ブラックフライデーは、世界の小売業者にとって最も待ち望まれる日の一つです。 毎年11月の最終金曜日に行われるこの日付は、最初はアメリカ合衆国で盛り上がりを見せ、魅力的なセールとともにクリスマスショッピングシーズンの始まりを告げました。 今日は、さまざまな業界の企業が販売促進のためにこの日を利用する、世界的規模のイベントです。 ブラジルでは、ブラックフライデーは企業と消費者の両方にとって大きなチャンスとなり、短期間で売上を増やす機会となっています。

デジタル消費をリードするZ世代は、ブラックフライデーの戦略にとって主要なターゲットとなっています。 エクスグローバルの調査によると、ステファニニグループのデジタルマーケティングエコシステムの50％が、プロモーションを見つけるためにソーシャルメディアを利用しています。 調査によると、これらの若者の57％がPixを利用しており、企業がこの層を惹きつけて取り込むために複数の支払いオプションを提供する必要性を強調している。

もう一つの重要なデータは、Geração Z向けのエンターテインメントハブであるNice Houseの調査から得られたもので、この世代の80.6％がこのブラックフライデーの購買に参加する予定であることを示しています。 しかしながら、この年齢層は慎重であり、30.9％が「ブラックフロード」を行うブランドを避けると述べている。つまり、割引を適用する前に価格を引き上げることを指す。 この消費者は購入前に広範囲にわたって調査を行います。86.1％がGoogleやInstagramなどのチャネルで情報を探し、市場プレイスを強く好む傾向があります。 ブラックフライデーで企業が目立つためには、単に価格を下げるだけでは不十分です。重要なのは、顧客を重視し、コミュニケーションからアフターサービスまで差別化された購買体験を創造することですと、シリアルアントレプレナー、投資家、ベストセラー作家のラファエル・マットスはコメントしています。「売る、利益を上げる、規模を拡大する」. 

以下では、ラファエル・マトス氏が、この待ちに待った日に会社のパフォーマンスに大きな違いをもたらす可能性のある 10 のヒントを挙げています。

1. 特別な購入条件を提供する割引は消費者を惹きつけますが、独占的な条件を提供することで、彼らが別の機会にも再び購入することを保証できます。 さらに、キャッシュバックや送料無料などの戦略は、顧客の忠誠心を高める決定的な要素となる可能性があります。 長期的な視野を持つことが重要です。キャッシュバックを提供することは、その消費者が将来の購入に戻ってくることを促す方法です、と指摘しています。
   
2. 効率的な在庫管理ブラックフライデー中の企業にとって最大の落とし穴の一つは、在庫管理の不足です。 フラストレーションやキャンセルを避けるためには、在庫が期間の需要に合わせて調整されていることが不可欠です。 事前に計画を立てること、つまり在庫管理をしっかり行うことが、注文を問題なく対応するために不可欠です。最悪なのは、商品がなくなったために販売をキャンセルしなければならないことです、と強調しています。
   
3. 顧客との密接な関係顧客との直接的な関係はますます重要になっています。 WhatsAppやメールマーケティングなどのチャネルを活用することで、あなたの会社はつながりを保ち、より効果的に販売を促進できます。 「割引を含むパーソナライズされたメッセージを送ることは、非常に効果的です。顧客は特別で認められていると感じ、コンバージョンの可能性が高まります」と強調しています。
   
4. 販売チャネルを多様化してリーチを拡大より多くの消費者にリーチし、Z世代の購買体験の要求に応えるためには、さまざまな販売チャネルに存在することが不可欠です。 実店舗、公式サイト、ソーシャルメディアに加えて、マーケットプレイスは多様な顧客層を獲得するための道です。 販売チャネルを多様化することで、企業は異なる顧客層にリーチし、顧客体験を向上させることができます。ブランドがよりアクセスしやすくなるほど、成功の可能性は高まります、と彼は言います。
   
5. 戦略的なデジタルマーケティングに投資するブラックフライデー中のコミュニケーションは正確かつ効率的である必要があります。 ソーシャルメディアキャンペーンとメールマーケティングは、プロモーション期間中に顧客を引き付け、エンゲージメントを高める大きな味方です。 的確なターゲティングを行ったデジタルマーケティング戦略は、緊急感を生み出し、顧客が最も購入意欲の高いタイミングで引き付けることができます。良い広告は、そのコミュニケーションを販売に変える決定的な要素となることがありますと述べています。
   
6. 営業チームを準備するブラックフライデーの期間中の対応件数や取引量は通常よりもはるかに多くなる可能性があるため、あなたのチームが準備できていることが重要です。 ブラックフライデーの間、顧客対応は運営の中心です。迅速に対応できるように訓練されたチームは、顧客に良い体験を提供し、再び購入してもらえることを保証します、と強調しています。
   
7. 顧客体験をパーソナライズする今日の消費者はパーソナライズを重視しています。 各顧客の購買履歴や興味に基づいてオファーを適応させることは、購買プロセスにおいて大きな違いを生むことがあります。 消費者は特別な存在でありたいと感じています。パーソナライズされたオファー、景品、限定割引は、顧客にあなたの会社での購入を続ける価値を感じさせるのです。
   
8. 支払いを簡単にする無利子の分割払いなどさまざまな支払いオプションやデジタルウォレットを提供することで、購入プロセスが容易になり、コンバージョン率が向上します。 顧客は利便性を求めています。提供する選択肢が多いほど、購入を容易にする可能性が高まります。支払い時の障壁を取り除くことが、顧客が購入を完了するために必要なことかもしれません、と指摘しています。
   
9. アフターサービスに投資する顧客との関係は購入で終わりません。 良いアフターサービスは、顧客に価値を感じさせ、将来の購入に戻る可能性を高めます。 良いアフターサービスには、注文の追跡、期限内の配達、感謝のメッセージが含まれます。これらの小さな行動が顧客とのより強いつながりを生み出します、と彼は提案します。
   
10. 結果分析ブラックフライデーの終了後、何が効果的で何を調整すべきかを理解するために、結果を詳細に分析することが重要です。 「販売指標、コンバージョン率、顧客対応を見直すことは非常に重要です。結果から学ぶことで、企業は次のイベントにさらに備えることができます」とラファエル・マットスは指摘します。

今年のブラックフライデーは11月29日に予定されており、小売業者と消費者はこの期間の特典やプロモーションを待ち望んでいます。近年、この日はクリスマスなどと並ぶ小売カレンダーで最も期待される日の一つとなっています。 購入行動に関する大きな違いは、ブラックフライデーでは多くの場合、即時的かつ非相談的に購入が行われることです。顧客は直接価格を探し、つまり最も良いオファーを持つ者が売るのです。

この大量の需要に対応し、サービス能力を拡大するために、小売業者は高額なコストとトレーニングを必要とします。 一方、会話型人工知能を用いることで、顧客や時間帯に関係なく質の高い対応の標準を促進します。 ブラックフライデー後のAIは、例えば重要なポイントであり、この対応の重要性が言及されるときです。

購入時の衝動性は、商品をカートから取りやめることも多く引き起こします。 そこに、放棄されたカートの回復キャンペーンが登場し、消費者が残したものを取り戻すための新しい連絡を促進します。 さらに、この顧客のエンドツーエンドの体験を考えると、交換、疑問、返品の対応にAIを活用することで、消費者を満足させ続けることに寄与します。

人工知能は人々を置き換えるものではなく、企業が従業員をより戦略的な場所に配置できるようにします。 AIがもたらすすべての対応のパターンは、顧客を忠実にし、どのタイミングでの接触でも、積極的であれ受動的であれ、質の高いものであることを顧客が知っているという点に焦点を当てています。 さらに、技術はさまざまな言語、形式、コミュニケーション方法に対応できるため、アクセスしやすいサービスを提供します。

NeotrustとClearSaleの調査によると、2023年のブラジルのeコマースにおけるブラックフライデーの売上高は52億3千万レアルで、前年と比較して14.6％の減少を示しました。 オンライン販売の割合が減少する中、多くの小売業者は激しい市場で差別化を図り、新しい商品を求める顧客やデジタルの便利さを求める顧客に応えるための新しい方法を模索しています。 小売業における「人工知能」の研究、2023年に中央小売業が実施した調査によると、小売業者の47％がすでにAIを導入しており、53％はまだこの技術を導入していない。

「ブラックフライデーには、企業は1日で1か月分の売上に達する傾向があります。電子商取引の場合、ウェブサイトにはより多くの消費者が集まります。したがって、AIの使用は、リサーチからアフターセールスまで、カスタマージャーニー全体にわたって品質を高め、時間や言語スタイルに関係なくサービスの基準を作成し、ショッピング体験全体の一部である質問に顧客が答えられるようにすることに焦点を当てる必要があります」と、Connectly.aiのグローバルビジネス責任者であるViviane Campos氏は述べています。

しかし、AIはすでに小売業界の現実となっていますが、多くの人が革新に追いつくために適応する必要があります。 AIの力と標準化された対応の意味を理解する小売業者は、そうでない業者と比較して顧客忠誠度を高めることができます。さらに、AIは長期的に低コストであるため、あらゆる規模のビジネスに利益をもたらしますと、ビビアーネは付け加えます。

10月が終わりに近づき、企業は年間サイクルの終了に向けて準備を始めます。この期間は業界によって異なります。 連邦会計委員会（CFC）は、トラブルや追加費用を避けるために慎重な計画の重要性を強調しています。

会計士のアンジェラ・ダンタス、CFCの理事によると、日常的な会計業務（企業の給与締め処理など）に加えて、福利厚生や期限を正確に計算することが必要です。

主要な義務には、13ヶ月給与の支払い、利益と成果の分配プログラム（PPLR）の実施、従業員の収益報告書の作成があり、これらは使用予定日より前に準備しておく必要があると警告している。

相談員はまた、基本的な義務の一つは法人所得税（IRPJ）と純利益に対する社会貢献金（CSLL）の支払いであり、これらは月次、四半期、または年次で計算できることを思い出させる。 実利益制度を選択した企業の場合、計算は暦年の最終日である12月31日までに完了しなければなりません。

「これらの税金を支払わなかった場合、情報提供の誤りによる決定に加えて、報告された利益に応じて2％から20％の罰金が科せられる可能性がある」と彼は言う。

もう一つの重要な点は、2024年12月31日に予定されている貸借対照表の締めが、資本勘定の調整と利益の正しい分配（ある場合）を伴って正確に実行されるようにするための財務諸表の分析です。

CFC は、期限内に達成しなければならない最後の四半期の重要なコミットメントを 3 つ挙げています。

集団休暇

• 学期：団体休暇開始の15日前までに連絡する必要があります。
• 義務:地方労働局（DRT）に通知し、組合と従業員に知らせ、支払いを整理します。
• 罰：連邦憲法によれば、手続きに誤りがあると、不規則な状況にある従業員それぞれに罰金が科せられ、休暇手当に相当する補償金が支払われる可能性がある。

13回目の給料

• 学期：最初の分割払いは 11 月 30 日までに、2 番目の分割払いは 12 月 20 日までに支払う必要があります。
• 罰：これに従わない場合は、労働雇用省（MTE）から罰金が科せられ、従業員から労働訴訟が起こされる可能性があります。

利益分配プログラム (PPLR)

• 学期：PPLR の支払いは団体交渉で決定され、最大 3 か月の間隔を空けて最大 2 回の年次分割払いで支払う必要があります。
• 罰：合意どおりに PPLR を支払わない場合、個人または集団による法的措置が取られる可能性があります。

これらの義務を履行する責任は経理部門と人事部門に分割されており、これらの部門はこれらのプロセスを戦略的に管理し、従業員のモチベーションと関与を維持する必要があります。

「年末は会計士にとって忙しい時期です。特に、集団休暇の手配や13回目の給与の支払いが忙しくなります。ミスは重大な結果をもたらし、会社と従業員の関係に影響を及ぼす可能性があります」とアドバイザーは結論付けています。