Att göra operationerna mer effektiva är målet för varje entreprenör, ännu mer när det gäller kundservice. Hantera decentraliserade kanaler, förutom att det inte är praktiskt för verksamheten, orsakar en stökig upplevelse för konsumenten, komprometterar din relation med företaget.
Bland de olika företagen som insåg denna dilemma och kom med en lösning för det finns Malwee och Usaflex. De fick Priset Reclame Aqui 2024 för sin service som integrerar online- och offlinekanaler, använder flera av de omnichannel-lösningar som utvecklats avNeoAssist, referensplattform inom segmentet
Att implementera en omnichannel kundtjänstplattform har gett en mycket större affärsinsikt för vår verksamhet, med lösningar i 360º som gjorde att vi kunde hantera volymen av ärenden med snabbhet. Detta gav vår slutkonsument snabba och lösande resultat, säkra en individualiserad upplevelse, kommentera Aline Rohsler Reinhard, CX-chef på Malwee
Enligt Aline Rohsler Reinhard, kundframgångschef på Usaflex, konsumenterna blir mer krävande och förväntar sig att interagera på ett enkelt och snabbt sätt, vara genom chatt, e-post, telefon eller WhatsApp. Det blev också tydligt, för henne, resultatet av att använda plattformen för omnichannel. Vi har noterat en minskning av driftskostnaderna när vi använde verktyget, för hon tog med sig, och fortsätter att föra med sig, olika lösningar för laget, ökar kundnöjdheten med positiva retentionstal och en mer betydande ekonomisk avkastning, kommentera
En omnichannel-plattform ger snabbhet till verksamheten för att lösa problem och ett stöd i realtid, critérios importantes para consumidores se envolverem com uma empresa — 87% e 80%, respektive, enligt uppgifter från ServiceNow
Integrera alla kommunikationskanaler i en enda plattform, företag får konkurrensfördelar genom att ha en helhetsbild av kundserviceresan. Detta inkluderar att ha kundens historik tillgänglig, initiera konversationer i olika kanaler utan att tappa kontext, för integration med CRM- och marknadsföringssystem och ha strategiska insikter om kundnöjdhet, bland annat faktorer.
Ur ett affärsperspektiv, lösningen minskar också driftskostnaderna och ökar försäljningen, eftersom, genom att erbjuda en personlig och störningsfri upplevelse, kunderna identifierar värde i varumärket och köpresan, fidelisera dina preferenser. Allt detta hjälper företag att växa och stärka sina affärsplaner, kommentera Leidiane Jardim, Kundchef förNeoAssist, som har en AI för att hjälpa CX-team att minska lösningstiden med upp till 47%
Således, ju mer omnichannel driften, mer effektiv kommer den att vara för företagen och för kunderna. Ur ett affärsperspektiv, lösningen medför kostnadsbesparingar och snabbhet; till kunden, den möjliggör en anpassning och individuell konversation som glittrar i ögonen på den som blir betjänad
