Medan USA fortfarande hanterar fragmenterade kommunikationsplattformar utmärker sig Brasilien genom den kreativa och integrerade användningen av WhatsApp. De brasilianska företag ligger långt före när det gäller digitalt engagemang, och detta ger oss en strategisk fördel för att konkurrera och expandera på den amerikanska marknaden, genom att utnyttja vår dominans på meddelandeplattformar, särskilt WhatsApp.
I Brasil har WhatsApp anpassats på ett unikt sätt. Med denna expertis har vi en verklig möjlighet till global tillväxt. Jag lärde mig på forskarutbildningen att det finns två huvudmetoder för att expandera en verksamhet: att erbjuda nya produkter eller att gå in på nya marknader. Och Brasilien är exceptionellt väl positionerat för att göra det andra.
Det digitala ekosystemet i Brasilien: allestädes närvarande och avancerat
EnligtStatista93,4 % av internetanvändarna i Brasilien använder WhatsApp, det är mycket mer än ett enkelt meddelandeverktyg – det är en del av vardagen. Från att organisera en grillfest till att öppna ett bankkonto är WhatsApp avgörande för personlig och professionell kommunikation. För små och medelstora företag fungerar det som ett CRM, ett marknadsföringsverktyg och till och med en e-handelsplattform.
Inom den finansiella sektorn tillåter banker som Banco do Brasil och Bradesco saldo- och överföringsförfrågningar samt till och med skuldomförhandling via WhatsApp. År 2023 godkände Centralbanken betalningar via WhatsApp, vilket möjliggör för användare att betala för produkter och tjänster direkt i chatten med Visa- och Mastercard-kort.
Alla industrier i Brasilien följde denna väg, använde WhatsApp för att interagera på ett omedelbart och effektivt sätt med sina kunder. Här är vi vana vid snabba svar, vare sig det är från människor eller maskiner. För oss brasilianare är WhatsApp hjärtat i vårt digitala ekosystem.
De nya engagemangsreglerna: hur megatrenderna förändrar de digitala upplevelserna
Globala trender förändrar hur kunder interagerar med varumärken. Företagen investerar alltmer i direkta kommunikationskanaler för att samla in primärdata, eftersom integritet och borttagning av tredjart cookies gör det svårare att nå potentiella kunder.
DataNyligen visar att 22 % av internetanvändare på mobila enheter i USA använder annonsblockerare, medan endast 16 % i Brasilien har detta verktyg. Det visar att konsumentens makt att välja när och var de ska engagera sig med varumärken ökar.
Dessutom förväntar sig kunderna allt snabbare och mer personliga svar. Intressant nog visar forskning att många konsumenter föredrar hastigheten hos en chatbot framför långsamma mänskliga interaktioner. I USA,enligt89 % av konsumenterna föredrar redan att kommunicera via meddelanden. Medan den brasilianska handeln redan är en verklighet, är den fortfarande under tillväxt i USA.
Under det senaste decenniet ville alla företag skapa sina egna appar. Idag är prioriteten att säkerställa närvaro på kundernas WhatsApp. Medan amerikanska företag fortfarande inte har insett det har vi redan lärt oss att kundlojalitet inte beror på en app, utan på att erbjuda snabba och relevanta meddelanden i de kanaler de redan använder.
Överraskning! De flesta amerikaner kan använda RCS – men de vet inte ens vad det är!
De brasilianska företagen har en unik möjlighet i USA eftersom vi behärskar konsten att skapa exceptionella upplevelser med Rich Communication Services (RCS). Även om WhatsApp redan har mer än100 miljonerav aktiv användare per månad i landet, han leder fortfarande inte marknaden. RCS har å andra sidan konsoliderats. För närvarande är de flesta smartphones som säljs i USA, både Android och iOS, kompatibla med RCS, så länge de är uppdaterade och använder operatörer som stöder denna teknik.
Android utgör cirka 46 % av smartphone-marknaden i USA, enligt data frånCanalysoch de allra flesta moderna Android-enheter har redan stöd för RCS sedan 2017. iPhone, som som 54 % av marknaden, inkluderade RCS i iOS 18, som lanserades i september 2024. Med det kan praktiskt taget alla amerikaner med mobiltelefon redan få tillgång till RCS.
Men varför händer detta nu? Även om RCS utvecklades 2007 var dess antagande långsamt, främst på grund av fragmentering mellan operatörerna och motstånd från Apple. Denna situation började förändras när Google standardiserade tjänsten, och Apple äntligen gav efter för marknadstrycket 2024. Dessutom har antitrustutredningar i både USA och Europa bidragit till att påskynda antagandet av RCS genom att främja plattformskompatibilitet.
Teknologiska språng och framgångshistorier i Brasilien
Den brasilianska dominansen på digitala plattformar är inte begränsad till WhatsApp. Pix, lanserat av Centralbanken, revolutionerade de omedelbara betalningarna och överträffade amerikanska alternativ när det gäller hastighet, tillgänglighet och omfattning. Medan Pix är gratis och universellt är de amerikanska systemen fortfarande fragmenterade och ofta avgiftsbelagda.
I min roll i Brasilien och i USA ser jag fortfarande amerikanska företag skicka checkar med posten varje månad. Det brasilianska digitala ekosystemet för betalningar i restauranger och B2B-företag ligger tre till fem år före det amerikanska.
Den brasilianska innovationsparadoxen
Trots framstegen inom vissa områden har Brasilien också sina utmaningar. E-handeln tog längre tid på sig att bli stark på grund av logistiska svårigheter och den begränsade internetinfrastrukturen tidigare. Det var först när regeringen insåg att den kunde främja adoptionen med initiativ som Pix som scenen började förändras snabbt.
Streamingtjänster som Globoplay och Netflix mötte liknande hinder för att nå den brasilianska publiken. Men dock, brasilianarnas kreativitet och anpassningsförmåga hjälpte till att övervinna dessa svårigheter, vilket ofta resulterade i mer innovativa lösningar.
Globala kommunikationsplattformar: En jämförelse
WhatsApps penetrationsgrad i Brasil, 93,4 %, överträffar alla andra liknande plattformar i världen. I Kina har WeChat en penetration på cirka 80 %, enligt data frånStatistaoch fungerar som ett helt ekosystem för kommunikation och betalningar. I Australien, ettupplysningHootsuite och We Are Social avslöjar att Facebook Messenger dominerar med 83% adoption. Men dock i Brasil skapade centraliseringen på WhatsApp en mycket effektiv och uppkopplad digital miljö.
RCS-lösningar (Rich Communications Service) som dominerar de globala marknaderna: En visuell analys av regionala preferenser
Med utvecklingen av RCS i USA har brasilianska företag en unik möjlighet att tillämpa sin kunskap på en växande marknad. Den här rörelsen driver inte bara global innovation utan stärker också vår position som en referens inom digitalt engagemang. Framtiden för företagskommunikation kommer att formas av de som kan utnyttja denna övergång och erbjuda upplevelser som möter de nya förväntningarna hos konsumenterna.
