Året 2025 utgör en period av ekonomiska utmaningar. Projeções indicam uma desaceleração do crescimento do Produto Interno Bruto (PIB), com expectativa de avanço de apenas 2%, após anos consecutivos de expansão superior a 3%.Inflationen förväntas ligga nära 5%, pressad av ökningen av produktions- och tjänstekostnader, medan den grundläggande räntan (Selic) kan nå 15 %, vilket gör krediten dyrare för företag och konsumenter. Läget pekar också på en mindre het arbetsmarknad och en minskning av offentliga och privata investeringar. I detta sammanhang bedömer många entreprenörer behovet av att skära ner kostnader för att säkerställa verksamhetens hållbarhet.
I sådana ögonblick är marknadsavdelningen ofta en av de första avdelningarna att drabbas av budgetminskningar i organisationerna. Dock kan experter varna för att detta tillvägagångssätt kan vara ett misstag. Till exempel, enstudie genomfört 2022 av NielsenEfter COVID-19-pandemin visar att företag som fortsätter att investera i marknadsföring under kriser tenderar att återhämta sig snabbare och öka sin marknadsandel. JaLeonardo Oda, specialist inom marknadsföring och VD för LEODA Marketing Intelligence, föreslår att stärka kundbasen, lojalitetsprogram och skapa retentionstrategier är avgörande steg för att säkerställa affärens stabilitet under recessionstider.
Todos esses argumentos ganham força quando se leva em consideração que, em tempos de retração econômica, a aquisição de novos clientes se torna mais onerosa. På så sätt bör prioriteten vara att behålla de nuvarande köparna och/eller användarna och fördjupa relationen med dem. Marknadsföring måste ses som en strategisk investering och inte som en kostnad, särskilt i små och medelstora företag. Detta beror på att organisationer som upprätthåller en effektiv kommunikation och stärker relationen med sina nyckelkunder är de som utmärker sig och överlever i recessionära scenarier, hävdar Oda.
Marknadsföringsstrategier för att möta krisen
För att stärka relationen med kunderna och optimera deras marknadsföringsstrategier föreslår Leonardo Oda tillvägagångssätt baserade på noggrann analys av kundresan, segmenterad kommunikation och användning av lojalitetsprogram.
1) Förstå köpresan för att anpassa kommunikationen
Aköpresa resafrån en kund följer inte en linjär väg, utan en process som involverar forskning, jämförelse och beslut. Entreprenörer som förstår denna resa kan förutse behov och erbjuda lösningar vid rätt tillfälle.
För att optimera denna process är ett nödvändigt steg att definiera personlighet, um perfil detalhado do cliente ideal, baseado em dados e comportamentos reais. Ju mer noggrannare denna karaktärisering är, desto mer effektiva blir marknadsförings- och kommunikationsstrategierna.
För Oda, i en krissituation är det inte bara en effektiv strategi att förstå köpprocessen och segmentera kommunikationen baserat på en tydligt definierad persona — det är en nödvändighet. Företag som behärskar dessa koncept kan optimera sina investeringar och omvandla osäkerheter till möjligheter, stärka sin närvaro på marknaden och skapa mer solida relationer med sina kunder.
2) Innehållsmarknadsföring och segmenterad kommunikation
I krisens tider måste kommunikationen vara ännu mer strategisk och riktad. I detta sammanhang, denInnehållsmarknadsföringDet är en metod som gör det möjligt för företag att attrahera och utbilda kunder genom relevanta material som bloggar, e-böcker och webbseminarier. Denna strategi hjälper inte bara till att bygga auktoritet på marknaden, utan skapar också en starkare koppling till konsumenten genom att erbjuda användbar information som hjälper honom att fatta beslut.
Tillsammans med allt detta finns detSegmenterad kommunikation, som möjliggör att rätt meddelande når rätt publik, i lämpliga kanaler. Förutom att diversifiera kanalerna — som e-postmarknadsföring, WhatsApp och exklusiva evenemang — måste budskapet anpassas efter konsumentens beteende för att skapa verkligt värde och stärka banden. "Den närhet som skapas genom en väl riktad kommunikation påverkar direkt kundlojaliteten, som upplever mer värde i relationen med varumärket", förklarar Oda.
3) Loyalitetsprogram för kundretention
För att klara av krisperioder räcker det inte att locka kunder; man måste behålla dem engagerade och uppmuntra deras lojalitet. I detta sammanhang, delojalitetsprogrambidrar till att stärka banden mellan konsument och varumärke.
Strategier som cashback, trappstegsbonus och exklusiva förmåner skapar incitament för återköp och får kunderna att uppfatta ett större värde i relationen till varumärket. “Aqueles que estruturam estratégias para valorizar seus consumidores fiéis conseguem aprimorar o fluxo de receita e o relacionamento no longo prazo”, destaca Oda.
Förutom de traditionella lojalitetsprogrammen gör erbjudandet av personliga upplevelser och en särskiljande service också skillnad för kundens uppfattning.
Kris är också en möjlighet
Sammanfattningsvis bör de ekonomiska utmaningar som förutspås för 2025 inte ses bara som en period av tillbakagång, utan som ett tillfälle för innovation och strategisk ompositionering. Företag som använder denna period för att förfina processer, anpassa produkter och tjänster till de nya behoven på marknaden och utöka sin digitala närvaro kan hitta tillväxtmöjligheter där många bara ser svårigheter, avslutar Leonardo Oda.
