一个远远超越折扣和促销的星期五。 黑色星期五已经不再只是日历上的一个日期，而是变成了电子商务中规模巨大的真正事件。 这一天的起源是在1960年美国，最初是零售商在感恩节假期后的第二天清理库存的机会。 今天，它在数字销售方面引发了一场革命，全球范围内交易额达数十亿美元。
今年11月29日举行的黑色星期五预计将达到79.3亿雷亚尔的电子商务额，比2023年增长10.18%，据巴西电子商务协会（ABComm）称。 预计平均订单金额为738雷亚尔，订单总数为1070万。 在活动周期间，整个星期的总收入可能达到116.3亿雷亚尔，几乎是一个普通销售周的三倍。
在这种背景下，技术巩固了其作为企业成功的决定性因素的地位，促进了更高的效率和竞争力。最令人印象深刻的不仅仅是销售数字，而是数字影响力：一些网站在一天内从未见过如此高的流量，访问量比正常时期增加了高达500%，据行业专家称。
Poli Digital首席执行官Alberto Filho强调了“黑色星期五”对公司技术基础设施的巨大影响：“这种增长给运营带来了巨大压力，需要仔细规划以确保完美的购物体验，避免网站崩溃和减速、支付系统故障、库存堵塞甚至客户支持超负荷。”
因此，增加的流量不仅是销售的机会，也是一个技术挑战。 为了应对大量交易，技术变得不可或缺，确保操作顺利进行，满足追求快速和高效的消费者的期望。
最近的Sercom数据显示，64%的巴西客户更喜欢通过WhatsApp和Instagram等消息应用进行数字化服务。 这揭示了消费者偏好的重大变化，反映出对快速直接答案的追求。
例如，Poli Digital 提供的解决方案帮助企业优化数字化服务和销售。 “我们的平台旨在提高运营效率并改善客户体验，使企业能够迅速适应需求，”Poli Digital的首席执行官Alberto Filho表示。
根据阿尔贝托·菲略的说法，黑色星期五的准备工作从选择Meta的官方合作伙伴开始，这对于管理Instagram和WhatsApp等主要消息应用中的大量互动至关重要。他强调：“成为WhatsApp的官方合作伙伴，如Poli，提供了企业所需的信任和安全。在流量高峰期，确保网站快速高效地运行至关重要，因为此时流量激增，响应速度变得决定性。这需要一种强大的技术，能够同时满足企业和客户的需求。” 他还提醒那些没有做好充分准备的人有可能失去客户给更敏捷的竞争对手。
此外，公司通过与客户关系管理系统的集成和合作，提供了一套完整的策略，这是在线客户服务中的另一个重要元素。我们在谈论Poli Flow，一套重新定义客户关系管理的工具。
“Poli Flow 是理想的解决方案，适合那些不仅希望管理潜在客户和销售，还希望组织和提升与客户的互动的人。它的使用使得在 WhatsApp 上安排特定日期和时间的自动消息、创建提醒、记录任务、保持信息、笔记和文件的历史、集中联系人、定制字段以及查看已完成活动的看板成为可能，”阿尔贝托强调。
通过这种方式，该系统管理与客户的关系和互动，将数据转化为有价值的决策见解。
“一个与WhatsApp、Instagram和Facebook等渠道集成的客户关系管理系统，可以获取更多关于客户旅程的信息——例如他如何与品牌联系、最感兴趣的产品、购买频率等。”
“这些数据提供了宝贵的战略见解，以进一步推动销售。如果公司已经使用这项技术，它可以分析主要买家的信息并确定在黑色星期五期间要推广哪些活动等。对于刚开始使用该模式的公司来说，除了即时销售之外，这段时间还是收集客户数据的绝佳机会，之后可以通过更有力的促销来建立客户忠诚度，”Alberto 解释道。
其他工具在与客户互动中可能具有决定性作用，例如 Poli Pay，它作为一个数字目录，以便捷有序的方式展示产品，方便消费者浏览和选择商品。 “就像一个数字目录，吸引人且易于访问，全部在WhatsApp、Instagram和Facebook上，”阿尔贝托补充道。
在流程的最后阶段，当客户已经决定购买产品并正在完成交易时，也可以使用 Poli Pay 在 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 的对话中进行快速、安全的金融交易，从而避免因放弃购物车而导致的销售损失。 这是一套集成的支付系统，简化了购买流程，消除了常引起挫折和延误的步骤。
对于Poli Digital的首席执行官来说，使用数字解决方案来管理黑色星期五期间的客户服务和销售对于企业和消费者充分利用这一日期带来的机遇至关重要。 “关键在于企业提供能够最大化收入、满足并留住客户的工具，同时确保市场竞争力并增强品牌的长期声誉，”他总结道。
