Hotell- och turistsektorn har genomgått ständiga förändringar under de senaste åren. Efter en tvingad paus under pandemin kräver återhämtningen av sektorn anpassning och innovation för att följa de nya trenderna. För 2025 framstår teknik och personliga upplevelser som de främsta höjdpunkterna, medan hållbarhet blir en allt viktigare prioritet inom turisttjänster.

Den digitala transformationen driver förändringar i konsumenternas preferenser. Enligt undersökningenCX-trender 2025, som utfördes årligen av Octadesk i samarbete med Opinion Box, skedde en ökning med 8 % i interaktionen mellan brasilianska konsumenter och artificiell intelligens under köpprocessen det senaste året. Studien visar också att 72 % av konsumenterna föredrar personlig och exklusiv service.

Enligt Jorge Carvalho de Oliveira Júnior, ordförande för Realgems Cosméticos och Amenities, ett företag från Paraná som är en ledande aktör inom kosmetika för hotellbranschen, anpassar sig marknaden till de nya förväntningarna hos kunderna. Varje år förändras konsumentprofilen på grund av ny teknik som snabbt integreras i vardagen. Hotell och turistrelaterade tjänster måste följa dessa trender för att erbjuda lösningar som är anpassade till gästers behov, kommenterar han. Som en del av denna personaliseringsstrategi tillåter Realgems anpassning av hotellens bekvämligheter med exklusiva förpackningar för varje anläggning.

Hiperpersonaliseringen är en stark konsumtionstrend. Med den växande efterfrågan på unika upplevelser förväntar sig konsumenterna att varumärken skapar exklusiva lösningar för att tillgodose deras önskemål. Det här är en utmaning för hela marknaden, men inom hotellbranschen har upplevelsen alltid varit en viktig del av köpet. Hotellen erbjuder olika känslor under vistelsen, betonar Carvalho. Han understryker att Realgems arbetar tillsammans med kunderna för att utveckla lösningar som förbättrar känslan av exklusivitet för varje gäst.

Hållbarhet inom turism

Enligt en studie publicerad i slutet av 2024 av tidskriftenNaturkommunikationTurismen var ansvarig för en årlig ökning av CO2-utsläppen med 3,5 % mellan 2009 och 2020. Den snabba tillväxten inom sektorn har bidragit väsentligt till denna påverkan, och uppskattningar visar att turismen för närvarande står för cirka 9 % av de globala koldioxidutsläppen.

I detta sammanhang har hållbarhet blivit en avgörande faktor för företag inom sektorn. Realgems-chefen betonar vikten av ett medvetet konsumtion. "Vi tror att framtiden för turist- och hotellbranschen inte bara ligger i de upplevelser vi erbjuder, utan också i hur dessa upplevelser påverkar miljön. Vi är engagerade i att erbjuda produkter som inte bara tillgodoser våra kunders behov, utan också respekterar vår planet", säger de.

Enligt Carvalho strävar varumärket, genom enkla åtgärder, att gå i en miljövänlig riktning och minska sin påverkan på miljön. "Idag använder vi biologiskt nedbrytbara material i våra förpackningar och erbjuder högkvalitativa veganska produkter, som allt fler hotell som är engagerade i hållbarhet efterfrågar," förklarar han. Dessutom investerar Realgems i initiativ som återanvändning av vatten och stöd till sociala orsaker. Jag ser till att delta i projekt som främjar lokal utveckling, som exempelvisÅtervinningHjälpsom syftar till att öka synligheten och inkomsten för återvinningsarbetare, som ofta är marginaliserade. Vår påverkan bör vara positiv inte bara för miljön utan också för samhället runt omkring oss", avslutar företagets ordförande.

Künstlig intelligens är ett globalt prioriterat ämne. Med sin potential att automatisera och förstärka uppgifter och datanvändning ser stora företag och till och med länder idag en verklig tävling för att bli referenspunkten i denna kamp – vilket gör att ämnet går långt bortom teknologidebatter och blir en fråga om geopolitik.   

Enligt Renato Avelar, partner och co-VD, avA&ÅTTA, ett högpresterande end-to-end digitalt lösnings-ekosystem, en teknologi lika kraftfull som artificiell intelligens bör ses som något analogt med militärindustrin "AI har blivit en strategisk faktor i kampen om global hegemoni, vilket direkt påverkar geopolitiska relationer, som spänningarna mellan USA och Kina, där den förra till och med begränsar köp av chips av den asiatiska jätten, vilka är avgörande för utvecklingen av ny programvara, till exempel", förklarar.  

Ett av de senaste exemplen kom med lanseringen av den kinesiska artificiella intelligensen DeepSeek, en konkurrent till Open AI, skaparen av ChatGPT. Lanserad i januari skakade R1-modellen den amerikanska marknaden med en minskning på 1 biljon USD i teknikstartups, enligt Nasdaq 100-indexet som samlar de största amerikanska teknikföretagen. Knapp en vecka senare tillkännagav den kinesiska teknikjätten Alibaba en ny version av sin modell, Qwen 2.5, som enligt dem är överlägsen den också kinesiska konkurrenten, vilket praktiskt visar denna kamp om global styrning genom AI.

För chefen kommer kampen mellan bigtechs och startups om AI-utvecklingen att intensifieras under de kommande åren. Teknologin har redan genomgått stora förändringar mellan 2023 och 2024, men triån 2025-2027 lovar att bli en period av fler förändringar för sektorn, särskilt med AI, bedömer han. Se här är de viktigaste punkterna som sektorn bör vara uppmärksam på under de kommande åren.

AI bortom chattbottar

AI kommer att fortsätta utvecklas bortom chatbot-applikationer, och expandera till sektorer som detaljhandel, hälsa, finans, tillverkning, transport och konst. Avancerade modeller kommer att möjliggöra större anpassning och automatisering av uppgifter, medan prediktiv analys och smarta beslutsfattande blir allt mer sofistikerade – eftersom fokus för stora teknikföretag är att bli ledare inom dataanalys.

Men dock, enligt Avelar, bör vi för närvarande förstå artificiell intelligens som något liknande upptäckten av elektricitet, "vi har ett kraftfullt verktyg i våra händer, men det är fortfarande under utveckling och vi förstår gradvis bättre dess kapacitet," förklarar han.

Han tillägger att enligt detta resonemang är det som om vi fortfarande är i glödlampan, "det vill säga, idag finns det innovationer inom olika områden som använder denna teknik, men både företag och regeringar måste ha bättre kontroll över verktyget för att kunna skapa mer med det, det är som en ny ekonomi som växer fram och bestämmer hur framtiden kommer att se ut".

Därför är det för specialisten nödvändigt att diskutera parallellen mellan transformation och optimering genom artificiell intelligens. När vi talar om optimering fokuserar vi på att öka den operativa effektiviteten, minska kostnaderna och maximera intäkterna genom skala, utan att påverka kärnan i verksamheten. Transformationen förändrar helt företagets affärsmodell, från slutprodukter till själva kärnverksamheten, reflekterar han.

Således är det möjligt att chatbots, trots att de är populära, förlorar relevans eftersom deras praktiska påverkan på vardagen har visat sig vara begränsad. "Med den växande komplexiteten i interaktionerna mellan människor och teknik kommer nya modeller av intelligenta assistenter som kan erbjuda mer kontextuella och personliga svar att få utrymme", betonar Avelar. För honom kommer företag som lyckas utveckla assistenter med större förståelse och personalisering att ha en stor konkurrensfördel de kommande åren, förklarar chefen.

I den här scenen lovar medresenärerna, till exempel, att vara en teknik med hög praktisk tillämpning för företagen. Co-VD:n betonar att detta verktyg kan användas i praktiskt taget alla områden, vilket påskyndar medicinska diagnoser, förutspår sannolikheten för att vinna mål i domstolar och till och med utformar scenarier för finansiella operationer för att öka vinsten.

Storskaliga språkmodeller (LLM)

Trenden är att de förutsägbara flöden kommer att utvecklas avsevärt, vilket lämnar beroendet av en enda generell agent bakom sig. I framtiden kommer AI-modeller att ha arkitekturer baserade på specialiserade agenter, vilket möjliggör en mer effektiv interaktion. Istället för en enda chatbot kommer en huvudagent att fördela frågor till automatiserade experter, vilket optimerar svaren och gör teknologin mer effektiv och anpassningsbar till olika sammanhang. Det kommer att leda till stora framsteg inom komplexa processer, som teknisk support, marknadsanalyser och personliga rekommendationer på digitala plattformar.

A&EIGHT:s partner betonar också att de nya operativsystemen kommer att byggas för att användas av människor och artificiell intelligens samtidigt, "med tanke på detta kommer systemintegration, inklusive användning av AI istället för traditionella API:er, att göra stor skillnad. Denna teknik kan användas för mycket mer tekniska och operativa uppgifter, medan människans arbete kommer att vara mer inriktat på kurering och kvalitetsanalys än på att utföra själva uppgifterna," säger han.

Utvecklingen av LLM:er kommer också att påverka utbildningen, där lärandeassistenter kan anpassa undervisningsmaterial efter elevernas framsteg och svårigheter. Inom den juridiska sektorn kan avancerade system analysera dokument och föreslå strategier baserade på historiska prejudikat.

Logo, enligt Avelar, måste de yrkesverksamma som inte vill bli arbetslösa först använda artificiell intelligens. Det är troligt att vi har omplacerade eller arbetslösa yrkesverksamma i denna situation, men detta kommer inte att ske på grund av att den mänskliga arbetskraften ersätts av teknologi, utan på grund av brist på anpassningsförmåga, både på kort och lång sikt. Det vill säga, den globala diskussionen kommer att fokusera på hur man främjar mänsklig inkludering i digitala processer "AI kommer inte att ersätta yrkesverksamma, utan erbjuda verktyg som ökar deras effektivitet, vilket gör att de kan koncentrera sina insatser på strategiska beslut", säger co-CEO:n.

Cybersäkerhet i fokus

Med ökningen av digitala hot, även mellan länder, kommer cybersäkerhet att bli en av de grundläggande pelarna för AI:s utveckling. Lösningar som biometrisk autentisering, kvantkryptering och AI-baserad säkerhet bör få utrymme för att skydda infrastruktur och känslig data globalt.

Sektorer som e-handel kommer att behöva stärka sina säkerhetsstrategier för att möta växande risker genom att anta modeller för prediktiv bedrägeridetektion och automatiserade system för att svara på cyberattacker. "Det finns redan digitala brottslingar som kopierar webbplatser på några timmar, laddar upp icke-existerande produkter och gör reklam på sociala medier med falska och mycket övertygande avatarer av kändisar. För att undvika denna typ av bedrägeri kommer det att krävas tokenisering av e-handelsplattformar, bedrägeridetektion och, framför allt, stränga straff för virtuella brott," betonar Avelar.

Finansiella organisationer bör redan investera i AI för att förbättra skyddskontroller, minska exponeringen för dataläckor och phishing-attacker, "cybersäkerhet kommer att vara en av de kritiska pelarna i AI:s utveckling. Med ökningen av digitala hot kommer teknologin att spela en avgörande roll i att skapa intelligenta barriärer mot cyberattacker, både inom den privata sektorn och i sammanhanget av tvister mellan globala makter", betonar professionella.

Makroekonomiskt scenario och investeringar

Den globala ekonomiska miljön kommer också att spela en avgörande roll för utvecklingen av AI. Ökningen av kostnaden för finansiellt kapital bör skapa utmaningar för teknikföretag, vilket kräver att startups och stora aktörer visar ekonomisk hållbarhet för att säkerställa nya investeringar. Trots denna situation förväntas AI-marknaden fortsätta att expandera, vilket ger möjligheter till innovationer och utvidgning av befintliga lösningar. "Stora företag måste anpassa sina affärsmodeller och fokusera på AI som en konkurrensfördel", analyserar co-CEO.

När det gäller arbetsmarknaden kan AI:s framsteg omforma den genom att skapa nya roller som kräver specifika kvalifikationer. Det senaste fallet var META, som gjorde förändringar i sin personalstyrka, med särskilt fokus på experter inom artificiell intelligens.  

Således måste företagen investera i kompetensutveckling för att säkerställa att deras medarbetare kan utnyttja de nya teknologiska verktygen till fullo. "Arbetsmarknaden kommer inte att förlora jobb på grund av AI, utan snarare omformas, och kompetensen hos yrkesverksamma kommer att vara avgörande för denna nya verklighet," avslutar Avelar.