全通路服務:它對客戶關係的真正影響是什麼?

提升运营效率是所有创业者的目标，尤其是在客户服务方面。处理分散的渠道不仅不实用，还会给客户带来混乱的体验，损害他们与公司的关系。 

在许多意识并为此难题提供解决方案的公司中，Malwee 和 Usaflex 是其中的佼佼者。它们凭借整合线上和线下渠道的服务，荣获了 2024 年 Reclame Aqui 奖，该服务利用了由 … 开发的多种 omnichannel 解方案。 新輔助業界領先的平台。

“實施一個全渠道客服平台為我們的運營帶來了更廣闊的商業視野，360 度的解決方案使我們能夠快速處理大量的客戶服務請求。這為我們的最終客戶提供了快速且有效的回饋，確保了個性化的體驗，”馬威 CX經理 Aline Rohsler Reinhard 表示。

根据Usaflex客户成功经理 Aline Rohsler Reinhard 的说法，消费者要求更高，并期望通过聊天、电子邮件、电话或 WhatsApp 等方式进行简单快捷的互动。她也明确指出使用全渠道平台带来的结果。“我们注意到使用该工具后运营成本有所降低，因为它为团队提供了多种解决方案，提升了客户满意度，并带来了积极的客户保留率和更显著的财务回报，”她评论道。

一個全渠道平台為運營帶來快速解決問題的能力和即時支持，這些都是消費者與企業互動的重要標準——根據 ServiceNow 的數據，分別是 87% 和 80%。

整合所有沟通渠道于单一平台，企业能够获得竞争优势，因为他们可以全面了解客户旅程。这包括访问客户历史记录，在不同渠道启动对话而不会丢失上下文，与 CRM 和营销系统集成，以及获得关于客户满意度的战略见解等因素。 

從商業角度來看，該解決方案還能降低運營成本，並提升銷售額，因為它提供個性化且無縫的體驗，讓客戶在品牌和購物旅程中感受到價值，從而加強其偏好，建立忠誠度。所有這些都幫助企業成長，並鞏固其商業計劃，「」萊迪安妮·賈爾丁（Leidiane Jardim），客戶總監表示。 新輔助这也拥有一个AI，帮助客户体验团队将解决时间缩短多达 47%。

因此，运营的渠道越多，对公司和客户来说，它就越有效率。从商业角度来看，该解决方案带来成本降低和效率提高；从客户角度来看，它能够实现个性化和个性化的沟通，让接受服务的客户眼前一亮。