베인 앤 컴퍼니의 연구에 따르면, 유지율을 5% 높이면 수익이 25%에서 95%까지 증가할 수 있습니다. 또한, PwC 연구에 따르면 응답자의 73%는 고객 경험이 구매 결정에 영향을 미치는 핵심 요인이라고 생각했습니다. 즉, 그CX(고객 경험)이 2025년의 주요 트렌드입니다.
2025년 고객 경험을 개선하기 위한 5가지 팁
비즈니스 세계의 역동성은 돋보이기 위한 경쟁 전략을 요구한다. 대안 중에서 고객 경험을 향상시키는 것이 항상 핵심이 되어야 합니다. 이것이 바로 고객 충성도를 높이고, 회사의 발전을 촉진하며, 긍정적인 결과를 증가시키는 가장 좋은 방법이기 때문입니다. 이 시나리오에서, 카를로스 H. 멘카시,CEOTotal IP는 기술을 가장 강력한 동반자로 활용하는 방법에 대한 몇 가지 팁을 공유했습니다. 보라:
데이터 분석데이터 분석 도구를 사용하여 행동과 선호도를 더 잘 이해하십시오. 우리는 제안을 자동화할 수 있는 솔루션을 가지고 있으며, 이를 통해 보내질 수 있습니다메일링연락처 전체 목록이라고 Mencaci가 말합니다.
2) 챗봇지능적인이것이 최고의 전략입니다, 왜냐하면 그들은 일주일 내내 24시간 작동하기 때문입니다. "Total IP의 다이내믹 로봇과 함께 즉각적이고 맞춤형 지원을 제공하여 고객 서비스 경험을 향상시킬 수 있습니다."라고 덧붙입니다.
플랫폼옴니채널모든 커뮤니케이션 채널에 참여하여 대중과 상호작용하는 것이 필수적입니다. Total IP를 통해 임원은 소셜 미디어, 이메일, 전화 등 다양한 채널을 통합하여 일관되고 끊김 없는 경험을 제공할 수 있으며, 이는 화면 반대편에 누구가 있든 상관없이 가능합니다.
지속적인 피드백요청하다피드백고객의 정기적인 방문. 포함하여, 동적 검색 로봇을 통해 각 활성 통화 후 의견을 수집할 수 있습니다. 이 정보는 제공되는 제품을 지속적으로 조정하고 개선하는 데 매우 중요하다고 강조합니다.CEO전체 IP에서
5) 경험모바일점점 더 많은 브라질 사람들이 휴대폰을 사용하는 데 시간을 보내고 있습니다. 그래서, 최적화하는 것이 매우 중요합니다사이트모바일 앱을 통해 상호작용성과 반응성을 보장하여 탐색과 구매 완료를 용이하게 합니다.스마트폰.
결국, 고객 경험을 향상시키기 위한 현대화에 투자하는 것은 비용이 아니라 투자입니다. 하버드 비즈니스 리뷰에 따르면, 만족한 소비자는 불만족한 소비자에 비해 평균 140% 더 지출합니다. 또한, 86%는 더 나은 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 RightNow는 지적한다. 그래서, 올바른 파트너와 함께 사업을 확장하는 것이 최고의 전략입니다!
