모든 규모의 기업들이 내부 및 외부 프로세스를 혁신하기 위해 인공지능(AI)에 투자하고 있습니다. 2024년 McKinsey의 연구에 따르면, 기업의 65%가 적어도 한 가지 비즈니스 기능에서 정기적으로 인공지능을 사용하고 있습니다. 백분율은 작년보다 상당한 증가를 보여주며, 당시 조직의 40%가 이 도구를 채택했었습니다.
조사 결과, 인공지능을 도입한 기업의 50%가 생산성 향상을 경험한 것으로 나타났습니다. 기업가 프레데리코 스톡슈나이더, 인포워커의 기술 이사,는 인공지능이 경영과 기업 일상을 재편하고 있다고 말합니다. 이것은 돌이킬 수 없는 과정입니다. 새로운 자원에 적응하지 않는 기업들은 경쟁사에 비해 경쟁력을 잃게 될 것이며, 이는 요구 사항 해결의 신속성과 비용 절감이 걸려 있기 때문입니다.
스톡슈나이더는 시장에 다양한 인공지능 솔루션이 있으며, 최적의 자원 선택은 기업의 프로필, 활동 분야, 가용 데이터 양, 목적 등 여러 변수에 따라 달라진다고 설명합니다. 그는 예를 들어, 고객에게 제공하는 마이크로소프트의 도구들을 언급한다. "수요는 각 조직의 필요에 따라 달라진다"고 그는 지적한다.
중소기업
작은 사업이든 다국적 기업이든, 인공지능을 기업 일상에 통합하는 것은 단순한 트렌드 그 이상입니다: 그것은 필수입니다. 스톡슈나이더는 AI 혁명이 대기업에만 국한되지 않는다고 강조합니다. 저렴하고 유연한 솔루션은 중소기업들도 기술을 채택할 수 있도록 합니다. "고객 서비스 챗봇이나 재고 관리에서 인공지능이 경쟁의 장을 평평하게 만드는 데 도움을 주고 있다고 강조합니다."
그에 따르면 Microsoft에서 가장 인기 있는 제품은 포괄적인 데이터 분석을 제공하는 인공지능을 활용한 Power BI와, 대규모로 인공지능 모델을 구축, 훈련 및 배포할 수 있는 머신러닝 플랫폼인 Azure Machine Learning입니다. “Azure는 복잡한 문제를 해결하기 위해 머신 러닝의 힘을 활용하려는 조직에 적합하다고 설명합니다.”
그에 따르면 인공지능은 이미 수년 동안 사용되어 온 도구이지만, 최근에는 특히 ChatGPT와 Microsoft Copilot과 같은 솔루션 덕분에 대중화되었다. 이들은 작업 자동화, 인사이트 제공, 팀 간 협업 향상에 도움을 준다. "반복 작업을 자동화하고, 방대한 데이터를 분석하며, 의사 결정에 도움이 되는 귀중한 통찰력을 제공하는 데 적합한 리소스입니다."라고 그는 말합니다.
부가가치
또 다른 큰 장점은 인공지능이 프로세스를 최적화하고 인간의 실수를 줄임으로써 운영 효율성을 향상시키는 데 도움을 준다는 점입니다. 맥킨지 연구에 따르면 인공지능은 마케팅, 판매, 제품 및 서비스 개발과 같은 가치 창출이 가능한 분야에서 더 일반적으로 채택되고 있습니다.
그러나 발전에도 불구하고 인공지능의 구현은 도전 과제에서 자유롭지 않습니다. 직원 교육의 필요성, 기존 시스템과의 통합, 윤리 및 프라이버시와 관련된 문제들은 주목해야 할 몇 가지 사항입니다. "기술보다 더 중요한 것은 기업이 교육과 이 새로운 시대에 적합한 조직 문화 창출에 투자하는 것"이라고 평가한다.
인포워커의 기술 책임자는 이 분야가 인공지능이 매우 활발히 활용되고 있는 분야라고 말합니다. 예를 들어, Copilot은 직원들이 더 스마트하고 협력적으로 일할 수 있도록 도와주는 기능으로, 더 높은 부가가치 활동에 집중할 수 있게 합니다.
