ブラック フライデーのような大規模な小売日におけるオンライン ショッピング エクスペリエンスに AI がどのように差別化をもたらすか

今年、ブラックフライデーは11月29 日に設定された日付を持っています、これで、小売業者と消費者は、近年、クリスマスのような日付に相当する小売カレンダーの最も期待されるの1 つとなっている期間の利点とプロモーションを熱心に購入行動に関連する大きな違いは、ブラックフライデーでは、顧客が価格を直接検索するため、つまり最高のオファーを持っている人を販売するため、コンサルティングではなくすぐに購入が行われることが多いことです。. 

この大量の需要に対処し、サービス力を拡大するには、小売業者はトレーニングだけでなく多額の費用も必要になります。一方、会話型人工知能を使用すると、顧客や時間に関係なく、標準の品質サービスが促進されます。たとえば、ブラック フライデー後の IA は、このサービスの重要性を言及すると素晴らしいポイントです。. 

購入時の衝動性も、製品を持つカートの抵抗の多くを生成します これは、消費者が彼が残したものを取り戻すことができるように、新しい接触を促進、放棄されたカートの回復キャンペーンが入ってくる場所である さらに、この顧客のエンドツーエンドの経験を考えると、IAによる交換、疑問または返品のサービスは、消費者を幸せに保つことに貢献します。. 

人工知能は人に取って代わるものではありませんが、会社が従業員をより戦略的な場所に割り当てることを可能にします。 「IA がもたらすすべてのサービスの標準は、顧客に忠実であり、事前対応的か受容的かにかかわらず、接触の瞬間に関係なく品質が良いことを知っている」ということに焦点を当てています。さらに、テクノロジーはさまざまな言語、形式、コミュニケーション方法を満たすことができるため、手頃な価格のサービスを保証します。.

NeotrustとClearSaleの調査によると、ブラジルのeコマースにおける2023 年のブラックフライデーの請求額はR$ 52億3,000 万であり、前年に比べて14.6%の減少に相当します。オンライン販売率の低下により、多くの小売業者は、デジタル利便性に加えて、逼迫した市場で目立つようにし、ニュースを必要とする視聴者にサービスを提供するための新しい方法を求めています。 2023年に開催された小売センターの「小売における人工知能」の調査によると、4713の小売業者がまだこのテクノロジーを導入していないことが示されています。.

“「ブラックフライデーになっても、コマースは1日で、1か月分の請求額に達する傾向があります。 eコマースの場合、Webサイトにはより多くの消費者がいます。したがって、AIの使用は、調査からアフターセールスまでのカスタマージャーニー全体を通じて品質を追加し、時間や言語スタイルに関係なくサービスの標準を作成し、顧客がすべてのショッピング体験を統合する疑問を解決できるようにすることに重点を置く必要があります。」とConnectly.aiのグローバルビジネス責任者であるViviane Campos氏は述べています。.

しかし、AIは小売部門ではすでに現実のものですが、多くの企業はイノベーションに対応するために適応する必要があります。 「AIの力と標準化されたサービスの意味を理解することは、それを使用しない人に比べてロイヤルティを提供するという小売業者です。 さらに、AIは長期的な財務コストが低いため、あらゆる規模の企業に利益をもたらします」とViviane氏は付け加えます