Volgens gegevens vrijgegeven door Kissmetrics, platform van automatisering, monitoring en betrokkenheid van digital marketing, 71% van de consumenten verklaren dat de positieve beoordeling van een merk rechtstreeks gerelateerd is aan snelle en effectieve antwoorden. Tegelijkertijd, het rapportFuture of Sales, van Gartner, onthult dat 33% van de kopers willen ervaringen zonder verkopers. In dit scenario, de automatisering van de klantendienst is zich steeds meer aanwezig gemaakt in de retailsector
Volgens Marcos Schütz, CEO van VendaComChat, gespecialiseerd netwerk in WhatsApp automatiseringsdiensten, het hulpmiddel werd een noodzaak. ⁇ Bij het automatiseren van de verkoopprocessen is mogelijk de ervaring van de klant transformeren, het aanbieden van onmiddellijke en persoonlijke ondersteuning, om zo de tevredenheid en de loyaliteit van de consument te verhogen ⁇, commentaar de uitvoerende
Gezien Schütz, Een van de belangrijkste voordelen van automatisering in de klantenservice is de vermindering van de reactietijd. De informatie wordt ondersteund door een onderzoek van het digitale marketingbureau Dbout Mídia, dat onthulde dat wanneer klanten binnen 10 minuten worden beantwoord, de conversiekansen nemen met 70% toe.
Tegenwoordig, in Brazilië, 70% van de verkopen begint via WhatsApp en automatisering van berichten kan het verkoopvolume met tot 40% vergroten, dat komt omdat, naast dat het 24 uur per dag beschikbaar is voor de consumenten, 7 dagen per week, de technologie stelt het team in staat zich te richten op creatieve groeistrategieën, verbeteren van de efficiëntie en het bereiken van nieuwe klanten met minder inspanning, leg de CEO uit
Volgens de enquête37 statistieken die de zaak voor verkoopautomatisering in 2024 onderbouwen, gemaakt door Hubspot, onthullen dat verkoopprofessionals verwachten ongeveer twee uur en 15 minuten per dag te besparen door gebruik te maken van kunstmatige intelligentie (AI) en automatisering voor handmatige taken
Naast de verkorting van de reactietijd, toename van de conversie van verkopen en tijdsbesparing, Schütz stelt dat automatisering van de klantenservice gepersonaliseerde interacties mogelijk maakt. Dit soort oplossing stelt verkopers in staat om authentieke verbindingen met consumenten te creëren, omdat ze het verzamelen vergemakkelijken, het opslaan en raadplegen van gegevens. Op deze manier, Het is mogelijk om gepersonaliseerde berichten te maken die laten zien dat het merk echt geeft om de behoeften en verwachtingen van de klanten, verduidelijkt.
Volgens Schütz, in 2025, De persoonlijke en relevante dienstverlening zal worden toegepast door middel van technologieën zoals AI en geavanceerde automatisering, geïntegreerd met platforms die gegevens onmiddellijk analyseren en interpreteren. Desondanks, De executive waarschuwt dat het succes in klantenservice afhangt van een evenwichtige aanpak tussen technologie en humanisering. Hulpmiddelen zoals AI, automatisering en gegevensanalyse brengen efficiëntie, maar het is empathie en menselijke zorg die oprechte verbindingen creëren en klanten trouw maken. Op deze manier, de dienstverlening moet continu worden herzien en verbeterd op basis van feedback, trends en nieuwe technologieën, zorgen dat bedrijven zich aanpassen aan de voortdurend veranderende verwachtingen van de consumenten, eindigt.
