Een CleverTap, digitale marketingplatform gespecialiseerd in gebruikersretentie en -betrokkenheid, heeft zojuist een rapport gepubliceerd over de vijf belangrijkste trends die de markt voor marketing en klantbetrokkenheid in 2025 kunnen bepalen. Het materiaal biedt inzichten in de strategieën die bedrijven volgend jaar moeten aannemen om succesvol te zijn in het bedrijfsleven
Voorheen gevierd, de generatieve AI (GenAI) zag de opwinding om haar heen in slechts een jaar afnemen. Met dit, hier zijn enkele van de belangrijkste trends in klantbetrokkenheid en -behoud die zeker impact zullen hebben in 2025
- De "push" naar "pull": De golf van interacties aangedreven door GenAI
Met de massale adoptie van GenAI in 2024, de communicatie werd geleid door de klant. De industrieën hebben een verandering meegemaakt, met consumenten die zoekopdrachten gebruiken als de belangrijkste manier van interactie met merken. In 2025, dit beweging zal zich nog verder consolideren, overstappen van klik- en tikgestuurde interacties (push) naar dynamische ervaringen, gebaseerd op conversatieprompts en aangedreven door GenAI (pull). Ondanks de vermindering van het aantal contactpunten voor marketingprofessionals, de kwaliteit van de interacties zal belangrijker worden naarmate bedrijven leren ze te optimaliseren. GenAI zal de efficiëntie blijven verhogen, waardoor merken inzichten en feedback in real-time kunnen verkrijgen, verbeteringen effectiever en sneller aanbrengen
- Personalisatie versus privacy: De aanpak in balans brengen
Personalisatie is essentieel voor marketeers. Echter, voor de klanten van vandaag, hyperpersonalisatie werkt alleen als het contextueel en transparant is. Zo, marketeers zullen een benadering moeten aannemen die privacy prioriteit geeft bij het creëren van betekenisvolle ervaringen. Investeren in mechanismen voor het verzamelen van first-party en zero-party gegevens zal essentieel zijn. Door transparantie te prioriteren en de gegevens van gebruikers te beschermen, bedrijven kunnen het vertrouwen en de loyaliteit van klanten versterken
- Evolutie van Martech: Van een vaste technologie-stack naar een levendige kaart
Het Martech-landschap verandert snel om te voldoen aan de nieuwe eisen, maar veel bedrijven werken nog steeds met gefragmenteerde technologieën, samengesteld uit geïsoleerde gereedschappen. Dit creëert uitdagingen, want de mislukking van een effectieve oplossing kan een domino-effect in het hele systeem veroorzaken. Het concept van "levende cartografie" komt naar voren als een veelbelovende oplossing. Deze benadering stelt een dynamisch en onderling verbonden ecosysteem voor, waarin de tools zich aanpassen en in real-time evolueren. Voor marketingprofessionals, dit betekent meer wendbaarheid om te voldoen aan de groeiende vraag van klanten
- De opkomst van AI-agenten
De AI-agenten vertegenwoordigen de volgende evolutie in dit scenario en zullen naar verwachting aanzienlijk groeien in 2025. Ze gaan verder dan de basisantwoorden, het bevorderen van slimmere interacties. Bedrijven zullen in dit soort functionaliteit investeren om sentimenten in real-time te analyseren, personalizar recomendações e oferecer suporte multilíngue 24/7. Bovendien, we zullen AI-profielen bekijken die betrekking hebben op marketingprofessionals voor activiteiten zoals klantenservice en verkoop. Deze zogenaamde "co-piloten" zullen bedrijven een concurrentievoordeel geven door taken te automatiseren en workflows te optimaliseren
- Focus op retentie in plaats van acquisitie
De huidige economische en geopolitieke situatie, samen met veranderingen in de prioriteiten van de klanten, heeft de acquisitie van nieuwe gebruikers duurder en uitdagender gemaakt. Daarom, bedrijven erkennen de waarde van consumentenloyaliteit, het vervangen van de mentaliteit van "groei om eender welke prijs" door de focus op retentie. Naast hyperpersonalisatie, de merken zullen blijven innoveren in hun loyaliteits- en incentiveprogramma's om aan de verwachtingen te voldoen
Anand Jain, medeoprichter en productdirecteur van CleverTap, commentaar
De belofte van AI in marketing zal in 2025 echt tot leven komen, overgaand van een loutere verstorer naar een betrouwbare facilitator, het bevorderen van authentieke en klantgerichte betrokkenheid. Naarmate merken dit nieuwe paradigma onder ogen zien, succes zal afhangen van oprechte verbindingen en de balans tussen personalisatie en privacy, terwijl ze zich aanpassen aan de eisen van de klanten. Op CleverTap, we blijven toegewijd om bedrijven door deze transformaties te leiden, hen ze te helpen hun capaciteiten te verbeteren en duurzame en betekenisvolle relaties met hun klanten op te bouwen.”
Klik hierom het rapport te downloaden: De Klantbetrokkenheid Kristallen Bol: Toptrends om in 2025 op te letten
