CleverTap, een platform voor digitale marketing dat gespecialiseerd is in gebruikersretentie en betrokkenheid, heeft zojuist een rapport gepubliceerd over de vijf belangrijkste trends die de markt voor marketing en klantbetrokkenheid in 2025 kunnen bepalen. Het materiaal biedt inzicht in de strategieën die bedrijven volgend jaar moeten toepassen om succesvol te zijn in hun bedrijfsvoering.
Voorheen gevierd, zag Generatieve AI (GenAI) de opwinding eromheen binnen een jaar afnemen. Hier zijn enkele van de belangrijkste trends op het gebied van klantbetrokkenheid en -behoud die zeker impact zullen hebben in 2025:
- De "push" naar "pull": De golf van interacties aangedreven door GenAI
Met de massale adoptie van GenAI in 2024 werd communicatie geleid door de klant. De industrieën hebben een verandering doorgemaakt, waarbij consumenten consultaties gebruiken als de belangrijkste manier van interactie met merken. In 2025 zal deze beweging zich nog verder consolideren, van door klikken en aanrakingen geleide interacties (push) naar dynamische ervaringen, gebaseerd op conversatiegerichte prompts en aangedreven door GenAI (pull). Ondanks de vermindering van het aantal contactpunten voor marketeers, zal de kwaliteit van de interacties belangrijker worden naarmate bedrijven leren ze te optimaliseren. A GenAI zal de efficiëntie blijven verhogen, waardoor merken realtime inzichten en feedback kunnen verkrijgen, en verbeteringen effectiever en sneller kunnen doorvoeren.
- Personalisatie versus privacy: De aanpak in balans brengen
Personalisatie is essentieel voor marketeers. Maar voor de klanten van vandaag werkt hyperpersonalisatie alleen als het contextueel en transparant is. Dus zullen marketeers een aanpak moeten hanteren die privacy prioriteert bij het creëren van betekenisvolle ervaringen. Investeren in mechanismen voor het verzamelen van eerste- en zero-party-gegevens zal essentieel zijn. Door transparantie te prioriteren en de gegevens van gebruikers te beschermen, kunnen bedrijven het vertrouwen en de loyaliteit van klanten versterken.
- Evolutie van Martech: Van een vaste technologie-stack naar een levendige kaart
Het Martech-landschap verandert snel om aan de nieuwe eisen te voldoen, maar veel bedrijven werken nog steeds met gefragmenteerde technologieën, bestaande uit geïsoleerde tools. Dit creëert uitdagingen, omdat het falen van een effectieve oplossing een domino-effect in het hele systeem kan veroorzaken. Het concept van "levende cartografie" ontstaat als een veelbelovende oplossing. Deze aanpak stelt een dynamisch en verbonden ecosysteem voor, waarin de tools zich aanpassen en evolueren in realtime. Voor marketeers betekent dit meer wendbaarheid om aan de toenemende eisen van klanten te voldoen.
- De opkomst van AI-agenten
De IA-agenten vormen de volgende evolutie in dit scenario en zullen in 2025 aanzienlijk groeien. Ze gaan verder dan de basisantwoorden en bevorderen slimmere interacties. De bedrijven zullen investeren in dit soort functionaliteiten om realtime sentimenten te analyseren, aanbevelingen te personaliseren en 24/7 meertalig ondersteuning te bieden. Bovendien zullen we AI-profielen bekijken met betrekking tot marketingprofessionals voor activiteiten zoals klantenservice en verkoop. Deze zogenaamde "copiloten" geven bedrijven een concurrentievoordeel door taken te automatiseren en workflows te optimaliseren.
- Focus op retentie in plaats van acquisitie
De huidige economische en geopolitieke situatie, samen met veranderingen in de prioriteiten van klanten, hebben de acquisitie van nieuwe gebruikers duurder en uitdagender gemaakt. Daarom erkennen bedrijven de waarde van klantloyaliteit en vervangen ze de mentaliteit van "groei tegen elke prijs" door een focus op behoud. Naast hyperpersonalisatie zullen merken blijven innoveren in hun loyaliteitsprogramma's en incentives om aan de verwachtingen te voldoen.
Anand Jain, medeoprichter en productdirecteur van CleverTap, zegt:
De belofte van AI in marketing zal in 2025 echt tot leven komen, van een louter disruptieve kracht naar een betrouwbare facilitator, die authentieke en klantgerichte betrokkenheid bevordert. Terwijl merken geconfronteerd worden met dit nieuwe paradigma, zal succes afhangen van oprechte connecties en de balans tussen personalisatie en privacy, terwijl ze flexibel blijven in de eisen van de klanten. Bij CleverTap blijven we ons inzetten om bedrijven door deze transformaties te begeleiden, hen te helpen hun capaciteiten te vergroten en duurzame, betekenisvolle relaties met hun klanten op te bouwen.
Klik hierom het rapport te downloaden: De Customer Engagement Crystal Ball: Toptrends om in 2025 in de gaten te houden.
