Hotell- og turistnæringen har gjennomgått kontinuerlige forandringer de siste årene. Etter en tvungen pause under pandemien krever sektorens gjenopptakelse tilpasning og innovasjon for å følge de nye trendene. For 2025, teknologi og skreddersydde opplevelser fremstår som de viktigste høydepunktene, mens bærekraft blir en økende prioritet innen turisttjenester.
Den digital transformasjon driver endringene i forbrukerpreferanser. I henhold til undersøkelsenCX-trender 2025, utført årlig av Octadesk i samarbeid med Opinion Box, har det vært en økning på 8 % i interaksjonen til brasilianske forbrukere med kunstig intelligens under kjøpsprosessen det siste året. Studien viser også at 72 % av forbrukerne foretrekker personlig og eksklusiv service.
Ifølge Jorge Carvalho de Oliveira Júnior, president for Realgems Cosméticos og Amenities, et paranaense selskap som er en referanse innen kosmetikk for hotellbransjen, tilpasser markedet seg de nye forventningene til kundene. Hvert år endres forbrukerprofilen på grunn av ny teknologi, som raskt blir integrert i hverdagen. Hoteller og tjenester knyttet til turisme må følge med på disse trendene for å tilby løsninger som er i tråd med gjestenes behov, sier han. Som en del av denne personaliseringsstrategien tillater Realgems tilpasning av hotellfasiliteter, med eksklusive emballasjer for hver enkelt virksomhet.
Hiperpersonaliserering er en sterk forbrukstrend. Med den økende etterspørselen etter unike opplevelser forventer forbrukerne at merkevarer skaper eksklusive løsninger for å imøtekomme deres ønsker. Dette er en utfordring for hele markedet, men innen hotellbransjen har opplevelsen alltid vært en viktig del av kjøpet. Hotellene gir ulike følelser under oppholdet, sier Carvalho. Han understreker at Realgems samarbeider med kundene for å utvikle løsninger som forbedrer følelsen av eksklusivitet for hver gjest.
Bærekraft i turisme
I henhold til en studie publisert på slutten av 2024 av tidsskriftetNaturkommunikasjonTurismen var ansvarlig for en årlig økning på 3,5 % i CO2-utslippene mellom 2009 og 2020. Den raske veksten i sektoren har bidratt betydelig til denne påvirkningen, og estimater indikerer at turisme for øyeblikket står for omtrent 9 % av de globale karbonutslippene.
I lys av dette scenariet har bærekraft blitt en viktig faktor for selskaper i sektoren. Direktøren for Realgems understreker viktigheten av bevisst forbruk. "Vi tror at fremtiden for turist- og hotellbransjen ikke bare ligger i de opplevelsene vi tilbyr, men også i hvordan disse opplevelsene påvirker miljøet. Vi er forpliktet til å tilby produkter som ikke bare oppfyller våre kunders behov, men også respekterer planeten vår," sier de.
I følge Carvalho søker merket, gjennom enkle tiltak, å bevege seg i en miljøvennlig retning og redusere sin påvirkning på miljøet. "I dag bruker vi biologisk nedbrytbare materialer i våre emballasjer og tilbyr høykvalitets veganske produkter, som stadig flere hoteller som er forpliktet til bærekraft etterspør," forklarer han. I tillegg investerer Realgems i initiativer som vannresirkulering og støtte til sosiale saker. Jeg legger vekt på å delta i prosjekter som fremmer lokal utvikling, som for eksempelResirkulerHjelpsom søker å gi synlighet og øke inntekten til resirkuleringsarbeidere, som ofte er marginalisert. Vår innvirkning bør være positiv ikke bare for miljøet, men også for samfunnet rundt oss, avslutter selskapets president.
