Begin Locatie Pagina 259

Optimalisatie van voorraadbeheer garandeert kwaliteit en voorkomt verspilling in pizzeria's

Het voorraadbeheer speelt een belangrijke rol in het succes van pizzeria's die willen groeien door de kwaliteit van de ingrediënten te behouden en verspilling te minimaliseren. Dit gebied, dat vaak over het hoofd wordt gezien, is een van de belangrijkste verantwoordelijkheden om ervoor te zorgen dat de operatie efficiënt en kosteneffectief verloopt.

In Brazilië onthullen gegevens van de Braziliaanse Vereniging voor Logistiek (Abralog) dat tot 30% van het voedsel wordt verspild voordat het zelfs de tafel bereikt, een zorgwekkend scenario voor bedrijven in de voedingssector. Voor pizzeria's in het bijzonder kan de impact van slecht beheerde voorraad aanzienlijk zijn, wat de operationele kosten beïnvloedt en ontevredenheid bij klanten veroorzaakt. In dit kader worden goed gedefinieerde controle- en voorspellingsstrategieën onmisbaar.

Daniel Lucco, CEO jaDe Braciera, die zojuist is opgenomen in de Gids van de Beste Pizzanetwerken ter wereld door 50 Top Pizza en ook al is bekroond als de Beste van São Paulo door Melhores da Gastronomia 2024, legt uit dat voorraadbeheer strategisch moet zijn. "Het is belangrijk om overmatige verliezen te voorkomen en tegelijkertijd te zorgen dat er geen grondstof ontbreekt. De centralisatie van de operaties is een essentieel punt in dit proces, omdat het een veel efficiënter beheer mogelijk maakt," zegt hij.

Bij La Braciera wordt de productie uitgevoerd in een centraal keuken, waar alle ingrediënten worden geportioneerd en naar de vestigingen worden gestuurd op basis van de vraag. "Dit model garandeert de standaardisatie van de producten, optimaliseert de kosten en waarborgt de kwaliteit, ongeacht het aantal winkels," benadrukt Lucco.

Een andere maatregel die het bedrijf neemt, is het gebruik van gegevens om de vraag te voorspellen en de voorraad nauwkeurig aan te passen. "Wij werken met systemen die de verkoopgeschiedenis en seizoensgebonden variabelen analyseren om de behoeften van elke eenheid te voorspellen." Hiermee verminderen we drastisch het afval en optimaliseren we de kasstroom," zegt hij. Bovendien benadrukt Lucco dat het bijhouden van een bijgewerkt en goed georganiseerd voorraadregister een praktijk is die het mogelijk maakt snel te reageren op elke schommeling.

Een essentieel punt dat door de leiding wordt genoemd, is het versterken van samenwerkingen met lokale leveranciers. "We geven altijd de voorkeur aan verse en hoogwaardige ingrediënten, en door samen te werken met lokale producenten zorgen we voor een snellere logistiek. Dit heeft rechtstreeks invloed op de smaak en de ervaring die we aan de klant bieden," benadrukt de CEO.

Het voorraadbeheermodel dat door La Braciera is aangenomen, heeft niet alleen verspilling voorkomen, maar ook bijgedragen aan de exponentiële groei van het netwerk. Sinds de oprichting in 2021 is het bedrijf geëvolueerd van een initiële operatie naar een productie van 20.000 pizza's per maand. Deze aanpak heeft het merk gevestigd als een referentie in kwaliteit en efficiëntie in de sector, waardoor kosten worden verlaagd en een solide groei wordt gestimuleerd in een zeer competitieve markt.

Technologie en verkoop: is geautomatiseerde berichtgeving echt effectief?

Volgens gegevens gepubliceerd door Kissmetrics, een platform voor automatisering, monitoring en engagement in digitale marketing, zegt 71% van de consumenten dat een positieve beoordeling van een merk rechtstreeks verband houdt met snelle en effectieve antwoorden. Tegelijkertijd, het rapportToekomst van Verkoop,Volgens Gartner willen 33% van de kopers ervaringen zonder verkopers. In dit scenario wordt de automatisering van klantenservice steeds meer aanwezig in de detailhandel.

Volgens Marcos Schütz, CEO van VendaComChat, een netwerk gespecialiseerd in WhatsApp-automatiseringsdiensten, is de functie een noodzaak geworden. "Door het automatiseren van verkoopprocessen is het mogelijk om de klantervaring te transformeren door directe en gepersonaliseerde ondersteuning te bieden, waardoor de tevredenheid en loyaliteit van de consument toenemen," aldus de executive.

Volgens Schütz is een van de belangrijkste voordelen van automatisering in de klantenservice de verkorting van de reactietijd. De informatie wordt ondersteund door een onderzoek van het digitale marketingbureau Dbout Mídia, dat onthulde dat wanneer klanten binnen 10 minuten worden beantwoord, de conversiekansen met 70% toenemen.

"Atualmente, no Brasil, 70% das vendas começam pelo WhatsApp e a automação de mensagens pode expandir o volume de comercialização em até 40%, isso porque, além de estar disponível para os consumidores 24 horas por dia, 7 dias por semana, a tecnologia viabiliza que a equipe se concentre em estratégias criativas de crescimento, melhorando a eficiência e permitindo o alcance de novos clientes com menos esforço", explica o CEO.

Volgens de enquête37 statistieken die de zaak voor verkoopautomatisering in 2024 ondersteunenontwikkeld door Hubspot, onthult dat verkoopprofessionals naar schatting ongeveer twee uur en 15 minuten per dag besparen door gebruik te maken van AI-oplossingen en automatisering voor handmatige taken.

Naast het verkorten van de reactietijd, het verhogen van de verkoopconversie en het besparen van tijd, stelt Schütz dat automatisering van de klantenservice gepersonaliseerde interacties mogelijk maakt. Dit soort oplossingen stelt verkopers in staat om authentieke connecties met consumenten te creëren, omdat ze het verzamelen, opslaan en raadplegen van gegevens vergemakkelijken. Op deze manier is het mogelijk om gepersonaliseerde berichten te ontwikkelen die laten zien dat het merk echt geeft om de behoeften en verwachtingen van de klanten, verduidelijkt hij.

Volgens Schütz zal in 2025 gepersonaliseerde en relevante dienstverlening worden toegepast door middel van technologieën zoals AI en geavanceerde automatisering, geïntegreerd in platforms die gegevens onmiddellijk analyseren en interpreteren. Desalniettemin waarschuwt de executive dat het succes in klantenservice afhangt van een evenwichtige aanpak tussen technologie en humanisering. Hulpmiddelen zoals AI, automatisering en data-analyse brengen efficiëntie, maar het is empathie en menselijke zorg die echte verbindingen creëren en klanten trouw maken. Daarom moet de klantenservice voortdurend worden herzien en verbeterd op basis van feedback, trends en nieuwe technologieën, om ervoor te zorgen dat bedrijven zich aanpassen aan de voortdurend veranderende verwachtingen van de consument, concludeert hij.

Levering 2025: bekijk 4 trends die de bezorgsector moeten vormgeven

Veranderingen in consumptiegewoonten, technologische vooruitgang en een toenemende vraag naar personalisatie hebben de bezorgsector de afgelopen jaren getransformeerd. Nu is het mogelijk om zelfs niet-voedingsmiddelen te kopen, aanbevelingen te ontvangen op basis van gewoonten en bezorgers nauwkeurig te volgen. In 2025 zullen deze trends zich consolideren, waardoor normen worden herdefinieerd en nieuwe zakelijke kansen ontstaan voor ondernemingen die bezorgdiensten aanbieden.

Volgens een studie van Ticket bestellen 40% van de Brazilianen eten via bezorgdienst en plaatsen 11% één tot twee bestellingen per week, wat de kracht van de sector en bijgevolg de concurrentie aantoont. Bedrijven die nieuwe praktijken omarmen, kunnen niet alleen de marktveranderingen bijhouden, maar ook onderscheidingen creëren. Daarom zijn innovatie en aanpassing essentieel om je te onderscheiden in een zo dynamische sector, zegt Vinícius do Valle, marketingcoördinator van Gaudium, een startup gespecialiseerd in mobiliteit en bezorgdiensten.

Vanaf dit perspectief benadrukt de specialist de belangrijkste trends die de sector in 2025 zullen vormen. Controleer

1- Uitbreiding van ultraversnelle bezorging

DEsnelle handel(ou q-commerce), model dat belooft binnen 30 minuten te leveren, blijft een van de grote inzetten voor 2025. Deze modaliteit wint aan kracht met het gebruik van strategisch geplaatste stedelijke magazijnen en geavanceerde technologieën, zoals kunstmatige intelligentie voor routeoptimalisatie. Producten met hoge vraag, zoals supermarktartikelen en kant-en-klare maaltijden, behoren tot de belangrijkste ontvangers.

2- Innovatieve en toegankelijke betalingen

De financiële sector zal een strategische rol spelen in de evolutie van de levering in 2025. De popularisering van digitale portemonnees, cryptocurrencies en biometrische betaalsystemen heeft het checkoutproces sneller en veiliger gemaakt. Naast het versnellen van transacties, voldoen deze oplossingen aan een groeiende bevolking die op zoek is naar meer inclusieve en moderne betaalmethoden.

3- Integratie van super apps

De super apps, platforms die verschillende diensten in één omgeving samenbrengen, zullen de markt in het komende jaar blijven transformeren. Bedrijven in de sector combineren al functies zoals vervoer, entertainment en de aankoop van elektronische producten, waardoor een geïntegreerd en uitgebreid ecosysteem ontstaat. Deze aanpak heeft het gebruiksgemak voor gebruikers vergroot en de betrokkenheid bij de platforms gestimuleerd.

4- Duurzaamheid als prioriteit

Duurzaamheid blijft een centraal onderwerp in de bezorgsector. In 2025 wordt een vooruitgang verwacht in het gebruik van biologisch afbreekbare, herbruikbare verpakkingen of verpakkingen gemaakt van gerecyclede materialen. Bovendien draagt de adoptie van elektrische voertuigen en fietsen voor stadsleveringen bij aan de vermindering van de koolstofemissies, in overeenstemming met de wereldwijde doelen op het gebied van duurzaamheid en milieubewustzijn.

"De sector heeft een opmerkelijk vermogen getoond om de veranderingen van de afgelopen jaren bij te houden. Deze voortdurende aanpassing benadrukt het economische belang van de sector, terwijl het tegelijkertijd de capaciteit aantoont om innovaties door te voeren om aan de nieuwe eisen van consumenten en markt dynamiek te voldoen," concludeert Valle.

BRLink lanceert innovatieve cloudmigratieoplossing, die duurzaamheid, ITAD en ESG-waardepropositie integreert

Brazilië is de vijfde grootste producent van elektronisch afval ter wereld en recycleert slechts 3,24% van dit materiaal, volgens gegevens vanDe wereldwijde e-waste monitor(2024). Aandachtig voor deze kwestie en toegewijd aan duurzame praktijken, biedt BRLink, de Servicetak van Ingram Micro Brasil, een innovatieve oplossing voor ondersteuning bij het beheer van de levenscyclus in de cloud (Cloud Lifecycle Management), wat haar inzet voor duurzame innovatie versterkt.De dienst vergemakkelijkt en versnelt de gegevensmigratie van bedrijven naar de cloud door de verkoop van verouderde IT-activa te mogelijk te maken en geavanceerde praktijken voor de afvoer van IT-activa toe te passen (ITAD – Information Technology Asset Disposition).

Volgens Guilherme Barreiro, directeur van BRLink en Services bij Ingram Micro Brasil, is de migratie naar de cloud tegenwoordig een strategische prioriteit voor bedrijven van alle groottes die op zoek zijn naar efficiëntie, schaalbaarheid en innovatie. Met een uitgebreid portfolio van oplossingen op het gebied van data, kunstmatige intelligentie (AI), GenAI, machine learning en cloudmigratie, integreert de BRLink technologie en innovatie om operationele efficiëntie en milieuvriendelijkheid te bevorderen, in lijn met ESG-richtlijnen.

"Met de ITAD kunnen we verouderde activa verwerven en bedrijven in staat stellen een groot deel van de overgang naar de cloud te financieren via deze operatie," legt Barreiro uit. De waarde van IT-activa bevindt zich niet alleen in het financiële aspect, maar ook in de positieve milieueffecten die een correcte verwijdering met zich meebrengt.

Gespecialiseerd in cloud computing-projecten en digitale transformatie, heeft BRLink deze oplossing ontwikkeld om de migratie van gegevens naar de cloud te vergemakkelijken, inkomsten te genereren uit de afschrijving van oude activa en de milieueffecten te verminderen. "Ons doel is de operationele efficiëntie te maximaliseren en de milieuprestaties van onze klanten te stimuleren. Ingram Micro, waar BRLink deel van uitmaakt, heeft al een lange en bewezen ervaring op de markt voor de afvoer van IT-activa. Deze financiële stimulans, aangeboden door Ingram Micro, waarbij wij de verouderde apparatuur van de klant overnemen, heeft het potentieel om grote cloudprojecten te ontgrendelen, omdat de klant zijn oude activa omzet in inkomsten en de kosten van modernisering verlaagt," zegt Barreiro.

Tot de belangrijkste voordelen van Cloud Lifecycle Management behoren efficiënte migratie, gebaseerd op de best practices die BRLink hanteert; ecologische duurzaamheid, met verantwoorde verwijdering, waardoor de impact op het milieu wordt verminderd; het versterken van de ESG-strategie door duurzame praktijken te omarmen en sociale en milieugerelateerde betrokkenheid te waarderen; het genereren van extra inkomsten door de verkoop van oude activa als extra bron van hulpbronnen; het verlagen van de bedrijfskosten door migratie naar de cloud en het verlagen van de kosten door lokaal infrastructuuronderhoud; gegevensbeveiliging, met strikte protocollen en geavanceerde technologieën die gegevensbescherming in elke fase van het proces garanderen; en een grotere operationele efficiëntie, omdat grotere flexibiliteit en schaalbaarheid de groei van bedrijven mogelijk maken.

Gedurende het hele proces zorgt BRLink voor de bescherming van alle klantgegevens, van migratie tot het verwijderen van activa, met toepassing van de hoogste veiligheids- en milieunormen. Het bedrijf helpt klanten ook bij het naleven van lokale en internationale regelgeving voor het afvoeren van elektronica, waardoor de maatschappelijke verantwoordelijkheid wordt versterkt en de ESG-doelstellingen worden bereikt. "Deze unieke aanbieding op de markt versterkt onze leiderspositie in innovatie en duurzaamheid, terwijl we ons portfolio blijven uitbreiden en waarde toevoegen voor klanten," concludeert Barreiro.

Gebruikersbeoordelingen worden 300x sneller geanalyseerd met behulp van AI

Elke dag geven duizenden consumenten hun mening over producten en diensten op app-winkels, sociale media en digitale platforms. Deze feedbacks zijn een directe weerspiegeling van de ervaringen — goed of slecht — en vormen een uniek kanaal voor dialoog tussen merken en gebruikers. Maar, luisteren de bedrijven echt? Of maakt de huidige tijd dat de stem van de consument verloren gaat in een zee van niet-geanalyseerde gegevens?

De snelheid waarmee nieuwe interacties plaatsvinden, creëert een paradox: nooit was er zoveel toegang tot de mening van klanten, maar ze omzetten in praktische acties lijkt een steeds grotere uitdaging. In een wereld waarin het geduld van de consument kort is en de concurrentie hevig, kan het negeren van deze gesprekken merken duur komen te staan.

Vandaag de dag zijn efficiëntie en personalisatie in de reacties op consumenten niet alleen een concurrentievoordeel — het is een kwestie van overleving op de markt. En wanneer het gaat om oplossingen voor het omgaan met enorme hoeveelheden feedback, rijst de vraag: kan technologie de menselijke en authentieke relatie tussen bedrijven en degenen die producten en diensten kopen, herstellen?

De toekomst van consumentenrelaties

De interactie tussen merken en consumenten is kritischer dan ooit tevoren. Het is moeilijk te zeggen of organisaties de gebruikers echt begrijpen, maar met kunstmatige intelligentie die commentaren 300 keer sneller analyseert, volgens RankMyApp, hebben merken de mogelijkheid om op een efficiëntere en betekenisvollere manier opnieuw contact te maken.

"We staan open voor het aanpassen van technologie en het gebruik van AI om te voldoen aan de specifieke behoeften van elke klant. Alle feedback wordt gecategoriseerd en naar het merk gestuurd om het door de gebruiker gemelde probleem op te lossen", zegt hij.Luana Gonçalves, productcoördinator Reviews Intelligence bij RankMyApp, dat beoordelingen in applicaties analyseert en categoriseert en belooft verbeterpunten te verzamelen op basis van feedback van gebruikers, naast het optimaliseren van de gebruikerservaring.

Bij RankMyApp wordt na het in kaart brengen van de behoeften van de klant in elk van de duizenden beoordelingen een gepersonaliseerde classificatieboom gemaakt. Vanaf dat moment identificeert de AI het centrale thema van de opmerkingen en het bijbehorende sentiment, afhankelijk van de kenmerken van het bedrijf, en komt zo tot een diepere analyse die de oorzaak van het probleem kan onthullen.

Het is op dat moment dat verschillende operaties van het verantwoordelijke merk worden geïntegreerd in de oplossing, of het nu gaat om het verbeteren van de eigen app of het hele bedrijf, zoals logistiek, facturering of zelfs de producten zelf. "Het is geen eenvoudig proces, we trainen de AI zodat deze categoriseert wat nodig is voor de klant en niet alleen wat het beste is voor het merk," zegt Luana.

Maar naarmate de technologie vordert, ontstaat er een nieuw dilemma: kan men op AI vertrouwen om gegevens om te zetten in echte verbindingen? Volgens de coördinator hangt de effectiviteit van het hulpmiddel af van "echt luisteren"."Als het gaat om gegevens, vooral tevredenheid, is het belangrijk om echt te begrijpen en doelgericht te handelen. Bedrijven moeten verder gaan dan de cijfers," concludeert hij.

ESG-richtlijnen voor e-commercebedrijven

[dflip id=”8969″][/dflip]

In de afgelopen jaren is de bezorgdheid over milieuproblemen, sociale kwesties en governance (ESG) steeds centraler geworden in de bedrijfsstrategie van bedrijven, vooral in de e-commerce sector. Naarmate consumenten zich bewuster worden en hogere eisen stellen aan de duurzame en ethische praktijken van merken, verschijnen ESG-richtlijnen als een essentieel leidraad voor het opbouwen van een meer verantwoordelijke en winstgevende toekomst.

Deze e-book heeft als doel een uitgebreid overzicht te bieden van hoe e-commercebedrijven ESG-principes kunnen integreren in hun activiteiten. Door middel van praktische richtlijnen en inspirerende voorbeelden zullen we de beste praktijken verkennen om milieuduurzaamheid te bevorderen, sociale verantwoordelijkheid te waarborgen en een solide governance op te zetten. Door deze richtlijnen te volgen, voldoen bedrijven niet alleen aan de verwachtingen van consumenten, maar positioneren ze zich ook als leiders in een snel veranderende markt. Bereid je voor om te ontdekken hoe de implementatie van ESG-strategieën de groei en innovatie in jouw e-commercebedrijf kan stimuleren.

Chatbot is een trend voor 2025

Volgens gegevens van Gartner verwachtten tot 89% van de bedrijven zich vooral te onderscheiden op het gebied van klantervaring. In 2025 zal deze statistiek naar verwachting toenemen, gezien de geleidelijke toenemende vraag van de gebruiker. Hier, rekenen op technologie van dechatbotHet kan een groot verschil maken om de verkoop te verhogen en de klantenservice te optimaliseren.

Chatbothet is onmisbaar in de klantenservice

Met de wereld steeds digitaler geworden, is het moderniseren van een bedrijf niet langer een concurrentievoordeel, maar een noodzaak geworden. Uiteindelijk, wie zijn merk relevant wil houden op de markt, moet een pionier zijn, zelfs door innovaties in de ondersteuning te adopteren.

In dit scenario ondervinden verschillende sectoren obstakels bij het proberen te verlagen van operationele kosten en het verbeteren van de ervaring van degenen die het bedrijf zoeken, naast het verhogen van de productiviteit van de operatie. "Met Total IP is het mogelijk om de opbrengst met tot 45% te verhogen door automatisering van taken. Bovendien staan de Dynamische Robots 24 uur per dag klaar. Het is geen droom om te slapen terwijl je e-commerce voor je verkoopt," zegt Carlos H. Mencaci,CEOvan Total IP.

Voor de meer volwassen bedrijven is het mogelijk om integratie te maken met gemakkelijk te implementeren legacy CRM- of ERP-systemen. Bovendien bieden we ook verbinding metAPI'sdiversas,webdiensten, gericht op automatische schermopeningen met of zonder herplanning van oproepen. "Wij blijven toegewijd aan een service van de hoogste kwaliteit, daarom kunnen we bijvoorbeeld speciale projecten ontwikkelen voor databaseverbindingen," voegt Mencaci toe.

3 voordelen van het gebruik van robots in de klantenservice

Om het idee van de implementatie te vereenvoudigen, heeft Mencaci enkele voordelen van het gebruik van deze oplossing van Total IPZie:

1) Verbetering van de productiviteit

Een van de belangrijkste voordelen is te zien in de toename van de productiviteit. Uiteindelijk betekent robotisering van verzoeken een snellere en meer accurate oplossing, waardoor de tijd van velen wordt bespaard. Als gevolg daarvan stijgt het team en het bedrijf!

2) Uitmuntendheid in de klantervaring

Bij het moderniseren van de interne procedures is het mogelijk om de consument snel te antwoorden. Om te verbeteren, personaliseert de manager de ondersteuning op de gewenste manier, door regionale uitdrukkingen toe te voegen, de toon aan te passen, bijvoorbeeld door te kiezen tussen vrouwelijk en mannelijk. Dit resulteert in een grotere tevredenheid bij degenen die naar het bedrijf zoeken en daardoor in volledige loyaliteit.

3) Automatisering van processen

Zij zijn in staat om repetitieve taken en taken met lage toegevoegde waarde zelfstandig uit te voeren, waardoor medewerkers worden vrijgemaakt voor meer strategische en complexe activiteiten. Over het algemeen kan dit de efficiëntie vergroten en ook fouten tijdens het hele proces verminderen.

Inclusief, dit onderwerp is onmisbaar voor wie wil evolueren. Volgens SuperOffice waren 86% van de ondervraagden bereid meer te betalen voor een betere koopervaring. Daarnaast wees een studie van PwC uit dat voor 73% deze factor onmisbaar was bij de beslissing om het product of de dienst aan te schaffen. Dus is het een goed idee om een ​​toe te voegenchatbotvoor de organisatie.

Enfin, la modernisation de l'entreprise, principalement en utilisant des robots, est précurseur du succès. Uiteindelijk, met verschillende tastbare voordelen, moet deze planning in actie worden omgezet als een investering en niet als een extra kosten.

ESG als instrument van economische protectionisme

De ESG-criteria (milieu, sociaal en governance) krijgen wereldwijd steeds meer aandacht als een set richtlijnen voor duurzame en maatschappelijk verantwoorde bedrijfspraktijken. Hoewel het onmiskenbare belang ervan bij het bevorderen van een duurzamere toekomst, groeit de discussie over hoe deze criteria kunnen worden gebruikt als rechtvaardiging voor protectionistische maatregelen door landen of economische blokken.

ESG is ontstaan als een set normen bedoeld om bedrijfsactiviteiten te beoordelen vanuit een duurzaam en ethisch perspectief. Bedrijven die ESG-praktijken toepassen, verbinden zich ertoe milieueffecten te minimaliseren, sociale gelijkheid te bevorderen en transparant bestuur te handhaven. Deze criteria worden breed toegepast door investeerders, overheden en financiële instellingen als een maatstaf voor risico's en langetermijnprestaties.

Echter, na mate waarin ESG-standaarden zich vestigen, ontstaan er zorgen over de ongelijke toepassing ervan tussen landen, vooral tussen ontwikkelde en opkomende economieën. Het gebrek aan uniformiteit in de criteria kan verborgen handelsbarrières creëren, wat een concurrentievoordeel oplevert voor bedrijven uit landen met een grotere capaciteit om aan ESG-eisen te voldoen.

Om een idee te geven, onthulde een rapport van de Wereldhandelsorganisatie (WTO) een toename in de groei van protectionistische maatregelen van de landen die deel uitmaken van de G20. Dit jaar werd de waarde van de handel die onder de geldende importbeperkingen valt, geschat op ongeveer 2 biljoen US dollar, wat 9,4% van de wereldwijde importen vertegenwoordigt. Bovendien hebben de beperkingen in één jaar een geschatte waarde van 230,8 miljard US dollar aan goederenexport gedekt, wat 0,9% van de wereldwijde exporten vertegenwoordigt.

De landen kunnen milieukritieken van ESG gebruiken om het opleggen van handelsbelemmeringen, zoals tarieven en importbeperkingen, te rechtvaardigen door milieuproblemen aan te voeren. Een recent voorbeeld was de zaak van het hoofdkantoor van Carrefour, dat milieukwesties aanvoerde om de import van vlees uit de Mercosur naar zijn supermarkten in Frankrijk te verbieden. Het gebruik van het milieukriterium kan een excuus zijn geweest voor grotere economische kwesties die in Frankrijk plaatsvinden, vooral met betrekking tot de lokale boeren, die veel subsidies nodig hebben om hun respectieve bedrijven draaiende te houden. Dus blijft de vraag: gaat het om een milieukwestie of om economisch protectionisme?

De ontwikkelingslanden ondervinden vaak moeilijkheden bij het voldoen aan ESG-normen die door meer geavanceerde economieën worden opgelegd (dit betekent niet dat deze criteria niet essentieel zijn voor de mensheid). Dit kan de toegang tot wereldwijde markten beperken als deze landen niet de nodige investeringen doen om te voldoen aan de gevraagde milieueisen. Het verhogen van de normen op het gebied van ESG is zeer belangrijk en ontwikkelingslanden moeten dit serieus nemen.

Intussen gebeurt het gebruik van milieukritieken als excuus om niet te commercialiseren als een economische en politieke tool om de lokale productie te beschermen, vooral wanneer deze niet op zichzelf kan bestaan, maar afhankelijk is van hoge subsidies om te overleven. Wat aantoont dat er een kunstmatige en ongezonde omgeving bestaat van economische niches in ontwikkelde landen. Bovendien kan de legitimiteit ervan in twijfel worden getrokken als de ESG-criteria worden gezien als instrumenten voor protectionisme. Dit kan de adoptie van duurzame praktijken op lange termijn nog verder ontmoedigen.

Om het onjuist gebruik van ESG als een protectionistische tool te voorkomen, is het essentieel om geharmoniseerde wereldwijde normen te ontwikkelen. Instellingen zoals de Wereldhandelsorganisatie en de Internationale Raad voor Geïntegreerde Rapportage kunnen een centrale rol spelen bij het creëren van universele criteria die rekening houden met de economische realiteiten van verschillende landen.

Hoewel de ESG-criteria een belangrijke vooruitgang vormen in de zoektocht naar een duurzamere en verantwoorde ontwikkeling (of beter nog, het overleven van de planeet zelf), brengt het gebruik ervan als protectionistische tool risico's met zich mee voor de wereldhandel en de geloofwaardigheid van ESG-praktijken. Door deze uitdagingen aan te pakken via geharmoniseerde wereldwijde normen en het bevorderen van internationale dialogen, is het mogelijk de negatieve effecten te verminderen en ervoor te zorgen dat ESG een positieve kracht blijft voor de toekomst van de planeet.

Ze begon op haar 14e bij haar grootvader te werken. Op 22-jarige leeftijd werd hij CEO van het bedrijf

Toen Larissa Isensee op haar veertiende begon te werken in de textielfabriek van haar grootvader, die haar achternaam draagt, kon ze nauwelijks vermoeden dat ze iets meer dan een decennium later het bedrijf zou leiden met een strategische visie die haar tot een succes zou maken. Vandaag de dag, op 26-jarige leeftijd, is hij CEO van de enige industrie in Brazilië die gespecialiseerd is in de productie van cirkelweefgetouwen voor stoffen uit oude, afgeschreven machines, wat kostenbesparing biedt aan zijn klanten.

Nog een tiener nam hij de uitdaging aan om textielmachines te verkopen. "Ik heb altijd willen begrijpen elk detail van wat ik verkocht. Weten hoe de machines werken was essentieel zodat ik vertrouwen kon uitstralen naar de klanten," vertelt hij. Haar toewijding om zich te verbeteren in verkooptechnieken en om de producten grondig te leren kennen, heeft ertoe geleid dat ze al heel jong leider en verkoopexpert werd.

Toen haar grootvader besloot met pensioen te gaan, zag ze een kans die maar weinigen zouden durven grijpen. Met slechts 22 jaar nam hij het bestuur van het bedrijf over, door de industrie te huren met de uitdaging om het opnieuw op te bouwen. Volgens de 8e editieVrouwen in de bestuurskamerVolgens een onderzoek van Deloitte, een wereldwijd advies- en accountantsbureau, zijn slechts 6% van de CEO's wereldwijd vrouwen. Ik heb me nooit laten ontmoedigen. Wat er toe doet, is hoe bereid je bent om te leren en je in te zetten, zegt hij.

In die tijd had de fabriek te maken met schulden en een bescheiden omzet van R$ 1,2 miljoen per jaar. Larissa, met haar ervaring in verkoop, heeft het grootste probleem geïdentificeerd: de communicatie met de klanten. Ik wist dat we de manier waarop we contact maakten met mensen moesten veranderen. Het was meer dan verkopen; we moesten onze klanten informeren en details geven over het cirkelweefgetouw en de voordelen ervan, legt hij uit.

Met deze omschakeling, die beslissend was voor de groei van haar nieuwe bedrijf, herstructureerde ze haar team door te investeren in gespecialiseerde training. "Elke medewerker moet een specialist zijn. Ze zijn er niet alleen om te verkopen, maar om vragen te beantwoorden en vertrouwen op te bouwen," benadrukt hij.

In slechts twee jaar tijd slaagde de jonge CEO er niet alleen in om alle schulden van de sector opnieuw te onderhandelen, maar ook om de omzet te verdrievoudigen, die in 2024 steeg tot bijna R$ 4 miljoen.

Een van de onderscheidende kenmerken van de industrie is de productie van een circulair weefgetouw met behulp van verouderde machines, iets unieks in Brazilië. Deze duurzame oplossing stelt kleine ondernemers in staat om tot 70% te besparen op de initiële investering, waardoor toegang tot hoogwaardige apparatuur wordt vergemakkelijkt.

De innovatie en de uitmuntendheid in de dienstverlening hebben niet alleen uw leiderschap op de nationale markt versterkt, maar ook andere grenzen geopend. Vandaag exporteert het exclusieve cirkelbreimachines naar heel Latijns-Amerika, doorbreekt het barrières en brengt het Braziliaanse vakmanschap verder dan onze grenzen.

Jong, maar vastberaden, gebruikt Larissa Isensee haar expertise in verkoop en leiderschap om haar naam te vestigen in de geschiedenis van de Braziliaanse textielindustrie. Voor haar ligt het geheim van succes in de passie voor wat ze doet en de moed om te innoveren. Mijn grootste motivatie is altijd geweest om te laten zien dat het mogelijk is om zelfs de grootste uitdagingen om te zetten in kansen met kennis en vastberadenheid.

Het verhaal van Larissa is een inspiratie voor jonge ondernemers die ervan dromen het verschil te maken. "De toekomst behoort aan degenen die geloven in de kracht van ideeën en in verantwoordelijk werk. Dit is de boodschap die ik aan iedereen wil meegeven," concludeert de jonge CEO.

Studie van CleverTap voorspelt belangrijke trends voor klantbetrokkenheid in 2025

CleverTap, een platform voor digitale marketing dat gespecialiseerd is in gebruikersretentie en betrokkenheid, heeft zojuist een rapport gepubliceerd over de vijf belangrijkste trends die de markt voor marketing en klantbetrokkenheid in 2025 kunnen bepalen. Het materiaal biedt inzicht in de strategieën die bedrijven volgend jaar moeten toepassen om succesvol te zijn in hun bedrijfsvoering.

Voorheen gevierd, zag Generatieve AI (GenAI) de opwinding eromheen binnen een jaar afnemen. Hier zijn enkele van de belangrijkste trends op het gebied van klantbetrokkenheid en -behoud die zeker impact zullen hebben in 2025:

  • De "push" naar "pull": De golf van interacties aangedreven door GenAI

Met de massale adoptie van GenAI in 2024 werd communicatie geleid door de klant. De industrieën hebben een verandering doorgemaakt, waarbij consumenten consultaties gebruiken als de belangrijkste manier van interactie met merken. In 2025 zal deze beweging zich nog verder consolideren, van door klikken en aanrakingen geleide interacties (push) naar dynamische ervaringen, gebaseerd op conversatiegerichte prompts en aangedreven door GenAI (pull). Ondanks de vermindering van het aantal contactpunten voor marketeers, zal de kwaliteit van de interacties belangrijker worden naarmate bedrijven leren ze te optimaliseren. A GenAI zal de efficiëntie blijven verhogen, waardoor merken realtime inzichten en feedback kunnen verkrijgen, en verbeteringen effectiever en sneller kunnen doorvoeren.

  • Personalisatie versus privacy: De aanpak in balans brengen

Personalisatie is essentieel voor marketeers. Maar voor de klanten van vandaag werkt hyperpersonalisatie alleen als het contextueel en transparant is. Dus zullen marketeers een aanpak moeten hanteren die privacy prioriteert bij het creëren van betekenisvolle ervaringen. Investeren in mechanismen voor het verzamelen van eerste- en zero-party-gegevens zal essentieel zijn. Door transparantie te prioriteren en de gegevens van gebruikers te beschermen, kunnen bedrijven het vertrouwen en de loyaliteit van klanten versterken.

  • Evolutie van Martech: Van een vaste technologie-stack naar een levendige kaart

Het Martech-landschap verandert snel om aan de nieuwe eisen te voldoen, maar veel bedrijven werken nog steeds met gefragmenteerde technologieën, bestaande uit geïsoleerde tools. Dit creëert uitdagingen, omdat het falen van een effectieve oplossing een domino-effect in het hele systeem kan veroorzaken. Het concept van "levende cartografie" ontstaat als een veelbelovende oplossing. Deze aanpak stelt een dynamisch en verbonden ecosysteem voor, waarin de tools zich aanpassen en evolueren in realtime. Voor marketeers betekent dit meer wendbaarheid om aan de toenemende eisen van klanten te voldoen.

  • De opkomst van AI-agenten

De IA-agenten vormen de volgende evolutie in dit scenario en zullen in 2025 aanzienlijk groeien. Ze gaan verder dan de basisantwoorden en bevorderen slimmere interacties. De bedrijven zullen investeren in dit soort functionaliteiten om realtime sentimenten te analyseren, aanbevelingen te personaliseren en 24/7 meertalig ondersteuning te bieden. Bovendien zullen we AI-profielen bekijken met betrekking tot marketingprofessionals voor activiteiten zoals klantenservice en verkoop. Deze zogenaamde "copiloten" geven bedrijven een concurrentievoordeel door taken te automatiseren en workflows te optimaliseren.

  • Focus op retentie in plaats van acquisitie

De huidige economische en geopolitieke situatie, samen met veranderingen in de prioriteiten van klanten, hebben de acquisitie van nieuwe gebruikers duurder en uitdagender gemaakt. Daarom erkennen bedrijven de waarde van klantloyaliteit en vervangen ze de mentaliteit van "groei tegen elke prijs" door een focus op behoud. Naast hyperpersonalisatie zullen merken blijven innoveren in hun loyaliteitsprogramma's en incentives om aan de verwachtingen te voldoen.

Anand Jain, medeoprichter en productdirecteur van CleverTap, zegt:

De belofte van AI in marketing zal in 2025 echt tot leven komen, van een louter disruptieve kracht naar een betrouwbare facilitator, die authentieke en klantgerichte betrokkenheid bevordert. Terwijl merken geconfronteerd worden met dit nieuwe paradigma, zal succes afhangen van oprechte connecties en de balans tussen personalisatie en privacy, terwijl ze flexibel blijven in de eisen van de klanten. Bij CleverTap blijven we ons inzetten om bedrijven door deze transformaties te begeleiden, hen te helpen hun capaciteiten te vergroten en duurzame, betekenisvolle relaties met hun klanten op te bouwen.

Klik hierom het rapport te downloaden: De Customer Engagement Crystal Ball: Toptrends om in 2025 in de gaten te houden.

[elfsight_cookie_consent id="1"]