使运营更高效是每个创业者的目标，尤其是在客户服务方面。 处理去中心化的渠道不仅对业务不利，还会给消费者带来混乱的体验，影响他们与公司的关系。
在意识到这个困境并提出解决方案的众多公司中，Malwee 和 Usaflex 是其中的代表。 她们在2024年获得了Reclame Aqui奖，表彰其整合线上线下渠道的服务，采用了多种由开发的全渠道解决方案新辅助，该领域的参考平台。
“实施全渠道服务平台为我们的运营带来了更广阔的商业愿景，360º解决方案使我们能够快速满足服务量。这为我们的最终消费者提供了快速而果断的反馈，确保了个性化的体验”，Malwee 的 CX 经理 Aline Rohsler Reinhard 评论道。
根据Usaflex客户成功经理Aline Rohsler Reinhard的说法，消费者变得更加挑剔，期待以简便快捷的方式互动，无论是通过聊天、电子邮件、电话还是WhatsApp。 对她来说，使用全渠道平台的结果也变得清晰了。 “使用该工具后，我们注意到运营成本的降低，因为它为团队带来了并持续带来多种解决方案，提升了客户满意度，保持了积极的留存率，并带来了更显著的财务回报，”他评论道。
全渠道平台提高了解决问题的速度和提供实时支持，这是消费者与公司互动的重要标准——根据 ServiceNow 的数据，这两项标准分别为 87% 和 80%。
将所有沟通渠道整合到一个平台上，企业通过掌握完整的服务流程获得竞争优势。 这包括访问客户的历史记录、在不同渠道上开始对话而不失去上下文、与CRM和营销系统的集成，以及提供关于客户满意度的战略性洞察等因素。
“从商业角度来看，该解决方案还可以降低运营成本并增加销售额，因为通过提供个性化和无噪音的体验，客户可以在品牌和购买过程中识别价值，从而建立对其偏好的忠诚度。所有这些都有助于公司发展和巩固其业务计划”，Leidiane Jardim 评论道，他是新辅助它还具有人工智能，可帮助 CX 团队将解决时间缩短多达 47%。
因此，运营越是全渠道化，对公司和客户来说就越高效。 从商业角度来看，该解决方案带来成本降低和效率提升；从客户角度来看，它实现了个性化和一对一的交流，让被服务者眼前一亮。
