A Rock Encantech, referentie in oplossingen voor klantbetrokkenheid in Latijns-Amerika, heeft een onderzoek gepubliceerd gericht op het consumptiegedrag van dermocosmetica in het farmakanaal tussen januari en mei 2025. Op basis van de nationale analyse van 800.000 transacties uitgevoerd door 600.000 shoppers, is het onderzoek gedaan op basis van trends per leeftijdsgroep, inclusief de constante toename van de vraag naar deze producten door het jongere publiek.

Consumenten tot 19 jaar, bijvoorbeeld, concentreren meer dan 56% van het verbruik in de categorie Dermo Gezicht, vooral met schoonmaak- en gezichtsbehandelingsproducten (29,45%). Vervolgens zijn de prioriteiten hydratatie (19,13%), zonnebrandcrème (11,99%), verhelderende producten (4,46%) en anti-acneproducten (3,11%).

Vooral door de invloed van sociale media en content creators worden de dagelijkse skincare-routines al op jonge leeftijd genormaliseerd. Bovendien wijst een studie van de Universiteit van Boston uit dat de toename van het aantal mensen dat videoconferenties bijwoont tijdens en na de COVID-19-pandemie heeft geleid tot dat 77% van de mensen gelooft dat een esthetische ingreep zou helpen bij het zelfvertrouwen, zegt de VP van Retail en Industrie bij Rock Encantech, Fernando Gibotti.

Oudere leeftijden 

Wanneer het onderzoek zich richt op consumenten van 20 tot 49 jaar — die de leeftijdsgroepen 20-29, 30-39 en 40-49 omvatten — springt ook de categorie Dermo Gezicht eruit, die meer dan 60% van de omzet vertegenwoordigt. Desalniettemin zijn er andere bijzonderheden; bijvoorbeeld is er een aanwezigheid van 5,38% van de Dermo Infantil-producten onder shoppers van 30 tot 39 jaar, een weerspiegeling van degenen die jonge kinderen hebben.  

Voor Gibotti,Deze uitsnede onthult ook dat deze leeftijdsgroepen een meer gestructureerde huidverzorgingsroutine prioriteren, gericht op preventie en esthetiek. "Het is mogelijk om het belang van zonnebrandcrème en hydratatie te begrijpen, vanwege de grotere blootstelling aan computerschermen en kantoren, naast hormonale schommelingen. Een ander punt is dat de zoektocht naar formules die zichtbare resultaten opleveren, met collageen en hyaluronzuur, aangeeft dat het mensen zijn die verbonden zijn met de trends," zegt hij.

Al degenen boven de 50 jaar — inclusief consumenten van 50 tot 59, 60 tot 69, 70 tot 79 en ouder dan 80 — tonen nieuwe voorkeuren, zoals de categorie Dermo Corpo, boven de 25% in alle leeftijden. Hetzelfde kan gezegd worden over de producten van Dermo Nutricosmetica, die variëren tussen 9% en 13% en formules bevatten met gehydrolyseerd collageen, hyaluronzuur, vitamine C, en andere werkzame stoffen.

Desalniettemin blijft Dermo Rosto niet achter en vertegenwoordigt nog steeds minstens 40% van de totale omzet. Echter, er is een daling in het aandeel zonnebrandmiddelen, dat tussen 18% en 25% ligt. Dit komt vooral door de opname van de beschermingsfactor in anti-verouderingsproducten, die tussen 19% en 34% liggen.  

Bij de oudste leeftijdsgroepen is duidelijk dat de zorg voor het lichaam begint vorm te krijgen als gevolg van de natuurlijke afname van de productie van collageen en elastine, wat de elasticiteit van de huid vermindert en deze droger maakt, legt de executive uit. "Op het gezichtsdomein is wat overheerst het gecombineerde gebruik van anti-rimpelcrèmes en hydraterende producten, wat helpt om expressielijnen te verminderen," voegt ze toe.

De VP van Retail en Industrie van Rock Encantech benadrukt ook dat alle gegevens uit het onderzoek aantonen hoe veeleisender het publiek is geworden, daarom moeten retailers hun gedrag volgen, zowel wat betreft het aanbod van producten als de communicatie met de shopper. Vragen zoals welzijn, zelfbeeld en volledige zorg moeten in de formules worden verwerkt, maar ook duidelijk worden gepositioneerd op de schappen, op de verpakkingen en in gepersonaliseerde diensten. Op de lange termijn leiden deze zorgen over de meer specifieke belangen van de klant tot een toename van het vertrouwen in het merk, concludeert hij.

Giuliana Flores registreerde tussen januari en juni 2025 een stijging van 30% in de verkoop van decoratieproducten, voornamelijk gedreven door vrouwenmillennialsen de generatie X. Volgens een onderzoek gebaseerd op het koopgedrag van de klanten van het merk in deze periode, consumenten tussen 30 en 55 jaar, vooral uit de regio's Zuidoost en Zuid, investeren steeds meer in permanente arrangementen, gedroogde bloemen en vazen met verse planten om de ruimtes te decoreren. Verte 70% van de aankopen, toont deze groep meer interesse in items die esthetiek, welzijn en persoonlijkheid combineren in huisruimtes.

Onder de categorieën die in de periode het meest opvielen, bevinden zich de permanente arrangementen, zoals de bewaarde rozen uit de lijnWoondecoratie, naast geurkaarsen, luchtverfrissers en vazen met verse bloemen. De aankopen vonden plaats via zowel de e-commerce als de fysieke winkels van het merk, wat de interesse van de consumenten in decoratieve oplossingen via verschillende kanalen weerspiegelt. De gemiddelde besteding van deze aankopen lag tussen R$ 200 en R$ 350, een hoger bedrag dan de algemene gemiddelde besteding, wat het premium karakter en de toegevoegde waarde van deze producten versterkt.

Om de verkoop verder te stimuleren, richt het bedrijf zich op feestdagen en profiteert het van de zoektocht naar affectieve en gepersonaliseerde cadeaus. Onder de belangrijkste gelegenheden die de sector hebben beïnvloeddecoratiezijn Valentijnsdag, Internationale Vrouwendag en vooral Moederdag, die naar voren komt als de belangrijkste datum voor de handel na Kerstmis. In die tijden groeit de interesse in planten en decoratieve producten, waarbij consumenten op zoek zijn naar opties die schoonheid en betekenis combineren.

Als onderdeel van haar strategie om het gebruik van planten en gerelateerde items in de decoratie te stimuleren, heeft het merk geïnvesteerd in digitale campagnes die ideeën voor samenstellingen en sfeer creëren met haar producten. Het bedrijf heeft ook de productie van inhoud op de blog en sociale media versterkt, met suggesties en combinaties die consumenten inspireren om boeketten en decoratieve items te integreren in verschillende stijlen van omgevingen.

We hebben het gedrag van onze consumenten nauwlettend gevolgd en we hebben een heel duidelijke beweging opgemerkt: planten en decoratiestukken zijn onderdeel gaan uitmaken van hun dagelijks leven, niet alleen op feestdagen, maar ook als elementen om de ruimtes in huis te transformeren. Daarom breiden we onze lijnen uit met geurkaarsen, luchtverfrissers en sets die verschillende producten combineren. We investeren ook sterk in contentcampagnes met thema's zoals 'Decoreer je huis met bloemen'. Ons doel is om het publiek te inspireren om bloemarrangementen te zien als sleutelfiguren voor het huis en oplossingen te bieden die schoonheid, welzijn en persoonlijkheid aan de ruimtes toevoegen," deelt Clóvis Souza, oprichter en CEO van Giuliana Flores.

Winkeliers die de marketingstrategieën van hun mode-e-commerce aanpassen aan elke collectie, converteren tot 32% meer dan concurrenten met generieke campagnes. De dado is de belangrijkste highlight van een nieuwe strategie-gids uitgebracht door deFlowbiz(oudere Mailbiz),specialist in CRM en automatisering voor online detailhandel.

De enquête wijst uit dat, hoewel de lancering van een nieuwe collectie het moment is met het grootste verkooppotentieel voor een merk, veel bedrijven de kans niet optimaal benutten doordat ze hun communicatie en de klantervaring niet aanpassen aan deze nieuwigheid, waardoor ze in betrokkenheid en daardoor in omzet verliezen.

De kracht van personalisatie en slimme automatisering

Om te profiteren van de nieuwe trends, deFlowbiz-gidsbeschrijft een reeks praktische acties. De eerste aanbeveling is het personaliseren van communicatie door middel van slimme klantsegmentatie, waarbij aanbiedingen worden gericht op basis van aankoopgeschiedenis en gedrag. De effectiviteit van deze tactiek wordt bevestigd door gegevens uit het "CRM Report", een andere marktonderzoek uitgevoerd door het bedrijf, die laat zien dat het segmenteren van campagnes kan leiden tot een stijging van tot 50% in de openingsratio van e-mails.

Een andere belangrijke strategie die in de gids wordt behandeld, is het automatiseren van klantreizen, zoals decreatie van welkomststromen voor nieuwe abonneesDe impact van deze actie op de omzet is direct, waarbij de specialisten van Flowbiz aangeven dat winkels die deze workflows implementeren een omzetstijging tot 143% registreren.

Communicatiekanalen en de klantervaring

Het materiaal voor mode-e-commerce benadrukt ook het belang van het vernieuwen van de "virtuele etalage" bij elke collectie, met het bijwerken van banners en het creëren van interacties die de klant betrekken. Bovendien beveelt het materiaal het strategisch gebruik van directe kanalen zoals WhatsApp aan voor tactieken met hoge conversie.

De kracht van dit kanaal voor acties zoals het herstellen van verlaten winkelwagentjes, een van de voorgestelde tactieken, wordt bevestigd door de gegevens van het CRM-rapport: terwijl het herstelpercentage van inkomsten via e-mail 3,9% is, is de aanpak inclusief WhatsApp,de index meer dan verdubbelen, oplopend tot 7,28%.

De e-mailstrategie moet volgens de richtlijnen gericht zijn op relevantie, met het creëren van thematische secties zoals "Nieuwigheden van de nieuwe collectie" en "Gekoppelde looks", gebruikmakend van beelden en video's die de sfeer van de nieuwe items overbrengen.

De gegevens en strategieën gepresenteerd door Flowbiz wijzen erop dat, in een steeds competitievere modemarkt, de aanpassing van de communicatie aan elke nieuwe collectie een cruciale factor is geworden, niet alleen voor betrokkenheid, maar ook voor de verkoopprestaties van de e-commerce.