使运营更高效是每个企业家的目标, 更是关于客户服务. 处理去中心化渠道, 除了对业务不实用, 给消费者带来困扰的体验, 危及你与公司的关系.
在意识到这个困境并提出解决方案的众多公司中，有Malwee和Usaflex. 她们在2024年获得了Reclame Aqui奖，表彰其整合线上线下渠道的服务, 使用由开发的多渠道解决方案中的多种新辅助, 行业中的标杆平台
实施全渠道服务平台为我们的运营带来了更广阔的业务视野, 拥有360度解决方案，使我们能够快速应对大量的服务请求. 这为我们的最终消费者带来了快速而有效的回报, 确保个性化体验, 评论 Aline Rohsler Reinhard, Malwee的客户体验经理
根据艾琳·罗赫斯勒·莱因哈德, Usaflex客户成功经理, 消费者变得更挑剔，期待以简单快捷的方式互动, 通过聊天, 电子邮件, 电话或WhatsApp. 也变得清楚, 为她, 使用全渠道平台的结果. 我们注意到使用该工具后运营成本有所降低, 因为她带来了, 并继续带来, 多种解决方案供团队使用, 提高客户满意度，实现正向留存率和更显著的财务回报, 评论
一个全渠道平台为运营带来快速解决问题的能力和实时支持, 消费者参与企业的重要标准 — 87% 和 80%, 分别, 根据ServiceNow的数据
将所有沟通渠道整合到一个平台上, 企业通过拥有完整的服务旅程视角获得竞争优势. 这包括让客户的历史记录可访问, 在不同频道开始对话而不失去上下文, 具备与CRM和营销系统的集成能力，并提供关于客户满意度的战略洞察, 在其他因素中.
从业务角度来看, 该解决方案还降低运营成本并增加销售, 因为, 提供个性化且无干扰的体验, 客户在品牌和购买旅程中识别价值, 巩固您的偏好. 所有这些都帮助企业成长并巩固其商业计划, 莱迪安·贾尔迪姆的评论, 客户主管新辅助, 也有一款人工智能帮助客户体验团队将解决时间缩短最多47%
这样, 操作越多渠道化, 对公司和客户来说，它将更高效. 从商业的角度来看, 解决方案带来成本降低和效率提升; 客户, 它实现了个性化定制和一对一的交流，让被服务者眼睛发光
