被认为是零售业最重要的日期之一，2024年的黑色星期五有望取得巨大成功。最近由Mercado Livre和Mercado Pago平台进行的研究显示，85%的消费者打算当天购买商品，Confi.Neotrust的调查预计交易额约为93亿雷亚尔。 在这种情况下，一项技术倾向于成为零售商的强大盟友：人工智能。 据Ebit/Nielsen的数据显示，约75%的电子商务企业使用该工具，该工具作为一种新的数据来源，承诺让商家与潜在客户的距离越来越近。
根据基于人工智能的消费者洞察平台1datapipe的商务总监伊戈尔·卡斯特罗维霍（Igor Castroviejo）所述，电子商务是2024年黑色星期五主要使用的平台，ABComm的数据显示，今年该行业的收入预测将达到79.3亿雷亚尔。 “虚拟商务不同于实体商务，它为零售商了解消费者提供了更多线索，因为它们留下了显示消费者兴趣和购买习惯的各种痕迹，”他解释道。
因此，执行官解释说，人工智能正是在这个关键点上派上用场，帮助商家更详细地了解消费者在其平台上的购物旅程。 “结合数据分析的优秀人工智能工具为零售商提供了更为全面的视角，允许更个性化的优惠和接近。正因为他们接收到大量信息，有时会错误地使用这些数据，这会妨碍新业务的发展，还可能激怒潜在客户，”伊戈尔·卡斯特罗维霍补充道。
通过利用人工智能，电子商务平台能够获取更为具体且符合其业务的数据，从而增加成功谈判的可能性。 伊戈尔指出：“如今，市场上已经有技术解决方案能够展示客户在多个渠道的完整旅程，提供宝贵的信息，如电子商务的购买历史、常购买商品的地点、在线行为、生活方式、购买模式、最常用的支付方式，甚至与竞争品牌的互动。”
因此，零售商提前了解消费者偏好，个性化体验并实时优化互动策略，确保产生有意义的互动，在整个旅程中产生共鸣。 值得强调的是，个性化体验是大多数用户所追求的。Meta 最近的一项研究显示，64%的消费者在网站上存储个人信息，其中56%希望利用人工智能改善他们的年终购物体验。另一项由 Opinion Box 进行的调查显示，65%的客户认为个性化体验会影响购买决策。因此，人工智能的使用变得越来越重要，有助于打造一个更具竞争力和民主性的市场，惠及所有人，伊戈尔·卡斯特罗维霍（Igor Castroviejo）总结道。
