今年のブラックフライデーは11月29日に予定されており、小売業者と消費者はこの期間の特典やプロモーションを待ち望んでいます。近年、この日はクリスマスなどと並ぶ小売カレンダーで最も期待される日の一つとなっています。 購入行動に関する大きな違いは、ブラックフライデーでは多くの場合、即時的かつ非相談的に購入が行われることです。顧客は直接価格を探し、つまり最も良いオファーを持つ者が売るのです。
この大量の需要に対応し、サービス能力を拡大するために、小売業者は高額なコストとトレーニングを必要とします。 一方、会話型人工知能を用いることで、顧客や時間帯に関係なく質の高い対応の標準を促進します。 ブラックフライデー後のAIは、例えば重要なポイントであり、この対応の重要性が言及されるときです。
購入時の衝動性は、商品をカートから取りやめることも多く引き起こします。 そこに、放棄されたカートの回復キャンペーンが登場し、消費者が残したものを取り戻すための新しい連絡を促進します。 さらに、この顧客のエンドツーエンドの体験を考えると、交換、疑問、返品の対応にAIを活用することで、消費者を満足させ続けることに寄与します。
人工知能は人々を置き換えるものではなく、企業が従業員をより戦略的な場所に配置できるようにします。 AIがもたらすすべての対応のパターンは、顧客を忠実にし、どのタイミングでの接触でも、積極的であれ受動的であれ、質の高いものであることを顧客が知っているという点に焦点を当てています。 さらに、技術はさまざまな言語、形式、コミュニケーション方法に対応できるため、アクセスしやすいサービスを提供します。
NeotrustとClearSaleの調査によると、2023年のブラジルのeコマースにおけるブラックフライデーの売上高は52億3千万レアルで、前年と比較して14.6％の減少を示しました。 オンライン販売の割合が減少する中、多くの小売業者は激しい市場で差別化を図り、新しい商品を求める顧客やデジタルの便利さを求める顧客に応えるための新しい方法を模索しています。 小売業における「人工知能」の研究、2023年に中央小売業が実施した調査によると、小売業者の47％がすでにAIを導入しており、53％はまだこの技術を導入していない。
「ブラックフライデーには、企業は1日で1か月分の売上に達する傾向があります。電子商取引の場合、ウェブサイトにはより多くの消費者が集まります。したがって、AIの使用は、リサーチからアフターセールスまで、カスタマージャーニー全体にわたって品質を高め、時間や言語スタイルに関係なくサービスの基準を作成し、ショッピング体験全体の一部である質問に顧客が答えられるようにすることに焦点を当てる必要があります」と、Connectly.aiのグローバルビジネス責任者であるViviane Campos氏は述べています。
しかし、AIはすでに小売業界の現実となっていますが、多くの人が革新に追いつくために適応する必要があります。 AIの力と標準化された対応の意味を理解する小売業者は、そうでない業者と比較して顧客忠誠度を高めることができます。さらに、AIは長期的に低コストであるため、あらゆる規模のビジネスに利益をもたらしますと、ビビアーネは付け加えます。
