Hotell- och turistsektorn har genomgått ständiga förändringar under de senaste åren. Efter en tvingad paus under pandemin kräver återhämtningen av sektorn anpassning och innovation för att följa de nya trenderna. För 2025 framstår teknik och personliga upplevelser som de främsta höjdpunkterna, medan hållbarhet blir en allt viktigare prioritet inom turisttjänster.
Den digitala transformationen driver förändringar i konsumenternas preferenser. Enligt undersökningenCX-trender 2025, som utfördes årligen av Octadesk i samarbete med Opinion Box, skedde en ökning med 8 % i interaktionen mellan brasilianska konsumenter och artificiell intelligens under köpprocessen det senaste året. Studien visar också att 72 % av konsumenterna föredrar personlig och exklusiv service.
Enligt Jorge Carvalho de Oliveira Júnior, ordförande för Realgems Cosméticos och Amenities, ett företag från Paraná som är en ledande aktör inom kosmetika för hotellbranschen, anpassar sig marknaden till de nya förväntningarna hos kunderna. Varje år förändras konsumentprofilen på grund av ny teknik som snabbt integreras i vardagen. Hotell och turistrelaterade tjänster måste följa dessa trender för att erbjuda lösningar som är anpassade till gästers behov, kommenterar han. Som en del av denna personaliseringsstrategi tillåter Realgems anpassning av hotellens bekvämligheter med exklusiva förpackningar för varje anläggning.
Hiperpersonaliseringen är en stark konsumtionstrend. Med den växande efterfrågan på unika upplevelser förväntar sig konsumenterna att varumärken skapar exklusiva lösningar för att tillgodose deras önskemål. Det här är en utmaning för hela marknaden, men inom hotellbranschen har upplevelsen alltid varit en viktig del av köpet. Hotellen erbjuder olika känslor under vistelsen, betonar Carvalho. Han understryker att Realgems arbetar tillsammans med kunderna för att utveckla lösningar som förbättrar känslan av exklusivitet för varje gäst.
Hållbarhet inom turism
Enligt en studie publicerad i slutet av 2024 av tidskriftenNaturkommunikationTurismen var ansvarig för en årlig ökning av CO2-utsläppen med 3,5 % mellan 2009 och 2020. Den snabba tillväxten inom sektorn har bidragit väsentligt till denna påverkan, och uppskattningar visar att turismen för närvarande står för cirka 9 % av de globala koldioxidutsläppen.
I detta sammanhang har hållbarhet blivit en avgörande faktor för företag inom sektorn. Realgems-chefen betonar vikten av ett medvetet konsumtion. "Vi tror att framtiden för turist- och hotellbranschen inte bara ligger i de upplevelser vi erbjuder, utan också i hur dessa upplevelser påverkar miljön. Vi är engagerade i att erbjuda produkter som inte bara tillgodoser våra kunders behov, utan också respekterar vår planet", säger de.
Enligt Carvalho strävar varumärket, genom enkla åtgärder, att gå i en miljövänlig riktning och minska sin påverkan på miljön. "Idag använder vi biologiskt nedbrytbara material i våra förpackningar och erbjuder högkvalitativa veganska produkter, som allt fler hotell som är engagerade i hållbarhet efterfrågar," förklarar han. Dessutom investerar Realgems i initiativ som återanvändning av vatten och stöd till sociala orsaker. Jag ser till att delta i projekt som främjar lokal utveckling, som exempelvisÅtervinningHjälpsom syftar till att öka synligheten och inkomsten för återvinningsarbetare, som ofta är marginaliserade. Vår påverkan bör vara positiv inte bara för miljön utan också för samhället runt omkring oss", avslutar företagets ordförande.
