Start Side Página 178

Forsøk på bankbedrageri økte med 10,4 % i 2024 og kan føre til tap på opptil 51,6 milliarder R$, avslører Serasa Experian

E-handelsoppdatering
-
0
Forsøk på bankbedrageri økte med 10,4 % i 2024 og kan føre til tap på opptil 51,6 milliarder R$, avslører Serasa Experian

Data fraudforskningsindikator fra Serasa Experian, Brasils største datateknologiselskap, viser at antallet svindelforsøk mot banker og kredittkort i 2024 økte med 10,4 % sammenlignet med året før, og utgjorde 53,4 % av registrerte svindelforsøk i perioden. Hvis de ble realisert, ville det estimerte tapet nådd 51,6 milliarder R$.

I tillegg har en annen undersøkelse utført av Serasa Experian med forbrukere vist at 50,7 % av brasilianerne var ofre for svindel det siste året, en økning på 9 prosentpoeng sammenlignet med 2023. Av dette totalen, hev 54,2 % av ofrene oppgitt at de hadde tapt penger.

Blant de mest rapporterte typer svindel blant respondentene var misbruk av kredittkort øverst på listen (47,9 %), etterfulgt av økonomisk svindel som falske fakturaer og svindel via Pix (32,8 %), phishing (21,6 %) og innbrudd i bankkontoer eller sosiale medier (19,1 %).

Tilliten i sektoren påvirket av forekomsten av svindel

Ifølge undersøkelsen viste disse hendelsene å påvirke forbrukernes tillit til online betalingsmetoder. Bruken av Pix for å gjennomføre transaksjoner sankket fra 69 % i 2023 til 60 % i 2024, og perspektivet på sikkerhet knyttet til metoden gikk fra 32 % til 22 % i samme periode. På den annen side har kredittkortet fått større plass, med 84 % av betalingene som ble gjort med det (mot 79 % i 2023) og anses som pålitelig av 60 % av respondentene (46 % året før). Se på diagrammet nedenfor, forholdet mellom bruk og tillit til betalingsmetoder:

Når det gjelder beskyttelsesevnen til institusjonene, anser bare 49 % av de spurte kredittkortselskapene som effektive i beskyttelsen mot svindel – en økning fra 41 % i 2023, men fortsatt under idealnivået. Statlige byråer (37 %) og e-handelsmarkeder (33 %) er også blant de segmentene som brasilianere anser som tryggest, mens betalingsleverandører har mistet troverdighet, fra 27 % til 23 %.

Syv av ti forbrukere (76%) som ble spurt i undersøkelsen, oppga også at det er sannsynlig eller veldig sannsynlig at de vil betale mer for et merke som tilbyr online sikkerhet – i 2023 var denne andelen 62%. Direktøren for autentisering og forebygging av svindel hos Serasa Experian, Caio Rocha, advarer om at «denne veksten reflekterer den økende bekymringen for dataintegritet og den potensielle påvirkningen av omdømmerisiko, spesielt for bankene, som må styrke tilliten til kundene ved å tilby sikre og robuste løsninger mot svindel».

Lagdelte beskyttelser som løsning mot svindel

For å stoppe denne fremgangen er sikrere autentiseringsteknologier essensielle. Undersøkelsen viser at fysisk biometrikk er den mest anerkjente metoden blant forbrukere for beskyttelse mot svindel, økende fra 59 % i 2023 til 67 % i 2024. Andre metoder, som PIN-koder sendt til mobiltelefoner (fra 45 % til 48 %) og sikkerhetsspørsmål (fra 36 % til 40 %), brukes også, men møter begrensninger mot sofistikerte svindelforsøk. Se på de mest kjente autentiseringsmetodene i diagrammet nedenfor:

Caio Rocha forklarer at sammenhengen mellom økonomiske svindler og digital autentisering er direkte: kriminalitetene utnytter menneskelige feil gjennom sosial manipulering for å stjele data og utgi seg for å være forbrukere, få tilgang til bankkontoer, utføre uautoriserte transaksjoner og gjennomføre stadig mer sofistikerte svindler.Jo sterkere autentiseringsprosessen er, desto mindre er sjansene for at kriminelle lykkes.

Jo større robusthet autentiseringsprosessen har, desto mindre er sjansene for at kriminelle lykkes. Med fremveksten av sofistikerte svindelmetoder, som deepfakes og svindel drevet av kunstig intelligens, er det viktig å vurdere å ta i bruk teknologier som kontinuerlig forbedres, i tillegg til en lagvis svindelforebyggingsstrategi som kombinerer ulike teknologier for å styrke sikkerheten og øke tilliten til digitale tjenester, avslutter han.

Forskningsmetodikk

Studien fra Serasa Experian presenterer resultatene fra 2. bølge med sluttkunder, og fortsetter studien som startet i 2023. Undersøkelsen ble gjennomført med mål om å forstå forbrukernes online-opplevelser og hvordan autentiserings- og svindelforebyggingstjenester oppfattes og verdsettes. Forskningen hadde som mål å kartlegge disse erfaringene, måle oppfatningen av autentiseringstjenesteleverandører og forebygging av svindel, inkludert Serasa Experian, vurdere forekomsten av svindel i utvalget, analysere økonomiske tap og forstå virkningen av disse svindlene på bekymringen for digital sikkerhet. Det ble også analysert hvilke svindelforebyggende metoder forbrukerne kjenner til, og hvilke som gir størst følelse av sikkerhet.

Dataene ble samlet inn i to ulike perioder: fra 7. til 22. november 2023 (804 intervjuer) og fra 4. til 18. november 2024 (877 intervjuer), alle gjennomført med enkeltpersoner (EP). Feilmarginen for resultatene er 3,4 % i 2024 og 3,5 % i 2023, med en konfidensgrad på 95 %.

Prøvetaket representerer en demografisk profil som hovedsakelig består av personer fra klasse B, med en gjennomsnittsalder på 41 år og bosatt i hovedsteder. Blant respondentene er 54 % kvinner og 47 % menn. Gjennomsnittsalderen økte fra 39 år i 2023 til 41 år i 2024. På regionalt nivå er den største konsentrasjonen i Sørøst, med 45 % av respondentene i 2024, mens Midtvesten opplevde en økning i andelen, fra 7 % til 10 %.

Viaflow, en referanse innen forretningsomforming, vokser med 36 % i inntekt og når en rekordomsetning på over 14 millioner R$ i 2024

E-handelsoppdatering
-
0
Viaflow, en referanse innen forretningsomforming, vokser med 36 % i inntekt og når en rekordomsetning på over 14 millioner R$ i 2024


Hiperautomatiseringsmarkedet i Brasil er i kraftig vekst. Data fra Gartner viser at minst 50 % av store nasjonale selskaper vil ha tatt i bruk teknologier innen dette området i sin drift innen utgangen av dette året. I følge denne markedsutviklingen oppnådde Viaflow en inntektsøkning på 36 % i 2024. Med dette nådde selskapet som er en referanse innen forretningstransformasjon, over 14 millioner reais i omsetning og en EBITDA på 22 % i året.

Disse positive resultater er enda mer uttrykksfulle for grunnleggeren og administrerende direktør i Viaflow, Graziele Rossato, på grunn av utfordringene fra året før, da selskapet måtte revurdere sin struktur, redusere kostnader og optimalisere og automatisere prosesser for å gjenopprette sin konkurranseevne. I 2023 omorganiserte vi våre områder for å fremme større samarbeid, smidighet og kreativitet, alltid med fokus på kunden. Med støtte fra spesialiserte konsulentselskaper innen strategi, salg og produkter/tjenester, har vi lagt grunnlaget for et lovende 2024. Med alle disse investeringene tror vi at 2025 vil bli et år med vekst og ekspansjon. Vi er klare for de nye utfordringene, forklarer administrerende direktør.

Den andre semesteret ga et nytt løft. Med tegn til bedring i markedet og mer effektive prosesser, utvidet Viaflow teamet sitt med 20 %, i takt med økningen i etterspørselen og sikret kvaliteten på tjenestene som tilbys. I tillegg implementerte han Upflow, en intern indeks som verdsetter fagfolk og anerkjenner deres innvirkning på selskapets vekst. Refleksjonen av denne bevegelsen var en høy deltakelse i GPTW-undersøkelsen (Great Place to Work), med 93 % deltakelse og en score på 92.

Vi klarte å skape et arbeidsmiljø som engasjerer og motiverer teamet vårt. I tillegg til Upflow har vårt Business Partner-program distribuert rundt 500 000 R$ i bonuser, og knytter selskapets resultater til verdsettelsen av de ansatte, sier Melissa Mattos, partner og CFO i Viaflow.

For dette året forventer Viaflow å overstige 20 millioner R$ i omsetning og opprettholde en EBITDA på 20 %, selv med nye investeringer i sikte. Vårt fokus fortsetter å være forretningstransformasjon gjennom teknologi, prosesser og innovasjon, alltid med et oppmerksomt blikk på menneskene. Vi tror at bærekraftig vekst og verdsetting av teamet går hånd i hånd, avslutter Graziele.

Logistikk effektivitet og teknologisk innovasjon er grunnpilarene for konkurranseevnen i farmasøytisk sektor

Eduardo Zanetti
-
0
Logistikk effektivitet og teknologisk innovasjon er grunnpilarene for konkurranseevnen i farmasøytisk sektor

Farmaselskaper står overfor stadig mer robuste utfordringer i et landskap preget av strenge reguleringskrav, kontinuerlig digital transformasjon, samt økende etterspørsel etter operasjonell effektivitet. I møte med slike utfordringer, jakten på fortreffelighet på tjenestenivå, sikrer leveranserpunktlig og fullt ut(OTIF), og optimalisering av investeringer i teknologi, fremstår som avgjørende faktorer for sektorens konkurranseevne som, i 2023, hadde en omsetning på 142 milliarder R$ i Brasil.

Jakten på levering til rett tid er ikke bare et spørsmål om kundetilfredshet, men også en konkurransefordel. Samsvaret mellom etterspørselsplanlegging, lagerstyring og logistikkprosesser blir avgjørende for å oppnå høye nivåer av OTIF.

Selv om det ikke finnes spesifikke data om OTIF-underskudd i sektoren, har selskaper som implementerer praksiser for lean manufacturing og globale produksjonsstrategier vist forbedringer i indikatorer som lagerbeholdning, OTIF-leveranser og reduksjon av ledetider. For dette kan noen praksiser tas i bruk:

  • Mer presis etterspørselsprognoseBruken av kunstig intelligens og prediktiv analyse gjør det mulig å forutse forbruksmønstre, unngå unødvendige lagerbeholdninger og forsyningsbrudd.
  • Forbedring av forsyningskjedenÅ investere i strategiske partnerskap og digital integrasjon mellom leverandører, distributører og logistikkoperatører reduserer flaskehalser og forbedrer sporbarheten til legemidler.
  • Automatisering og digitalisering av prosesseneVerktøy som logistikkontrolltårn, IoT (Internet of Things) og blockchain muliggjør større synlighet og kontroll over produktstrømmen, noe som minimerer feil og sikrer leveranser.

Teknologi som en drivkraft for forandring

Optimaliseringen av teknologiinvesteringer bør baseres på en strategisk visjon, som omfatter alt fra organisasjonsstrukturen til datasikkerhet og automatisering av prosesser. Noen nøkkelområder fortjener oppmerksomhet:

  • Organisasjonsstruktur og smidige teamBruken av smidige metoder og opprettelsen av tverrfaglige squads øker innovasjonsevnen og evnen til raskt å svare på markedets endringer, noe som gir større effektivitet i gjennomføringen av teknologiprosjekter.
  • Data- og skyplattformIntegreringen av data på robuste og sikre plattformer, kombinert med migrasjon til skyen, muliggjør større skalerbarhet, tilgjengelighet og strategiske innsikter basert på dataanalyse.
  • Cybersikkerhet som en prioritetDen farmasektoren håndterer sensitiv og høyt verdsatt informasjon. Implementeringen av strenge sikkerhetspolicyer, inkludert avansert kryptering, kontinuerlig overvåking og opplæring av ansatte, er avgjørende for å redusere cybersikkerhetsrisikoer.
  • Automatisering av prosesser og kunstig intelligensFra chatbots for kundeservice til automatiseringsroboter (RPA) for administrative oppgaver, har AI potensial til å redusere driftskostnader og øke produktiviteten.

Fremtiden for farmasøytisk sektor vil bli bestemt av selskapers evne til å balansere teknologisk innovasjon med operasjonell effektivitet. Aquelas que conseguirem alinhar investimentos em tecnologia com a busca por excelência logística estarão mais bem posicionadas para enfrentar desafios e oferecer um serviço de qualidade superior. O compromisso com a inovação e a transformação digital não é apenas um diferencial competitivo, mas um imperativo para a sobrevivência e a perenidade do negócio.

Usikker reklame? Hvorfor blir de fleste annonser på nettet ikke sett

E-handelsoppdatering
-
0
Usikker reklame? Hvorfor blir de fleste annonser på nettet ikke sett

I den digitale æra står reklame overfor en velkjent utfordring: å sikre at annonser faktisk blir sett av målgruppen. Studier fra Lumen Research viser at en betydelig andel av onlineannonser ikke blir sett av brukerne, enten på grunn av plasseringen på siden, hvor raskt de blir ignorert eller til og med bruk av ad blockers. Dette reiser et grunnleggende spørsmål for merker og annonsører: hvordan sikre at en annonse ikke bare vises på skjermen, men faktisk fanger forbrukerens oppmerksomhet og blir sett?

Begrepet avOppmerksomhetsøkonomioppsto som en løsning på dette problemet. Den er basert på ideen om at oppmerksomhet er en begrenset ressurs, og derfor må måles og optimaliseres for å sikre at reklameinvesteringene virkelig er effektive. Digital annonsering har tradisjonelt blitt vurdert ut fra metrikker som visninger og klikk, men disse tilnærmingene reflekterer ikke alltid den faktiske effekten av en annonse. Å måle brukerens oppmerksomhet gjør at merker kan forstå bedre hvordan annonsene deres blir konsumert og gjøre justeringer for å maksimere engasjement og konvertering.

Begrepet avOppmerksomhetsøkonomier i å tilby merker og annonsører avanserte verktøy for å overvåke og analysere sanntidssynligheten av annonser, noe som gjør det mulig å bruke nøyaktige oppmerksomhetsmålinger for kampanjeoptimalisering og reduksjon av lite effektive visninger. Med teknologier som vurderer brukerens oppførsel, er det mulig å identifisere de kreative elementene og plasseringene som fanger publikums oppmerksomhet mest, noe som gir strategiske justeringer i utformingen og distribusjonen av reklamekampanjer for å øke synligheten og effekten av budskapene.

Tenker på å bringe denne revolusjonen til Brasil, aBHalf Digital, et selskap fra UNIK-gruppen som spesialiserer seg på å representere utenlandske adtech-løsninger i det latinamerikanske markedet, inngikk et strategisk partnerskap med denLumen Researchpå slutten av fjoråret. Lumen Research er et banebrytende selskap innen måling av oppmerksomhet i digital annonsering, ved bruk av øyesporingsteknologi (øyesporingog og prediktiv modellering for å forstå hvordan forbrukerne samhandler med annonser.

Et eksempel på suksess med denne tilnærmingen er casen til et europeisk bilmerke som optimaliserte sin reklame basert på brukernes oppmerksomhet. Som resultat, kampanjen registrerte en økning på441 % i konverteringsfrekvens, 218 % flere kvalifiserte besøk til nettstedetog enredusjon på 58 % i kostnad per handlingDisse tallene viser kraften avOppmerksomhetsøkonomigjøre reklamen mer effektiv og slagkraftig, og unngå sløsing med investeringer i ikke-settede visninger.

Vi er veldig begeistret for dette partnerskapet, som representerer et betydelig fremskritt for det brasilianske annonsemarkedet. Nå vil annonsører få tilgang til en virkelig innovativ løsning, basert på konkrete data, som har potensial til å maksimere effektiviteten av kampanjene deres. Med innføringen av Attention Economy tar vi digital annonsering i Brasil til et nytt nivå, mer effektivt og fokusert på reelle resultater.sa dette Patricia Abrell, administrerende direktør i BHalf Digital.

Internasjonalisering: hva er trinnene for å ta et nettverk til et annet land?

E-handelsoppdatering
-
0
Internasjonalisering: hva er trinnene for å ta et nettverk til et annet land?

Den brasiliansk franchising krysser grenser og etablerer seg som en av de største eksportørene av merker i verden. For øyeblikket er nasjonale nettverk til stede i mer enn 100 land, med særlig vekt på Portugal, USA og Argentina. I følge den brasilianske franchisingforeningen (ABF) følger denne utviklingen den robuste veksten i sektoren, som hadde en omsetning på over 273 milliarder R$ i 2024. Imidlertid krever det grundig og strategisk planlegging å utvide en franchise til et annet land.

I følge Lucien Newton, visepresident for konsultasjons-verticalen i Ecosystem 300 Franchising, handler det å internasjonalisere et nettverk om mye mer enn bare å replikere en vellykket modell. Ekspansjonen utenfor Brasil må ta hensyn til tre viktige pilarer: kulturell tilpasning, markedsintelligens og finansstrukturering. Uten dette godt definerte trekket øker risikoen for fiasko betydelig, forklarer Lucien.

Trinn for å ta en franchise til et annet land

  • Markedsanalyse og lokal lovgivning
    Før enhver handling er det viktig å forstå landets forskrifter. Franchising i Brasil er sterkt regulert, men ikke alle markeder har en så strukturert lovgivning. I tillegg er det nødvendig å vurdere den lokale etterspørselen og konkurransen for å sikre at det er plass for merket.
  • Valg av utvidelsesmodell
    Det finnes ulike formater for internasjonalisering, som masterfranchise, hvor franchisegiveren arbeider med ekspansjon ved å overlate rettighetene til å administrere merkevaren til en tredjepart;joint venturespreget av et kommersielt partnerskap eller allianse mellom selskaper; og direkte åpning av egne enheter. Valget bør ta hensyn til franchisegivers ledelsesevne og investeringsnivået.
  • Tilpasning av merkevaren til det lokale publikummet
    Hver marked har sine kulturelle og forbruksmessige særtrekk. Hva som fungerer i Brasil kan ikke være like attraktivt i et annet land. Å teste modellen, justere produktmiksen og være oppmerksom på kommunikasjonen er viktige steg, understreker Newton.
  • Etablering av strategiske partnerskap
    Å ha lokale partnere gjør det lettere å komme inn på markedet og reduserer driftsrisikoen. Selskaper som allerede har erfaring i bransjen kan bistå med logistikk, distribusjon og drift av franchise.
  • Finansiell planlegging og støtte til franchisee
    En internasjonal utvidelse krever grundig finansplanlegging, som tar hensyn til valutakurser, skatter og driftskostnader. For å sikre merkevarens standardisering er det også avgjørende å tilby kontinuerlig støtte til franchisetakerne.

Muligheter for fremtidenDen brasilianske franchising er fortsatt i sterk vekst globalt. Segmenter som mat, skjønnhet og utdanning er blant de mest lovende for internasjonal ekspansjon. For Lucien Newton, internasjonalisering er ikke lenger et alternativ, men en naturlig vei for nettverk som ønsker å vokse på en bærekraftig måte.

"Verden blir stadig mer globalisert. Den som vet hvordan man skal posisjonere seg og utvikle smarte strategier for å skalere internasjonalt, vil være foran konkurrentene," konkluderer eksperten.

Gamifisering på arbeidsplassen blir nøkkelen til å engasjere Baby Boomers, Millennials og Generasjon Z

E-handelsoppdatering
-
0
Gamifisering på arbeidsplassen blir nøkkelen til å engasjere Baby Boomers, Millennials og Generasjon Z

Å engasjere ansatte har vært en av de største utfordringene i bedriftsmarkedet. I henhold til den globale rapporten fra Gallup, "State of the Global Workplace", er bare 23 % av profesjonelle engasjert i arbeidet. I tillegg kan mangfoldet av verdier mellom generasjonene Z, Millennial og Baby Boomers utgjøre en ekstra utfordring for å holde teamet engasjert i synkronisering. Derimot, med utvidelsen av teknologi og digitale ressurser, har gamifisering dukket opp som en effektiv løsning for å øke produktiviteten til ansatte, uavhengig av hvilken generasjon de tilhører.

Gamifisering har blitt fremhevet som et verktøy for å motivere på arbeidsplassen. Den kan adopteres på ulike måter, men alltid med et felles mål: å øke engasjementet og produktiviteten. Det finnes ingen enkel løsning for fagfolk med ulike behov, preferanser og bakgrunn. Det bedriftene kan gjøre er å sikre at de har autonomi til å velge den anerkjennelsesformen de mener er best, sier han.Eduardo Rodrigues, administrerende direktør i Applause.

Applause er en oppstartsbedrift for insentivstyring som tilbyr en gamifisert plattform med mål om å anerkjenne ansatte i henhold til deres egne valg. Til tross for forskjellene mellom aldersgruppene i arbeidsmarkedet, konkluderte en undersøkelse fra selskapet med rundt 1200 redningsaksjoner at de tre generasjonene (Z, Millennials og Baby Boomers) velger samme type insentiv: iFood-gavekort.

Fra Rodrigues sinnsyn kan forskjellen mellom disse medarbeiderne være mindre når de har et felles mål. Visjonene kan være ulike, men den ustoppelige jakten på anerkjennelse forener alle generasjoner. Derfor avhenger effektiviteten av gamifisering av en grundig forståelse av hver enkelt persons egenskaper og forventninger. Ved å tilpasse strategiene til disse nyansene kan bedrifter skape mer motiverende og produktive arbeidsmiljøer for alle.

Selv om de yngre generasjonene er mer kjent med den digitale verden, ogBaby BoomereogGenerasjon XDe har en tendens til å være mer motstandsdyktige mot bruk av digitale teknologier, men når gamifisering implementeres på en intuitiv måte, kan det være like fordelaktig. Nøkkelen ligger i å justere verktøyene slik at de er i samsvar med organisasjonens mål og er lett tilgjengelige.

Gamifiseringen tilbyr en tilnærming som går utover enkel anerkjennelse av ytelse. Den skaper en atmosfære av sunn konkurranse og oppmuntrer alle ansatte til å oppnå bedre resultater. Fremfor alt er tilnærmingen basert på tilpasning og fleksibilitet, sier Rodrigues.

Ekspertens kommentarer er basert på data. Undersøkelsen Gamification i Markedsføring viser at 70 % av to tusen globale selskaper analysert bruker gamifisering på en eller annen måte. Allerede i Brasil sier Gupy at fire av ti bedrifter bruker treningsprogrammer basert på gamification for å trene ansatte.

Hva er innvirkningen av kunstig intelligens på salgsstrategiene?

E-handelsoppdatering
-
0
Hva er innvirkningen av kunstig intelligens på salgsstrategiene?

De de siste årene har kunstig intelligens vist seg å være en kraftig alliert for selskaper som ønsker å optimalisere sine salgsstrategier og skille seg ut i et stadig mer konkurransepreget marked. Med evnen til å analysere store mengder data i sanntid, automatisere prosesser og tilpasse kundeservice, forvandler AI måten bedrifter samhandler med sine kunder på, og påvirker dermed direkte deres forretningsresultater.

I henhold til den sjette utgaven av rapportenSalgsstatus, fra Salesforce, som i 2024 hørt på mer enn 5 500 salgsprofesjonelle i 27 land, inkludert 300 brasilianere, konkluderte med at åtte av ti brasilianske selgere (81 %) bruker kunstig intelligens (KI) i arbeidet, men bare 28 % av denne tiden brukes på å bygge relasjoner med kunder og selge.

Med tanke på dette har Raphael Lassance, partner og mentor i Sales Clube, det største økosystemet spesialisert på salgs løsninger for bedrifter, listet opp4 grunner til å bruke kunstig intelligens i salgsstrategiene til enhver entreprenørSjekk:

Automatisering og effektivitet i salgsprosessen

En av de viktigste fordelene med AI i salgsstrategier er automatisering av repetitive og administrative oppgaver. AI-drevne verktøy kan håndtere lead-sorting, svare på vanlige spørsmål via chatbots og til og med kvalifisere leads, slik at selgere kan fokusere på mer komplekse interaksjoner og lukke avtaler.

I tillegg er AI i stand til å analysere forbrukeratferd på en detaljert måte, identifisere mønstre og foreslå de beste tilnærmingene for konvertering. Med prediktive algoritmer kan teknologien forutsi hvilke kunder som har størst sannsynlighet for å foreta et kjøp, noe som optimaliserer salgs teamets innsats og øker konverteringsraten.

2. Tilpasning av kjøpsopplevelsen

Et annet område der AI har utmerket seg, er i tilpasning av kundeopplevelsen. Gjennom anbefalingssystemer, som de brukes av store e-handelsplattformer, klarer selskaper å tilby tilpassede produkter og tjenester basert på forbrukernes tidligere navigasjons- og kjøpshistorikk.

Denne tilpasningen er ikke bare begrenset til produktene, men også til servicen. AI kan integreres i CRM-systemer for å tilby mer presise interaksjoner, med anbefalinger, kampanjer eller spesifikt innhold for hver kunde, alt basert på atferd og individuelle preferanser.

3. Dataanalyse for strategiske beslutninger

Evnen til å analysere store mengder data, eller Big Data, er en av de største styrkene til AI. Ved å behandle data fra ulike kilder (nettsteder, sosiale medier, CRM, osv.), gir verktøyet verdifulle innsikter om forbrukeratferd, markedstrender, effektiviteten av salgs kampanjer og til og med ytelsen til individuelle selgere.

Disse innsiktene kan brukes til å justere strategiene i sanntid, noe som muliggjør raskere og mer presis beslutningstaking. For eksempel, hvis en salgs kampanje ikke gir de forventede resultatene, kan AI raskt identifisere hva som må endres, som målgruppen eller typen tilbud som presenteres.

4. Opplæring av team og økt produktivitet

AI har også blitt brukt i opplæring av salgsteam, gjennom verktøy som simulerer kundesamhandlinger og analyserer selgeres ytelse. Ved å overvåke og gi umiddelbar tilbakemelding, hjelper disse løsningene med å forbedre ferdighetene til salgsprofesjonelle, og gjør dem mer effektive og produktive.

I tillegg gjør automatisering av prosesser at teamene kan fokusere på kundesamarbeid i stedet for å bruke tid på administrative eller rutinemessige oppgaver.

Kunstig intelligens er uten tvil en strategisk alliert for bedrifter som ønsker å øke sin konkurranseevne og forbedre sine salgsprosesser. Ved å automatisere oppgaver, forbedre personaliseringen og optimalisere beslutninger basert på data, kan bedrifter nå nye nivåer av effektivitet og suksess, sier Lassance.

Imidlertid understreker det at det er avgjørende med en balanse mellom automatisering og menneskelig berøring. Selv om AI kan optimalisere mange prosesser, er empati og emosjonell tilknytning til kunden fortsatt grunnleggende aspekter som ikke kan erstattes helt av teknologi, avslutter han.

Forbrukerdagen: hvordan leveringssektoren forbereder seg til denne dagen

E-handelsoppdatering
-
0
Forbrukerdagen: hvordan leveringssektoren forbereder seg til denne dagen

Feiret den 15. mars, forbrukerdagen er en av de viktigste datoene innen detaljhandel, og driver salget og øker etterspørselen etter leverings tjenester betydelig. I lys av dette scenariet må den logistiske sektoren forberede seg i god tid for å håndtere det store antallet bestillinger. Denne organisasjonen involverer en rekke strategier, fra styrking av teamet og utvidelse av den operative kapasiteten til bruk av avansert teknologi for å optimalisere ruter og overvåke leveranser i sanntid.

For Vinicius Valle, markedsføringssjef i Gaudium, en oppstartsbedrift som fokuserer på mobilitets- og logistikkmarkeder, er det første steget for å oppnå vellykkede leveranser å forutsi volumet av bestillinger basert på data fra tidligere år og markedstrender. Med denne informasjonen er det mulig å justere den operative kapasiteten ved å ansette midlertidige, utvide kjøretøyflåten og styrke lageret av emballasje og forsendelsesmaterialer, kommenterer han.

I tillegg spiller teknologi en avgjørende rolle i organisering og effektivitet i leveringssektoren. Avanserte lagersystemer og transportstyringssystemer brukes for å optimalisere leveringsruter, redusere transporttiden og maksimere kjøretøyutnyttelsen. "Med hjelp av dette verktøyet gjør bruk av kunstig intelligens og maskinlæring det mulig å forutsi og redusere potensielle logistikkorker, noe som forbedrer nøyaktigheten av leveransene," forklarer eksperten.

En annen grunnleggende forutsetning er å holde kundene informert om statusen på bestillingene deres. Det er viktig å påpeke at denne holdningen er avgjørende for å sikre en positiv opplevelse. Derfor investerer leveringsbedrifter i sanntidssporingssystemer, som gjør at forbrukerne kan følge hver fase av leveringsprosessen. SMS-, e-post- eller mobilappvarsler informerer om fremdriften og forventet ankomst, noe som gir større åpenhet og tillit, avslutter de.

Men selv med all planlegging kan uforutsette hendelser skje, og effektiv håndtering av forsinkelser og problemer er avgjørende. Til slutt fastsetter forbrukerkjøpsloven forsinkelse som brudd på tilbudet og sikrer rettigheter som refusjon og oppsigelse av kontrakten. Derfor hjelper klare problemløsningspolitikker, som å sende nye bestillinger eller utstede gavekort, med å minimere den negative påvirkningen for forbrukerne. I tillegg er godt trente kundeserviceteam avgjørende for å håndtere klager og finne raske og tilfredsstillende løsninger.

Koin utvider sin tilstedeværelse i Pix Delbetaling med nye partnerskap i den brasilianske detaljhandelen

E-handelsoppdatering
-
0
Koin utvider sin tilstedeværelse i Pix Delbetaling med nye partnerskap i den brasilianske detaljhandelen

A Koin, fintech spesialisert på finansielle løsninger for digital handel, utvider sin virksomhet innen delbetaling med Pix ved å inngå nye strategiske partnerskap med store merker i den brasilianske detaljhandelen. Selskaper som Boca Rosa Beauty, Marisa, Livelo, TNG og Livo begynner å tilby Buy Now, Pay Later (BNPL) - eller Kjøp Nå, Betal Senere - som gjør det mulig for forbrukere å kjøpe produkter umiddelbart og dele opp betalingen uten behov for kredittkort.

Pix Delbetaling blir stadig mer populært som et rimelig alternativ for de som søker finansiell fleksibilitet. Med mulighet for å dele betalinger via Pix-overføring, utvider løsningen tilgangen til kreditt og gjør kjøpsreisen enklere, noe som gagner både forbrukere og forhandlere. Evolusjonen av netthandel og den økte bruken av Pix blant brasilianere har stimulert behovet for at markedet diversifiserer betalingsmåtene. Derfor er Pix Delbetaling en av de store satsingene for BNPL, forklarer Ignacio Croce, salgsdirektør i Koin.

Merker styrker Koin sitt betalingsøkosystem 

De nye partnere av Koin er referanser innen sine segmenter. Boca Rosa Beauty, ledet av influenseren Bianca Andrade, beveger millioner årlig i skjønnhetssektoren. Marisa, gigant innen detaljhandel innen mote, og Livelo, ledende innen belønningsprogrammer, kobler tusenvis av forbrukere til produkter og opplevelser. Yescoo skiller seg ut med sitt varierte utvalg av klær, mens TNG er kjent for sin kvalitet og moderne design. A Livo, etablert innenfor premium eyewear-segmentet, styrker mangfoldet i porteføljen av fintech-kunder.

Ifølge utøvaren representerer BNPL, sammen med Pix, den digitale betalingsmåten med størst vekstpotensial i landet. "BNPL-tilbudet er å tilby en mer tilgjengelig og enkel betalingsopplevelse," fremhever det. I henhold til tidsrammene og betingelsene kan delingen skje uten renter eller med reduserte gebyrer, noe som gjør det til en attraktiv løsning for ulike forbrukerprofiler.

Ankomsten av merkevarer til Koin sitt portefølje bekrefter trenden med vekst for BNPL. I våre undersøkelser har vi identifisert at 25 % av de 100 største nasjonale netthandlene tilbyr BNPL som betalingsalternativ, og prognosene peker på at det brasilianske BNPL-markedet vil overstige 10 milliarder dollar i de kommende årene, sier Croce.

Brasil foran USA? Digital engasjement kan være en inngangsport for brasilianske merker til det nordamerikanske markedet

E-handelsoppdatering
-
0
Brasil foran USA? Digital engasjement kan være en inngangsport for brasilianske merker til det nordamerikanske markedet

Mens USA fortsatt håndterer fragmenterte kommunikasjonsplattformer, skiller Brasil seg ut gjennom kreativ og integrert bruk av WhatsApp. De brasilianske selskaper ligger langt foran når det gjelder digitalt engasjement, og dette gir oss en strategisk fordel for å konkurrere og utvide i det amerikanske markedet, ved å utnytte vårt dominans på meldingsplattformer, spesielt WhatsApp.

I Brasil har WhatsApp blitt tilpasset på en unik måte. Med denne ekspertisen har vi en reell mulighet for global vekst. Jeg lærte på videreutdanningen at det finnes to hovedmåter å utvide en virksomhet på: å tilby nye produkter eller å gå inn i nye markeder. Og Brasil er eksepsjonelt godt posisjonert for å gjøre det andre.

Brasiliansk digital økosystem: allestedsnærværende og avansert

Ifølge denStatista93,4 % av internettbrukerne i Brasil bruker WhatsApp, det går langt utover bare en meldingsapp – det er en del av hverdagen. Fra å organisere en grillfest til å åpne en bankkonto, er WhatsApp avgjørende for personlig og profesjonell kommunikasjon. For små og mellomstore bedrifter fungerer det som CRM, markedsføringsverktøy og til og med e-handelsplattform.

I finanssektoren tillater banker som Banco do Brasil og Bradesco saldoforespørsler, overføringer og til og med gjeldsforhandlinger via WhatsApp. I 2023 ga Centralbanken godkjente betalinger via WhatsApp, slik at brukere kan betale for produkter og tjenester direkte i chatten ved bruk av Visa- og Mastercard-kort.

Alle industrier i Brasil fulgte denne veien, ved å bruke WhatsApp for å samhandle umiddelbart og effektivt med sine kunder. Her er vi vant til raske svar, enten fra mennesker eller maskiner. For oss brasilianere er WhatsApp hjertet i vårt digitale økosystem.

De nye regler for engasjement: hvordan megatrender endrer digitale opplevelser

Globale trender endrer måten kundene samhandler med merkevarer på. Bedriftene investerer stadig mer i direkte kommunikasjonskanaler for å samle inn primærdata, ettersom personvern og fjerning av tredjetsinnekaker gjør det vanskeligere å nå potensielle kunder.

DataNyeste tall viser at 22 % av internettbrukere på mobile enheter i USA bruker annonseblokkere, mens bare 16 % har dette verktøyet i Brasil. Dette viser at forbrukerens valgfrihet når det gjelder når og hvor de skal engasjere seg med merkevarene, øker.

I tillegg forventer kundene stadig raskere og mer skreddersydde svar. Nysgjerrig nok peker forskning på at mange forbrukere foretrekker hastigheten til en chatbot fremfor tidkrevende menneskelige interaksjoner. I USA,andre89 % av forbrukerne foretrekker allerede å kommunisere via meldinger. Mens i Brasil er den samtalebaserte handelen allerede en realitet, er den fortsatt i vekstfasen i USA.

I løpet av det siste tiåret ønsket alle selskaper å lage sine egne apper. I dag er prioriteten å sikre tilstedeværelse på kunders WhatsApp. Mens amerikanske selskaper har fortsatt ikke innsett det, men vi har lært at kundelojalitet ikke avhenger av en app, men av å tilby raske og relevante meldinger på kanalene de allerede bruker.

Overraskelse! De fleste amerikanere kan bruke RCS – men de vet ikke engang hva det er!

De norske bedriftene har en unik mulighet i USA, siden vi mestrer kunsten å skape enestående opplevelser med Rich Communication Services (RCS). Selvfølgelig, her er den oversatte teksten: Selv om WhatsApp allerede har mer enn100 millionerav brukere som er aktive månedlig i landet, han leder fortsatt ikke markedet. RCS har blitt konsolidert. For øyeblikket er de fleste smarttelefoner solgt i USA, både Android og iOS, kompatible med RCS, så lenge de er oppdaterte og bruker operatører som støtter denne teknologien.

Android utgjør omtrent 46 % av smartphonemarkedet i USA, i henhold til data fraCanalysog nesten alle moderne Android-enheter har allerede støtte for RCS siden 2017. iPhone, som 54 % av markedet, innførte RCS i iOS 18, lansert i september 2024. Med dette har nesten alle amerikanere med mobiltelefon allerede tilgang til RCS.

Men hvorfor skjer dette nå? Selv om RCS ble utviklet i 2007, har adopsjonen vært treg, hovedsakelig på grunn av fragmentering mellom operatørene og motstand fra Apple. Dette scenariet begynte å endre seg da Google standardiserte tjenesten, og Apple endelig ga etter for markedspresset i 2024. I tillegg har antitrustundersøkelser både i USA og Europa bidratt til å fremskynde adopsjonen av RCS ved å fremme kompatibilitet mellom plattformer.

Teknologiske sprang og suksesshistorier i Brasil

Det brasilianske dominans på digitale plattformer er ikke begrenset til WhatsApp. Pix, lansert av Sentralbanken, revolusjonerte øyeblikkelige betalinger og overgikk amerikanske alternativer når det gjelder hastighet, tilgjengelighet og rekkevidde. Mens Pix er gratis og universell, men de amerikanske systemene er fortsatt fragmenterte og ofte gebyrbelagte.

I min rolle, både i Brasil og i USA, ser jeg fortsatt amerikanske selskaper sende sjekker med posten hver måned. Det digitale brasilianske økosystemet for betalinger i restauranter og B2B-virksomheter ligger tre til fem år foran det amerikanske.

Den brasilianske innovasjonsparadoks

Til tross for fremskritt på noen områder, har Brasil også sine utfordringer. E-handel, for eksempel, tok tid å få fotfeste på grunn av logistiske utfordringer og den begrensede internettinfrastrukturen tidligere. Bare når regjeringen innså at den kunne fremme adopsjon med initiativer som Pix, begynte situasjonen å endre seg raskt.

Strømmetjenester som Globoplay og Netflix møtte lignende barrierer for å nå det brasilianske publikummet. Imidlertid hjalp brasilianernes kreativitet og tilpasningsevne med å overvinne disse vanskelighetene, ofte resulterende i mer innovative løsninger.

Globale kommunikasjonsplattformer: En sammenligning

WhatsApps penetrasjonsrate i Brasil, på 93,4 %, overgår enhver annen lignende plattform i verden. I Kina har WeChat omtrent 80 % dekning, ifølge data fraStatistaog fungerer som et komplett økosystem for kommunikasjon og betalinger. I Australia, et kartleggingHootsuite og We Are Social avslører at Facebook Messenger dominerer med 83 % adopsjon. Imidlertid har sentraliseringen på WhatsApp i Brasil skapt et svært effektivt og tilkoblet digitalt miljø.

RCS-løsningene (Rich Communications Service) som dominerer de globale markedene: En visuell analyse av regionale preferanser

Med fremgangen av RCS i USA har brasilianske selskaper en unik mulighet til å anvende sin kunnskap i et voksende marked. Denne bevegelsen fremmer ikke bare global innovasjon, men styrker også vår posisjon som en referanse innen digitalt engasjement. Fremtiden for bedriftskommunikasjon vil bli formet av de som klarer å utnytte denne overgangen og tilby opplevelser som imøtekommer de nye forventningene til forbrukerne.

1...177178179...520Página 178 de 520

SISTE ARTIKLER

POPULÆRE EMNER

POPULÆRE KATEGORIER

OM OSS

E-Commerce Update er et ledende selskap i det brasilianske markedet, spesialisert på å produsere og formidle innhold av høy kvalitet om e-handelssektoren.

Kontakt: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-handelsoppdatering 2024 - Alle rettigheter forbeholdt.

[elfsight_cookie_consent id="1"]