致力于整合的零售商全渠道提供更流畅的体验，减少购买决策的障碍。布鲁诺·阿尔梅达，首席执行官是的美国媒体领先拉丁美洲的媒体解决方案中心强调：“数字推动实体店的访问，而线下数据则优化线上策略。” 在美国媒体中，我们观察到客户之间的这种趋同国际媒体购买，投入大量资金于户外广告和数字户外广告多少在数字这种协同作用增强了效果并巩固了消费者的忠诚度。
像亚马逊、Magalu 和 Mercado Livre 这样的大型网络已经在这方面进行了大量投资，运营着连接实体店、电子商务、应用程序和社交网络的全渠道生态系统，采用推动这一运动的策略，例如：
“未来的广告在于渠道的全面整合，结合人工智能、个性化和沉浸式体验，以覆盖消费者旅程的不同阶段。证据显示，构建高效全渠道策略的企业在媒体效率方面取得更大成功，并提高客户的终身价值，”首席执行官补充道。
根据巴西交通医学协会（Abramet）在米纳斯吉拉斯州（MG）进行的调查，并由全国运输联合会（CNT）公布，2024年上半年，巴西发生了29,435起交通事故，涉及85,549人。 同期共记录了8993起涉及卡车的碰撞事故，约每半小时发生一起。 这些事件的主要原因包括驾驶员因困倦而未能反应或反应迟钝且低效。
为了防止司机进入统计数据，拥有近30年公路货运经验的West Cargo公司启动了零事故计划（PAZ），并实施了遥测系统和人工智能（AI）摄像头，识别外部风险信号，如行人警示、前车距离、偏离车道、碰撞风险和疲劳信号，向操作员发出警报，并在卡车驾驶室内发出声音提醒。
正如运输公司运营总监Fabiano Perazzoli所解释的那样，在卡车上安装人工智能设备的想法源于提高安全性、改善运营效率以及增强对车队的实时监控的需求。 现在我们可以分析驾驶行为，检测风险情况并生成见解有助于预防事故，确保道路安全。 我们所有的车队都已安装了摄像头，按照规定，新车必须在所有设备安装完毕后才能投入运营。
运输和物流市场，据运营总监介绍，正变得越来越互联互通和一体化。 新的挑战伴随着这一发展，要求运输商、发货人和物流运营商采取具有社会责任感的行动。 对他来说，视频监控技术是运营能力与社会和司机安全提升之间的正确结合点。
“我们的主要目标是提高安全和效率标准，利用技术作为盟友，以实现更快速、更准确的决策。这是一种应被整个行业采纳的趋势，不仅为了优化公司的运营，还为了改善道路安全和保护员工及社会的健康，”佩拉佐利总结道。
研究表明，72%的啤酒爱好者和76%的烈酒消费者认为投资高品质饮品是合理的，这也加强了对高端产品的需求。零售业的特殊节日，如消费者月，提供了绝佳的机会，享受葡萄酒、手工烈酒和特色啤酒的折扣。
在此期间，零售商和在线平台对葡萄酒、手工烈酒和特色啤酒等产品提供大量折扣，反映出巴西高端饮品市场的增长，并鼓励理性和优质的消费。
为了让这些高品质的产品完好无损地到达消费者手中，高端饮料的零售商和分销商越来越多地投资于特殊包装。
选择合适的包装至关重要
一个戈派克由Termotécnica品牌获得巴西包装奖（Prêmio ABRE）的奖项，是高端饮料电子商务的理想解决方案。 有两个版本，GoPack Max 和 GoPack Slim，确保运输中的保护和效率。
两个版本都采用通用模块化设计，采用EPS制造，能够安全运输1到6瓶以及其他产品，如酒杯和杯子。 此外，GoPack已获得SENAI/SC的ISTA标准认证，并获得GolLog、Azul Cargo Express和Jadlog等大型运输公司的批准。
客户体验始于包装
客户在购买高端饮品时，体验的一部分是从准备到发送再到收到产品的价值感知. GoPack确保消费者收到的饮品完好无损，强化了对交付质量和关怀的认知。
网络安全已成为巴西组织日益具有战略意义的领域。今天，根据数据显示，该国在全球网络攻击排名中位居第二。2024年拉丁美洲威胁全景在这种情况下，加上数字化的不断推进以及人工智能（AI）和云计算等新技术的普及，推动了该领域不断增加的投资。 到2025年，企业在网络安全方面的支出将达到2120亿美元，比2024年预计的1839亿美元增长15.1%，根据Gartner的数据。
随着投资的增加，安全措施的实施应当以适当的方式进行，采用整体网络安全的理念。 这意味着采用一种整合和系统的信息安全方法，超越技术层面，还包括组织、法律、市场、人员、社会、文化和心理等方面，并考虑组织的发展阶段。 为了简化企业的实施过程，专注于技术服务和解决方案的NAVA Technology for Business公司分享了关键要点，帮助管理者有效地应用这一概念。
总之，在考虑整体网络安全时，我们应当采用系统性和多学科的视角，培养韧性、适应能力、威胁的相互关联以及对流程的持续评估的学习，NAVA的首席信息安全官埃迪森·丰特斯（Edison Fontes）如此表示。
“全面的网络安全应由寻求更全面和可持续保护的组织采用，”Fontes评论道。 网络犯罪的增加使企业面临越来越脆弱的环境，必须加强安全措施以确保数据的保护和市场其他参与者的信任。在这种背景下，整体网络安全成为保护的关键盟友，补充道，NAVA的首席技术官Fabiano Oliveira。
客户体验在过去十年中经历了根本性的变革，随着数字化转型的推进，企业被迫重新思考与其受众的关系和个性化互动的方式。 如今，现代消费者期待快速且个性化的回应，专门为他们的消费欲望或需求量身定制。 但是，尽管在该领域投入了大量资金，结果往往未达预期，客户变得越来越挑剔，甚至对所提供的体验感到不满，因为联系方式和沟通方式存在巨大碎片化，大多数情况下仍然缺乏以用户为中心的整合。
在一个我们不断受到WhatsApp消息、社交媒体（如Instagram和TikTok）互动、电子邮件、网站以及实体店铺服务轰炸的环境中，客户体验已成为一个复杂且多方面的挑战。根据Statista（2025年）的报告，预计2024年全球社交商务市场的价值为7亿美元，约占全球电子商务总额的17%，主要由Instagram、Facebook、TikTok和Pinterest等社交网络的采用推动。 在巴西，具体而言，情况同样令人振奋：普华永道的调查显示，约78%的巴西消费者在社交媒体上看到某个产品或服务后已经购买过。
混合且节奏加快的环境要求企业在多个渠道（包括社交平台）中保持存在和活跃，提供流畅连续的体验。 全渠道——在多个接触点提供一体化体验的能力——已成为满足当今消费者需求的最低要求。 然而，它之所以变得可行，完全归功于数字化转型和客户数据的整合。 过去，互动仅限于实体店和电话服务；如今，应用程序、聊天和社交媒体在消费者日益减少的时间（和耐心）中变得至关重要。
联系渠道的指数增长带来了一个挑战：如何整合这些渠道，让客户感受到被认可和重视，无论他们通过哪种方式与品牌联系？ 企业需要投资于促进统一和连贯体验的系统和平台，减少客户不得重复信息或被认为只是数字海洋中的“又一个”的风险。
例如：我们正处于TikTok Shop即将登陆巴西的边缘，这是一种新的社交商务形式，预计将为时尚、风格、健康和个人护理等领域的在线购物带来一场革命。 最近，Temu进入了巴西，极大地改变了整体电子商务的格局。 如何在每日科技新潮流的快节奏中，将您的品牌与消费者的上述需求相结合，打造无摩擦的体验？
在这段旅程中，个性化是客户体验提升的关键支柱。 随着每次数字互动产生的大量数据，企业可以更好地了解客户的行为、偏好和需求。 客户关系管理（CRM）平台和大数据分析技术，得益于日益强大和精准的人工智能支持，使企业能够构建360度的消费者视图，提前预测其需求并更精准地个性化提供方案。
然而，数据的收集和使用带来了伦理和隐私问题。 企业尊重数据隐私并对数据的使用方式保持透明是至关重要的。 客户的信任如果被发现其信息被以侵入性或未经明确同意的方式使用，可能会轻易破裂。
此外，个性化应保持平衡，让客户感受到被重视，但又不至于“受到监控”。 例如，使用人工智能（AI）来推荐产品可能很有用，但必须以微妙的方式进行，以免让客户感到被侵犯。 此外，客户服务中使用机器人和自动化已成为数字化转型的重要助手，帮助企业以快速高效的方式应对大量的互动。 然而，自动化带来了一个悖论：它在使服务更便捷的同时，也可能使体验变得缺乏人性。 这里，人工智能也可能成为令人难以置信的体验的放大器，或是声誉和价值的破坏者。
虽然机器人可以解决简单的问题，但在更复杂的情况下常常失败，导致客户感到沮丧。 理想情况下，企业应利用自动化来解决日常事务，将人工服务留给需要更多关注和同理心的案例。 这不仅提高了效率，还改善了客户的满意度，让他们感受到被倾听和被重视。
为了评估客户满意度，许多公司使用净推荐值（NPS）指标，该指标显示客户推荐品牌的可能性。 虽然是一个有价值的指标，但NPS不应孤立地用来衡量其他因素。 然而，他可以提供宝贵的线索，揭示改善客户体验的机会。 研究显示，尽管有投资，许多客户仍对企业提供的关系体验感到不满意，这凸显了对更个性化体验和更细致服务的日益增长的需求。 在这种情况下，NPS除了是一种定量工具外，还提供了表明需要调整的定性数据。 它不仅衡量满意度，还揭示了服务未能满足现代消费者期望的关键点。
因此，数字化转型不仅应自动化和个性化客户体验，还应在人性化方面发挥作用，借助管理工具和指标的支持。 在一个自动化占主导地位的世界里，人工服务变得更加宝贵，因为客户寻求共情和效率，尤其是在更复杂的问题和难题上。
这样，那些能够将数据、自动化和人工服务整合在一个协调的生态系统中的企业，提供更人性化和个性化体验的企业，将会领先。 成功的关键在于平衡技术与人性化，向客户展示他不仅仅是一串数据——他是具有独特需求和愿望的个体。 未来的客户体验将取决于企业如何实现数字互动的人性化，将每一次接触转变为巩固关系和创造价值的机会。 真正的创新在于能够让客户在每一次互动中都感受到独特和被重视。
这也不奇怪，成为2025年SxSw讨论中最“热”话题之一。 因此，那里是业务差异化的下一个前沿。
获得信贷仍然是巴西中小企业（PMEs）面临的最大挑战之一，尤其是在市场竞争日益激烈、对流动资金和投资需求不断增加的情况下。
证明这一点的是，2024年企业信贷需求大幅增长，尤其是中小企业，根据Serasa Experian的信贷需求指标，中小企业的申请数量比去年增加了13.1%。
此外，根据联邦政府企业地图公告，2024年第二季度新开设了146万家企业，同时关闭了83万家企业，比2023年同期增长11.7%，这也反映了市场的活力、高度的竞争以及在没有便利获取金融资源的情况下维持可持续运营的困难。
她们面临的主要障碍包括高利率，例如2024年微型企业的全国平均利率为42.49%，以及担保要求，这些都使得获得传统银行的融资变得困难。 从那时起，出现了一系列其他额外的问题，例如高违约率、繁琐的官僚程序以及传统信用分析的局限性。
正是这种情况促使金融市场出现创新解决方案：利用技术提供更实惠、更高效的模式，使信贷对中小企业更具包容性。
一个例子是来自米纳斯的M3 Lending，它提供的信贷利率比传统银行低22%，此外还提供数字化和简化的体验。 “我们的使命是方便已建立企业获得信贷，使其能够投资新项目或利用市场上的有利机会，”金融科技公司的首席执行官加布里尔·塞萨尔解释道。
该平台运行高效：感兴趣的企业在线输入其数据和文件，M3进行详细的信用分析。 如果批准，提议将呈现给投资者，投资者有最多七天的时间决定是否投资。 可用金额从50,000雷亚尔到500,000雷亚尔不等，利率从每月1.4%起，偿还期限最长可达24个月。
塞萨尔强调，许多创业者因为传统机构提供的不利条件而放弃他们的业务。 “高利率和资产担保等要求危及小企业的可行性，并威胁到企业家的个人财产，”提醒道。
除了具有竞争力的费率外，金融科技公司还致力于平衡风险与回报，为投资者提供每月平均2.8%的收益率。 “这个模型创造了一个积极的循环：投资者获得高于平均水平的回报，而企业则能够获得更便宜的信贷以实现增长和加强运营，”首席执行官解释道。
这是对经济增长的刺激。 随着信贷的便利，中小企业可以投资于扩大业务和产生直接经济影响的项目。 “我们的目标正是促进这些企业的发展，这些企业对于巴西经济的增长至关重要，”塞萨尔说。 “毕竟，她们负责私营部门正式就业的52%以上，”他总结道。
一个DNC学校作为负责通过实践教育改变职业的主要教育技术公司，看到一个为那些希望进入或转向技术和信息分析行业的人提供的巨大机会。 该领域在2025年仍在扩展，受到企业日益增长的需求推动，利用分析智能来指导策略、自动化流程和个性化服务。 据国际数据公司（IDC）预测，到今年年底，全球分析与人工智能市场规模将超过5,000亿美元。
在巴西，数字化的加速和电子商务的增长扩大了对能够解读大量信息并产生战略洞察力的专业人士的需求。 金融、医疗和零售行业的企业正将投资方向指向这些解决方案，旨在改善客户体验、提前把握趋势和优化运营。 作为这一趋势的反映，对数据科学家和机器学习工程师的需求激增，高级职位的薪资甚至可能超过2万雷亚尔。
根据该教育科技公司最近的调查，已通过一份最受欢迎培训排名证实了这一趋势，旨在帮助专业人士重新定位市场。 列表显示了该机构中注册人数最多的课程，基于可用的23个主题。 商业智能（BI）分析师是最受欢迎的课程（34.5%），其次是数据科学家（32%）和数据分析师（26%）。
“列表的前几名强调‘数据’是2025年寻求换工作领域的专业人士的主要选择，”DNC学院的首席执行官兼创始人卢卡斯·拉纳（Lucas Rana）表示。 “技术的进步使企业需要拥有能够解读和整理数字世界大量信息的专业人才，推动战略决策并革新行业。”
对于DNC学院的工程经理巴巴拉·阿劳若来说，公司不仅仅需要技术知识：还需要战略眼光和沟通能力。 将分析转化为具体行动是竞争优势。公司重视那些不仅能解读指标，还能以清晰而有冲击力的方式展示结果的专业人士，强调道。
专家解释进入该领域的基本技能。为了在市场中脱颖而出，该领域的专业人士应同时培养技术能力和行为技能。在技术方面，最受重视的知识包括SQL和数据建模、Python和R等编程语言、BI工具（Power BI和Tableau）以及应用统计学基础。
在行为方面，巴巴拉表示，分析性思维对于质疑和以战略方式解读信息至关重要。 同样，有效的沟通对于将其转化为支持商业决策的洞察力也至关重要。 “数据专业人员应将数字转化为指导企业管理的叙述。沟通越清晰，分析的影响力就越大，”经理表示。
初学者常见的错误
初级专业人员常常犯一些可能阻碍职业发展的错误。 根据巴巴拉的说法，最常见的错误之一是只专注于工具的使用，而不理解基本概念，如指标结构和统计学。 另一个关键的失误是低估沟通的重要性，因为提取清晰且可操作的洞察的能力与技术知识同样宝贵。
停止建立实用的作品集也可能会降低在市场上的突出机会。 “企业重视与现实相关的项目。利用公共数据进行评估并在GitHub或社交媒体上发布，是一种有效的脱颖而出的策略，”DNC学院的专家指导道。
如何在行业中保持更新
随着人工智能技术和数据挖掘的快速发展，保持更新至关重要。 参与专业社区，关注LinkedIn上的有影响力的专业人士，以及在Kaggle和DataHackers等平台上解决挑战，都是不断培养新技能的方式。 最后，揭示新兴技术，如MLOps和云计算，拓宽了职业发展的机会。
对于希望进入该领域的人来说，持续学习和实践是主要的伙伴。 “数据行业正在扩展，需要懂得学习、适应和解决实际问题的专业人士，”巴巴拉·阿劳若总结道。
数字设备市场在巴西地区具有重要规模。 根据2024年由应用信息技术中心（FGVcia）进行的一项调查，巴西拥有4.8亿个数字设备，平均每位居民使用2.2个数字设备。 这个数字包括电脑、笔记本、平板电脑和智能手机。 在这种情况下，对高质量保护的需求不断增加。 专注于这个细分市场的Blance，一家专门从事手机配件的公司，宣布通过推出一系列高端汽车和数字设备保护膜及配件，进行战略扩展。预计扩张将推动公司今年的营业额超过300万雷亚尔。
购买一台电脑或手机并不是一项简单或微不足道的投资，保护在这些资产上的投资价值是一项永不停止、只会增长的需求。因此，随着新系列加入我们的产品线，我们希望满足这一需求，提供高品质的产品，不仅保护数字设备，还包括车辆，如汽车和摩托车。Felipe Couto，Blance的首席执行官.
成立于2022年，该公司迅速在智能手机配件市场占据了重要地位，凭借创新策略的应用和在运营中大量使用人工智能而脱颖而出。 根据F5在2024年制定的人工智能（AI）实施策略报告的数据，全球75%的组织正在将人工智能融入其流程中。 跟随全球趋势，Blance 展示了通过技术与运营效率相结合，利用一支精干且高度专业化的团队，实现显著成果的可能性。
“新产品线将以与之前使Blance在手机配件领域享有盛誉的卓越标准相同的标准开发，始终关注安全、性能和风格。我们处于一个不断发展的市场中，承诺跟踪趋势和满足客户需求，并将保持我们产品的高水平。2024年，我们实现了200万雷亚尔的收入，今年随着产品组合的扩展，我们计划将这一数字至少提高50%。”补充道，Couto。
近年来，员工的福祉已成为全球企业的战略优先事项。 在某些市场，这一举措催生了一个新的执行职位：首席幸福官 (CHO)负责营造一个更健康、更高效、更令人满意的工作环境。 但这种趋势对巴西来说有意义吗？
CHO的概念起源于国外的大型企业，特别是科技公司和初创企业，它们意识到工作中的幸福感直接影响人才的留存、员工的参与度以及 consequently 的业绩。 该专业人员从事生活质量政策的实施、心理和情感健康倡议、组织文化以及提升员工满意度的福利措施。
根据ABRH-SP在巴西，企业福利日益受到重视，这表明这一趋势可能在这里得到加强。 巴西企业越来越重视工作环境在生产力和人才吸引力方面的重要性。然而，设立专门负责此项工作的职位仍然是一个争论的话题，ABRH-SP主席Eliane Aere表示。
在巴西，许多公司已经开始投资于员工福祉的策略，但首席幸福官的职位尚未广泛采用。 大多数情况下，这些举措与人力资源、组织文化和企业健康等领域相关，旨在实现工作与生活的平衡、提供更灵活的工作时间、心理健康福利以及放松空间。
对于总统来说，挑战在于将这一概念适应巴西的现实。 每家公司在设立首席人力资源官（CHO）职位之前，都需要评估其企业文化和需求。许多情况下，增强人力资源部门，配备专注于员工福祉的专业人员，可能更为合理，" Aere补充道。
无论称呼如何，优先考虑企业福祉的趋势已成为现实。 随着市场竞争的日益激烈以及新一代专业人士对工作与生活平衡的更高要求，投资于组织幸福感的企业可能会获得显著的优势。
了解消费者行为已成为大型企业的战略重点，例如iFood，该公司越来越多地投资于聘请专业分析师，以监测趋势、识别潜在危机和探索新机遇，据该公司市场总监Ana Gabriela Lopes介绍。 能够捕捉和解读消费者在社交媒体上发出信号的品牌，在创建真正与受众产生共鸣的广告活动方面处于领先地位，因为它们拥有提前预测策略和理解消费者行为的能力。
卡米洛·莫拉斯，南部地区广告公司Sobe*通信与商务的战略与业务总监，谈及在广告公司中平衡数据与创意的挑战：如今，仅有一个好的创意点子是不够的。深入且持续地理解消费者的行为至关重要。品牌需要关注人们的言行，制定真正有意义且能带来各方面成果的活动。挑战在于将原始数据转化为有效的策略，产生参与度和相关性。因此，拥有具备战略视角的专业员工尤为重要。
对Croma集团的创始人Edmar Bulla来说，这种企业内部思维方式的转变非常重要：广告市场正处于变革时期，数据在广告创意中扮演着核心角色。能够将行为分析与创意相结合的企业将拥有显著的竞争优势。
通过招聘能够解读数据并将行为转化为广告策略的专业人士，品牌确保了更精准且与公众期望相契合的广告活动。 这一运动强调市场情报和不断适应社会及数字变化的重要性。 机构的使命是像客户一样充分理解业务。
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