Start Plats Página 178

Försök till bankbedrägerier ökade med 10,4 % under 2024 och kan orsaka förluster på upp till 51,6 miljarder R$, avslöjar Serasa Experian

E-handelsuppdatering
-
0
Försök till bankbedrägerier ökade med 10,4 % under 2024 och kan orsaka förluster på upp till 51,6 miljarder R$, avslöjar Serasa Experian

Data från Serasa Experian:s bedrägeriförsökindikator, Brasiliens största datateknikföretag, visar att antalet bedrägeriförsök mot banker och kreditkort ökade med 10,4 % under 2024 jämfört med föregående år, vilket utgör 53,4 % av de registrerade bedrägerierna under perioden. Om de skulle bli verklighet skulle den uppskattade förlusten uppgå till 51,6 miljarder R$.

Dessutom, enligt en annan undersökning utförd av Serasa Experian bland konsumenter, var 50,7 % av brasilianarna offer för bedrägerier under det senaste året, en ökning med 9 procentenheter jämfört med 2023. Av totalt, uppgav 54,2 % av offren att de förlorat pengar.

Bland de vanligaste rapporterade bedrägerityperna var missbruk av kreditkort i ledningen (47,9%), följt av finansiella bedrägerier som falska fakturor och bedrägerier via Pix (32,8%), phishing (21,6%) och intrång i bankkonton eller sociala medier (19,1%).

Förtroende för sektorn påverkad av förekomsten av bedrägerier

Enligt undersökningen visade dessa händelser en påverkan på konsumenternas förtroende för onlinebetalningsmetoder. Användningen av Pix för att genomföra transaktioner minskade från 69 % 2023 till 60 % 2024 och säkerhetsuppfattningen om metoden gick från 32 % till 22 % under samma period. Å andra sidan har kreditkortet fått utrymme, med 84 % av betalningarna som görs med det (jämfört med 79 % 2023) och anses vara pålitligt av 60 % av respondenterna (46 % året innan). Se, i diagrammet nedan, visas förhållandet mellan användning och förtroende för betalningsmetoder:

När det gäller skyddskapaciteten hos institutionerna anser endast 49 % av de tillfrågade att kreditkortsbolagen är effektiva i att skydda mot bedrägerier – en ökning från 41 % 2023, men fortfarande under det ideala. Statliga myndigheter (37 %) och e-handelsmarknader (33 %) är också bland de segment som brasilianarna anser vara säkrast, medan betalningsleverantörer har minskat i trovärdighet, från 27 % till 23 %.

Sju av tio konsumenter (76%) som intervjuades i undersökningen uppgav också att det är troligt eller mycket troligt att de kommer att betala mer för ett varumärke som erbjuder online-säkerhet – år 2023 var denna siffra 62%. Verifikations- och bedrägeribekämpningschefen på Serasa Experian, Caio Rocha, varnar för att "denna tillväxt speglar den ökade oro för dataintegritet och den reputationsrisk som står på spel, särskilt för bankerna, som måste stärka kundernas förtroende genom att erbjuda säkra och robusta lösningar mot bedrägerier".

Lagervis skydd som lösning mot bedrägerier

För att motverka denna utveckling är säkrare autentiseringsteknologier avgörande. Undersökningen visar att den fysiska biometrin är den mest erkända metoden bland konsumenter för att skydda mot bedrägerier, från 59 % år 2023 till 67 % år 2024. Andra metoder, som PIN-koder skickade till mobiltelefoner (från 45 % till 48 %) och säkerhetsfrågor (från 36 % till 40 %), används också, men de möter begränsningar mot sofistikerade bedrägerier. Se de autentiseringar metoder mest kända i följande diagram

Caio Rocha förklarar att sambandet mellan finansiella bedrägerier och digital autentisering är direkt: brottslingar utnyttjar mänskliga fel genom social ingenjörskonst för att stjäla data och utge sig för att vara konsumenterna, få tillgång till bankkonton, genomföra obehöriga transaktioner och använda allt mer sofistikerade bedrägerier.Ju starkare autentiseringsprocessen är, desto mindre är chansen för brottslingar att lyckas.

Ju robustare autentiseringsprocessen är, desto mindre är chansen för brottslingar att lyckas. Med framsteg inom sofistikerade bedrägerier, som deepfakes och AI-driven bedrägeri, är det viktigt att överväga att anta teknologier som förbättras kontinuerligt, samt en flerskiktsstrategi för bedrägeribekämpning, som kombinerar olika teknologier för att stärka säkerheten och öka förtroendet för digitala tjänster, avslutar han.

Forskningsmetodik

Studien från Serasa Experian presenterar resultaten av den andra vågen med slutkonsumenter, och fortsätter därmed studien som påbörjades 2023. Undersökningen genomfördes med målet att förstå konsumenternas online-upplevelser och hur autentiserings- och bedrägeriförebyggande tjänster uppfattas och värderas. Forskningen syftade till att kartlägga dessa erfarenheter, mäta uppfattningen om autentiseringstjänstleverantörer och bedrägeribekämpning, inklusive Serasa Experian, bedöma förekomsten av bedrägerier i urvalet, analysera ekonomiska förluster och förstå effekterna av dessa bedrägerier på oro för digital säkerhet. Det analyserades också vilka bedrägeribekämpningsmetoder konsumenterna känner till och vilka som ger störst känsla av säkerhet.

Datan samlades in under två olika perioder: från 7 till 22 november 2023 (804 intervjuer) och från 4 till 18 november 2024 (877 intervjuer), alla genomförda med fysiska personer (FP). Felmarginalen för resultaten är 3,4 % år 2024 och 3,5 % år 2023, med en tillförlitlighetsintervall på 95 %.

Urvalet representerar en demografisk profil som huvudsakligen består av personer från klass B, med en genomsnittlig ålder av 41 år och bosatta i huvudstäder. Bland respondenterna är 54 % kvinnor och 47 % män. Medelåldern gick från 39 år 2023 till 41 år 2024. På regional nivå är den största koncentrationen i Sydöstra, med 45 % av respondenterna 2024, medan Centralvästra regionen ökade sitt deltagande från 7 % till 10 %.

Viaflow, ett riktmärke inom affärsomvandling, växer med 36 % i intäkter och når rekordintäkter på över 14 miljoner R$ 2024

E-handelsuppdatering
-
0
Viaflow, ett riktmärke inom affärsomvandling, växer med 36 % i intäkter och når rekordintäkter på över 14 miljoner R$ 2024


Marknaden för hyperautomatisering i Brasilien växer kraftigt. Gartner-data visar att minst 50 % av de stora nationella företagen kommer att ha implementerat teknik inom området i sin verksamhet fram till slutet av detta år. I takt med denna marknadsrörelse uppnådde Viaflow en intäktsökning på 36 % under 2024. Med detta nådde företaget, som är en referens inom affärstransformation, över 14 miljoner R$ i omsättning och en EBITDA på 22 % under året.

Dessa positiva resultaten är ännu mer framträdande för grundaren och VD:n för Viaflow, Graziele Rossato, på grund av utmaningarna under föregående år, då företaget var tvunget att omvärdera sin struktur, minska kostnader och optimera och automatisera processer för att återfå sin konkurrenskraft. År 2023 omstrukturerade vi våra avdelningar för att främja större samarbete, snabbhet och kreativitet, alltid med fokus på kunden. Med stöd av specialiserade konsultfirmor inom strategi, försäljning och produkter/tjänster, lade vi grunden för ett lovande 2024. Med alla dessa investeringar tror vi att 2025 kommer att bli ett år av tillväxt och expansion. Vi är redo för de nya utmaningarna, förklarar VD:n.

Andra halvåret gav ett nytt momentum. Med tecken på återhämtning på marknaden och snabbare processer utökade Viaflow sitt team med 20 %, i takt med efterfrågans tillväxt och för att säkerställa kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls. Dessutom implementerade han Upflow, en intern index som värdesätter professionella och erkänner deras påverkan på företagets tillväxt. Reflexen av denna rörelse var den höga deltagandet i GPTW-undersökningen (Great Place to Work), med 93 % deltagande och ett betyg på 92.

Vi lyckades skapa en arbetsmiljö som engagerar och motiverar vårt team. Utöver Upflow delade vårt Business Partner-program ut cirka 500 000 R$ i bonus, vilket kopplar företagets resultat till värderingen av professionella, betonar Melissa Mattos, partner och CFO på Viaflow.

För detta år förutspår Viaflow att överstiga 20 miljoner R$ i omsättning och behålla en EBITDA på 20 %, även med nya investeringar i sikte. Vårt fokus fortsätter att vara affärstransformation genom teknik, processer och innovation, alltid med ett uppmärksamt öga på människorna. Vi tror att hållbar tillväxt och värdesättning av teamet går hand i hand, avslutar Graziele.

Logistisk effektivitet och teknologisk innovation är pelarna för konkurrenskraften inom läkemedelssektorn

Eduardo Zanetti
-
0
Logistisk effektivitet och teknologisk innovation är pelarna för konkurrenskraften inom läkemedelssektorn

Läkemedelsindustrin står inför allt mer robusta utmaningar i en miljö av strängare regleringar, ständig digital transformation samt den växande efterfrågan på operativ effektivitet. Inför dessa utmaningar, strävar man efter excellens i servicenivån, för att säkerställa leveranser"i tid och i full"(OTIF) och optimering av teknikinvesteringar framstår som avgörande faktorer för branschens konkurrenskraft som, 2023, omsatte 142 miljarder R$ i Brasilien.

Sökandet efter att leverera i tid är inte bara en fråga om kundnöjdhet, utan ett konkurrensmässigt differentiator. Samordningen mellan efterfrågeplanering, lagerhantering och logistiska processer blir avgörande för att uppnå höga nivåer av OTIF.

Även om det inte finns några specifika data om OTIF-underskottet inom sektorn, har företag som implementerar lean manufacturing-principer och globala produktionsstrategier visat förbättringar i indikatorer som lagernivåer, OTIF-leveranser och minskning av ledtider. För detta kan vissa metoder tillämpas:

  • Mer än exakt efterfrågeprognosAnvändningen av artificiell intelligens och prediktiv analys möjliggör att förutse konsumtionsmönster, vilket förhindrar onödiga lager och leveransavbrott.
  • Förbättring av leveranskedjanAtt investera i strategiska partnerskap och digital integration mellan leverantörer, distributörer och logistikoperatörer minskar flaskhalsar och förbättrar spårbarheten för läkemedel.
  • Automatisering och digitalisering av processernaVerktyg som logistikstyrningstorn, IoT (Internet of Things) och blockchain möjliggör större synlighet och kontroll över produktflödet, minimerar fel och säkerställer leveranser.

Teknik som en transformationsvektor

Optimeringen av investeringarna i teknik bör baseras på en strategisk vision, som omfattar allt från organisationsstrukturen till dataskydd och automatisering av processer. Några nyckelområden förtjänar att lyftas fram

  • Organisationsstruktur och agila teamAnvändningen av agila metoder och skapandet av tvärfunktionella squadron ökar innovationsförmågan och den snabba responsen på marknadsförändringar, vilket möjliggör större effektivitet i genomförandet av teknikprojekt.
  • Dataplattform och molnberäkningSammanställningen av data på robusta och säkra plattformar, i kombination med molnmigrering, möjliggör större skalbarhet, tillgänglighet och strategiska insikter baserade på dataanalys.
  • Cybersäkerhet som prioritetLäkemedelssektorn hanterar känslig och värdefull information. Implementeringen av strikta säkerhetspolicyer, inklusive avancerad kryptering, kontinuerlig övervakning och utbildning av personalen, är avgörande för att minska cyberrisker.
  • Processautomatisering och artificiell intelligensFrån chatbots för kundservice till automatiseringsrobotar (RPA) för administrativa uppgifter har AI potential att minska driftskostnader och öka produktiviteten.

Framtiden för läkemedelssektorn kommer att definieras av företagens förmåga att balansera teknologisk innovation med operativ effektivitet. De som lyckas samordna investeringar i teknik med strävan efter logistisk excellens kommer att vara bättre positionerade för att möta utmaningar och erbjuda en tjänst av högre kvalitet. Engagemanget för innovation och digital transformation är inte bara en konkurrensfördel, utan ett imperativ för företagets överlevnad och varaktighet.

Omedveten reklam Varför de flesta onlineannonser inte ses

E-handelsuppdatering
-
0
Omedveten reklam Varför de flesta onlineannonser inte ses

I den digitala eran står reklamen inför en redan känd utmaning: att säkerställa att annonserna verkligen ses av målgruppen. Studier från Lumen Research visar att en betydande andel av onlineannonserna helt enkelt inte ses av användarna, vare sig det beror på deras placering på sidan, hur snabbt de ignoreras eller till och med användningen av adblockers. Det väcker en grundläggande fråga för varumärken och annonsörer: hur säkerställer man att en annons inte bara visas på skärmen, utan verkligen fångar konsumentens uppmärksamhet och ses?

Konceptet medUppmärksamhetsekonomiDet föddes som en lösning på detta problem. Det bygger på idén att uppmärksamhet är en begränsad resurs och därför bör mätas och optimeras för att säkerställa att reklaminvesteringarna verkligen är effektiva. Digital annonsering har traditionellt bedömts med hjälp av mätvärden som visningar och klick, men dessa tillvägagångssätt speglar inte alltid den verkliga effekten av en annons. Attentionsmätning av användaren gör att varumärken bättre kan förstå hur deras annonser konsumeras och göra justeringar för att maximera engagemang och konvertering.

Konceptet medUppmärksamhetsekonomidet erbjuder märken och annonsörer avancerade verktyg för att övervaka och analysera annonssynlighet i realtid, vilket möjliggör användning av precisa uppmärksamhetsmått för kampanjoptimering och minskning av mindre effektiva visningar. Med teknologier som analyserar användarens beteende är det möjligt att identifiera de kreativa elementen och placeringarna som fångar publikens uppmärksamhet mest, vilket möjliggör strategiska justeringar i skapandet och distributionen av reklammaterial för att öka synligheten och påverkan av budskapen.

Tänka sig att föra denna revolution till Brasilien, aBHalf Digital, ett företag inom UNIK-gruppen som är specialiserat på att representera utländska adtech-lösningar på den latinamerikanska marknaden, ingick ett strategiskt partnerskap med denLumen Research,i slutet av förra året. Lumen Research är ett företag som är ledande inom mätning av uppmärksamhet i digital annonsering, med hjälp av ögonspårningsteknologi.ögonspårningoch prediktiv modellering för att förstå hur konsumenter interagerar med annonserna.

Ett exempel på framgång för denna metod är fallet med ett europeiskt bilmärke som optimerade sin annonsering baserat på användarnas uppmärksamhet. Som resultat registrerade kampanjen en ökning av441% i konverteringsgraden, 218% fler kvalificerade besök på webbplatsenoch enminskning med 58% av kostnaden per åtgärdDessa siffror visar kraften avUppmärksamhetsekonomiför att göra annonseringen mer effektiv och slagkraftig, och undvika slöseri med investeringar i osedda visningar.

Vi är mycket entusiastiska över detta partnerskap, som utgör ett betydande steg framåt för den brasilianska reklammarknaden. Nu kommer annonsörer att få tillgång till en verkligt innovativ lösning, baserad på konkreta data, som har potential att maximera effektiviteten i deras kampanjer. Med införandet av Attention Economy tar vi digital annonsering i Brasilien till en ny nivå, mer effektiv och fokuserad på verkliga resultat.sa Patricia Abrell, verkställande direktör för BHalf Digital.

Internationalisering: vad är stegen för att ta ett nätverk till ett annat land?

E-handelsuppdatering
-
0
Internationalisering: vad är stegen för att ta ett nätverk till ett annat land?

Den brasilianska franchisen korsar gränser och etablerar sig som en av de största exportörerna av varumärken i världen. För närvarande finns nationella nätverk i mer än 100 länder, med särskild tonvikt på Portugal, USA och Argentina. Enligt den brasilianska franchisingföreningen (ABF) följer denna rörelse den robusta tillväxten i sektorn, som omsatte mer än 273 miljarder R$ år 2024. Men dock kräver att expandera en franchise till ett annat land noggrann och strategisk planering.

Enligt Lucien Newton, vice ordförande för konsultavdelningen inom Ekosystemet 300 Franchising, handlar internationalisering av ett nätverk mycket mer än att bara replikera en framgångsrik modell. "Expansionen utanför Brasilien måste ta hänsyn till tre grundläggande pelare: kulturell anpassning, marknadsintelligens och finansiell strukturering. Utan denna väl definierade triad ökar risken för misslyckande avsevärt", förklarar Lucien.

Steg för steg guide för att ta en franchiseavtal till ett annat land

  • Marknadsanalys och lokal lagstiftning
    Innan du gör några rörelser är det avgörande att förstå mållandets regleringar. Franchising i Brasilien är starkt reglerat, men inte alla marknader har en så strukturerad lagstiftning. Dessutom är det nödvändigt att utvärdera den lokala efterfrågan och konkurrensen för att säkerställa att det finns utrymme för varumärket.
  • Att välja expansionsmodell
    Det finns olika format för internationalisering, såsom master franchise, där franchisegivaren arbetar på expansion genom att ge varumärkeshanteringsrättigheter till en tredje part;joint ventures,karakteriseras av ett affärssamarbete eller allians mellan företag; och direkt öppning av egna enheter. Valet bör ta hänsyn till franchisetagarens förmåga att leda och investeringsnivån.
  • Anpassa varumärket till den lokala allmänheten
    Varje marknad har sina kulturella och konsumtionsmässiga särdrag. Det som fungerar i Brasilien kanske inte är lika attraktivt i ett annat land. Att testa modellen, justera produktmixen och vara uppmärksam på kommunikationen är avgörande steg, betonar Newton.
  • Bildande av strategiska partnerskap
    Att ha lokala partners underlättar inträdet på marknaden och minska operativa risker. Företag som redan har erfarenhet inom branschen kan hjälpa till med logistik, distribution och driften av franchiserna.
  • Finansiell plan och franchisetagarestöd
    En internationell expansion kräver noggrann finansiell planering, med hänsyn till valutakurser, skatter och driftskostnader. Dessutom är det avgörande att erbjuda kontinuerligt stöd till franchisetagarna för att säkerställa varumärkets standardisering.

Möjligheter för framtidenDen brasilianska franchisen fortsätter att växa globalt. Segment som mat, skönhet och utbildning är bland de mest lovande för internationell expansion. För Lucien Newton är internationalisering inte längre ett alternativ, utan en naturlig väg för nätverk som vill växa på ett hållbart sätt.

"Världen blir alltmer globaliserad. De som vet hur man positionerar sig och skapar intelligenta strategier för att skala internationellt kommer att ligga före konkurrenterna", avslutar experten.

Gamification på jobbet blir nyckeln till att engagera Baby Boomers, Millennials och Generation Z

E-handelsuppdatering
-
0
Gamification på jobbet blir nyckeln till att engagera Baby Boomers, Millennials och Generation Z

Att engagera medarbetare har varit en av de största utmaningarna på den företagsamma marknaden. Enligt den globala rapporten "State of the Global Workplace" från Gallup är endast 23 % av yrkesverksamma engagerade i sitt arbete. Dessutom kan mångfalden av värden mellan generationerna Z, Millennials och Baby Boomers utgöra en ytterligare utmaning för att hålla teamet engagerat i synkronisering. I gengäld har gamification vuxit fram som ett effektivt sätt att öka produktiviteten hos medarbetare, oavsett vilken generation de tillhör, tack vare den teknologiska utvecklingen och digitala resurser.

Gamification har utmärkt sig som ett verktyg för att motivera på arbetsplatsen. Hon kan adopteras på olika sätt, men alltid med ett gemensamt mål: att öka engagemanget och produktiviteten. Det finns ingen enskild lösning för yrkesverksamma med olika behov, preferenser och bakgrunder. Det som företagen kan göra är att säkerställa att de har autonomi att välja det erkännandeformat de tycker är bäst, säger han/hon.Eduardo Rodrigues, VD för Applause.

Applause är en startup för incitamentshantering som erbjuder en gamifierad plattform med målet att erkänna anställda enligt deras egna val. Trots skillnaderna mellan åldersgrupperna på arbetsmarknaden, drog ett företagsundersökning med cirka 1200 räddningar slutsatsen att de tre generationerna (Z, Millennials och Baby Boomers) väljer samma typ av incitament: iFood-presentkort.

Ur Rodrigues synpunkt kan skillnaden mellan dessa medarbetare vara mindre med tanke på ett gemensamt mål. Visionerna kan vara olika, men den obevekliga jakten på erkännande förenar alla generationer. Därför beror effektiviteten av gamification på en djup förståelse för varje individs egenskaper och förväntningar. Genom att anpassa strategierna efter dessa nyanser kan företagen skapa arbetsmiljöer som är mer motiverande och produktiva för alla.

Även om de yngre generationerna är mer bekanta med den digitala världen, ochBaby BoomersochGeneration XDe har en tendens att vara mer motståndskraftiga mot användning av digitala teknologier, men gamification, när den implementeras på ett intuitivt sätt, kan vara lika fördelaktigt. Hemligheten ligger i att justera verktygen så att de är i linje med organisationens mål och är lättillgängliga.

Gamification erbjuder ett tillvägagångssätt som går bortom enkel prestationsrecognition. Den skapar en atmosfär av hälsosam konkurrens och uppmuntrar alla medarbetare att nå bättre resultat. Framför allt är tillvägagångssättet baserat på anpassning och flexibilitet, säger Rodrigues.

Expertens kommentarer är baserade på data. Undersökningen Gamification i marknadsföring visar att 70 % av två tusen globala företag som analyserats använder gamification på något sätt. Redan i Brasilien hävdar Gupy att fyra av tio företag använder gamifierade utbildningar för att träna anställda.

Vilken påverkan har artificiell intelligens på försäljningsstrategier?

E-handelsuppdatering
-
0
Vilken påverkan har artificiell intelligens på försäljningsstrategier?

Under de senaste åren har artificiell intelligens visat sig vara en kraftfull allierad för företag som strävar efter att optimera sina försäljningsstrategier och sticka ut på en allt mer konkurrensutsatt marknad. Med förmågan att analysera stora datamängder i realtid, automatisera processer och anpassa kundservicen, håller AI på att förändra hur företag interagerar med sina konsumenter och påverkar därigenom direkt deras affärsresultat.

Enligt den sjätte upplagan av rapportenFörsäljningslägefrån Salesforce, som 2024 har hört mer än 5 500 försäljningsproffs i 27 länder, inklusive 300 brasilianare, drog slutsatsen att åtta av tio brasilianska säljare (81%) använder artificiell intelligens (AI) i sitt arbete, men endast 28% av den tiden ägnas åt att bygga relationer med kunder och göra försäljningar.

Med detta i åtanke noterade Raphael Lassance, partner och mentor på Sales Clube, det största ekosystemet specialiserat på försäljningslösningar för företag,4 skäl att använda artificiell intelligens i alla entreprenörers försäljningsstrategier. Kolla in det:

1. Automatisering och effektivitet i säljprocessen

En av de främsta fördelarna med AI i försäljningsstrategier är automatiseringen av repetitiva och administrativa uppgifter. AI-baserade verktyg kan ta hand om leadkvalificering, svara på vanliga frågor via chatbots och till och med utföra leadkvalificering, vilket frigör säljare att fokusera på mer komplexa interaktioner och affärsavslut.

Dessutom kan AI analysera konsumentbeteende i detalj, identifiera mönster och föreslå de bästa tillvägagångssätten för konvertering. Med prediktiva algoritmer kan teknologin förutsäga vilka kunder som är mest benägna att göra ett köp, vilket optimerar försäljningsteamets insatser och ökar konverteringsgraden.

2. Personifiera shoppingupplevelsen

Ett annat område där AI har utmärkt sig är inom personalisering av kundupplevelsen. Genom rekommendationssystem, som de som används av stora e-handelsplattformar, kan företagen erbjuda personliga produkter och tjänster baserade på konsumenternas tidigare surf- och köphistorik.

Denna anpassning är inte bara begränsad till produkterna, utan även till servicen. AI kan integreras i CRM-system för att erbjuda mer träffsäkra interaktioner, med rekommendationer, kampanjer eller specifikt innehåll för varje kund, allt baserat på beteende och individuella preferenser.

3. Dataanalys för strategiska beslut

Förmågan att analysera stora datamängder, eller Big Data, är en av IA:s största styrkor. Vid bearbetning av data från olika källor (webbplatser, sociala medier, CRM, etc.) ger verktyget värdefulla insikter om konsumentbeteende, marknadstrender, effektiviteten av försäljningskampanjer och till och med prestandan hos enskilda säljare.

Dessa insikter kan användas för att justera strategier i realtid, vilket möjliggör snabbare och mer träffsäkra beslut. Till exempel, om en försäljningskampanj inte ger de förväntade resultaten kan AI snabbt identifiera vad som behöver ändras, som målgruppen eller typen av erbjudande som presenteras.

4. Lagträning och ökad produktivitet

AI har också använts i utbildningen av försäljningsteam genom verktyg som simulerar kundinteraktioner och analyserar säljares prestation. Genom att övervaka och ge omedelbar feedback hjälper dessa lösningar till att förbättra försäljningsprofessionernas färdigheter, vilket gör dem mer effektiva och produktiva.

Dessutom tillåter processautomation team att fokusera på kundrelationer snarare än att slösa tid på administrativa eller rutinmässiga uppgifter.

Artificiell intelligens är utan tvekan en strategisk allierad för företag som strävar efter att öka sin konkurrenskraft och förbättra sina försäljningsprocesser. Genom att automatisera uppgifter, förbättra personaliseringen och optimera beslut baserade på data kan företagen nå nya nivåer av effektivitet och framgång, säger Lassance.

Men samtidigt understryker man att det är avgörande att balansera automation och mänsklig kontakt. "Även om AI kan optimera många processer är empati och emotionell koppling till kunden fortfarande grundläggande aspekter som inte helt kan ersättas av teknologin," avslutar han.

Konsumentdagen: hur leveranssektorn förbereder sig för datumet

E-handelsuppdatering
-
0
Konsumentdagen: hur leveranssektorn förbereder sig för datumet

Firades den 15 mars är Konsumentdagen en av de viktigaste dagarna inom detaljhandeln, vilket ökar försäljningen och ökar efterfrågan på leveranstjänster avsevärt. I denna situation måste den logistiska sektorn förbereda sig i förväg för att hantera den stora mängden beställningar. Denna organisation involverar en rad strategier, från förstärkning av teamet och utökning av den operativa kapaciteten till användning av avancerad teknik för att optimera rutter och övervaka leveranser i realtid.

För Vinicius Valle, marknadschef på Gaudium, en startup som fokuserar på mobilitets- och logistikmarknaderna, är det första steget för att få framgångsrika leveranser att förutse volymen av beställningar baserat på data från tidigare år och marknadstrender. Med denna information är det möjligt att justera den operativa kapaciteten genom att anställa tillfälliga, utöka fordonsflottan och stärka lagret av förpackningar och sändningsmaterial, kommenterar han.

Dessutom spelar teknologin en avgörande roll för organisationen och effektiviteten inom leveranssektorn. Avancerade system för lagerhantering och transporthantering används för att optimera leveransrutter, minska transporttiden och maximera användningen av fordonen. "Med hjälp av detta verktyg möjliggör användningen av artificiell intelligens och maskininlärning att förutsäga och mildra möjliga logistiska flaskhalsar, vilket förbättrar leveransprecisionen", förklarar experten.

En annan grundläggande förutsättning är att hålla kunderna informerade om statusen för deras beställningar. Det är viktigt att påpeka att denna attityd är avgörande för att säkerställa en positiv upplevelse. Därför investerar leveransföretag i realtids spårningssystem, vilket gör det möjligt för konsumenterna att följa varje steg i leveransprocessen. SMS-, e-post- eller mobilapp-aviseringar informerar om leveransens framsteg och beräknad ankomst, vilket ger större transparens och förtroende, avslutar de.

Men trots all planering kan oväntade händelser inträffa, och effektiv hantering av förseningar och problem är avgörande. Slutligen fastställer konsumentköplagen förseningen som ett brott mot erbjudandet och garanterar rättigheter som återbetalning och uppsägning av kontrakt. Därför hjälper tydliga problemhanteringspolicyer, som omförsändelse av beställningar eller utfärdande av presentkort, att minimera den negativa påverkan för konsumenterna. Dessutom är välutbildade kundserviceteam avgörande för att hantera klagomål och hitta snabba och tillfredsställande lösningar.

Koin utökar närvaron i Pix Parcelado med nya partnerskap inom brasiliansk detaljhandel

E-handelsuppdatering
-
0
Koin utökar närvaron i Pix Parcelado med nya partnerskap inom brasiliansk detaljhandel

Koin, fintech specialiserad på finansiella lösningar för digital handel, utökar sin verksamhet inom segmentet för delad Pix genom att ingå nya strategiska partnerskap med stora varumärken inom den brasilianska detaljhandeln. Företag som Boca Rosa Beauty, Marisa, Livelo, TNG och Livo börjar erbjuda modellen Buy Now, Pay Later (BNPL) – eller Köp nu, betala senare – som gör det möjligt för konsumenter att köpa produkter direkt och dela upp betalningen utan att behöva ett kreditkort.

Pix Delbetalning etablerar sig som ett prisvärt alternativ för den som söker finansiell flexibilitet. Med möjligheten att dela upp betalningar via Pix-överföring, utökar lösningen tillgången till kredit och underlättar köpprocessen, vilket gynnar både konsumenter och butiksägare. E-handelsutvecklingen och den ökade användningen av Pix bland brasilianarna har stimulerat behovet av att marknaden diversifierar betalningsmetoder. Därför är Pix delbetalning en av de stora satsningarna för BNPL, förklarar Ignacio Croce, försäljningsdirektör på Koin.

Varumärken stärker Koins betalningsekosystem 

De nya partnerna till Koin är referenser inom sina segment. Boca Rosa Beauty, ledd av influenceren Bianca Andrade, rör sig miljoner årligen inom skönhetssektorn. Marisa, en gigant inom modebutikshandel, och Livelo, ledande inom belöningsprogram, kopplar samman tusentals konsumenter med produkter och upplevelser. Yescoo utmärker sig med sitt varierade sortiment av kläder, medan TNG är känd för sin kvalitet och samtida design. Livo, som ett etablerat varumärke inom premium eyewear-segmentet, stärker fintech:ens kundportfölj med mångfald.

Enligt chefen är BNPL, tillsammans med Pix, den digitala betalningsmetoden med störst tillväxtpotential i landet. "BNPL-förslaget är att erbjuda en mer tillgänglig och enkel betalningsupplevelse", betonas. Enligt tidsramarna och villkoren kan delbetalningen göras utan ränta eller med reducerade avgifter, vilket gör det till en attraktiv lösning för olika konsumentprofiler.

Ankomsten av märken av vikt till Koin:s portfölj bekräftar trenden med tillväxt för BNPL. I våra undersökningar har vi identifierat att 25 % av de 100 största nationella e-handlarna erbjuder BNPL som betalningsalternativ, och prognoserna visar att den brasilianska BNPL-marknaden kommer att överstiga 10 miljarder US-dollar under de kommande åren, säger Croce.

Brasilien framför USA? Digitalt engagemang kan vara en ingång för brasilianska varumärken på den nordamerikanska marknaden

E-handelsuppdatering
-
0
Brasilien framför USA? Digitalt engagemang kan vara en ingång för brasilianska varumärken på den nordamerikanska marknaden

Medan USA fortfarande hanterar fragmenterade kommunikationsplattformar utmärker sig Brasilien genom den kreativa och integrerade användningen av WhatsApp. De brasilianska företag ligger långt före när det gäller digitalt engagemang, och detta ger oss en strategisk fördel för att konkurrera och expandera på den amerikanska marknaden, genom att utnyttja vår dominans på meddelandeplattformar, särskilt WhatsApp.

I Brasil har WhatsApp anpassats på ett unikt sätt. Med denna expertis har vi en verklig möjlighet till global tillväxt. Jag lärde mig på forskarutbildningen att det finns två huvudmetoder för att expandera en verksamhet: att erbjuda nya produkter eller att gå in på nya marknader. Och Brasilien är exceptionellt väl positionerat för att göra det andra.

Det digitala ekosystemet i Brasilien: allestädes närvarande och avancerat

EnligtStatista93,4 % av internetanvändarna i Brasilien använder WhatsApp, det är mycket mer än ett enkelt meddelandeverktyg – det är en del av vardagen. Från att organisera en grillfest till att öppna ett bankkonto är WhatsApp avgörande för personlig och professionell kommunikation. För små och medelstora företag fungerar det som ett CRM, ett marknadsföringsverktyg och till och med en e-handelsplattform.

Inom den finansiella sektorn tillåter banker som Banco do Brasil och Bradesco saldo- och överföringsförfrågningar samt till och med skuldomförhandling via WhatsApp. År 2023 godkände Centralbanken betalningar via WhatsApp, vilket möjliggör för användare att betala för produkter och tjänster direkt i chatten med Visa- och Mastercard-kort.

Alla industrier i Brasilien följde denna väg, använde WhatsApp för att interagera på ett omedelbart och effektivt sätt med sina kunder. Här är vi vana vid snabba svar, vare sig det är från människor eller maskiner. För oss brasilianare är WhatsApp hjärtat i vårt digitala ekosystem.

De nya engagemangsreglerna: hur megatrenderna förändrar de digitala upplevelserna

Globala trender förändrar hur kunder interagerar med varumärken. Företagen investerar alltmer i direkta kommunikationskanaler för att samla in primärdata, eftersom integritet och borttagning av tredjart cookies gör det svårare att nå potentiella kunder.

DataNyligen visar att 22 % av internetanvändare på mobila enheter i USA använder annonsblockerare, medan endast 16 % i Brasilien har detta verktyg. Det visar att konsumentens makt att välja när och var de ska engagera sig med varumärken ökar.

Dessutom förväntar sig kunderna allt snabbare och mer personliga svar. Intressant nog visar forskning att många konsumenter föredrar hastigheten hos en chatbot framför långsamma mänskliga interaktioner. I USA,enligt89 % av konsumenterna föredrar redan att kommunicera via meddelanden. Medan den brasilianska handeln redan är en verklighet, är den fortfarande under tillväxt i USA.

Under det senaste decenniet ville alla företag skapa sina egna appar. Idag är prioriteten att säkerställa närvaro på kundernas WhatsApp. Medan amerikanska företag fortfarande inte har insett det har vi redan lärt oss att kundlojalitet inte beror på en app, utan på att erbjuda snabba och relevanta meddelanden i de kanaler de redan använder.

Överraskning! De flesta amerikaner kan använda RCS – men de vet inte ens vad det är!

De brasilianska företagen har en unik möjlighet i USA eftersom vi behärskar konsten att skapa exceptionella upplevelser med Rich Communication Services (RCS). Även om WhatsApp redan har mer än100 miljonerav aktiv användare per månad i landet, han leder fortfarande inte marknaden. RCS har å andra sidan konsoliderats. För närvarande är de flesta smartphones som säljs i USA, både Android och iOS, kompatibla med RCS, så länge de är uppdaterade och använder operatörer som stöder denna teknik.

Android utgör cirka 46 % av smartphone-marknaden i USA, enligt data frånCanalysoch de allra flesta moderna Android-enheter har redan stöd för RCS sedan 2017. iPhone, som som 54 % av marknaden, inkluderade RCS i iOS 18, som lanserades i september 2024. Med det kan praktiskt taget alla amerikaner med mobiltelefon redan få tillgång till RCS.

Men varför händer detta nu? Även om RCS utvecklades 2007 var dess antagande långsamt, främst på grund av fragmentering mellan operatörerna och motstånd från Apple. Denna situation började förändras när Google standardiserade tjänsten, och Apple äntligen gav efter för marknadstrycket 2024. Dessutom har antitrustutredningar i både USA och Europa bidragit till att påskynda antagandet av RCS genom att främja plattformskompatibilitet.

Teknologiska språng och framgångshistorier i Brasilien

Den brasilianska dominansen på digitala plattformar är inte begränsad till WhatsApp. Pix, lanserat av Centralbanken, revolutionerade de omedelbara betalningarna och överträffade amerikanska alternativ när det gäller hastighet, tillgänglighet och omfattning. Medan Pix är gratis och universellt är de amerikanska systemen fortfarande fragmenterade och ofta avgiftsbelagda.

I min roll i Brasilien och i USA ser jag fortfarande amerikanska företag skicka checkar med posten varje månad. Det brasilianska digitala ekosystemet för betalningar i restauranger och B2B-företag ligger tre till fem år före det amerikanska.

Den brasilianska innovationsparadoxen

Trots framstegen inom vissa områden har Brasilien också sina utmaningar. E-handeln tog längre tid på sig att bli stark på grund av logistiska svårigheter och den begränsade internetinfrastrukturen tidigare. Det var först när regeringen insåg att den kunde främja adoptionen med initiativ som Pix som scenen började förändras snabbt.

Streamingtjänster som Globoplay och Netflix mötte liknande hinder för att nå den brasilianska publiken. Men dock, brasilianarnas kreativitet och anpassningsförmåga hjälpte till att övervinna dessa svårigheter, vilket ofta resulterade i mer innovativa lösningar.

Globala kommunikationsplattformar: En jämförelse

WhatsApps penetrationsgrad i Brasil, 93,4 %, överträffar alla andra liknande plattformar i världen. I Kina har WeChat en penetration på cirka 80 %, enligt data frånStatistaoch fungerar som ett helt ekosystem för kommunikation och betalningar. I Australien, ettupplysningHootsuite och We Are Social avslöjar att Facebook Messenger dominerar med 83% adoption. Men dock i Brasil skapade centraliseringen på WhatsApp en mycket effektiv och uppkopplad digital miljö.

RCS-lösningar (Rich Communications Service) som dominerar de globala marknaderna: En visuell analys av regionala preferenser

Med utvecklingen av RCS i USA har brasilianska företag en unik möjlighet att tillämpa sin kunskap på en växande marknad. Den här rörelsen driver inte bara global innovation utan stärker också vår position som en referens inom digitalt engagemang. Framtiden för företagskommunikation kommer att formas av de som kan utnyttja denna övergång och erbjuda upplevelser som möter de nya förväntningarna hos konsumenterna.

1...177178179...520Página 178 de 520

SENASTE ARTIKLAR

POPULÄRA ÄMNEN

POPULÄRA KATEGORIER

OM OSS

E-Commerce Update är ett ledande företag på den brasilianska marknaden, specialiserat på att producera och sprida högkvalitativt innehåll om e-handelssektorn.

Kontakt contato@ecommerceupdate.com.br

© E-handelsuppdatering 2024 - Alla rättigheter reserverade.

[elfsight_cookie_consent id="1"]