Lojala kunder sparar erbjudanden i tuffa tider och lär sig hur man behåller dem

År 2025 är en period av ekonomiska utmaningar. Projektioner indikerar en avmattning i tillväxten av bruttonationalprodukten (BNP), med ett förväntat framsteg på endast 2%, efter på varandra följande år av expansion som överstiger 3%. Inflationen förväntas ligga kvar nära 5%, pressas av ökningen av produktions- och servicekostnaderna, medan grundräntan (Selic) kan nå 15%, vilket ökar krediten för företag och konsumenter.Scenariot pekar också på en mindre uppvärmd arbetsmarknad och en minskning av offentliga och privata investeringar.Inför detta sammanhang bedömer många företagare behovet av att skära ned kostnaderna till förmån för företagens hållbarhet.

Vid tider som denna är marknadsavdelningen ofta en av de första sektorerna som drabbas av budgetminskningar i organisationer. Experter varnar dock för att detta tillvägagångssätt kan vara ett misstag nielsen-studie genomförd 2022, i post-pandemisk covid-19, visar att företag som fortsätter att investera i marknadsföring under kriser tenderar att återhämta sig snabbare och utöka sin marknadsandel Leonardo Oda, marknadsföringsexpert och VD för Leoda Marketing Intelligence, föreslår att stärka kundbasen, behålla dem och skapa retentionsstrategier är viktiga steg för affärsstabilitet i tider av lågkonjunktur.

Alla dessa argument får styrka när man tar hänsyn till att i tider av ekonomisk nedgång blir förvärvet av nya kunder dyrare.Sålunda bör prioriteringen vara att behålla nuvarande köpare och/eller användare och fördjupa relationen med dem. “O marknadsföring behöver ses som en strategisk investering och inte som en kostnad, särskilt i små och medelstora företag.Detta beror på att organisationer som upprätthåller effektiv kommunikation och stärker relationen med sina nyckelkonsumenter är de som sticker ut och överlever i recessionsscenarier”, hävdar Oda.

Marknadsföringsstrategier för att hantera krisen

För att stärka kundrelationer och optimera dina marknadsföringsstrategier föreslår Leonardo Oda tillvägagångssätt baserade på detaljerad analys av konsumentresan, segmenterad kommunikation och användning av lojalitetsprogram.

1) Förstå köpresan för att personifiera kommunikationen

DE köpresa en klient följer inte en linjär väg, utan en process som involverar forskning, jämförelse och beslut Entreprenörer som förstår denna bana kan förutse behov och erbjuda lösningar vid rätt tidpunkt.

För att optimera denna process är ett nödvändigt steg definitionen av persona, en detaljerad profil av den ideala kunden, baserad på verkliga data och beteenden. Ju mer exakt denna karakterisering, desto effektivare marknadsförings- och kommunikationsstrategier.

För Oda är i ett krisscenario att förstå köpresan och segmentera kommunikation utifrån en väldefinierad persona inte bara en effektiv strategi ÄR en nödvändighet.Företag som behärskar dessa koncept kan optimera sina investeringar och omvandla osäkerheter till möjligheter, stärka sin närvaro på marknaden och skapa starkare relationer med sina kunder.

2) Innehållsmarknadsföring och segmenterad kommunikation

I kristider behöver kommunikationen vara ännu mer strategisk och målinriktad I detta sammanhang måste Innehållsmarknadsföring det är ett tillvägagångssätt som gör det möjligt för företag att attrahera och utbilda kunder genom relevant material som bloggar, e-böcker och webbseminarier. Denna strategi hjälper inte bara till att bygga auktoritet på marknaden, utan skapar också en starkare koppling till konsumenten genom att erbjuda användbar information som hjälper dem att fatta beslut.

Allierad med allt detta, är Segmenterad kommunikation, vilket gör det möjligt för rätt budskap att nå rätt målgrupp, i lämpliga kanaler. Förutom att diversifiera kanaler som e-postmarknadsföring, WhatsApp och exklusiva evenemang (IT MESSAGE måste anpassas till konsumentbeteende för att generera verkligt värde och stärka länkar. “Närheten som genereras av en välriktad kommunikation påverkar direkt kundlojalitet, som uppfattar mer värde i relationen med den”, förklarar Oda.

3) Lojalitetsprogram för kundbehållning

För att gå igenom krisperioder räcker det inte att locka kunder; du måste hålla dem engagerade och uppmuntra deras lojalitet lojalitetsprogram de bidrar till att stärka kopplingen mellan konsument och varumärke.

Strategier som cashback, förskjutna kampanjer och exklusiva förmåner skapar incitament för återköp och får kunderna att uppfatta större värde i relationen med varumärket.“De som strukturerar strategier för att värdera sina lojala konsumenter kan förbättra intäktsflödet och relationen på lång sikt”, säger Oda.

Förutom traditionella lojalitetsprogram gör det också skillnad i kunduppfattning att erbjuda personliga upplevelser och differentierad service. 

Kris är också en möjlighet

Sammanfattningsvis bör de ekonomiska utmaningar som förväntas för 2025 inte bara ses som en period av tillbakadragande, utan som ett ögonblick för innovation och strategisk ompositionering.“Företag som använder denna period för att förfina processer, anpassa produkter och tjänster till nya marknadsbehov och utöka sin digitala närvaro kan hitta tillväxtmöjligheter där många bara ser summariska svårigheter, avslutar Leonardo Oda.