Start Side Side 204

Evolisjonen av native annonsering kombinert med kunstig intelligens

Edu Sani
-
0
Evolisjonen av native annonsering kombinert med kunstig intelligens

Tallene for native annonsering er ganske oppmuntrende. En studie utført av Sharethrough/IPG Media viste at forbrukere ser 53 % mer på native annonsering enn på displayannonser. Den samme undersøkelsen viste at native-annonser øker kjøpsintensjonen med 18 % og at 32 % av de spurte ville dele en native-annonse med en venn eller et familiemedlem, mens bare 19 % ville gjøre det for display-annonser.

I henhold til Global Growth Insights ble det globale markedet for native annonsering vurdert til 111,67 milliarder dollar i 2023, med utsikter til å ha nådd 127,52 milliarder dollar i 2024, og nå 368,9 milliarder dollar innen 2032, noe som tilsvarer en årlig vekst på 14,2 % fra 2024 til 2032. Denne rapporten fremhevet også at bruk av AI og maskinlæring i native annonsering er en av de mest relevante trendene de neste årene, siden disse teknologiene hjelper med å bedre forstå kundepreferanser og atferd, samt å tilby mer skreddersydde kampanjer, i tillegg til å optimalisere annonseplasseringer i henhold til hva som mottas best i bestemt inventar.

Adopsjonen av kunstig intelligens er også ganske viktig fordi en av de viktigste utfordringene med native annonsering, siden den fikk oppmerksomhet i digitale medier, er nettopp å tilpasse det samme kreative innholdet til ulike inventar, hver med sine egne egenskaper. Det er et relativt enkelt arbeid, siden det følger en standard, men det tar litt tid. Før AI var det nødvendig at endringene ble gjort én etter én av byråets fagperson for å kunne formidle samme melding til flere ulike medier med de samme egenskapene til det redaksjonelle innholdet.

Takket være disse nye teknologiene er det nå mulig å gjøre alle disse justeringene automatisk, uavhengig av kjøretøyet som delen skal brukes i, den tilpasses i løpet av sekunder av selve verktøyet. Hos ADSPLAY bruker vi Native 3.0, som gjør det mulig å vise native-annonser samtidig på flere inventar.

I samarbeid med programmatisk media har løsningen intelligente algoritmer som optimaliserer publiseringene 24/7. Uten at annonsøren trenger å bekymre seg, vil han vises der det er mest hensiktsmessig for å nå sine mål sammen med sine forbrukere.

Blant fordelene ved å bruke AI for å lage native annonser er den eksponentielle læringen til algoritmen og automatiske optimaliseringer. Etter at maskinen har lært, noe som vanligvis tar rundt 90 dager, er forbedringen i ytelsen enorm.

Dette er en av de store fordelene med kunstig intelligens: å utføre det repetitive arbeidet som ville tatt mye tid for fagfolk. Mens maskinen jobber med sine algoritmer, kan disse profesjonelle drive med andre aktiviteter, mindre kjedelige og mer kreative, der de virkelig er nødvendige.

Mikroinfluensere er mer pålitelige enn kjendiser for forbrukere, viser forskning

E-handelsoppdatering
-
0
Mikroinfluensere er mer pålitelige enn kjendiser for forbrukere, viser forskning

En ny undersøkelse utført av Youpix, et konsulentselskap spesialisert på Creator Economy, i samarbeid med Nielsen, et selskap spesialisert på datamåling og publikum-analyse, avslørte at influencere med mellom 10 000 og 1 million følgere gir større trygghet til forbrukerne enn de store kjendiser. Selv microinfluencere, som mellom 10 000 og 50 000 følgere, er mer pålitelige enn globale personligheter, ifølge studien.

Undersøkelsen målte tillitsnivået for hver profil. Kjendisene hadde den høyeste prosentandelen når det gjelder mistillit, med 26 %, og det laveste antallet valg i "stoler delvis på", med 58 %. Til sammenligning har alle de andre typer influensere en delvis tillit fra minst 69 % av respondentene, og ingen av dem har nådd 20 % for "jeg stoler ikke på".

Ifølge Fabio Gonçalves, direktør for internasjonale talenter i Viral Nation og ekspert på influencer-markedsføring, reflekterer denne nåværende dynamikken en endring i forbrukeratferd og hvordan digital annonsering oppfattes: "I dag søker publikum autentisitet og nærhet til de de følger på sosiale medier, og mikro- og mellomstore influencere klarer å levere dette mer naturlig enn de store kjendiser."

På profesjonens mening har influensere med færre følgere vanligvis et mer engasjert og nisjet publikum, noe som skaper et høyere tillitsnivå: "De blir sett på som vanlige mennesker som deler ekte erfaringer, mens kjendiser kan virke fjerne og assosiert med tradisjonelle reklamekontrakter, noe som reduserer opplevelsen av spontanitet. I tillegg investerer merkevarer stadig mer i kampanjer med disse profilene fordi avkastningen ofte er mer effektiv når det gjelder konvertering og kostnad-nytte. Følgerne til mikro- og mellomstore influensere har større tillit til anbefalingene deres og identifiserer seg med dem, noe som gjør kampanjene mer effektive. Dette forklarer hvorfor denne trenden fortsetter å vokse og forme markedet for influencermarkedsføring."

Til tross for den økte tilliten som i dag er plassert i mikro- og midt-influencere, mener Fabio at dette ikke betyr at store kjendiser ikke er effektive i influencer-markedsføringskampanjer, for påvirkningen en kjendis kan ha, kan være enorm, spesielt når det er en genuin samsvar mellom deres image, engasjement og det produktet eller tjenesten som promoteres.

Mange kjente personer globalt har en svært engasjert og lojal fanbase, noe som kan skape stor oppmerksomhet for merkevarene. I tillegg har noen kjendiser autoritet til å snakke om bestemte temaer, enten på grunn av ekspertise eller personlig erfaring. En idrettsutøver som promoterer et sportsnæringsmerke eller en skuespiller som markedsfører en hudpleieserie, kan for eksempel ha naturlig troverdighet innenfor disse segmentene. En annen viktig faktor er bevissthetsbygging. Store kjendiser kan tilby rekkevidde som mikro- og mellomstore influencere vanskelig ville oppnå alene, og dermed bli strategiske for kampanjer i toppen av salgstrakten, hvor målet er å spre budskapet bredt og styrke merkevarekjennskapen.

Gonçalves legger til at byråer og merker må være oppmerksomme på endringene i dette markedet som er veldig volatilt: «I Viral Nation forstår vi for eksempel at publikums tillit er en av de viktigste pilarene i influencermarkedsføring, og derfor har vi utviklet strategier som kombinerer ulike profiler av skapere for å møte de spesifikke behovene til hver merkevare. Samtidig erkjenner vi at store kjendiser fortsatt spiller en viktig rolle i markedet, spesielt for merkevarebevissthetsstrategier. Derfor har vi investert i hybride kampanjer, hvor skapere av ulike størrelser jobber sammen, og sikrer massiv rekkevidde uten å miste autentisitet og publikums tillit. Vår differensiering ligger i evnen til å bruke dataintelligens og teknologi for å kartlegge hvilke influencere som gir mening for hver kampanje, og går utover antall følgere ved å analysere faktorer som engasjementsrate, troverdighet innen nisjen og konverteringshistorikk.»

METODOLOGI

Studien ble gjennomført mellom 30. september og 7. oktober 2024, med 1 000 intervjuobjekter med ulike demografiske profiler. Blant deltakerne er 65 % kvinner og 29 % menn. Den komplette undersøkelsen er tilgjengelig påhttps://www.youpix.com.br/pesquisa-shopper-2025-download.

Bygger fremtiden: Monks, fra S4 Capital-gruppen, er den nye ledende byrået for LEROY MERLIN

E-handelsoppdatering
-
0
Bygger fremtiden: Monks, fra S4 Capital-gruppen, er den nye ledende byrået for LEROY MERLIN

Etter å ha vært Leroy Merlins digitale medie- og ytelsesbyrå i åtte år, utvidet Monks sitt samarbeid med detaljhandelskjeden i Brasil. På begynnelsen av 2025 ble S4 Capital-gruppens kreative, teknologiske og mediebedrift blittHovedbyrå(ledende byrå) for Leroy Merlin i Brasil.

I praksis begynte Monks å ha kontroll over kontoenfullservicefra detaljisten. Dett er også områder som skapelse, strategi, mediaofflineproduksjon ogsosiale medieri en integrert operasjon som vil hjelpe med å drive selskapet fremover innen forretning, vekst og markedsføring.

Como agência líder da Leroy Merlin, a Monks irá usar a inteligência de dados para, com estratégia e eficiência, levar as mensagens certas às pessoas certas. Dermed vil de kreative delene allerede være utarbeidet med tanke på mediekanalen som skal brukes og hvem som skal motta meldingen.

Vårt samarbeid med Leroy Merlin har utviklet seg gjennom en konsekvent og resultatorientert tilnærming. Nå, når vi utvider vårt omfang utover digital ytelsesannonsering, har vi muligheten til å integrere innsikt og kreativitet i alle trinn av folks reise, og koble dem på en mer strategisk og effektiv måte til de ulike kategoriene av merket, sier Marina Pires, administrerende direktør i Monks i Brasil.

Som en del av integrasjonen vil byrået bruke kunstig intelligens-plattformer, som Monks.Flow. Det er et system fra Monks som kobler sammen ulike AI-verktøy – som ChatGPT, Google Gemini og flere andre – og optimaliserer byråets drift, og koordinerer maskinenes arbeid med menneskelige talenter.

Som en del av bevegelsen for å konsolidere markedsføring og kreativitetstjenester, vil Monks utvikle en ny merkevareposisjon for Leroy Merlin i Brasil, og strukturere den nye kjernebudskapet som skal danne grunnlaget for å styrke merkevaren i landet.

Den kulturelle pulsen har blitt en avgjørende faktor i segmentet, og omdefinerer hvordan folk velger produkter og merker. Mer enn pris og bekvemmelighet er kjøpsbeslutningen i økende grad knyttet til aspirasjoner, estetiske referanser og livsstiler, sier Marina Pires. For Leroy Merlin, dette åpner en strategisk mulighet for kreativitet, som gjør det mulig for merket å gå utover den funksjonelle diskursen og knytte seg til forbrukerne på en mer emosjonell og relevant måte.

Samarbeidet med Monks er en av tiltakene som har som mål å styrke Leroy Merlin-merket, forbedre vår posisjonering, og styrke tilbudet av komplette løsninger, fra produkter for bygging, oppussing og dekorasjon til installasjons- og oppussingstjenester. Med mer effektiv kampanjevirksomhet og strategisk bruk av data vil det være mulig å skape innhold som er tilpasset regionale behov, og tilby mer relevante opplevelser for kundene, sier Flávia Barros, markedsdirektør i Leroy Merlin Brasil.

Kraften i skapelsen i problemløsning for bedrifter

E-handelsoppdatering
-
0
Kraften i skapelsen i problemløsning for bedrifter

Den tradisjonelle konsulentmodellen, basert på eksterne analyser og omfattende rapporter, har mistet terreng til mer samarbeidende tilnærminger. Selskaper som aktivt deltar i utviklingen av sine egne løsninger, klarer å implementere endringer mer effektivt og med større intern forankring. Denne trenden har fått økt styrke og drevet frem nye metoder, som løsningsverkstedene som tilbys av EDR, ledet av Andrea Eboli.

"Den direkte involveringen av selskapene i utformingen av løsningene sikrer at strategiene er mer i samsvar med virksomhetens virkelighet. Når ledere og deres team selv deltar i prosessen, er resultatene mer presise og bærekraftige," forklarer Ebolispesialist innen strategi og forretningsomforming

Medskapning og tilpasning som et særtrekk

I motsetning til tradisjonelle konsulentselskaper, som leverer pakker med anbefalinger for senere implementering, a EDRadopterer en tilnærmingsmetode som er interaktiv, og involverer selskapene i utviklingen av strategiene fra starten av. Dette gjør det mulig med sanntidsjusteringer og sikrer at hver løsning er skreddersydd for å møte de spesifikke kravene til hver virksomhet.

Hver bedrift har unike utfordringer, og svarene kan ikke være generiske. Co-creation-prosessen gjør det mulig å forme løsninger i samsvar med kundens virkelighet, noe som gjør implementeringen mer effektiv og varig, sier han/hun. Eboli.

Resultater som skaper reell innvirkning

Metodikken til EDRhar blitt brukt i flere selskaper, noe som har resultert i økt operasjonell effektivitet og strategiske gevinster. En av suksesshistoriene involverer omleggingen av den kommersielle strategien til et detaljhandelsfirma, som klarte å øke salgsomsetningen med 30 % ved å implementere løsninger utviklet i samarbeid med sine ledere og salgsteam.

Et annet eksempel er en industri som hadde problemer med å integrere prosesser mellom ulike avdelinger. Etter å ha gjennomført en løsningsworkshop, reduserte selskapet responstiden mellom avdelingene med 40 %, noe som forbedret produktiviteten og beslutningstakingen.

"Impacten av denne modellen går utover tallene. Teamene føler seg mer engasjerte og deltakende fordi de opplever at de er en del av løsningen. Dette styrker organisasjonskulturen og driver innovasjon innenfor bedriftene," fremhever Eboli.

Rådgivning som strategisk partner

Transformasjonen i konsulentmarkedet reflekterer bedriftenes behov for å ha strategiske partnere som går utover analysen og faktisk deltar i utviklingen av løsningene. Samarbeidsmodeller som de som brukes av EDRviser at fremtiden for bedriftsrådgivning ligger i co-creating og smidig implementering av strategier.

Tidsalderen for statiske rapporter er forbi. I dag trenger bedrifter dynamiske løsninger, bygget på den reelle erfaringen til teamene som vil være i frontlinjen for endringene, avslutter de. Andrea Eboli.

Personalisering, teknologi og bærekraft styrer fremtiden for hotell- og turistnæringen i 2025

E-handelsoppdatering
-
0
Personalisering, teknologi og bærekraft styrer fremtiden for hotell- og turistnæringen i 2025

Hotell- og turistnæringen har gjennomgått kontinuerlige forandringer de siste årene. Etter en tvungen pause under pandemien krever sektorens gjenopptakelse tilpasning og innovasjon for å følge de nye trendene. For 2025, teknologi og skreddersydde opplevelser fremstår som de viktigste høydepunktene, mens bærekraft blir en økende prioritet innen turisttjenester.

Den digital transformasjon driver endringene i forbrukerpreferanser. I henhold til undersøkelsenCX-trender 2025, utført årlig av Octadesk i samarbeid med Opinion Box, har det vært en økning på 8 % i interaksjonen til brasilianske forbrukere med kunstig intelligens under kjøpsprosessen det siste året. Studien viser også at 72 % av forbrukerne foretrekker personlig og eksklusiv service.

Ifølge Jorge Carvalho de Oliveira Júnior, president for Realgems Cosméticos og Amenities, et paranaense selskap som er en referanse innen kosmetikk for hotellbransjen, tilpasser markedet seg de nye forventningene til kundene. Hvert år endres forbrukerprofilen på grunn av ny teknologi, som raskt blir integrert i hverdagen. Hoteller og tjenester knyttet til turisme må følge med på disse trendene for å tilby løsninger som er i tråd med gjestenes behov, sier han. Som en del av denne personaliseringsstrategien tillater Realgems tilpasning av hotellfasiliteter, med eksklusive emballasjer for hver enkelt virksomhet.

Hiperpersonaliserering er en sterk forbrukstrend. Med den økende etterspørselen etter unike opplevelser forventer forbrukerne at merkevarer skaper eksklusive løsninger for å imøtekomme deres ønsker. Dette er en utfordring for hele markedet, men innen hotellbransjen har opplevelsen alltid vært en viktig del av kjøpet. Hotellene gir ulike følelser under oppholdet, sier Carvalho. Han understreker at Realgems samarbeider med kundene for å utvikle løsninger som forbedrer følelsen av eksklusivitet for hver gjest.

Bærekraft i turisme

I henhold til en studie publisert på slutten av 2024 av tidsskriftetNaturkommunikasjonTurismen var ansvarlig for en årlig økning på 3,5 % i CO2-utslippene mellom 2009 og 2020. Den raske veksten i sektoren har bidratt betydelig til denne påvirkningen, og estimater indikerer at turisme for øyeblikket står for omtrent 9 % av de globale karbonutslippene.

I lys av dette scenariet har bærekraft blitt en viktig faktor for selskaper i sektoren. Direktøren for Realgems understreker viktigheten av bevisst forbruk. "Vi tror at fremtiden for turist- og hotellbransjen ikke bare ligger i de opplevelsene vi tilbyr, men også i hvordan disse opplevelsene påvirker miljøet. Vi er forpliktet til å tilby produkter som ikke bare oppfyller våre kunders behov, men også respekterer planeten vår," sier de.

I følge Carvalho søker merket, gjennom enkle tiltak, å bevege seg i en miljøvennlig retning og redusere sin påvirkning på miljøet. "I dag bruker vi biologisk nedbrytbare materialer i våre emballasjer og tilbyr høykvalitets veganske produkter, som stadig flere hoteller som er forpliktet til bærekraft etterspør," forklarer han. I tillegg investerer Realgems i initiativer som vannresirkulering og støtte til sosiale saker. Jeg legger vekt på å delta i prosjekter som fremmer lokal utvikling, som for eksempelResirkulerHjelpsom søker å gi synlighet og øke inntekten til resirkuleringsarbeidere, som ofte er marginalisert. Vår innvirkning bør være positiv ikke bare for miljøet, men også for samfunnet rundt oss, avslutter selskapets president.

Pix med biometria: Sensedia lister opp de viktigste fordelene med Pix ved nærhet, som trer i kraft for allmennheten neste 28/02

E-handelsoppdatering
-
0
Pix med biometria: Sensedia lister opp de viktigste fordelene med Pix ved nærhet, som trer i kraft for allmennheten neste 28/02

Neste kommende fredag, den 28. februar, trer Pix ved Approksimasjon i kraft over hele Brasil, også kalt Pix med Biometri, en ny form for betalingsmetoder via Open Finance, som lover å gi brukerne enda større enkelhet og sikkerhet.

Pålitelig rådgiver for den innledende strukturen i Open Finance sammen med Centralbanken og spesialisert på å aktivere Open Finance for finansinstitusjoner, har den multinasjonale teknologibedriften Sensedia listet opp de viktigste fordelene og forholdsreglene som brukere og bedrifter må være oppmerksomme på ved oppstart av transaksjoner via Pix ved nærhet.

Tidligere, for å gjennomføre et kjøp via Open Finance, ble brukeren omdirigert til bankens app eller nettløsning for å betale. Fra og med 28. februar vil denne typen transaksjoner bli gjort på en mer smidig måte. Dette skyldes at den nye funksjonaliteten har som mål å forenkle betalingsreisen ved å gjøre det mulig for brukeren å fullføre transaksjonen ved hjelp av de lagrede bankopplysningene i digitale lommebøker, uten å måtte bli omdirigert til bank- eller finansinstitusjonens app via 'kopier og lim inn', forklarer Gabriela Santana, Product Manager hos Sensedia.

Hvordan vil det fungere

For å bruke Pix med kontaktløs betaling, trenger brukeren bare å knytte bankopplysningene sine til en digital lommebok, som Google Wallet, på samme måte som vi i dag gjør med kredittkortopplysninger på en e-handelsnettsted, for eksempel.

Etter at ha registrert bankkontoen i lommeboken, vil personen bli sendt til bankappen bare for å konfigurere tillatelser som maksimalt grenser per transaksjon og varighetstider for det tilknytningen. Når dette er gjort, vil Pix-transaksjoner være aktivert for å bli gjort via lommeboken, uten behov for å bli omdirigert til bankappen, som for øvrig kan slettes fra telefonen hvis brukeren ønsker det, legger Santana til.

Husk at hver Pix-tilnærmingsoperasjon krever at brukeren autentiserer den endelige operasjonen med biometrikk, passord eller Face ID (det vil si ansiktsgjenkjenning).

I tillegg til sikkerhetsaspektene, styrket ved at det ikke lenger kreves en bankapplikasjon for å gjennomføre transaksjoner via Pix og muligheten til å sette en maksimal grense for transaksjoner via lommebok, vil Pix ved nærhet også kunne lese QR-koder, både trykte og digitale, og tillate overføringer mellom brukere, i henhold til grensene som er fastsatt under tilknytningsprosessen, legger Santana til.

Institusjoner allerede godkjent

I henhold til definisjonen fra Centralbanken i Brasil, de største finansinstitusjonene i landet – som står for 99 % av det totale antallet betalingstransaksjoner gjennom Open Finance – ble pålagt å implementere JSR (Journey Without Redirection), som er ansvarlig for å aktivere funksjoner som Near Field Communication (NFC) for Pix, innen november 2024. For de andre, obligatoriet begynner å gjelde først fra 2026.

"Under testperioden, i tillegg til den tekniske utviklingen, har regulatoren overvåket noen indikatorer, som PCM-rapporter (Metrics Collection Platform), responstiden til API-ene og kvaliteten på brukeropplevelsesreisen. Når 100 % ble oppnådd på de overvåkede indikatorene, ble institusjonene frigitt til å fortsette med pilotprosjektet i produksjon. Derfor er alternativet for betaling med Pix ved nærhet allerede tilgjengelig i noen digitale lommebøker," understreker Santana.

Neste steg

Spesialist på utvikling av prosjekter som krever FIDO Server-sikkerhetsprotokollen, obligatorisk av BC for autentisering av Pix, og på administrasjon av kontobindinger via API-er, utviklet Sensedia også en løsning for å imøtekomme ITP-ene (Betalingsinitiatører).

Målet med prosjektet er å gjøre det mulig for ITP-er å også muliggjøre betalinger via Pix i det samme miljøet hvor et kjøp gjennomføres, som nettsteder, netthandel, apper og markedsplasser, uten behov for å bli omdirigert til brukerens bankapp gjennom den nåværende funksjonen "kopier og lim inn", og dermed tilby enda større sikkerhet og bekvemmelighet for brukerne, forklarer Santana.

I henhold til data fra Centralbanken har Open Finance allerede over 64 millioner aktive samtykker og 42 millioner brukere i Brasil.

Trumps advokat stiller spørsmål ved gyldigheten av Alexandre de Moraes' ordre i USA

E-handelsoppdatering
-
0
Trumps advokat stiller spørsmål ved gyldigheten av Alexandre de Moraes' ordre i USA

En sak anlagt av selskaper knyttet til Donald Trump og plattformen Rumble, mot justisminister Alexandre de Moraes, har skapt intense juridiske debatter. Prosessen, ledet av advokat Martin De Luca, reiser spørsmål om gyldigheten av den brasilianske dommerens avgjørelser i utlandet. Imidlertid har den juridiske begrunnelsen som brukes i saken feil som kan sette sakens fremdrift i amerikanske domstoler i fare.

Til åDaniel Toledoadvokat som arbeider innen internasjonal rett, grunnlegger avToledo og Samarbeidspartnerinternasjonalt advokatkontor med enheter i Brasil og USA, et av de viktigste problemene med saken ligger i den rettslige grunnlaget som er valgt for å utfordre Mores jurisdiksjon i USA. "Den ansvarlige advokaten for saken nevnte en traktat inngått mellom Brasil og USA i 2001 som referanse. Det viser seg imidlertid at denne traktaten ble erstattet i 2006 og oppdatert i 2015. Denne feilen kan kompromittere troverdigheten til saken fra starten av," avslører.

Sitat via e-post og gyldighet av prosedyren

Et et sentralt punkt i prosessen er påstanden om at varslingen av de involverte selskapene ikke skulle ha vært gyldig, siden den ble gjort via e-post. De Luca hevder at denne typen sitater ikke ville bli akseptert juridisk i USA. Imidlertid påpeker Toledo at den amerikanske lovgivningen tillater sitering via elektroniske midler i visse tilfeller, så lenge kravene til prosessualitet er oppfylt.

"Den siste reguleringen om internasjonalt juridisk samarbeid tillater elektronisk behandling av forespørsler og til og med varsel via e-post, så lenge det sendes til partens registrerte e-postadresse. Dette argumentet vil derfor vanskelig være tilstrekkelig for å ugyldiggjøre varselet. I tillegg oppgir Rumble denne e-posten som offisiell kontakt for juridiske spørsmål, noe som ytterligere svekker påstanden om at varselet var ugyldig," sier han.

Haag-konvensjonen og territorialitetsprinsippet

Handling også nevner Haag-konvensjonen for å styrke argumentet om at varselet ikke ville ha vært gyldig, men Toledo påpeker at Brasil har gjort reservasjoner til artikler i denne traktaten, noe som gjør noen krav uaktuelle for landet. "De amerikanske domstolene kan mene at innkallingen fulgte de prosedyrer som er tillatt i gjeldende lovgivning, noe som gjør det usannsynlig at den rettslige handlingen blir ugyldig."

I tillegg er det en annen faktor som kan gjøre det vanskeligere å fremme prosessen: territorialitet. Selv om man argumenterer mot avgjørelsene til Alexandre de Moraes, kan amerikanske domstoler vurdere at dette er en intern sak i Brasil og at det ikke er amerikansk retts innblanding. "US-domstolene kan ganske enkelt forstå at dette er et spørsmål om nasjonal suverenitet, noe som begrenser prosessens evne til å gå videre," legger han til.

I lys av dette scenariet mener eksperten i internasjonal rett at handlingen har større potensial til å skape politisk oppmerksomhet enn praktiske effekter i det amerikanske rettssystemet. Fra juridisk synvinkel er sjansene for et betydningsfullt resultat små. Imidlertid kan prosessen brukes som et verktøy for press og politisk narrativ, og nærer en diskurs mot beslutningene tatt i Brasil, konkluderer han.

Ominichannel kundeservice: hva er den virkelige effekten på kundekontakten?

E-handelsoppdatering
-
0
Ominichannel kundeservice: hva er den virkelige effekten på kundekontakten?

Å gjøre driftsprosessene mer effektive er målet for enhver gründer, spesielt når det gjelder kundeservice. Å håndtere desentraliserte kanaler er ikke bare upraktisk for virksomheten, men fører også til en forvirrende opplevelse for kunden, noe som påvirker forholdet til selskapet.

Blant de de ulike selskapene som oppdaget dette dilemmaet og kom med en løsning, er Malwee og Usaflex. De fikk Reclame Aqui-prisen i 2024 for sin kundeservice som integrerer online- og offline-kanaler, ved å bruke flere av de omnichannel-løsningene utviklet avNeoAssistplattform referanse innen segmentet.

Implementere en omnichannel kundeserviceplattform ga en mye større forretningsvisjon for vår drift, med 360°-løsninger som gjorde oss i stand til å håndtere volumet av henvendelser raskt. Dette ga våre sluttkunder raske og løsningsorienterte tilbakemeldinger, og sikret en individualisert opplevelse, sier Aline Rohsler Reinhard, CX-ansvarlig hos Malwee.

Ifølge Aline Rohsler Reinhard, kundesuksesssjef i Usaflex, er forbrukerne mer krevende og forventer å kunne samhandle på en enkel og rask måte, enten det er via chat, e-post, telefon eller WhatsApp. Det var også klart for henne resultatet av å bruke den omnichannel-plattformen. "Vi merket en reduksjon i driftskostnadene ved å bruke verktøyet, fordi det har brakt, og fortsetter å bringe, flere løsninger til teamet, øker kundetilfredsheten med positive beholdningsrater og en mer betydningsfull økonomisk avkastning," kommenterer han.

En enhet for flere kanaler gir raskhet i driften for å løse problemer og sanntidsstøtte, viktige kriterier for at forbrukere skal engasjere seg med en bedrift — henholdsvis 87 % og 80 %, ifølge data fra ServiceNow.

Ved å integrere alle kommunikasjonskanaler i én plattform, får virksomhetene en konkurransefordel ved å ha oversikt over hele kundereisen. Dette inkluderer å ha tilgang til kundens historikk, starte samtaler på ulike kanaler uten å miste kontekst, ha integrasjon med CRM- og markedsføringssystemer og ha strategiske innsikter om kundetilfredshet, blant annet faktorer.

Fra forretningsmessig synspunkt reduserer løsningen også driftskostnader og øker salg, fordi den tilbyr en personlig og feilfri opplevelse, slik at kundene ser verdi i merkevaren og kjøpsreisen, og dermed styrker sine preferanser. Alt dette hjelper bedrifter med å vokse og styrke sine forretningsplaner, sier Leidiane Jardim, kundedirektør iNeoAssist, som også har en AI for å hjelpe CX-team med å redusere løsetiden med opptil 47 %.

Så desto mer omnichannel driften er, desto mer effektiv vil den være for selskapene og kundene. Fra forretningsmessig perspektiv gir løsningen kostnadsbesparelser og økt smidighet; for kunden muliggjør den personalisering og individuell samtale som får øynene til den som blir betjent til å lyse opp.

Hva kan vi forvente av AI i de neste årene? Spesialist peker på perspektiver og trender for teknologien

E-handelsoppdatering
-
0
Hva kan vi forvente av AI i de neste årene? Spesialist peker på perspektiver og trender for teknologien

Kunstig intelligens er et globalt prioriteringstema. Med sitt potensial til å automatisere og styrke oppgaver og databruk, ser store selskaper, og til og med land, i dag ut til å være i en ekte konkurranse om å bli referansen innenfor dette feltet – noe som gjør at temaet går langt utover diskusjoner om teknologi og blir en geopolitiske spørsmål.   

I følge Renato Avelar, partner og med-CEO avA&EIGHTøkosystem av høytytende end-to-end digitale løsninger, en teknologi så kraftig som kunstig intelligens bør sees på som noe analogt med militærindustrien «AI har blitt en strategisk faktor i kampen om global hegemoni, og påvirker direkte geopolitiske forhold, som spenningene mellom USA og Kina, hvor førstnevnte blant annet begrenser kjøp av chips fra den asiatiske giganten, essensielle for utvikling av ny programvare, for eksempel», forklarer.  

Et av de nyeste eksemplene kom med lanseringen av den kinesiske kunstige intelligensen DeepSeek, en konkurrent til Open AI, skaperen av ChatGPT. Utgitt i januar, rystet R1-modellen det amerikanske markedet med et fall på 1 billion USD i teknologiselskaper, ifølge Nasdaq 100-indeksen som samler de ledende amerikanske teknologiselskapene. Litt over en uke senere kunngjorde den kinesiske teknologigiganten Alibaba en ny versjon av sin modell, Qwen 2.5, som ifølge dem er overlegent den også kinesiske konkurrenten, og demonstrerer på en praktisk måte denne kampen om global styring gjennom kunstig intelligens.

For lederen vil kampen mellom bigtechs og oppstartsbedrifter om fremgangen til AI trolig intensiveres i de kommende årene. Teknologien har allerede gjennomgått store transformasjoner mellom 2023 og 2024, men triåret 2025-2027 lover å bli en periode med flere endringer for sektoren, spesielt med AI, vurderer han. Se nedenfor de viktigste temaene sektoren bør være oppmerksom på i de kommende årene.

AI utover chatbots

AI vil fortsette å utvikle seg utover chatbot-applikasjoner, og utvide seg til sektorer som detaljhandel, helse, finans, produksjon, transport og kunst. Avanserte modeller vil tillate større tilpasning og automatisering av oppgaver, mens prediktiv analyse og intelligent beslutningstaking vil bli stadig mer sofistikerte – ettersom fokus for store teknologiselskaper er å bli ledende innen dataanalyse.

Men like Avelar believe that artificial intelligence should currently be understood as something similar to the discovery of electricity, "we have a powerful tool in our hands, but it is still in development and we are gradually understanding its capabilities better," he explains.

Han supplerer med at følge denne tankegangen er det som om vi fortsatt er i lampen, «det vil si at det allerede finnes innovasjoner innen ulike felt som bruker denne teknologien, men både bedrifter og myndigheter må ha bedre kontroll over verktøyet for å kunne skape mer med det, det er som en ny økonomi som oppstår og bestemmer hvordan fremtiden vil bli».

Derfor er det nødvendig for eksperten å diskutere parallellen mellom transformasjon og optimalisering ved hjelp av kunstig intelligens. Når vi snakker om optimalisering, fokuserer vi på å øke operasjonell effektivitet, redusere kostnader og maksimere inntekt gjennom skala, uten å påvirke kjernen i driften. Transformasjon derimot, endrer helt selskapets forretningsmodell, og påvirker alt fra sluttprodukter til selskapets kjernevirksomhet, reflekterer han.

Dermed er det mulig at chatbots, til tross for å være populære, mister relevans, siden deres praktiske innvirkning på hverdagen har vist seg å være begrenset. «Med den økende kompleksiteten i samspillet mellom mennesker og teknologi vil nye modeller av intelligente assistenter som kan gi mer kontekstuelle og tilpassede svar, få større plass», fremhever Avelar. For ham, de bedrifter som klarer å utvikle assistenter med større forståelses- og tilpasningsevne vil ha en stor konkurransefordel i de kommende årene, forklarer lederen.

I denne situasjonen lover medreisende, for eksempel, å være en teknologi med høy praktisk anvendelse for bedriftene. Co-CEO-en fremhever at dette verktøyet kan brukes i nesten alle felt, noe som vil akselerere medisinske diagnoser, forutsi sannsynligheten for seier i rettssaker og til og med utforme scenarier for finansielle operasjoner for å øke fortjenesten.

Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLM)

Trenden er at de prediktive flytene vil utvikle seg betydelig, og forlate avhengigheten av en enkelt generell agent. I fremtiden vil AI-modellene ha arkitekturer basert på spesialiserte agenter, noe som muliggjør mer effektiv interaksjon. I stedet for en enkelt chatbot vil en hovedagent distribuere spørsmål til automatiserte eksperter, noe som optimaliserer svarene og gjør teknologien mer effektiv og tilpasningsdyktig til ulike sammenhenger. Dette vil føre til store fremskritt innen komplekse prosesser som teknisk support, markedsanalyser og personlige anbefalinger på digitale plattformer.

Partneren i A&EIGHT understreker også at de nye operativsystemene vil bli bygget for å bli drevet av mennesker og kunstig intelligens samtidig, "med tanke på dette vil integrasjon av systemer, inkludert bruk av AI i stedet for tradisjonelle API-er, gjøre en stor forskjell. Denne teknologien kan brukes til mye mer tekniske og operative oppgaver, mens menneskets arbeid vil være mer rettet mot kuratering og kvalitetsanalyse enn selve utførelsen av oppgaver," sier han.

Evolusjonen av LLM-ene vil også påvirke utdanningen, hvor læringsassistenter kan tilpasse undervisningsmateriale etter elevenes fremgang og utfordringer. Innenfor juridisk sektor vil avanserte systemer kunne analysere dokumenter og foreslå strategier basert på historiske presedenser.

Logo, ifølge Avelar, må fagfolk som ikke vil miste jobben, først bruke kunstig intelligens. Det er sannsynlig at vi vil ha omplasserte eller arbeidsledige fagfolk i dette scenariet, men dette vil ikke skje på grunn av erstatning av menneskelig arbeidskraft med teknologi, men på grunn av mangel på tilpasningsevne, både på kort og lang sikt. Det vil si, den globale diskusjonen vil fokusere på hvordan man kan fremme menneskelig inkludering i digitale prosesser «AI vil ikke erstatte fagfolk, men tilby verktøy som øker deres effektivitet, slik at de kan konsentrere seg om strategiske beslutninger», peker med-CEOen ut.

Cybersikkerhet i fokus

Med økende digitale trusler, også mellom land, vil cybersikkerhet bli en av de grunnleggende søylene i AI-ens utvikling. Løsninger som biometrisk autentisering, kvantekryptering og AI-basert sikkerhet bør få større plass for å beskytte infrastruktur og sensitive data globalt.

Bransjer som e-handel må styrke sine sikkerhetsstrategier for å møte økende risiko, ved å ta i bruk prediktive svindelforståelsesmodeller og automatiserte systemer for å svare på cyberangrep. "Det finnes allerede digitale kriminelle som kopierer nettsteder på få timer, laster opp ikke-eksisterende produkter og gjør reklame på sosiale medier med falske og ekstremt overbevisende avatarer av kjendiser. For å unngå denne typen svindel vil det være nødvendig med tokenisering av e-handel, svindeldeteksjon og, viktigst, strenge straffer for virtuelle kriminaliteter," understreker Avelar.

Finansielle organisasjoner må også investere i kunstig intelligens for å forbedre beskyttelsesprotokoller, redusere eksponeringen for datalekkasjer og phishing-angrep, "cybersikkerhet vil være en av de kritiske søylene i AI-ens utvikling. Med økningen av digitale trusler vil teknologien spille en avgjørende rolle i å skape intelligente barrierer mot cyberangrep, både i privat sektor og i konteksten av konflikter mellom globale makter," fremhever fagpersonen.

Makroøkonomisk scenario og investeringer

Den globale økonomiske situasjonen vil også spille en avgjørende rolle i utviklingen av AI. Økningen i kostnaden for finansielt kapital vil skape utfordringer for teknologiselskaper, og kreve at oppstartsbedrifter og store aktører viser økonomisk bærekraft for å sikre nye investeringer. Til tross for dette scenariet, forventes AI-markedet å fortsette å vokse, og tilbyr muligheter for innovasjon og utvidelse av eksisterende løsninger. Store selskaper må tilpasse sine forretningsmodeller, med fokus på AI som en konkurransefordel, analyserer med-CEO.

Når det gjelder arbeidsmarkedet, kan fremveksten av AI omforme det ved å skape nye funksjoner som krever spesifikke kvalifikasjoner. Det siste tilfellet var META, som gjennomførte endringer i sitt arbeidslag, med særlig investering i spesialister innen kunstig intelligens.  

Dermed må bedriftene investere i faglig opplæring for å sikre at deres ansatte kan utnytte de nye teknologiske verktøyene fullt ut. "Arbeidsmarkedet vil ikke miste stillinger på grunn av AI, men heller bli omkonfigurert, og kompetansen til fagfolk vil være avgjørende for denne nye virkeligheten," konkluderer Avelar.

Brasil er over gjennomsnittet når det gjelder bruk av AI, viser global undersøkelse

E-handelsoppdatering
-
0
Brasil er over gjennomsnittet når det gjelder bruk av AI, viser global undersøkelse

En global undersøkelse utført av Google i samarbeid med Ipsos avslørte at Brasil ligger over den globale gjennomsnittet når det gjelder bruk av generativ kunstig intelligens (AI). Ifølge undersøkelsen sier 54 % av brasilianerne at de bruker denne teknologien, noe som reflekterer hvordan landet har utviklet seg i integreringen av teknologiske verktøy i ulike sektorer, inkludert utdanning.

I skolemiljøet står foreldre og lærere overfor tvil om hvordan man skal balansere bruken av disse verktøyene med andre aktiviteter som fremmer utvikling, som håndverkspraksis. I denne sammenhengen kan teknologi, når den brukes riktig, være en kraftig alliert for å utvide tilgangen til informasjon og styrke læringen, spesielt i konteksten av "Digital Kultur", en av de ti essensielle ferdighetene definert av den nasjonale felles læreplanen (BNCC).

Med teknologien har elever rask tilgang til et bredt utvalg av pedagogiske ressurser på en rask og praktisk måte. Digitale plattformer og internett gjør det mulig å utforske innhold som supplerer skolelæringen, og utvider kunnskapen utover lærebøkene.

I tillegg er tilpasning av undervisningen en stor fremgang som de teknologiske verktøyene gir. Adaptive plattformer tilpasser innholdet til individuelle behov, slik at studentene kan lære i sitt eget tempo. Marco Giroto, grunnleggeren av SuperGeeks-franchise-nettverket, fremhever: «Livet uten teknologi eksisterer ikke lenger. Målet nå er å bruke alt dette på en stadig mer presis måte. Alt gjøres med god veiledning og en spesifikk metodikk.»

Teknologiske ressurser gjør læringen mer dynamisk og engasjerende, ved å bruke pedagogiske spill, interaktive videoer og simuleringer. Disse verktøyene vekker ikke bare studentenes interesse, men hjelper også med å utvikle viktige ferdigheter som kritisk tenkning, problemløsning og samarbeid.

Ítalo Pereira, teknisk-pedagogisk koordinator for SuperGeeks, understreker: «Når elevene får tilgang til teknologiske ressurser av høy kvalitet, lærer de ikke bare innholdet, men også ferdigheter som vil være uunnværlige i arbeidsmarkedet og i livet.»

Franchisenettverket er et praktisk eksempel på hvordan teknologi kan demokratisere utdanningen. Skolen, pioner innen programmering og robotikkundervisning i Brasil, tilbyr elever i alle aldre og behov kurs som er tilgjengelige og inkluderer tilpasninger for personer med syns-, motoriske eller kognitive funksjonshemninger.

"Teknologien er ikke bare et verktøy, men en fasilitator for inkludering. Vårt mål er å sikre at alle, uansett forhold, kan utforske den digitale verden og utvikle seg fullt ut," legger Giroto til.

Etter hvert som teknologien utvikler seg, blir dens rolle i transformasjonen av utdanning stadig mer tydelig. Den strategiske bruk av digitale verktøy democratiserer ikke bare kunnskap, men bidrar også til å forme et mer likestilt samfunn som er forberedt på fremtidens utfordringer.

1...203204205...526Página 204 de 526

SISTE ARTIKLER

POPULÆRE EMNER

POPULÆRE KATEGORIER

OM OSS

E-Commerce Update er et ledende selskap i det brasilianske markedet, spesialisert på å produsere og formidle innhold av høy kvalitet om e-handelssektoren.

Kontakt: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-handelsoppdatering 2024 - Alle rettigheter forbeholdt.

[elfsight_cookie_consent id="1"]