酒店和旅游行业在过去几年经历了不断的变革。 在疫情期间的强制暂停后，行业的复苏需要适应和创新，以跟上新的趋势。 到2025年，技术和个性化体验成为主要亮点，而可持续发展则成为旅游服务中日益优先的事项。
数字化转型正在推动消费者偏好的变化。 根据研究2025 年客户体验趋势根据Octadesk与Opinion Box合作每年进行的调查，去年巴西消费者在购买过程中与人工智能的互动增加了8%。 研究还显示，72%的消费者偏好个性化和专属的服务。
根据巴拉那州化妆品和酒店用品公司Realgems Cosmetics and Amenities的总裁Jorge Carvalho de Oliveira Júnior的说法，市场正在适应客户的新期望。 “每年，消费者的偏好都会因新技术的出现而发生变化，这些技术迅速融入日常生活。酒店和旅游相关服务需要跟上这些趋势，提供符合宾客需求的解决方案，”他评论道。 作为个性化策略的一部分，Realgems 允许酒店定制设施，为每个酒店提供专属包装。
超个性化是一种强烈的消费趋势。 随着对独特体验的需求不断增加，消费者期望品牌创造独特的解决方案以满足他们的愿望。 这是对整个市场的一个挑战，但在酒店业，体验一直是购买的一个基本部分。酒店在住宿期间提供不同的感受，卡瓦尔霍强调。 他强调，Realgems与客户合作，开发提升每位客人独特感受的解决方案。
旅游业的可持续性
根据该杂志在 2024 年底发表的一项研究自然通讯旅游业在2009年至2020年间每年导致二氧化碳排放增加3.5%。 该行业的快速增长对这一影响起到了重要作用，估计旅游业目前占全球碳排放的约9%。
在这种情况下，可持续性已成为该行业企业的一个关键因素。 Realgems的董事强调理性消费的重要性。 我们相信，旅游和酒店行业的未来不仅在于我们提供的体验，还在于这些体验对环境的影响。我们致力于提供不仅满足客户需求，而且尊重我们地球的产品。
根据卡瓦略的说法，品牌通过简单的行动，旨在朝着环保方向迈进，减少对环境的影响。 “今天，我们在包装中使用可生物降解材料，并提供高品质的素食产品，越来越受到致力于可持续发展的酒店的青睐，”他解释道。 此外，Realgems 投资于水资源再利用和社会公益事业等项目。 我坚持参与促进当地发展的项目，例如回收帮助旨在提高回收工人的知名度和收入，这些工人常常处于边缘地位。 我们的影响不仅应对环境产生积极作用，也应对我们周围的社区产生积极影响，”公司总裁总结道。
