Mens USA fortsatt håndterer fragmenterte kommunikasjonsplattformer, skiller Brasil seg ut gjennom kreativ og integrert bruk av WhatsApp. De brasilianske selskaper ligger langt foran når det gjelder digitalt engasjement, og dette gir oss en strategisk fordel for å konkurrere og utvide i det amerikanske markedet, ved å utnytte vårt dominans på meldingsplattformer, spesielt WhatsApp.
I Brasil har WhatsApp blitt tilpasset på en unik måte. Med denne ekspertisen har vi en reell mulighet for global vekst. Jeg lærte på videreutdanningen at det finnes to hovedmåter å utvide en virksomhet på: å tilby nye produkter eller å gå inn i nye markeder. Og Brasil er eksepsjonelt godt posisjonert for å gjøre det andre.
Brasiliansk digital økosystem: allestedsnærværende og avansert
Ifølge denStatista93,4 % av internettbrukerne i Brasil bruker WhatsApp, det går langt utover bare en meldingsapp – det er en del av hverdagen. Fra å organisere en grillfest til å åpne en bankkonto, er WhatsApp avgjørende for personlig og profesjonell kommunikasjon. For små og mellomstore bedrifter fungerer det som CRM, markedsføringsverktøy og til og med e-handelsplattform.
I finanssektoren tillater banker som Banco do Brasil og Bradesco saldoforespørsler, overføringer og til og med gjeldsforhandlinger via WhatsApp. I 2023 ga Centralbanken godkjente betalinger via WhatsApp, slik at brukere kan betale for produkter og tjenester direkte i chatten ved bruk av Visa- og Mastercard-kort.
Alle industrier i Brasil fulgte denne veien, ved å bruke WhatsApp for å samhandle umiddelbart og effektivt med sine kunder. Her er vi vant til raske svar, enten fra mennesker eller maskiner. For oss brasilianere er WhatsApp hjertet i vårt digitale økosystem.
De nye regler for engasjement: hvordan megatrender endrer digitale opplevelser
Globale trender endrer måten kundene samhandler med merkevarer på. Bedriftene investerer stadig mer i direkte kommunikasjonskanaler for å samle inn primærdata, ettersom personvern og fjerning av tredjetsinnekaker gjør det vanskeligere å nå potensielle kunder.
DataNyeste tall viser at 22 % av internettbrukere på mobile enheter i USA bruker annonseblokkere, mens bare 16 % har dette verktøyet i Brasil. Dette viser at forbrukerens valgfrihet når det gjelder når og hvor de skal engasjere seg med merkevarene, øker.
I tillegg forventer kundene stadig raskere og mer skreddersydde svar. Nysgjerrig nok peker forskning på at mange forbrukere foretrekker hastigheten til en chatbot fremfor tidkrevende menneskelige interaksjoner. I USA,andre89 % av forbrukerne foretrekker allerede å kommunisere via meldinger. Mens i Brasil er den samtalebaserte handelen allerede en realitet, er den fortsatt i vekstfasen i USA.
I løpet av det siste tiåret ønsket alle selskaper å lage sine egne apper. I dag er prioriteten å sikre tilstedeværelse på kunders WhatsApp. Mens amerikanske selskaper har fortsatt ikke innsett det, men vi har lært at kundelojalitet ikke avhenger av en app, men av å tilby raske og relevante meldinger på kanalene de allerede bruker.
Overraskelse! De fleste amerikanere kan bruke RCS – men de vet ikke engang hva det er!
De norske bedriftene har en unik mulighet i USA, siden vi mestrer kunsten å skape enestående opplevelser med Rich Communication Services (RCS). Selvfølgelig, her er den oversatte teksten: Selv om WhatsApp allerede har mer enn100 millionerav brukere som er aktive månedlig i landet, han leder fortsatt ikke markedet. RCS har blitt konsolidert. For øyeblikket er de fleste smarttelefoner solgt i USA, både Android og iOS, kompatible med RCS, så lenge de er oppdaterte og bruker operatører som støtter denne teknologien.
Android utgjør omtrent 46 % av smartphonemarkedet i USA, i henhold til data fraCanalysog nesten alle moderne Android-enheter har allerede støtte for RCS siden 2017. iPhone, som 54 % av markedet, innførte RCS i iOS 18, lansert i september 2024. Med dette har nesten alle amerikanere med mobiltelefon allerede tilgang til RCS.
Men hvorfor skjer dette nå? Selv om RCS ble utviklet i 2007, har adopsjonen vært treg, hovedsakelig på grunn av fragmentering mellom operatørene og motstand fra Apple. Dette scenariet begynte å endre seg da Google standardiserte tjenesten, og Apple endelig ga etter for markedspresset i 2024. I tillegg har antitrustundersøkelser både i USA og Europa bidratt til å fremskynde adopsjonen av RCS ved å fremme kompatibilitet mellom plattformer.
Teknologiske sprang og suksesshistorier i Brasil
Det brasilianske dominans på digitale plattformer er ikke begrenset til WhatsApp. Pix, lansert av Sentralbanken, revolusjonerte øyeblikkelige betalinger og overgikk amerikanske alternativer når det gjelder hastighet, tilgjengelighet og rekkevidde. Mens Pix er gratis og universell, men de amerikanske systemene er fortsatt fragmenterte og ofte gebyrbelagte.
I min rolle, både i Brasil og i USA, ser jeg fortsatt amerikanske selskaper sende sjekker med posten hver måned. Det digitale brasilianske økosystemet for betalinger i restauranter og B2B-virksomheter ligger tre til fem år foran det amerikanske.
Den brasilianske innovasjonsparadoks
Til tross for fremskritt på noen områder, har Brasil også sine utfordringer. E-handel, for eksempel, tok tid å få fotfeste på grunn av logistiske utfordringer og den begrensede internettinfrastrukturen tidligere. Bare når regjeringen innså at den kunne fremme adopsjon med initiativer som Pix, begynte situasjonen å endre seg raskt.
Strømmetjenester som Globoplay og Netflix møtte lignende barrierer for å nå det brasilianske publikummet. Imidlertid hjalp brasilianernes kreativitet og tilpasningsevne med å overvinne disse vanskelighetene, ofte resulterende i mer innovative løsninger.
Globale kommunikasjonsplattformer: En sammenligning
WhatsApps penetrasjonsrate i Brasil, på 93,4 %, overgår enhver annen lignende plattform i verden. I Kina har WeChat omtrent 80 % dekning, ifølge data fraStatistaog fungerer som et komplett økosystem for kommunikasjon og betalinger. I Australia, et kartleggingHootsuite og We Are Social avslører at Facebook Messenger dominerer med 83 % adopsjon. Imidlertid har sentraliseringen på WhatsApp i Brasil skapt et svært effektivt og tilkoblet digitalt miljø.
RCS-løsningene (Rich Communications Service) som dominerer de globale markedene: En visuell analyse av regionale preferanser
Med fremgangen av RCS i USA har brasilianske selskaper en unik mulighet til å anvende sin kunnskap i et voksende marked. Denne bevegelsen fremmer ikke bare global innovasjon, men styrker også vår posisjon som en referanse innen digitalt engasjement. Fremtiden for bedriftskommunikasjon vil bli formet av de som klarer å utnytte denne overgangen og tilby opplevelser som imøtekommer de nye forventningene til forbrukerne.
