Volgens gegevens gepubliceerd door Kissmetrics, een platform voor automatisering, monitoring en engagement in digitale marketing, zegt 71% van de consumenten dat een positieve beoordeling van een merk rechtstreeks verband houdt met snelle en effectieve antwoorden. Tegelijkertijd, het rapportToekomst van Verkoop,Volgens Gartner willen 33% van de kopers ervaringen zonder verkopers. In dit scenario wordt de automatisering van klantenservice steeds meer aanwezig in de detailhandel.
Volgens Marcos Schütz, CEO van VendaComChat, een netwerk gespecialiseerd in WhatsApp-automatiseringsdiensten, is de functie een noodzaak geworden. "Door het automatiseren van verkoopprocessen is het mogelijk om de klantervaring te transformeren door directe en gepersonaliseerde ondersteuning te bieden, waardoor de tevredenheid en loyaliteit van de consument toenemen," aldus de executive.
Volgens Schütz is een van de belangrijkste voordelen van automatisering in de klantenservice de verkorting van de reactietijd. De informatie wordt ondersteund door een onderzoek van het digitale marketingbureau Dbout Mídia, dat onthulde dat wanneer klanten binnen 10 minuten worden beantwoord, de conversiekansen met 70% toenemen.
"Atualmente, no Brasil, 70% das vendas começam pelo WhatsApp e a automação de mensagens pode expandir o volume de comercialização em até 40%, isso porque, além de estar disponível para os consumidores 24 horas por dia, 7 dias por semana, a tecnologia viabiliza que a equipe se concentre em estratégias criativas de crescimento, melhorando a eficiência e permitindo o alcance de novos clientes com menos esforço", explica o CEO.
Volgens de enquête37 statistieken die de zaak voor verkoopautomatisering in 2024 ondersteunenontwikkeld door Hubspot, onthult dat verkoopprofessionals naar schatting ongeveer twee uur en 15 minuten per dag besparen door gebruik te maken van AI-oplossingen en automatisering voor handmatige taken.
Naast het verkorten van de reactietijd, het verhogen van de verkoopconversie en het besparen van tijd, stelt Schütz dat automatisering van de klantenservice gepersonaliseerde interacties mogelijk maakt. Dit soort oplossingen stelt verkopers in staat om authentieke connecties met consumenten te creëren, omdat ze het verzamelen, opslaan en raadplegen van gegevens vergemakkelijken. Op deze manier is het mogelijk om gepersonaliseerde berichten te ontwikkelen die laten zien dat het merk echt geeft om de behoeften en verwachtingen van de klanten, verduidelijkt hij.
Volgens Schütz zal in 2025 gepersonaliseerde en relevante dienstverlening worden toegepast door middel van technologieën zoals AI en geavanceerde automatisering, geïntegreerd in platforms die gegevens onmiddellijk analyseren en interpreteren. Desalniettemin waarschuwt de executive dat het succes in klantenservice afhangt van een evenwichtige aanpak tussen technologie en humanisering. Hulpmiddelen zoals AI, automatisering en data-analyse brengen efficiëntie, maar het is empathie en menselijke zorg die echte verbindingen creëren en klanten trouw maken. Daarom moet de klantenservice voortdurend worden herzien en verbeterd op basis van feedback, trends en nieuwe technologieën, om ervoor te zorgen dat bedrijven zich aanpassen aan de voortdurend veranderende verwachtingen van de consument, concludeert hij.
