En värld, ledd av Sam Altman, vd för OpenAI, står i centrum för en global debatt efter att Tyskland fastställt att irisdata som samlats in inom Europeiska unionen ska uteslutas. BayLDA:s beslut, Bavarias dataskyddsmyndighet, är ett exempel på hur insamlingen av biometriska data går från att vara science fiction till att direkt påverka människors liv.
Enligt European Data Protection Board (EDPB) anser 70 % av européerna att insamling av biometriska data är påträngande, vilket lyfter fram oro över hur denna information används och lagras.
Alan Nicolas, specialist inom artificiell intelligens för företag och grundare avLendár[IA] Akademi, varnar för att påverkan av detta beslut sträcker sig långt bortom Europas gränser. "Användningen av biometriska data är inte längre en fråga om framtiden. Människor måste förstå att genom att lämna ut dessa data riskerar de sin integritet och personliga säkerhet. Regleringen måste vara tydligare för att skydda individerna", säger han.
Vad som står på spel med irisavläsning
BayLDA:s beslut tvingade World att radera irisdata som samlats in tidigare, med hänvisning till att det inte fanns tillräcklig rättslig grund för insamlingen. Även om företaget hävdar att iris-koderna redan har raderats frivilligt, kräver ordern nya rutiner för att säkerställa efterlevnad av de europeiska reglerna.
Damien Kieran, Chief Privacy Officer för Tools for Humanity, betonade behovet av en mer exakt definition av anonymisering inom Europeiska unionen. Han försäkrar att irisbilder inte lagras, men kritiker av metoden ifrågasätter spårbarheten och användningen av dessa koder.
För att detta är viktigt för alla
I Brasil har World aktiverat 20 insamlingsplatser i São Paulo, där de redan har skannat irisarna på mer än 189 000 personer. Även om företaget lovar anonymitet, påpekar experter att biometriska data är mycket känsliga och kan utnyttjas för obehöriga ändamål. Debatten är avgörande eftersom vi hanterar information som kan användas för kontroll eller övervakning, något som påverkar alla, oavsett om de är i Europa eller Brasilien, säger Nicolas.
I andra länder, som Spanien och Kenya, mötte projektet också juridiska hinder. I det spanska fallet avbröts insamlingen efter att Dataskyddsmyndigheten ansåg att praxis bröt mot sekretessbestämmelserna.
Från fiktion till verklighet
Alan Nicolas förklarar att för några år sedan var användningen av biometriska data för att skapa digitala identiteter ett tema för science fiction-filmer. Idag är det en verklighet som påverkar allt från autentisering på webbplatser till bekämpning av falska profiler och deepfakes. Det handlar inte längre om fiktion. Frågan är nu hur man kan säkerställa att dessa teknologier gynnar människor utan att kompromissa med deras integritet. Som alltid är teknologin inte skurken. Det som kräver omsorg är hur människor använder den, betonas det.
Det tyska beslutet visar att regleringen måste följa med i den snabba utvecklingen av artificiell intelligens och biometriska teknologier. "Den största utmaningen är att utbilda människor om riskerna och säkerställa att regeringar och företag samarbetar för att skapa tydliga regler. Tyvärr kan ingen lagstiftning i världen följa med i de framsteg och etiska frågor som dessa nya möjligheter väcker. Vi får förlita oss på allas teknologiska utbildning, så att de blir medvetna om varje verktygs potential och faror", avslutar Nicolas.
Konsumentbeteendet är under snabb förändring. Tidigare var gratis frakt och bra priser de främsta attraktionerna, men idag påverkar hyperpersonalisering och artificiell intelligens (AI) redan 6 av 10 köpbeslut av produkter eller tjänster, enligt CX Trends 2025, som genomförts av Octadesk, LWSAs kundtjänstplattform, i samarbete med Opinion Box.
Den tionde upplagan av undersökningen visar att under de senaste 12 månaderna betonade 68 % av konsumenterna personalisering i servicen som en avgörande faktor, medan 50 % uppgav att de redan hade erfarenhet av AI vid shopping – en ökning med 8 procentenheter jämfört med 2024. Dessutom uppgav 35 % av de tillfrågade att de hade upplevt personliga rekommendationer via AI vid sina produktköp eller tjänsteavtal.
Betydelsen av personalisering och AI i konsumtion
Hyperpersonalisering sker när företag använder avancerad artificiell intelligens för att förstå kunderna djupt, genom att analysera data som köphistorik och beteende i realtid. I e-handeln möjliggör det till exempel att erbjuda precisa rekommendationer, förutse behov och leverera proaktiv support, vilket skapar upplevelser som är i linje med kundens förväntningar och stärker deras relation till varumärket.
Idag söker konsumenten mer än bara kvalitet eller effektivitet, han vill ha en upplevelse som förstår och kopplar till hans behov. Teknologin ska användas som en allierad för att stärka den mänskliga servicen, inte ersätta den. Denna kombination är det som skapar en upplevelse som verkligen gör skillnad för kunden och dessutom ger en möjlighet till intäktsökning för företagen, säger Rodrigo Ricco, grundare och VD för Octadesk.
Hybridkonsumenter och beslutskriterier
Studien bekräftar den hybrida beteendet hos den brasilianska konsumenten: 77 % har gjort köp både online och i fysiska butiker under de senaste 12 månaderna. Bland de faktorer som mest påverkar valet av var man ska handla är gratis frakt (62%), produkt- eller tjänstekvalitet (56%) och lågt pris (53%). De viktigaste inköpskanalerna inkluderar onlinebutiker (68%), marknadsplatser (66%) och fysiska butiker (64%). Plattformar som WhatsApp (30%) och Instagram (28%) dyker också upp, vilket understryker den växande betydelsen av sociala medier i beslutsprocessen.
Teknik som en allierad för automatiserad service
Även om användningen av AI och chatbots är på frammarsch, visar studien att konsumenterna fortfarande föredrar mänsklig interaktion. Bland de som använde chatbots klassificerade 36% upplevelsen som negativ, andra 36% som neutral, och endast 20% som positiv.För 54 % av konsumenterna är den bästa automatiserade servicen den som kompletterar det mänskliga arbetet och erbjuder en balans mellan teknik och personlig interaktion, kommenterar Ricco. Enligt deltagarna bör automatiserade tjänster erbjuda alternativ som är kompatibla med problemet (43%), vara direkta (33%) och säkerställa snabbhet (27%).
Data visar på behovet av en noggrann och anpassad implementering av dessa teknologier för att säkerställa en tillfredsställande upplevelse. Dessutom är det avgörande att ha ett team som kontinuerligt övervakar chatbotarnas prestanda och gör nödvändiga korrigeringar för att förbättra användarupplevelsen, säger Ricco.
Punkt för uppmärksamhet och möjligheter för varumärken
Studien visade att negativa erfarenheter är kopplade till misslyckanden i servicen. Bland de nämnda problem är produkter eller tjänster med lägre kvalitet än förväntat (26%), försenade leveranser (24%) eller uteblivna (21%), vilseledande reklam (24%), problem med kundservice (20%) och brist på återkoppling på klagomål och förfrågningar (18%).
Konsumenterna förväntar sig att varumärken tar tydliga åtgärder för att förbättra deras upplevelser, som att lösa problem snabbt (37%), utöka fraktalternativen (37%), erbjuda rabatter vid framtida köp (33%) och minska leveranstiden (32%). Den brasilianska konsumenten berättar vad han vill. Utifrån denna information är det nödvändigt att sticka ut, inte bara i vad du säljer utan också i hur du säljer och bemöter. Konsumenten förväntar sig snabba svar, praktiska lösningar och en service som förstår hans behov, avslutar Ricco.
CX Trends 2025 genomfördes av Octadesk i samarbete med Opinion Box, stödd av Vindi, Locaweb, Moskit, Bling och KingHost, och hörde mer än 2 000 onlinekonsumenter över 16 år från hela Brasilien och alla samhällsklasser. Felmarginalen är 2,2 procentenheter. För att få tillgång till den fullständiga rapporten,klicka här.
Konsumtionsbeteendet är i ständig förändring och speglar de förändringar som orsakats av teknologiska innovationer under de senaste åren. Den här nya fasen påverkar direkt försäljningen av produkter på internet, som marknaden för blommor online, där konsumenterna söker allt mer personliga upplevelser, förutom koncept som hållbarhet. Här är fem trender som kommer att forma blomster-e-handeln 2025.
Produktanpassning
Personaliseringen av föremål i den online blomsterbutiken kräver en anpassad och unik tjänst, vilket skapar en känsla av exklusivitet och tillhörighet hos konsumenten. Detta steg omfattar allt från möjligheten att skapa personliga arrangemang med blommor valda av kunden till att erbjuda förpackningar med namn och meddelanden.
Hållbarhet
Begreppet hållbarhet är närvarande i blomster-e-handeln genom förpackningar och artiklar som främjar miljöskydd. Förutom förpackningar inkluderar processen också införandet av hållbara metoder i nästan alla försäljningssteg, som vid leveransen av arrangemangen, där användningen av mer hållbara transporter orsakar mindre miljöpåverkan.
Uppslukande shopping
Med den teknologiska utvecklingen når den immersiva interaktionen en ny nivå i online blomsterbutiker. Med erfarna blommor och arrangemang i virtuell verklighet genom 3D-projekt och förstärkt verklighetsutrustning (AR) är det möjligt att skapa en produktkatalog som ytterligare för in kunden i köpprocessen.
Snabb leverans
Den välstrukturerade logistiken är en stor fördel för e-handeln, som strävar efter att leverera beställningar så snabbt som möjligt. Vid orderhantering blir månadsabonnemang på produkter allt mer populärt i företag med ett snabbt och effektivt leveranssystem.
Närvaro på sociala nätverk
E-handeln kan nå 242 miljarder R$ i Brasilien år 2025, enligt en rapport från FTI Consulting. Sociala medier utgör för närvarande ett verktyg med stora möjligheter till konvertering för e-handelsföretag som online blomsterbutiker, med live-sändningar för försäljning av blommor och arrangemang samt integrerade köp som erbjuds på plattformar som TikTok och Instagram
Tänk på ett minnesvärt ögonblick i ditt liv.Kanske var det en personlig prestation, en övervunnen utmaning eller till och med en oväntad upplevelse som förändrade ditt perspektiv.tiva.Nu kan du föreställa dig hur det skulle vara om ditt varumärke kunde väcka den typen av känslor hos publiken. Berättelser har den kraften: de binder samman, inspirerar och framför allt skapar igenkänning.
Kampanjen #LikeAGirl från Always utmanade till exempel könsstereotyper genom att förvandla ett nedsättande uttryck till en symbol för styrka och självförtroende.När man visar flickor som utför aktiviteter med beslutsamhet, inspirerade märket unga att vara stolta över sin identitet, främja självkänsla och kvinnligt självbestämmande.
Dove lanserade en kampanj där en konstnär tecknade kvinnor baserat på sina egna beskrivningar och sedan utifrån andras beskrivningar. Resultaten visade att kvinnor tenderar att se sig själva mer kritiskt än hur andra ser dem.Initiativet hjälpte många kvinnor att känna igen sin egen skönhet och att förbättra sitt självförtroende.
När det gäller att berätta historier är Nike ett strålande exempel.Dina kampanjer säljer inte bara produkter; de säljer drömmar, mod och övervinnande.När man delar historier om idrottare som utmanade alla odds inspirerar Nike miljontals människor runt om i världen.Den som ser dessa historier tänker inte bara "jag vill ha ett Nike-sneaker", utan "jag vill vara en del av den här rörelsen".
Kraften i berättelserna
Vi människor dras naturligt till historier. De transcender ord och fakta; berör vår kärna, väcker minnen och skapar känslomässiga kopplingar. I varumärkesvärlden är denna väg ett kraftfullt verktyg. Att berätta en bra historia, förutom att vara en skillnad, möjliggör att bygga en djup och varaktig relation med publiken.
Till exempel, när du delar en kunds historia om hur de uppnått sina drömmar med hjälp av din produkt, marknadsför du inte bara ditt varumärke utan visar också att det är en del av något större: någons resa mot att övervinna hinder.
Känn din publik
Vill du skapa berättelser som verkligen berör? Det första steget är att förstå vem din publik är. Vad är dina smärtor, önskningar och värderingar? Ju mer du vet om honom, desto mer relevant och påverkan kommer din berättelse att vara.
SökAnvänd marknadsanalysverktyg, sociala medier och enkäter för att ta reda på vad som motiverar din publik.
Empati är nyckelnSätt dig in i din publik.Hur skulle du känna dig när du hörde historien? Honkar det? Är det inspirerande?
När du känner din publik på djupet kan du skapa meddelanden som verkar skräddarsydda — och denna personliga anpassning är det som förvandlar enkla ord till känslor.
Skapa en hjältes resa
Varje bra historia har en hjälte, och i varumärkets universum är den hjälten din kund. Han ska vara huvudpersonen, möta utmaningar och övervinna dem med hjälp av det du erbjuder. Denna ansats skapar en stark emotionell koppling eftersom den visar att ditt varumärke inte bara är en leverantör av produkter eller tjänster, utan en partner i deras resa.
UtmaningenVilket problem står din klient inför?
LösningenHur hjälper ditt varumärke till att övervinna denna utmaning?
En transformationVad är slutresultatet?Hur känner du dig som kund efter upplevelsen med ditt varumärke?
Detta är skillnaden mellan att marknadsföra produkter och att inspirera människor
I slutet av dagen, märken som kan berätta bra historier säljer inte bara mer — de skapar arv. De minns, delas och älskas. Därför, nästa gång du tänker på en kampanj eller strategi, kom ihåg: det räcker inte att prata om vad du gör. Berätta en historia som visar vem du är och din betydelse.
Så varför inte börja redan idag?Ditt varumärke har mycket att berätta — och världen väntar på att få höra det.
År 2021 överraskade Mark Zuckerberg, vd och grundare av Facebook, världen genom att tillkännage att hans företag skulle byta namn till Meta, med huvudsyftet att börja utforska denna nya digitala värld av metaversum. Vid den tiden presenterades konceptet och teknologin för allmänheten som en av de mest kraftfulla och lovande initiativen för framtiden, och var kapabel att skapa alternativa och immersiva virtuella miljöer där människor kan interagera och utföra vilken aktivitet som helst.
Några år efter den initiala boomen har metaverse slutat vara en futuristisk idé och har blivit en pågående verklighet. Även om det ännu inte har nått den förväntade initiala framgången, öppnar resursen idag dörrar för experiment och intressanta initiativ inom de digitala världarna.
Ett av de områden som har utnyttjat teknologin väl sedan dess är marknadsföring. Det beror på att märken verkar ha insett potentialen i metaversen för att skapa djupare och mer interaktiva kopplingar med konsumenterna. Plattformar som Roblox och Decentraland kan idag ses som levande laboratorier där dessa strategier formas, vilket visar att dessa parallella världar kan vara ett intressant alternativ för att närma publiken till sitt varumärke.
All denna potential förstärks ännu mer tack vare hjälp av närliggande teknologier, såsom artificiell intelligens. Genom att integrera med AI började varumärken att se metaversen som ett intressant verktyg för att vinna engagemang och nya intäkter.
I denna tvetydiga situation, präglad av stor potential men samtidigt underutnyttjad, vill jag dela några nyckeltrender och utmaningar som kommer att följa med utvecklingen av metaversen fram till 2025, med fokus på att hjälpa marknadsföringsproffs att förbereda sig för denna nya era.
Immersiva och interaktiva upplevelser
Fördjupningen är själen i Metaverse. Idag visar märken som Nike, med sin plattform NIKELAND, som är integrerad i Roblox, redan kraften i detta tillvägagångssätt. Verktyget går bortom en enkel virtuell utställningshall; det konsoliderar en värld där användare kan skapa avatarer och interagera med det sportiga varumärket på ett lekfullt sätt, vilket stärker användarens emotionella koppling till produkterna. AI:n i sin tur förstärker dessa upplevelser genom att möjliggöra skapandet av realistiska avatarer med naturliga rörelser och uttryck, samt intelligenta NPC:er (icke-spelbara karaktärer) som erbjuder personliga interaktioner.
Integration med den verkliga världen, underlättad av AI
Konvergensen mellan det fysiska och det digitala är en stark trend för 2025, och metaversen kan vara en praktisk lösning för detta ändamål. Forever 21, till exempel, har idag en butik i metaversen som speglar sin fysiska kollektion i den digitala världen. Denna omnichannel-strategi erbjuder en innovativ köpupplevelse och ökar också försäljningen, både online och offline. AI:n träder återigen in i bilden genom att analysera data från den verkliga världen, såsom köpbreferenser och konsumentbeteende, för att anpassa erbjudanden och upplevelser.
Hyperpersonalization med AI
Genom att återigen använda ett praktiskt arbete som exempel använde Coca-Cola nyligen NFTs för att låsa upp personliga upplevelser, som tillgång till exklusiva evenemang och samlarobjekt i virtuell form. Denna strategi stärker kundlojaliteten och hjälper till att skapa en känsla av gemenskap kring varumärket. Genom sin förmåga att analysera stora datamängder blir AI avgörande i detta sammanhang för att erbjuda personliga upplevelser i stor skala, genom att förutse användarnas behov och önskemål i Metaverse.
Möjligheter till intäktsgenerering
Idag utgör Metaversen fortfarande ett nytt sätt att tjäna pengar för företag. Lyxvarumärken som Balenciaga och Louis Vuitton säljer redan virtuella kläder och accessoarer, vilket skapar nya inkomstkällor och når en yngre och mer uppkopplad publik.
Metaversum som kanal för kundservice med konverserande AI
Föreställ dig att lösa dina tvivel med en virtuell assistent i en immersiv 3D-miljö. Det här är ännu en av de möjliga användningarna inom metaversen med fokus på varumärkets och kundens relation. Dessutom kan företagen tack vare användningen av AI främja mer naturliga och personliga interaktioner, samt vara tillgängliga dygnet runt, vilket förbättrar effektiviteten och kundnöjdheten.
För företag som vill växa och bli sedda på en allt mer konkurrensutsatt och digitaliserad marknad är digitala marknadsföringstjänster avgörande, eftersom de möjliggör för varumärken att direkt nå sina målgrupper, expandera till nya marknader och optimera resultat baserat på konkreta data.
Dessutom bidrar dessa digitala tjänster till att företag av alla storlekar, men framför allt små och medelstora företag, som är flest i landet, kan bygga en stark och konsekvent närvaro, vilket är avgörande för att behålla kunder och sticka ut på den online miljön.
Marcus Calixto, VD för Beelieve Group, ett företag specialiserat på digital marknadsföring för små och medelstora företag, tror att år 2025 kommer att fortsätta drivas av skalbar personalisering i kombination med intelligent automation.
"Den online-konsumenten värdesätter tre grundpelare: bekvämlighet, förtroende och personalisering. Han söker en snabb, transparent och säker köpupplevelse, samt erbjudanden och rekommendationer som är anpassade efter hans behov. Effektiv service, från förförsäljning till efterförsäljning, är också en avgörande skillnad," förklarar chefen.
Nyligen började Beelieve implementera en ny metodik i sina tjänster kallad Blue Star. Metoden består av tre mycket viktiga pelare inom det digitala: Operativa Squads, Artificiell Intelligens (AI) och Integrerad Teknik.
I fallet med artificiell intelligens kommer den att vara ännu mer integrerad i strategier, vilket möjliggör förutsägelser av beteenden och skapande av hypersegmenterade kampanjer. För att ytterligare stärka personaliseringen av tjänsten för den slutgiltiga konsumenten och potentiella kunder, betonar Calixto.
Experten betonar att för att göra ett onlineköp prioriterar konsumenten förtroende och information, och ett av de första stegen är att undersöka företagets sociala medier.
Han söker tecken på tillförlitlighet, som uppdaterade sidor, interaktioner med publiken och positiva recensioner. Därför är det avgörande att företagen håller sina sociala medier och digitala plattformar optimerade och ständigt uppdaterade, säger Beelieve:s vd.
Calixto pekar också ut andra höjdpunkter inom digital marknadsföring som små och medelstora företag samt digitala yrkesverksamma måste vara uppmärksamma på.
De strategier som återställer känslan av gemenskap och tillhörighet, som onlineforum och exklusiva gemenskaper, kan få ny styrka med modernare plattformar. Mer etablerade produkter, som e-postmarknadsföring, kommer att fortsätta vara ett kraftfullt verktyg om det används för att främja mer personalisering och interaktivitet. Dessutom kan enkla innehållsformat, som nyhetsbrev och bloggar, återta sin plats i rampljuset i takt med att publiken söker mer informativa och mindre säljfokuserade innehåll, avslutar experten.
Portaria MTE nº 1.419/2024, publicerad den 27 augusti, fastställde att de nya kraven i NR-01 träder i kraft den 25 maj 2025, vilket ger företagen en tidsfrist på 270 dagar för anpassning. Det vill säga, från och med den 25 maj 2025 måste företagen anpassa sig till de nya kraven och omvandla juridiska utmaningar till åtgärder som främjar produktivitet och välbefinnande.
”Vården av mental hälsa på företagen har slutat vara en förmån och har blivit en skyldighet. Scenariot är tydligt, det räcker inte längre att bara prata om hälsa och välbefinnande, nu måste HR-professionella och ledare agera strategiskt och strukturerat”, säger Neide Leite Galante, HR-chef för personalhantering och utveckling på ButtiniMoraes.
Enligt henne är förordningen strategisk och möter samhällets förväntningar, särskilt med tanke på att data från Socialförsäkringsministeriet visar att mellan 2022 och 2023 beviljade INSS mer än 288 000 arbetsfrånvarotillfällen på grund av psykiska störningar, vilket är en ökning med 38 % jämfört med 2022.
Ångest är en av de psykiska störningar som mest håller brasilianare borta från arbete, vilket har bekräftats i flera undersökningar, och en av de senaste från 2023 visade att ångest var den störning som mest ledde till att människor stannade hemma från jobbet, följt av depression, stress och Burnout-syndrom, betonar Neide.
Datan är otvetydiga: likgiltigheten för mental hälsa överskrider ekonomiska förluster. Genom att äventyra sina medarbetares välbefinnande och produktivitet negligerar företagen sin största tillgång. De dolda kostnaderna, som frånvaro, personalomsättning och minskad kvalitet, avslöjar den verkliga förlusten.
Vad förändras med NR-01?
De regleringsnormerna (NR), fastställda av Arbetsministeriet, syftar till att säkerställa arbetstagarnas hälsa och säkerhet på deras arbetsplatser. NR-01, i synnerhet, grundar Programmet för Riskhantering (PGR), vilket kräver att företagen identifierar, utvärderar och kontrollerar arbetsrelaterade risker, samt implementerar förebyggande åtgärder för att skydda hälsan och den fysiska integriteten hos sina anställda.
Riskhanteringsprogrammet (PGR) omfattar nu bredare hälsorisker, inklusive psykosociala faktorer. Denna nya lagstadgade krav tvingar företagen att genomföra förebyggande åtgärder för att identifiera och kontrollera situationer som arbetsbelastning och trakasserier, vilket säkerställer de anställdas fysiska och mentala hälsa samt främjar en säkrare och mer human arbetsmiljö, betonar HR-chefen på ButtiniMoraes.
Det är viktigt att understryka att NR-01, i sin uppdaterade version, erkänner komplexiteten hos de risker som finns i arbetsmiljön och utökar omfattningen av PGR till att omfatta mer än bara fysiska, kemiska och ergonomiska risker. "Inkluderingen av psykosociala faktorer, som arbetsbelastning, mobbning och interpersonella konflikter, visar på behovet av en mångfacetterad ansats för arbetsmiljö- och säkerhetsledning som tar hänsyn till både fysiska och psykologiska aspekter," argumenterar Neide.
För att förebygga dessa risker och främja en hälsosammare arbetsmiljö kan företagen anta olika strategier, till exempel:
Identifiering och bedömning av risker
OrganisationsklimatundersökningGenomför regelbundna undersökningar för att identifiera de viktigaste stressfaktorerna och missnöjet på arbetsplatsen.
Individuella intervjuerPrata med yrkesverksamma för att förstå deras uppfattningar om arbetsmiljön.
DataanalysAnvänd data om frånvaro, olyckor och prestationsindikatorer för att identifiera mönster och trender.
Implementering av förebyggande åtgärder
ArbetsbelastningshanteringJämna arbetsbelastningen, undvik överbelastning och underutnyttjande.
Öppen och Transparent KommunikationEtablera effektiva kommunikationskanaler så att yrkesverksamma känner sig bekväma att uttrycka sina åsikter och bekymmer.
Erkännande och VärderingImplementera program för erkännande och uppskattning, såsom bonusar, befordringar och regelbunden feedback.
Träning och UtvecklingErbjud möjligheter till professionell utveckling så att medarbetarna känner sig mer engagerade och motiverade.
FlexibiliseringAnamma flexibla arbetsmetoder, som distansarbete, när det är möjligt.
LivskvalitetsprogrammetImplementera program som främjar professionellas fysiska och mentala välbefinnande, såsom fysisk aktivitet, yoga och meditation.
Förebyggande och Bekämpning av TrakasserierFastställ tydliga policyer mot trakasserier och skapa säkra kanaler för anmälningar.
Främjande av mångfald och inkluderingSkapa en inkluderande arbetsmiljö där alla känner sig värderade och respekterade.
Psykologiskt stödErbjud psykologiskt stöd till de yrkesverksamma som behöver det.
Kontinuerlig övervakning
HälsindikatorerFölj indikatorer som sjukfrånvaro, personalomsättning och olycksfallsfrekvens.
KlimaforskningGenomför regelbundna undersökningar för att utvärdera effektiviteten av de genomförda åtgärderna.
Involvering av yrkesverksamma
Hälsa och välbefinnande kommittéerSkapa kommittéer för att diskutera och föreslå lösningar på de identifierade problemen.
Välbefinnandeprogram:Främja fysisk aktivitet, hälsosam kost och avslappningsövningar.
Ledarskap
Positivt ledarskapLedarna bör fungera som förebilder för positivt beteende och främja en samarbetsvillig och respektfull arbetsmiljö.
LedarskapsutvecklingErbjud utbildningar så att ledare kan identifiera och hantera stress- och konfliktssituationer.
Förebyggande av psychosociala risker är en kontinuerlig process som kräver engagemang på alla nivåer i organisationen. Genom att implementera dessa åtgärder bidrar företagen till en hälsosammare, mer produktiv och humaniserad arbetsmiljö, hävdar chefen.
ALag 14.831/2024utgör en viktig milstolpe i främjandet av mental hälsa på arbetsplatsen i Brasilien, genom att inrätta denCertifikat för företag som främjar mental hälsa, ett officiellt erkännande för företag som visar ett äkta engagemang för sina medarbetares psykiska välbefinnande.
Sammanfattningsvis uppmuntrar lag 14.831/2024 företagen att anta metoder som främjar deras personals mentala hälsa, och erkänner att psykiskt välbefinnande är grundläggande för en hälsosam och produktiv arbetsmiljö.
Huvudpunkter i lagen
CertifikatFöretag som uppfyller de krav som fastställs i lagen kan få certifikatet, som fungerar som ett kvalitetsmärke och visar att organisationen ägnar sig åt att främja mental hälsa.
Krav för att erhålla certifikatetLagen fastställer kriterier som företagen måste uppfylla för att få certifiering, såsom att implementera policyer och program för att främja mental hälsa, erbjuda stödjande psykologiska tjänster och skapa en säker och hälsosam arbetsmiljö.
Faktum är att ämnet om omsorg för mental hälsa och välbefinnande hos yrkesverksamma på arbetsplatsen blir allt mer relevant varje år, NR-01 och lag 14.831/2024 utgör ett viktigt steg i denna riktning.
Om du inte tillhör Generation Z eller Generation Alpha kanske du inte vet vad ett MS-DOS-operativsystem är. Detta system var föregångaren till den teknologiska utveckling vi upplever idag. Det var på grund av MS-DOS som Gestran, idag en av de ledande fleet management-plattformarna i Brasilien, utvecklade sin första programvara, Transdata, 1999.
Efter 25 år sedan företagens grundande förblir Transdata – Sistran MS-DOS-systemet från Gestran – i det känslomässiga minnet och är en del av logtech:s framgångshistoria. Idag, med framväxten av artificiell intelligens och maskininlärning, funktioner som plattformen har integrerat i sina lösningar, fortsätter Gestran att anpassa sig till den teknologiska revolutionen och de nya kraven på transport- och logistikmarknaden.
Plattformen når en tillväxt på 40 % under 2024. Gestrans produkter och lösningar hanterar för närvarande 70 000 fordon över hela landet, och omfattar mer än 750 organisationer från olika ekonomiska sektorer, inklusive stora detaljhandelskedjor, industrin, jordbrukssektorn och transportsektorn i sig.
Vi har nått 25 år av att implementera en process som vi kallar IAlisering – det vill säga att utveckla och integrera AI [artificiell intelligens] på ett definitivt och solidt sätt i plattformen, säger Gestrans VD, Paulo Raymundi.
För att fira 25-årsjubileet genomförde Gestran en omprofilering, uppdaterade varumärket och företagets kultur. Den visuella identiteten har ändrats och koncept som "Open Fleet" har introducerats, en innovationspraxis som integrerar teknologier och enheter för fordonsflottahantering. I denna integration ingår lösningarna Pneu Fit (real-tidsövervakning av däckens skick) och bränsleappen (för bränslehantering).
Parallellt med omprofileringen arbetar Gestran med att utveckla sju nya produkter som utgör ett steg framåt jämfört med de befintliga lösningarna (se rutan längst ner i denna artikel). Med Open Fleet och de nya produkterna kommer chefen att ha tillgång till teknologiska resurser som möjliggör en mer effektiv förvaltning och drift av flottan, vilket resulterar i kostnadsminskningar, resursbesparingar och optimering av flottan, betonar VD:n.
Raymundi understryker att, förutom de teknologiska innovationerna, har Gestran följt utvecklingen av transport- och logistikmarknaden i Brasilien och särskilt fordonsflottans förvaltningssektor. I slutet av 1990-talet var biobränslen och fordonselutrustning endast föremål för experiment och forskning, och fordonsautomatisering var i sina tidiga skeden.
Investeringarna på denna marknad har vuxit exponentiellt. Endast mellan 2022 och 2026 är den förväntade investeringssumman 124 miljarder R$, enligt den brasilianska föreningen för infrastruktur och basindustri [Adib]. Transport och logistik är avgörande för den ekonomiska tillväxten, och att optimera och göra verksamheten i denna sektor effektiv är lika viktigt, bedömer Gestrans VD.
VETA MER
Känn de viktigaste milstolparna i Gestran:s 25-åriga bana:
1999: grundande, med ett system för kontroll av tankning och bränsleförbrukning per fordon.
2003: första versionen av systemet Gestran Delphi.
2009: andra versionen av Gestran Delphi.
2015: företaget får namnet på sin lösning, Gestran.
2019: början på projektet SaaS-system.
2022: investeringar och innovationer i nya produkter.
2024: datadriven-expansion, ompositionering och digitalisering av varumärket, skapande av Open Fleet och Gestran Data.
De produkter som är att lanseras av plattformen:
TMS:ERP-system (Företagsplanering och Resurser) för hantering av transporter och logistik.
Flotta:SaaS-lösning (Programvara som tjänst) för fordonsflottahantering, bestående av moduler för påfyllning, däck, underhåll, checklistor, utgifter, ekonomi, inköp och lager/lagring.
Gestran Date:Databashub och rapporter med tillämpning av artificiell intelligens för realtidsvisualisering, vilket ger ökad insyn för beslutsfattande.
Open Fleet:API-plattform (Programmeringsgränssnitt) ansluten till enheter och teknologier relaterade till fleet management, såsom anslutning till backoffice-aktörer, tankningsteknologier, telemetri och insamling av däckdata, bland annat, vilket underlättar integrationen av fordonsdata.
Gestus:Hub för meddelanden och interaktioner, med rapportering av undantag och varningar som skickas till kommunikationsapplikationer som e-post, SMS, WhatsApp och Telegram, med målet att skapa en träffsäker kommunikation och generera varningar för beslutsfattande.
Docs:Integration av kostnader och skattedokument genom artificiell intelligens och maskininlärning, vilket möjliggör automation och igenkänning av återkomster, minskar bearbetningstiden och manuell intervention.
PneuFit:Datainsamlingsutrustning som möjliggör läsning av däckets tillstånd, spår och kalibrering, och identifierar livslängd och möjliga fel, samt vidtar åtgärder med hjälp av den integrerade informationen från samlaren för flottan.
Omie-index för ekonomisk prestation för små och medelstora företag (IODE-PME) visar att omsättningen för små och medelstora företag (SMF) i södra regionen ökade med 8,4 % jämfört med föregående år. Uppgången för sektorn på nationell nivå var 4,5 % under 2024. I det fjärde kvartalet visade indexet en ökning med 3,3 % jämfört med samma period föregående år.
Förutom den södra regionen indikerar IODE-PMEs att marknadens tillväxt främst drevs av den goda utvecklingen i Nordost (+8,3%) och Sydost (+3,7% jämfört med 2023). PMEs i regionen Centralvästra (+0,1%) blev stillastående, och de i Norra (-10,4%) minskade.
Uppgifterna om indexet visar en bättre prestation än landets totala BNP det senaste året. Enligt BCB:s Focus-rapport ligger medianen för marknadens prognoser för BNP 2024 (vars officiella slutsats kommer att göras i mars 2025) på 3,5 %.
IODE-PME fungerar som ett ekonomiskt termometer för företag med en årlig omsättning på upp till 50 miljoner R$, bestående av övervakning av 736 ekonomiska aktiviteter som utgör fyra stora sektorer: Handel, Industri, Infrastruktur och Tjänster.
Figur 1: IODE-PMEs
Indexnummer – bas: genomsnitt 2023=100
Fonte: IODE-PMEs (Omie)
Den inhemska marknadens prestation, enligt Felipe Beraldi, ekonom och chef för indikatorer och ekonomiska studier på Omie, var beroende av en ökning av den inhemska efterfrågan och visar på en förlust av momentum inom segmentet, särskilt inom industrin och tjänstesektorn. "Under de senaste åren har den disponibla reala inkomsten för hushållen ökat kraftigt, i en kontext av finanspolitisk expansion med transfereringsprogram och betalning av förmåner. Man bör också ta hänsyn till den stödjande effekten av den varma arbetsmarknaden, den låga arbetslösheten nära den historiska nivån på 6 % under det senaste decenniet och de stigande reala inkomsterna som redan är högre än före pandemin," förklarar.
Figur 2: IODE-PME – sektorsöppningar
(2024 x 2023)
Fonte: IODE-PMEs (Omie)
Handel
Den främsta bidragande faktorn till förbättringen av små och medelstora företagsmarknaden 2024 var handeln, med en ökning på 8,1 % jämfört med föregående år. Ekonomin påminner om att företagen i denna sektor inledde en återhämtningsfas från andra kvartalet föregående år, efter ett mycket utmanande 2023, vilket speglar den ökande konsumtionen i landet. År 2024 var resultaten positiva för grossistverksamheten (+9,0% jämfört med föregående år) och för detaljhandeln (+6,4% jämfört med föregående år), med särskild fokus på 'Livsmedel', 'Drycker' och 'Hygien-, rengörings- och hushållsprodukter'.
Redan inom detaljhandeln blev tecken på återhämtning mer tydliga för små och medelstora företag under andra halvåret 2024, vilket framgår av den fortsatta ökningen i handeln under de senaste sex månaderna. Bland de aktiviteter med bäst prestanda finns "Kontorsutrustning", "Livsmedel", "Farmaceutiska produkter med formuleringshantering" och "Hydrauliska och elektriska material".
Tjänster
En annan sektor på marknaden för små och medelstora företag som återigen expanderade föregående år var tjänster, med en ökning på 2,5 %, trots avmattningen under de senaste månaderna av året (+1,2 % under fjärde kvartalet 2024). "Även högkonjunkturen påverkade arbetsmarknaden, med större delen av ökningen i nettot av formella arbetstagare koncentrerad till tjänstesektorn under 2024", betonar ekonomen. De utmärkande är 'Finansiella och försäkringsverksamheter', 'Transport och lagring', 'Mänsklig hälsa och sociala tjänster' samt 'Information och kommunikation'.
Industri
De industriella SME:erna avmattades under andra halvåret, med en nedgång på 1,5 % jämfört med föregående år under fjärde kvartalet 2024. Ändå avslutade sektorn 2024 med en omsättning som var 2,2 % högre jämfört med 2023, enligt IODE-PMEs.
I denna kontext har framstegen inom sektorn varit mindre spridda mellan de olika verksamheterna i industrin under de senaste månaderna. Av de 23 undersektorer som följs av indexet, visade endast 11 en ökning under fjärde kvartalet 2024 jämfört med föregående år. Det är de: "Tryckning och reproduktion av inspelningar", "Transportutrustning", "Underhåll, reparation och installation av maskiner och utrustning" och "Elektriska maskiner, apparater och material".
Infrastruktur
De små och medelstora infrastrukturföretag avslutade det senaste året med en ökning på 0,8 % jämfört med 2023. Efter ett första halvår av nedgångar började sektorn åter att expandera från och med augusti.
Beraldi tillägger inflytandet från perioden för kommunvalen på sektorn. "Å andra sidan stimulerar det vissa aktiviteter, å andra sidan tenderar höga räntor att hämma utvecklingen av byggsektorn. Därför har expansionen av infrastruktur drivits av 'Insamling, behandling och avfallshantering', 'El' och 'Specialiserade tjänster för byggnation', kommenterar han. Vissa segment inom byggbranschen, som 'Infrastrukturprojekt' och 'Byggnation av byggnader', hade lägre omsättning.
SMEs bör växa 2025, men i en mer måttlig takt
Perspektiven, baserade på IODE-PME, indikerar en tillväxt på 2,4 % år 2025, efter en genomsnittlig ökning på 6,9 % per år under 2023-24. Enligt ekonomen finns det trots de makroekonomiska utmaningarna och den ökade osäkerheten i den inhemska ekonomin faktorer som bör stödja den fortsatta utvecklingen av den brasilianska ekonomin i år, även om det sker en viss avmattning.
I allmänhet är denna kontinuitet baserad på en kontext av inkomststöd för familjer – arbetslösheten på en låg nivå av 6,1 % och utan tydliga tecken på vändning. I så fall tender detta sammanhang att gynna vissa segment av marknaden som är mer känsliga för inkomst, såsom tjänster och vissa segment av detaljhandeln (livsmedelsprodukter, hygienartiklar, läkemedel, etc.).
Å andra sidan bör de höga inflationsförväntningarna i landet och den ökade räntan från Centralbanken under de senaste månaderna begränsa konsumtionen och investeringarna, vilket får konsekvenser för små och medelstora företag, särskilt från andra kvartalet i år. Med detta kommer det 2025 att finnas utmaningar för prestationer inom segment som är mer beroende av kreditutvecklingen, såsom industriella, kommersiella och byggrelaterade verksamheter.
Affärsmiljön i år kommer att vara mycket känslig för chocker i de nationella och internationella scenarierna. "Interntem, finns det adressering av skattefrågor (balansen mellan statens intäkter och utgifter), förutom godkännandet av skattereformen, som träder i kraft från och med 2026, men det rekommenderas att entreprenörerna så snart som möjligt uppskattar effekterna av förändringarna," instruerar Beraldi. På den externa nivån är det också mycket viktigt att följa den geopolitiska spänningen runt om i världen samt att följa den politiska och ekonomiska utvecklingen i USA i början av Trump-administrationen, med tanke på de betydande effekterna på utvecklingsländernas ekonomi, som Brasilien, tillägger han.
Året 2025 utgör en period av ekonomiska utmaningar. Prognoser indikerar en avmattning av tillväxten av bruttonationalprodukten (BNP), med en förväntan om en ökning på endast 2 %, efter flera år av expansion över 3 %.Inflationen förväntas ligga nära 5%, pressad av ökningen av produktions- och tjänstekostnader, medan den grundläggande räntan (Selic) kan nå 15 %, vilket gör krediten dyrare för företag och konsumenter. Läget pekar också på en mindre het arbetsmarknad och en minskning av offentliga och privata investeringar. I detta sammanhang bedömer många entreprenörer behovet av att skära ner kostnader för att säkerställa verksamhetens hållbarhet.
I sådana ögonblick är marknadsavdelningen ofta en av de första avdelningarna att drabbas av budgetminskningar i organisationerna. Dock kan experter varna för att detta tillvägagångssätt kan vara ett misstag. Till exempel, enstudie genomfört 2022 av NielsenEfter COVID-19-pandemin visar att företag som fortsätter att investera i marknadsföring under kriser tenderar att återhämta sig snabbare och öka sin marknadsandel. JaLeonardo Oda, specialist inom marknadsföring och VD för LEODA Marketing Intelligence, föreslår att stärka kundbasen, lojalitetsprogram och skapa retentionstrategier är avgörande steg för att säkerställa affärens stabilitet under recessionstider.
Alla dessa argument stärker när man tar hänsyn till att, under tider av ekonomisk nedgång, att skaffa nya kunder blir mer kostsamt. På så sätt bör prioriteten vara att behålla de nuvarande köparna och/eller användarna och fördjupa relationen med dem. Marknadsföring måste ses som en strategisk investering och inte som en kostnad, särskilt i små och medelstora företag. Detta beror på att organisationer som upprätthåller en effektiv kommunikation och stärker relationen med sina nyckelkunder är de som utmärker sig och överlever i recessionära scenarier, hävdar Oda.
Marknadsföringsstrategier för att möta krisen
För att stärka relationen med kunderna och optimera deras marknadsföringsstrategier föreslår Leonardo Oda tillvägagångssätt baserade på noggrann analys av kundresan, segmenterad kommunikation och användning av lojalitetsprogram.
1) Förstå köpresan för att anpassa kommunikationen
Aköpresa resafrån en kund följer inte en linjär väg, utan en process som involverar forskning, jämförelse och beslut. Entreprenörer som förstår denna resa kan förutse behov och erbjuda lösningar vid rätt tillfälle.
För att optimera denna process är ett nödvändigt steg att definiera personligheten detaljerad profil av den ideala kunden, baserad på verkliga data och beteenden. Ju mer noggrannare denna karaktärisering är, desto mer effektiva blir marknadsförings- och kommunikationsstrategierna.
För Oda, i en krissituation är det inte bara en effektiv strategi att förstå köpprocessen och segmentera kommunikationen baserat på en tydligt definierad persona — det är en nödvändighet. Företag som behärskar dessa koncept kan optimera sina investeringar och omvandla osäkerheter till möjligheter, stärka sin närvaro på marknaden och skapa mer solida relationer med sina kunder.
2) Innehållsmarknadsföring och segmenterad kommunikation
I krisens tider måste kommunikationen vara ännu mer strategisk och riktad. I detta sammanhang, denInnehållsmarknadsföringDet är en metod som gör det möjligt för företag att attrahera och utbilda kunder genom relevanta material som bloggar, e-böcker och webbseminarier. Denna strategi hjälper inte bara till att bygga auktoritet på marknaden, utan skapar också en starkare koppling till konsumenten genom att erbjuda användbar information som hjälper honom att fatta beslut.
Tillsammans med allt detta finns detSegmenterad kommunikation, som möjliggör att rätt meddelande når rätt publik, i lämpliga kanaler. Förutom att diversifiera kanalerna — som e-postmarknadsföring, WhatsApp och exklusiva evenemang — måste budskapet anpassas efter konsumentens beteende för att skapa verkligt värde och stärka banden. "Den närhet som skapas genom en väl riktad kommunikation påverkar direkt kundlojaliteten, som upplever mer värde i relationen med varumärket", förklarar Oda.
3) Loyalitetsprogram för kundretention
För att klara av krisperioder räcker det inte att locka kunder; man måste behålla dem engagerade och uppmuntra deras lojalitet. I detta sammanhang, delojalitetsprogrambidrar till att stärka banden mellan konsument och varumärke.
Strategier som cashback, trappstegsbonus och exklusiva förmåner skapar incitament för återköp och får kunderna att uppfatta ett större värde i relationen till varumärket. "De som somar strategier för att värdesätta sina lojala kunder kan förbättra intäktsflödet och relationen på lång sikt," betonar Oda.
Förutom de traditionella lojalitetsprogrammen gör erbjudandet av personliga upplevelser och en särskiljande service också skillnad för kundens uppfattning.
Kris är också en möjlighet
Sammanfattningsvis bör de ekonomiska utmaningar som förutspås för 2025 inte ses bara som en period av tillbakagång, utan som ett tillfälle för innovation och strategisk ompositionering. Företag som använder denna period för att förfina processer, anpassa produkter och tjänster till de nya behoven på marknaden och utöka sin digitala närvaro kan hitta tillväxtmöjligheter där många bara ser svårigheter, avslutar Leonardo Oda.
