随着11月29日黑色星期五的到来，商家们正为一年中最受期待的促销日之一做准备，此时的销售额通常会呈指数级增长。 根据Neotrust Confi的数据，预计线上零售的收入将比去年增长超过9%。 这个时期充满了机遇，但也带来了许多挑战，这促使企业寻求创新以脱颖而出。 这是人工智能的应用案例，它被视为吸引客户的必不可少的工具。
能够优化运营、预测消费趋势并个性化客户体验，人工智能已成为各行业企业的战略盟友。 为了了解其重要性，据IBM的调查，仅在巴西，大约有41%的企业已经在日常工作中采用了人工智能。 预计在此期间，约有40%的企业将投资于人工智能的使用，根据巴西电子商务的数据。 在这种情况下，使用这项技术有助于吸引和留住客户，并通过提供更高效和个性化的互动来推动销售。
对于Avivatec的技术副总裁兼首席技术官Ariel Salles来说，人工智能正在彻底改变企业的运营和决策方式。 “人工智能最有效的应用之一是智能聊天机器人在客户服务中的使用。这些系统可以快速回答常见问题，自动解决问题，并根据购买历史个性化互动，从而改善消费者体验并提高服务效率，”他评论道。
为了应对这一时期临时就业销售的高需求，MadeinWeb与AWS合作开发了Charla人工智能，帮助Melissa鞋类零售商的实体店销售人员进行销售。 使用助手为员工带来了多方面的收益。 一个例子是库存战略知识和智能重定向，Charla利用关于整个网络库存的详细数据，在本地库存断货时提供替代产品建议，或通过全渠道方法引导客户到其他渠道和门店。
此外，助手根据每位客户的购买历史和个人偏好提供高度个性化的推荐，提升每个人的体验。“市场呼唤更先进的沟通方式，这也是我们创建Charla的动力。在设计解决方案时，我们强调其应如何运作，保持简洁高效，使虚拟助手成为Melissa品牌的真实延伸，确保在实体销售环境中的完美整合，为客户提供基于其购买偏好的个性化产品推荐，”MadeinWeb的商务主管Leonardo Waissmann强调。
在营销领域，人工智能已经可以作为主要助手，用于创建广告活动。 对于Eduardo Mitelman，联合创始人内在人工智能是一家人工智能初创公司，提供 100% 巴西软件作为一体化内容创作解决方案，“人工智能能够带来最新的市场洞察和受众行为来支持广告活动的创作。此外，该工具还可以创建活动文本并提供用于构建活动的定制模板。对于那些想要在黑色星期五前几天制定新战略的人来说，人工智能平台可能是最灵活、最有效的方式”，该专家强调道。
今年，随着对人工智能投资的增加，已经明显看到企业在寻求创新，不仅旨在最大化销售，还在建立与客户的长期关系。 这就是Monest的CEO兼创始人Thiago Oliveira的解释——“黑色星期五是零售业的关键时刻，人工智能已成为改变企业与客户连接方式的主要工具之一。通过将AI整合到运营中，不仅可以优化流程，还能实时了解消费者需求，个性化提供优惠，创造独特的体验。”
在这种情况下，2024年的黑色星期五对采用人工智能策略的企业来说，是一个难得的机会。 技术将使为消费者创造个性化且有意义的体验成为可能。
通过实施智能解决方案，企业将能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，更有效地满足客户需求，并建立持久的联系。 因此，黑色星期五不仅仅是一个促销日期，而是零售业未来的反映，创新和消费者体验将成为运营的核心。
