酒店和旅游行业在过去几年经历了不断的变革。 在疫情期间的强制暂停后，行业的复苏需要适应和创新，以跟上新的趋势。 到2025年，技术和个性化体验成为主要亮点，而可持续发展则成为旅游服务中日益优先的事项。

数字化转型正在推动消费者偏好的变化。 根据研究2025 年客户体验趋势根据Octadesk与Opinion Box合作每年进行的调查，去年巴西消费者在购买过程中与人工智能的互动增加了8%。 研究还显示，72%的消费者偏好个性化和专属的服务。

根据巴拉那州化妆品和酒店用品公司Realgems Cosmetics and Amenities的总裁Jorge Carvalho de Oliveira Júnior的说法，市场正在适应客户的新期望。 “每年，消费者的偏好都会因新技术的出现而发生变化，这些技术迅速融入日常生活。酒店和旅游相关服务需要跟上这些趋势，提供符合宾客需求的解决方案，”他评论道。 作为个性化策略的一部分，Realgems 允许酒店定制设施，为每个酒店提供专属包装。

超个性化是一种强烈的消费趋势。 随着对独特体验的需求不断增加，消费者期望品牌创造独特的解决方案以满足他们的愿望。 这是对整个市场的一个挑战，但在酒店业，体验一直是购买的一个基本部分。酒店在住宿期间提供不同的感受，卡瓦尔霍强调。 他强调，Realgems与客户合作，开发提升每位客人独特感受的解决方案。

旅游业的可持续性

根据该杂志在 2024 年底发表的一项研究自然通讯旅游业在2009年至2020年间每年导致二氧化碳排放增加3.5%。 该行业的快速增长对这一影响起到了重要作用，估计旅游业目前占全球碳排放的约9%。

在这种情况下，可持续性已成为该行业企业的一个关键因素。 Realgems的董事强调理性消费的重要性。 我们相信，旅游和酒店行业的未来不仅在于我们提供的体验，还在于这些体验对环境的影响。我们致力于提供不仅满足客户需求，而且尊重我们地球的产品。

根据卡瓦略的说法，品牌通过简单的行动，旨在朝着环保方向迈进，减少对环境的影响。 “今天，我们在包装中使用可生物降解材料，并提供高品质的素食产品，越来越受到致力于可持续发展的酒店的青睐，”他解释道。 此外，Realgems 投资于水资源再利用和社会公益事业等项目。 我坚持参与促进当地发展的项目，例如回收帮助旨在提高回收工人的知名度和收入，这些工人常常处于边缘地位。 我们的影响不仅应对环境产生积极作用，也应对我们周围的社区产生积极影响，”公司总裁总结道。

人工智能是全球优先关注的主题。 凭借其自动化和数据利用的潜力，大公司甚至国家如今都在竞相成为这一领域的标杆——这使得这个话题远远超出了技术讨论，成为一场地缘政治的角逐。   

在 Renato Avelar 看来，八高性能端到端数字解决方案生态系统，一项如人工智能般强大的技术应被视为类似于军事工业的事物。“人工智能已成为全球霸权争夺中的战略因素，直接影响地缘政治关系，例如美中之间的紧张局势，前者甚至限制中国巨头购买芯片，这对于新软件的开发至关重要，”他解释道。  

其中一个最新的例子是中国人工智能DeepSeek的推出，它是OpenAI（ChatGPT的创造者）的竞争对手。 于一月推出的R1型号震撼了美国市场，根据纳斯达克100指数，该指数汇集了美国主要的科技公司，科技创业公司的市值蒸发了1万亿美元。 不到一周后，中国科技巨头阿里巴巴宣布了其新版本模型Qwen 2.5，据称该模型优于同样来自中国的竞争对手，实质性地展示了通过人工智能在全球治理中的竞争。

对于高管而言，科技巨头与初创企业在人工智能领域的竞争在未来几年有望加剧。 他评价说：“技术在2023年至2024年间已经经历了巨大变革，但2025年至2027年三年期预计将是行业变革的一个时期，尤其是在人工智能方面。” 请查看以下行业在未来几年应关注的主要主题。

聊天机器人以外的人工智能

人工智能将继续发展，超越聊天机器人应用，扩展到零售、医疗、金融、制造、交通和艺术等行业。 先进的模型将实现更高的个性化和任务自动化，而预测分析和智能决策将变得越来越复杂——因为大型科技公司的重点是成为数据分析的领导者。

然而，阿维拉尔认为，我们现在应该将人工智能理解为类似于电的发现，“我们手中有一个强大的工具，但它仍处于开发阶段，我们正在逐步更好地了解它的能力”，他解释道。

他补充道，按照这种推理，我们就好像还处于恍惚状态，“也就是说，今天各个领域已经有使用这项技术的创新，但是，无论是企业还是政府，都需要更好地掌握这项工具，这样他们才能用它创造更多，这就像一个新的经济体正在崛起，决定未来会是什么样子。”

因此，对于专家来说，有必要讨论人工智能在转型与优化之间的平行关系。 “当我们谈论优化时，重点是提高运营效率，降低成本，并通过规模最大化收入，但不影响运营的核心。转型则完全改变公司的商业模式，从最终产品到公司的核心业务都受到影响，”他这样反思。

因此，尽管聊天机器人很受欢迎，但它们可能会失去相关性，因为它们在日常生活中的实际影响显示出有限。 随着人类与技术互动日益复杂，能够提供更具上下文和个性化回答的智能助手新模型将会获得空间，阿维拉尔强调。 他解释说：“对他来说，能够开发出具有更强理解和个性化能力的助手的公司，在未来几年将具有巨大的竞争优势。”

在这种情况下，机组成员，例如，承诺将成为企业具有高度实际应用价值的技术。 联合首席执行官强调，这一工具几乎可以应用于所有领域，加快医疗诊断，预测案件在法庭上的胜诉概率，甚至绘制金融操作场景以增加利润。

大规模语言模型（LLM）

预测性流动有望显著推进，摆脱对单一通用代理的依赖。 在未来，人工智能模型将采用基于专业代理的架构，实现更高效的互动。 而不是单一的聊天机器人，一个主要的代理将向自动化专家分发问题，优化回答并使技术更高效、更适应不同的环境。 这将在技术支持、市场分析和数字平台上的个性化推荐等复杂流程方面带来重大突破。

A&EIGHT的合作伙伴还强调，新的操作系统将被设计为由人类和人工智能同时操作，“考虑到这一点，系统集成，包括用人工智能取代传统API，将产生巨大差异。这项技术可以用于更为技术性和操作性的任务，而人类的工作将更多集中在策划和质量分析上，而不是执行任务本身，”他指出。

大型语言模型的发展也将影响教育，学习助手将能够根据学生的进步和困难调整教学材料。 在法律部门，先进的系统可以分析文件并根据历史先例提出策略建议。

根据阿维拉的说法，专业人士如果不想失业，首先应该采用人工智能。 在这种情况下，专业人士可能会被重新安置或失业，但这并不是因为人类劳动力被技术取代，而是因为缺乏适应能力，无论是短期还是长期。 也就是说，全球讨论将集中在如何在数字化过程中促进人类包容性，“人工智能不会取代专业人士，而是提供提高他们效率的工具，使他们能够专注于战略决策”，联合首席执行官指出。

网络安全成为焦点

随着数字威胁的增加，包括国家之间的威胁，网络安全将成为人工智能发展的基本支柱之一。 如生物识别认证、量子加密和基于人工智能的安全等解决方案，预计将在全球范围内获得更多应用，以保护基础设施和敏感数据。

像电子商务这样的行业将需要加强其安全策略，以应对日益增长的风险，采用预测性欺诈检测模型和自动化的网络攻击应对系统。 “如今已经有数字犯罪分子在几小时内复制网站、上传不存在的产品，并在社交媒体上用虚假且极具说服力的名人头像进行宣传。为了防止此类欺诈行为，电子商务的代币化智能、虚假检测以及对虚拟犯罪的严厉惩罚将是必要的，”Avelar强调。

金融机构必须投资人工智能来改进保护协议，减少数据泄露和网络钓鱼攻击的风险，“网络安全将成为人工智能发展的关键支柱之一。随着数字威胁的增加，技术将在构建防范网络攻击的智能屏障方面发挥根本性作用，无论是在私营部门还是在全球大国争端的背景下”，专业人士强调道。

宏观经济形势与投资

全球经济环境也将在人工智能的发展中发挥关键作用。 金融资本成本的上升将给科技企业带来挑战，要求初创企业和大型企业展示经济可持续性，以确保新的投资。 尽管如此，人工智能市场仍将持续扩展，为创新和现有解决方案的扩大提供机会。 “大型企业应调整其商业模式，专注于人工智能作为竞争优势，”联合首席执行官分析道。

在劳动力市场方面，人工智能的进步可能会重新塑造市场，创造需要特定技能的新职位。 最新的案例是META公司，他们对员工队伍进行了调整，特别投资于人工智能专家。  

因此，企业需要投资于职业培训，以确保员工能够充分利用新的技术工具。 “就业市场不会因为人工智能而失去岗位，而是会被重新调整，专业人士的资格将对这一新现实至关重要，”阿维拉尔总结道。