브라질 전자상거래 협회(ABComm)에 따르면 2026년까지 브라질은 1억 명이 넘는 온라인 구매자를 보유하게 될 것입니다. 이 수요와 강한 추세에 부응하기 위해 기업들은 디지털 분야 내에서 효율성과 혁신을 보장하는 기술을 채택할 의무를 느끼고 있습니다. 따라서 세계경제포럼이 내년에 디지털화의 증가가 전 세계 경제에 약 100조 달러를 기여할 것이라고 지적하는 것은 우연이 아닙니다. 이는 브랜드들이 디지털 도구에 대한 투자를 전략적 필요로 인식하게 하는 데 기여할 것입니다.

가브리엘 리마, CEO 겸 창립자에 따르면ENEXT전문 디지털 컨설팅, 가속화된 변화는 결과를 극대화하는 것 이상의 가능성을 제공하며, 고객 유지율 향상, 수익 증대, 자원 최적화와 같은 명확한 경쟁 우위도 제공합니다. 경영진의 관점에서 디지털 강화를 위해 투자하지 않는 회사들은 뒤처질 위험이 있다.

인공지능, 데이터 분석 및 스마트 물류 시스템과 같은 솔루션은 운영 효율성을 향상시키고 비용을 절감하며 의사 결정 속도를 높이는 실질적인 이점을 보여준다고 주장합니다. "점점 더 역동적인 시장에서 이러한 혁신을 갖추는 것이 두드러지고 번영하려는 기업에게 결정적이 되었다"고 덧붙였다.

이 점을 고려하여 전문가가 내년 시장에서 두각을 나타내고자 하는 브랜드에 필수적인 5가지 디지털 솔루션을 목록화했습니다. 확인해 보세요

자동화된 리테일 미디어

리테일 미디어는 마켓플레이스 내 ROI를 높이기 위한 전략적 도구로서 점점 더 많은 공간을 차지하고 있습니다. 시장 데이터에 따르면 구매 결정의 약 73%는 맞춤형 광고의 영향을 받습니다. 이 솔루션에 투자하는 기업들은 판매를 증대시키고 고객과의 연결을 강화하여 고객의 관심사에 더 가까운 제품과 조건을 제공할 수 있습니다.

"현재 상황에서 리테일 미디어는 Mercado Livre, Amazon, Magazine Luiza와 같은 국내 주요 마켓플레이스에서 ROI를 높이기 위한 주요 도구 중 하나로 자리 잡고 있다"고 리마는 말했다. "이 솔루션은 판매를 촉진할 뿐만 아니라 사용자에게 더 맞춤화되고 즐거운 쇼핑 경험을 제공합니다."

고객 경험 개인화를 위한 AI

AI 기반 도구는 전자상거래에서 개인 맞춤화 수준을 높여 각 사용자의 구매 행동에 따른 더 나은 추천과 제품 제안을 가능하게 합니다. 맥킨지 데이터에 따르면, 인공지능 기반 맞춤화 솔루션은 기업의 수익을 최대 40%까지 증가시킬 수 있습니다.

"기술은 기본 맞춤화를 훨씬 넘어섭니다. 높은 데이터 분석 능력을 통해 소비자의 구매 행동을 매우 상세한 수준으로 이해할 수 있게 되어 더 나은 추천과 더 강력한 전략을 가능하게 합니다."라고 가브리엘 리마가 설명합니다.

고급 SEO 및 성능 최적화

온라인 검색 엔진 최적화는 2025년에도 핵심 기둥으로 자리 잡을 것입니다. 고급 SEO 전략과 성과 분석이 결합되어 기업이 더 많은 유기적 트래픽을 확보하고 고객 확보 비용을 줄이며, 브랜드가 이러한 검색 채널 내에서 더 많은 유기적 가시성을 달성하도록 돕습니다.

크로스 채널 미디어 관리

소셜 미디어와 같은 다양한 채널 간의 통합 캠페인검색e소매 미디어그들은 더 일관된 브랜드 존재감을 보장하는 역할을 담당합니다. 전문가에 따르면, 인공지능의 확장과 옴니채널 맞춤화 가능성으로 인해 이 전략 덕분에 판매 전환율을 최대 25%까지 높일 수 있습니다.

크로스 채널 미디어 관리는 소비자를 참여시키고 일관된 결과를 제공한다. 옴니채널 맞춤화는 다양한 접점에서 고객 유지와 전환을 높이기 위해 결정적이다고 ENEXT CEO가 강조한다.

통합 CRM 및 마케팅 자동화

강력한 CRM의 사용과 마케팅 자동화 솔루션과의 통합은 2025년에도 필수적일 것입니다. 이 도구들의 도움으로 브랜드는 잠재 고객을 관리하고, 고객 충성도를 높이며, 맞춤형 커뮤니케이션을 자동화하여 전환율 향상과 고객 경험 및 비즈니스 성과를 최적화할 수 있습니다.

고객과의 관계를 자동화하는 것은 효율성을 보장하고 대규모 맞춤형 경험을 제공하는 데 필수적입니다. 2025년에는 지속 가능한 성장을 추구하는 기업들에게 이것이 필수적이 될 것입니다, 라고 리마는 결론지었습니다.

베인 앤 컴퍼니의 연구에 따르면, 유지율을 5% 높이면 수익이 25%에서 95%까지 증가할 수 있습니다. 또한, PwC 연구에 따르면 응답자의 73%는 고객 경험이 구매 결정에 영향을 미치는 핵심 요인이라고 생각했습니다. 즉, 그CX(고객 경험)이 2025년의 주요 트렌드입니다.

2025년 고객 경험을 개선하기 위한 5가지 팁

비즈니스 세계의 역동성은 돋보이기 위한 경쟁 전략을 요구한다. 대안 중에서 고객 경험을 향상시키는 것이 항상 핵심이 되어야 합니다. 이것이 바로 고객 충성도를 높이고, 회사의 발전을 촉진하며, 긍정적인 결과를 증가시키는 가장 좋은 방법이기 때문입니다. 이 시나리오에서, 카를로스 H. 멘카시,CEOTotal IP는 기술을 가장 강력한 동반자로 활용하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 공유했습니다. Veja: 

데이터 분석데이터 분석 도구를 사용하여 행동과 선호도를 더 잘 이해하십시오. 우리는 제안을 자동화할 수 있는 솔루션을 가지고 있으며, 이를 통해 보내질 수 있습니다메일링연락처 전체 목록이라고 Mencaci가 말합니다.

2) 챗봇지능적인이것이 최고의 전략입니다, 왜냐하면 그들은 일주일 내내 24시간 작동하기 때문입니다. "Total IP의 다이내믹 로봇과 함께 즉각적이고 맞춤형 지원을 제공하여 고객 서비스 경험을 향상시킬 수 있습니다."라고 덧붙입니다.

플랫폼옴니채널모든 커뮤니케이션 채널에 참여하여 대중과 상호작용하는 것이 필수적입니다. Total IP를 통해 임원은 소셜 미디어, 이메일, 전화 등 다양한 채널을 통합하여 일관되고 끊김 없는 경험을 제공할 수 있으며, 이는 화면 반대편에 누구가 있든 상관없이 가능합니다.

지속적인 피드백요청하다피드백고객의 정기적인 방문. 포함하여, 동적 검색 로봇을 통해 각 활성 통화 후 의견을 수집할 수 있습니다. 이 정보는 제공되는 제품을 지속적으로 조정하고 개선하는 데 매우 중요하다고 강조합니다.CEO전체 IP에서

5) 경험모바일점점 더 많은 브라질 사람들이 휴대폰을 사용하는 데 시간을 보내고 있습니다. 그래서, 최적화하는 것이 매우 중요합니다사이트모바일 앱을 통해 상호작용성과 반응성을 보장하여 탐색과 구매 완료를 용이하게 합니다.스마트폰.

결국, 고객 경험을 향상시키기 위한 현대화에 투자하는 것은 비용이 아니라 투자입니다. 하버드 비즈니스 리뷰에 따르면, 만족한 소비자는 불만족한 소비자에 비해 평균 140% 더 지출합니다. 또한, 86%는 더 나은 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 RightNow는 지적한다. 그래서, 올바른 파트너와 함께 사업을 확장하는 것이 최고의 전략입니다!

소비자 경험은 브랜드 성공에 그 어느 때보다 결정적이 되었습니다. 포화된 디지털 세계와 점점 더 까다로워지는 소비자들 속에서 기업들은 단순한 판매 행위를 넘어 진정한 감정적 연결을 만들어야 합니다.

Talita Watanabe, 4us의 CEO에게 2025년은 이러한 필요성으로 인해 중요한 해가 될 것입니다. "경험은 차별화 요소에서 전략적 필수 요소로 전환되었다"고 그는 말한다. 그러나 기업들은 어떻게 고객에게 진정으로 기억에 남는 것을 제공할 수 있을까?

팬데믹은 사람들이 소비를 보는 방식을 변화시켰습니다. 이전에는 물질적 재산을 축적하는 데 초점이 맞춰졌다면, 지금은 소비자들이 진정성과 맞춤형 경험을 추구하고 있습니다. 우리는 더 이상 같은 것을 원하지 않습니다. 소비자는 자신의 필요를 이해하고, 독점성을 중요시하며, 독특한 순간을 만들어내는 브랜드를 가치 있게 여긴다고 탈리타가 설명합니다.

개인화는 제품 선호도부터 감정과 기억까지 소비자를 깊이 이해하는 것을 의미합니다. 작은 디테일, 예를 들어 특정 선택을 기억하거나 놀라운 상호작용을 만드는 것, 모두 큰 차이를 만듭니다. 맥킨지 연구에 따르면 맞춤화에 투자하는 브랜드는 고객 충성도를 최대 40%까지 높일 수 있습니다.

인공지능과 증강현실은 경험을 향상시키기 위한 전략적 도구입니다. 몰입형 상호작용, 맞춤형 서비스 또는 디지털 참여 전략을 통해 기술은 브랜드와 소비자를 가까이 연결하는 힘이 있습니다. 기술은 적절히 활용될 때 경험 전달을 최적화하고 소비자의 여정을 더욱 흥미롭게 만든다고 탈리타는 지적한다.

인상적인 경험을 창출하는 것은 소비자와의 장기적인 관계를 구축하는 것을 의미합니다. 탈리타는 충성심과 충성도(충성심의 차이)를 구별합니다: "충성도는 할인과 같은 혜택과 관련이 있습니다. 충성심은 감정과 관련이 있습니다. 다른 브랜드가 더 나은 것을 제공하더라도, 충성 고객은 회사의 가치에 공감하기 때문에 계속 유지됩니다."

이것의 좋은 예는 축구 팬들입니다. 팀이 지더라도 계속 응원합니다. 이 같은 논리는 브랜드에도 적용됩니다 – 소비자가 회사의 역사에 속해 있다고 느낄 때, 그는 진정한 대사로 변모합니다.

2025년에 소비자 경험에 투자하려는 기업들은 자신의 가치를 이해하는 것부터 시작해야 합니다. 진정성은 핵심입니다. 첫 번째 단계는 브랜드가 정확히 전달하고자 하는 것이 무엇인지 아는 것이며, 그 다음에는 이것이 어떻게 고객의 욕구와 연결되는지 파악하는 것이라고 Talita는 조언합니다.

다른 전략에는 다음이 포함됩니다

• 매력적인 서사 만들기스토리텔링은 감정적 공감을 이끌어내는 강력한 도구입니다.
• 접촉 지점 매핑고객 경험은 첫 접촉부터 마지막 접촉까지 일관되어야 합니다.
• 끊임없이 듣고 조정하기피드백을 수집하고 전략을 조정하는 것은 과정의 일부입니다.

탈리타에게 미래는 판매가 제품을 넘어서는 브랜드에게 속한다는 것을 이해하는 브랜드의 것입니다. 경험은 놀랍고 의미 있어야 합니다. 2025년에는 감동을 줄 수 있는 사람이 이길 것입니다.