Winkeliers die de marketingstrategieën van hun mode-e-commerce aanpassen aan elke collectie, converteren tot 32% meer dan concurrenten met generieke campagnes. De dado is de belangrijkste highlight van een nieuwe strategie-gids uitgebracht door deFlowbiz(oudere Mailbiz),specialist in CRM en automatisering voor online detailhandel.
De enquête wijst uit dat, hoewel de lancering van een nieuwe collectie het moment is met het grootste verkooppotentieel voor een merk, veel bedrijven de kans niet optimaal benutten doordat ze hun communicatie en de klantervaring niet aanpassen aan deze nieuwigheid, waardoor ze in betrokkenheid en daardoor in omzet verliezen.
De kracht van personalisatie en slimme automatisering
Om te profiteren van de nieuwe trends, deFlowbiz-gidsbeschrijft een reeks praktische acties. De eerste aanbeveling is het personaliseren van communicatie door middel van slimme klantsegmentatie, waarbij aanbiedingen worden gericht op basis van aankoopgeschiedenis en gedrag. De effectiviteit van deze tactiek wordt bevestigd door gegevens uit het "CRM Report", een andere marktonderzoek uitgevoerd door het bedrijf, die laat zien dat het segmenteren van campagnes kan leiden tot een stijging van tot 50% in de openingsratio van e-mails.
Een andere belangrijke strategie die in de gids wordt behandeld, is het automatiseren van klantreizen, zoals decreatie van welkomststromen voor nieuwe abonneesDe impact van deze actie op de omzet is direct, waarbij de specialisten van Flowbiz aangeven dat winkels die deze workflows implementeren een omzetstijging tot 143% registreren.
Communicatiekanalen en de klantervaring
Het materiaal voor mode-e-commerce benadrukt ook het belang van het vernieuwen van de "virtuele etalage" bij elke collectie, met het bijwerken van banners en het creëren van interacties die de klant betrekken. Bovendien beveelt het materiaal het strategisch gebruik van directe kanalen zoals WhatsApp aan voor tactieken met hoge conversie.
De kracht van dit kanaal voor acties zoals het herstellen van verlaten winkelwagentjes, een van de voorgestelde tactieken, wordt bevestigd door de gegevens van het CRM-rapport: terwijl het herstelpercentage van inkomsten via e-mail 3,9% is, is de aanpak inclusief WhatsApp,de index meer dan verdubbelen, oplopend tot 7,28%.
De e-mailstrategie moet volgens de richtlijnen gericht zijn op relevantie, met het creëren van thematische secties zoals "Nieuwigheden van de nieuwe collectie" en "Gekoppelde looks", gebruikmakend van beelden en video's die de sfeer van de nieuwe items overbrengen.
De gegevens en strategieën gepresenteerd door Flowbiz wijzen erop dat, in een steeds competitievere modemarkt, de aanpassing van de communicatie aan elke nieuwe collectie een cruciale factor is geworden, niet alleen voor betrokkenheid, maar ook voor de verkoopprestaties van de e-commerce.
