户数据的绝佳机会，之后可以通过更有力的促销来建立客户忠诚度，”Alberto 解释道。

其他工具在与客户互动中可能具有决定性作用，例如 Poli Pay，它作为一个数字目录，以便捷有序的方式展示产品，方便消费者浏览和选择商品。 “就像一个数字目录，吸引人且易于访问，全部在WhatsApp、Instagram和Facebook上，”阿尔贝托补充道。

在流程的最后阶段，当客户已经决定购买产品并正在完成交易时，也可以使用 Poli Pay 在 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 的对话中进行快速、安全的金融交易，从而避免因放弃购物车而导致的销售损失。 这是一套集成的支付系统，简化了购买流程，消除了常引起挫折和延误的步骤。

对于Poli Digital的首席执行官来说，使用数字解决方案来管理黑色星期五期间的客户服务和销售对于企业和消费者充分利用这一日期带来的机遇至关重要。 “关键在于企业提供能够最大化收入、满足并留住客户的工具，同时确保市场竞争力并增强品牌的长期声誉，”他总结道。

黑色星期五是零售业最期待的日期之一，消费者热衷于促销和折扣。 然而，对于品牌来说，最大的问题是如何参与这一活动而不影响长期建立的价值感知。 对于品牌专家Eros Gomes来说，答案在于将促销与品牌定位相一致，确保沟通保持一致性并加强与消费者的关系。

“黑色星期五不必仅仅是追求最低价格，而是一个加强品牌宗旨和价值观的机会，”埃罗斯解释道。 他强调，在此期间努力创造有意义体验的品牌，不仅能够增加销售额，还能强化其品牌形象。 一个很好的例子是将可持续性或社会责任融入其宣传活动的公司，超越了折扣。

在这种背景下，具有创意且与品牌宗旨一致的活动脱颖而出。 像宜家和谷歌这样的公司已经证明，即使在促销活动中，也可以保持品牌的完整性。 例如，宜家推出了#BuyBackFriday，鼓励客户退还旧家具以进行转售或回收，强化其可持续发展的立场。 这些举措表明，除了销售之外，更需要与公众建立情感联系，"埃罗斯补充道。

此外，爱神强调品牌应关注消费者的旅程。 如今，随着多种数字渠道的出现，购物体验变得碎片化，品牌需要在所有接触点保持一致。 无论是在网站、社交媒体还是广告中，叙事都应保持唯一性并忠实于品牌的核心价值。这才是真正的品牌力量，"他总结道。

因此，黑色星期五不再只是一个折扣日，而成为一个加强品牌定位、在竞争日益激烈的市场中维持消费者忠诚度和偏好的机会。