Qual o impacto da inteligência artificial nas estratégias de vendas?

Under de senaste åren har artificiell intelligens visat sig vara en kraftfull allierad för företag som strävar efter att optimera sina försäljningsstrategier och sticka ut i en alltmer konkurrensutsatt marknad. Med förmågan att analysera stora datamängder i realtid, automatisera processer och anpassa kundservice, omvandlar AI hur företag interagerar med sina kunder och påverkar därmed direkt sina affärsresultat.

Enligt sjätte upplagan av rapporten FörsäljningslägeEnkäten från Salesforce, som 2024 hörde över 5 500 försäljningsrepresentanter i 27 länder, inklusive 300 brasilianska, visade att åtta av tio brasilianska säljare (81%) använder artificiell intelligens (AI) i arbetet, men endast 28% av den tiden används för att bygga relationer med kunder och göra försäljning. 

Med tanke på detta har Raphael Lassance, partner och mentor hos Sales Clube, den största expertisen inom försäljningslösningar för företag, listat 4 skäl för att använda artificiell intelligens i försäljningsstrategierna för alla entreprenörerKontrollera: 

1. Automatiserad försäljning och effektivitet

En av de de viktigaste fördelarna med AI i försäljningsstrategier är automatiseringen av repetitiva och administrativa uppgifter. AI-baserade verktyg kan sköta kvalificering av leads, svara på vanliga frågor via chatbots och till och med utföra leadkvalificering, vilket frigör säljare att fokusera på mer komplexa interaktioner och affärsstängningar.

Dessutom är AI kapabel att analysera konsumentbeteendet i detalj, identifiera mönster och föreslå de bästa sätten att genomföra konverteringar. Med prediktiva algoritmer kan tekniken förutsäga vilka kunder som har störst sannolikhet att göra ett köp, vilket optimerar försäljningsteamets insatser och ökar konverteringsgraden.

2. Anpassning av köpupplevelsen

Ett annat område där AI har utmärkt sig är i att anpassa kundupplevelsen. Genom rekommendationssystem, som de som används av stora e-handelsplattformar, kan företag erbjuda anpassade produkter och tjänster baserade på konsumenters tidigare surfning och köp.

Denna anpassning begränsar sig inte bara till produkterna, utan även till servicen. AI kan integreras i CRM-system för att erbjuda mer träffsäkra interaktioner, med rekommendationer, kampanjer eller specifikt innehåll för varje kund, allt baserat på beteende och individuella preferenser.

3. Dataanalys för strategiska beslut

Förmågan att analysera stora datamängder, eller Big Data, är en av AI:s största styrkor. Genom att bearbeta data från olika källor (webbplatser, sociala medier, CRM, osv.) ger verktyget värdefulla insikter om konsumentbeteende, marknadstrender, effektiviteten av försäljningskampanjer och till och med enskilda säljarnas prestation.

Dessa insikten kan användas för att justera strategierna i realtid, vilket möjliggör snabbare och mer träffsäkra beslut. Till exempel, om en försäljningskampanj inte ger de förväntade resultaten, kan AI snabbt identifiera vad som behöver ändras, till exempel målgruppen eller typen av erbjudande som presenteras.

4. Teamtäning och ökad produktivitet

IA har också använts för att träna försäljningsteam, genom verktyg som simulerar interaktioner med kunder och analyserar säljarnas prestation. Genom att övervaka och ge omedelbar feedback hjälper dessa lösningar till att förbättra säljarnas färdigheter och göra dem mer effektiva och produktiva.

Dessutom gör processautomatisering att teamen kan fokusera på kundrelationer istället för att slösa tid på administrativa eller rutinmässiga uppgifter.

"Kunstig intelligens är utan tvekan en strategisk allians för företag som vill öka sin konkurrenskraft och förbättra sina försäljningsprocesser. Genom att automatisera uppgifter, förbättra personaliseringen och optimera beslut baserat på data kan företag nå nya nivåer av effektivitet och framgång", säger Lassance. 

Emellertid betonar den att det är fundamentalt med balans mellan automatisering och mänsklig kontakt. "Även om AI kan optimera många processer, är empati och känslomässig koppling till kunden fortfarande grundläggande aspekter som inte helt kan ersättas av teknik", avslutar den.