Medan USA fortfarande hanterar fragmenterade kommunikationsplattformar, Brasilien utmärker sig genom sin kreativa och integrerade användning av WhatsApp. Brazilianska företag ligger långt framme i det digitala engagemanget, och det ger oss en strategisk fördel för att konkurrera och expandera på den amerikanska marknaden, utnyttja vår dominans över meddelandeplattformar, särskilt WhatsApp
I Brasil, WhatsApp har anpassats på ett unikt sätt. Med denna expertis, vi har en verklig möjlighet till global tillväxt. Jag lärde mig på forskarutbildningen att det finns två huvudsakliga sätt att expandera en verksamhet: genom att erbjuda nya produkter eller genom att gå in på nya marknader. Och Brasilien är exceptionellt väl positionerat för att göra det andra
Det digitala ekosystemet i Brasilien: allestädes närvarande och avancerat
EnligtStatista, 93.4% av internetanvändarna i Brasilien använder WhatsApp, han går långt bortom ett enkelt meddelandeverktyg — är en del av vardagen. Från att organisera en grillfest till att öppna ett bankkonto, WhatsApp är grundläggande för personlig och professionell kommunikation. För små och medelstora företag, fungerar som CRM, marknadsföringsverktyg och till och med e-handelsplattform
Inom den finansiella sektorn, banker som Banco do Brasil och Bradesco tillåter saldoförfrågningar, överföringar och till och med omförhandling av skulder via WhatsApp. År 2023, Centralbanken har godkänt betalningar via WhatsApp, möjliggör att användare betalar för produkter och tjänster direkt i chatten, använder Visa- och Mastercard-kort
Alla industrier i Brasilien har följt denna väg, använder WhatsApp för att interagera på ett omedelbart och effektivt sätt med sina kunder. Här, vi är vana vid snabba svar, vare sig människor eller maskiner. För oss brasilianare, WhatsApp är hjärtat i vårt digitala ekosystem
De nya engagemangsreglerna: hur megatrenderna förändrar de digitala upplevelserna
Globala trender förändrar hur kunder interagerar med varumärken. Företagen investerar allt mer i direkta kommunikationskanaler för att samla in primärdata, eftersom integriteten och borttagningen av tredjepartscookies gör det svårt att nå potentiella kunder
Datasenaste indikerar att 22% av internetanvändare på mobila enheter i USA använder annonsblockerare, medan i Brasil har endast 16% denna verktyg. Detta visar att konsumentens valmöjlighet om när och var de ska engagera sig med varumärken ökar
Dessutom, kunderna förväntar sig allt snabbare och mer personliga svar. Nyfiket, forskning visar att många konsumenter föredrar hastigheten hos en chatbot framför långsamma mänskliga interaktioner. I USA, enligten Twilio föredrar 89% av konsumenterna att kommunicera via meddelanden. Medan i Brasil är konverserande handel redan en verklighet, i USA är han fortfarande i tillväxtfas
Under det senaste decenniet, alla företag ville skapa sina egna appar. Idag, prioriteten är att säkerställa närvaro på WhatsApp för kunderna. Medan de amerikanska företagen fortfarande inte har insett, vi har redan lärt oss att kundlojalitet inte beror på en app, utan att erbjuda snabba och relevanta meddelanden på de kanaler de redan använder
Överraskning! De flesta amerikaner kan använda RCS – men de vet inte ens vad det är
Brazilianska företag har en unik möjlighet i USA, när vi har bemästrat konsten att skapa exceptionella upplevelser med Rich Communication Services (RCS). Även om WhatsApp redan har mer än100 miljonerav aktiva månatliga användare i landet, han leder fortfarande inte marknaden. RCS, å andra sidan, har konsoliderats. För närvarande, de flesta smartphones som säljs i USA, både Android och iOS, är kompatibla med RCS, så länge de är uppdaterade och arbetar med operatörer som erbjuder stöd för denna teknik
Android står för cirka 46% av smarttelefonmarknaden i USA, enligt uppgifter frånCanalys, och den stora majoriteten av moderna enheter med Android har redan stöd för RCS sedan 2017. iPhone, som som 54% av marknaden, inkorporerade RCS i iOS 18, släppt i september 2024. Med det, nästan alla amerikaner med mobiltelefon har redan tillgång till RCS
Men varför händer det nu? Även om RCS utvecklades 2007, din adoption var långsam, främst på grund av fragmenteringen mellan operatörerna och motståndet från Apple. Detta scenario började förändras när Google standardiserade tjänsten, och Apple gav äntligen efter för marknadens tryck 2024. Dessutom, antitrustutredningarna både i USA och Europa har hjälpt till att påskynda antagandet av RCS, genom att främja kompatibilitet mellan plattformar
Teknologiska språng och framgångshistorier i Brasilien
Den brasilianska dominansen på digitala plattformar begränsas inte till WhatsApp. Pix, utgivet av Centralbanken, revolutionerade de omedelbara betalningar och överträffade amerikanska alternativ i hastighet, tillgänglighet och omfattning. Medan Pix är gratis och universell, de amerikanska systemen är fortfarande fragmenterade och ofta avgiftsbelagda
I min verksamhet, både i Brasilien och i USA, jag ser fortfarande amerikanska företag som skickar checkar med posten varje månad. Det brasilianska digitala ekosystemet för betalningar i restauranger och B2B-företag ligger tre till fem år före det amerikanska
Den brasilianska innovationsparadoxen
Trots framstegen inom vissa områden, Brasilien har också sina utmaningar. E-handeln, till exempel, det tog tid att få styrka på grund av logistiska svårigheter och den begränsade internetinfrastrukturen i det förflutna. Först när regeringen insåg att de kunde främja adoptionen med initiativ som Pix, scenariot började snabbt förändras
Streamingtjänster, som som Globoplay och Netflix, de stod inför liknande hinder för att nå den brasilianska publiken. Emellertid, brasilianernas kreativitet och anpassningsförmåga har hjälpt till att övervinna dessa svårigheter, många gånger resulterar i mer innovativa lösningar
Globala kommunikationsplattformar: En jämförelse
WhatsApps penetrationsgrad i Brasilien, från 93,4%, överträffar alla andra liknande plattformar i världen. I Kina, WeChat har en penetration på cirka 80%, enligt uppgifter frånStatista, och fungerar som ett komplett ekosystem för kommunikation och betalningar. I Australien, enupplysningfrån Hootsuite och We Are Social visar att Facebook Messenger dominerar med 83% adoption. Emellertid, i Brasil, centraliseringen på WhatsApp har skapat en mycket effektiv och uppkopplad digital miljö
RCS-lösningar (Rich Communications Service) som dominerar de globala marknaderna: En visuell analys av regionala preferenser
Med framstegen av RCS i USA, de brasilianska företagen har en unik möjlighet att tillämpa sin kunskap på en växande marknad. Denna rörelse driver inte bara global innovation, men stärker också vår position som en referens inom digitalt engagemang. Framtiden för företagskommunikation kommer att formas av dem som vet hur man utnyttjar denna övergång och erbjuder upplevelser som möter de nya förväntningarna hos konsumenterna
